Стимулювання продажів за допомогою емоцій

Стимулювання продажів за допомогою емоцій - це стратегія маркетингу, яка спрямована на використання емоційного впливу на споживачів з метою підвищення їхнього інтересу та мотивації до придбання товарів чи послуг.

Ви повинні зрозуміти, яку роль відіграє психологія у процесі покупки. Наприклад, різні колірні схеми можуть вплинути на продаж на вашому сайті.

Ті з вас, хто хоче вивести свою маркетингову стратегію на новий рівень повинні розуміти, що думають ваші клієнти. Використовуйте цю інформацію у ваших інтересах.

Люди поводяться певним чином, коли виникають певні емоції. Я впевнений, що ви можете побачити це у своєму житті.

Ви колись пробивали стіну або щось ламали, коли ви засмучені? Зазвичай ви цього не робите, але ви можете поводитися так у результаті сильної емоційної реакції.

Не хвилюйтеся, ми не будемо намагатися розсердити ваших клієнтів або пограти з ними в психологічну війну.

Натомість я покажу вам, як ви можете викликати різні емоції в різних маркетингових кампаніях. В результаті ви зможете збільшити продажі.

Ось що вам потрібно знати про те, як направляти емоції ваших клієнтів.

Використовуйте силу страху. Стимулювання продажів за допомогою емоцій

Страх є однією з найсильніших емоцій, тому я хочу використати її, щоб розпочати наше обговорення. Ви можете використати страх як тактику продажу по-різному.

Для початку, спробуйте створити страх пропустити щось, більш відоме як FOMO.

У нинішнє століття соціальних мереж люди відчувають себе FOMO більше, ніж будь-коли.  

Більше половини користувачів соціальних мереж вважають, що їм необхідно постійно відслідковувати свої профілі у соціальних мережах, бо вони бояться, що щось упустять.

Це стає такою проблемою, що люди усвідомлюють, що страх впливає на їхню поведінку. Ось чому так багато користувачів соціальних мереж розглядають можливість відпочити від цих платформ.

Як ви можете використовувати цю емоцію з точки зору маркетингу? Створюйте оголошення для свого веб-сайту, кампанії електронною поштою та профілі в соціальних мережах з урахуванням часу.

Наприклад, ви можете провести миттєвий розпродаж, пропонуючи 40% знижку на все на вашому сайті протягом наступних шести годин. Цей тип маркетингової стратегії змусить користувачів діяти швидко через страх, що вони пропустять продаж.

 Залежно від того, які продукти або послуги ви пропонуєте, існують інші способи викликати страх у ваших клієнтів.

Наприклад, скажімо, ваша компанія продає системи домашньої безпеки. Ви можете створити рекламу, яка показує, як ваші продукти допомагають запобігти крадіжці зі зломом або вторгнення в будинок.

Це може викликати страх в умах потенційних клієнтів. Вони можуть подумати, що їхня нинішня система безпеки не захистить їх у разі надзвичайної ситуації.

Не зрозумійте мене неправильно, ми не намагаємося травмувати ваші клієнти тут. Є більш тонкі способи наблизитись до цього.

Перевірте цей приклад копії на основі страху на веб-сайті страхування фермерів :

Хтось, хто робить покупки для страхування житла, може зрозуміти, чому важливо мати покриття від повені. У разі стихійного лиха, є підходяща страховка, щоб захистити вас.

 Хоча цей тип страху не такий сильний, як загроза крадіжки зі зломом або стихійного лиха, він все ж ефективний.

Скористайтеся жадібністю. Стимулювання продажів за допомогою емоцій

Люди жадібні від природи. Не думаю так?

Подумайте про перший день весни. Салони морозива по всій країні пропонують такі акції, як безкоштовний конус або совок.

Клієнти вишиковуються в чергу близько кварталу, чекаючи години, щоб отримати щось безкоштовне, що зазвичай їм обходиться всього в пару доларів. Чому? Вони жадібні.

В цьому немає нічого поганого. Але як маркетолог, ви можете використовувати цю концепцію у своїх інтересах, пропонуючи нові акції.

Запропонуйте товари зі знижкою, а потім спробуйте продати їх своїм клієнтам.

Ось чудовий приклад із сайту Best Buy:

BOGO. Купи один, отримай один.

Якщо хтось купує новий смартфон, як він може відмовитись від цієї пропозиції? Якщо вони придбають один смартфон, вони отримають ще один безкоштовно.

Але це чудовий маркетинговий план, тому що гроші не робляться на реальних пристроях. Бездротові провайдери одержують весь свій прибуток від своїх планів.

Варто віддати щось, що коштує кілька сотень доларів. Тепер замість того, щоб додати один пристрій у контракт, клієнт додасть два та заплатить за два плани.

Спробуйте знайти спосіб застосувати ту ж концепцію до вашої маркетингової стратегії.

Побудувати довіру. Стимулювання продажів за допомогою емоцій

Як правило, такі слова, як страх і жадібність, не мають позитивного значення. Але не кожна емоція має бути негативною.

Встановлення довіри з вашими клієнтами є ще одним потужним способом стимулювати продаж. Відмінний спосіб завоювати довіру – реалізувати програму лояльності клієнтів .

Постійні клієнти витрачатимуть більше грошей. Але ви повинні переконатися, що всі ваші пропозиції прозорі, якщо ви хочете, щоб вас сприймали як заслуговує на довіру.

Чи не дивуйте своїх клієнтів будь-якими прихованими витратами або зборами при здійсненні транзакції.

Кожен раз, коли хтось купує щось у вас, він довіряє вам свою особисту інформацію, таку як номери кредитних карт.

Нещодавні дослідження показують, що у Сполучених Штатах зростання занепокоєння викликає шахрайство з кредитними картками.

Якщо один з ваших клієнтів не було порушено шахрайством особисто, я впевнений, що вони знають, принаймні, кілька близьких йому людей, які мають.

Клієнти не будуть довіряти вам конфіденційну інформацію, якщо ви не зможете переконати їх в тому, що ваша компанія заслуговує довіри. Вам необхідно вжити належних заходів для захисту інформації ваших клієнтів і розуміння елементів, які підвищують довіру до вашого веб-сайту.

Пропонуючи безпечний процес оформлення замовлення, безкоштовне повернення та легкий доступ до обслуговування клієнтів, ви почнете рухатися у правильному напрямку.

Додайте відгуки клієнтів на свій веб-сайт.

Коли люди довірятимуть вашому бренду, вам буде набагато простіше збільшити продажі.

Створити відчуття приналежності. Стимулювання продажів за допомогою емоцій

Використовуйте свій бренд для створення спільноти серед ваших клієнтів. Є причина, через яку люди купують у вашій компанії. Усі ці люди мають щось спільне.

Ваше завдання з'ясувати, що за загальні риси — створити спільноту на їх основі.

В результаті ви зможете викликати емоції, які стимулюють продажі.

Ось що я маю на увазі. Допустимо, ваша компанія продає боксерське обладнання. Оскільки це нішева галузь, всі ваші клієнти, очевидно, мають щось спільне.

Вони знають, як це бути удареним по обличчю, і їм подобається залишатися у чудовій фізичній формі. Ви можете створити форум або присвятити свій розділ веб-сайту іншому контенту користувача .

Ваші клієнти можуть ділитися історіями один з одним про свої тренування і навіть говорити про недавні перемоги або поразки на боксерському рингу.

Ось ще один приклад цієї концепції від Diet Bet:

Цей веб-сайт містить співтовариство людей, які поділяють спільну мету схуднення.

Як тільки ви створите місце, де ваші клієнти будуть почуватися причетними, це в кінцевому підсумку призведе до збільшення кількості конверсій та збільшення продажів.

Це тому, що люди будуть причина частіше відвідувати ваш сайт. Спочатку вони можуть виходити в інтернет, щоб писати на форумі, але зрештою вони теж можуть щось купити.

Усунути розчарування. 

Розчарування – це не емоція, яку ви хочете пов'язати із вашим брендом. Стимулювання продажів за допомогою емоцій

Дозвольте мені швидко розповісти вам про нещодавній досвід, який я відчув, намагаючись купити щось в Інтернеті. Я не хочу називати компанію, тому я залишу їхнє ім'я поза цим.

Я бачив щось у фізичному магазині минулого тижня, коли гуляв, але не хотів носити продукт із собою до кінця дня, тож я планував замовити його онлайн.

Торговий представник взяв моє ім'я та адресу електронної пошти і відправив мені інформацію про продукт, яка повинна була полегшити моє життя.

Ну, через кілька днів я пішов електронною поштою, натиснув на продукт і спробував перевірити онлайн. Я заповнив всю інформацію про виставлення рахунків та доставку, а потім мені сказали, що для продовження необхідно створити обліковий запис.

Облом. Але я все ж таки створив акаунт. Потім сайт попросив мене знову запровадити всю мою інформацію.

Після триразового введення мого імені, адреси та платіжної інформації на веб-сайті я вирішив взяти слухавку та спробувати зробити замовлення таким чином. Автоматизована система сказала мені, що всі представники були зайняті, а потім повісили слухавку.

Зайве говорити, що я був так засмучений, що не став купувати продукт. Це не дивно, так як більшість споживачів хочуть мати легкий доступ до онлайн-підтримки.

Не будь як компанія, з якою у мене був цей жахливий досвід.

Переконайтеся, що у вас є проста навігація на вашому сайті та плавний процес оформлення замовлення. Чим менше тертя відчувають ваші клієнти під час проходження процесу, тим менше вони будуть розчаровані.

Поділіться своїми основними цінностями. 

Очевидно, що кожна компанія хоче отримувати високий прибуток. Але це не єдина причина, по якій все займаються бізнесом. Стимулювання продажів за допомогою емоцій

Є певні бренди, які мають інші місії, які служать рушійною силою їх цілей. Якщо це звучить як ви, переконайтеся, що ви поділяєте ці цінності та переконання зі своїми клієнтами.

Наприклад, ви пов'язані з будь-якими благодійними організаціями?

Ці основні цінності можуть стимулювати емоції у клієнтів і зрештою призвести до збільшення продажів. Ось приклад із сайту Warby Parker:

Уорби Паркер продає окуляри. Але це не все, що вони роблять. Завдяки їхній програмі «купи пару» і «дай пару» вони змогли пожертвувати понад три мільйони пар окулярів людям в усьому світі.

Не кожен може дозволити собі окуляри. Так що ця компанія робить свій внесок, допомагаючи тим, у кого немає ресурсів або доступу до фахівців з догляду за очима.

Цей тип історії безумовно може допомогти стимулювати продажі через емоційної прихильності до покупки.

Якщо їх клієнти знають, що їх покупки допоможуть комусь нужденному, вони з більшою ймовірністю будуть купувати у компанії.

стимулювати бажання

Чого хочуть люди?

Підлога. Продукти харчування. Спортивні машини, великі будинки та пляжний відпочинок.

Включіть ці ідеї до своєї маркетингової стратегії. Я не говорю, що вам потрібно сказати людям, що ваш продукт допоможе їм придбати нову машину. Але ви все одно можете додати до своїх оголошень модний кабріолет, щоб привернути чиюсь увагу.

Згадайте, коли ви востаннє бачили рекламу їжі на телебаченні. Камера фокусується на чизбургер і показує соки, що ллються в булочку.

Все виглядає ідеально, і це має зробити вас голодним. Ваш рот може навіть почати поливати. Чому? Тому що вони стимулюють ваші бажання.

Тепер ви жадаєте чізбургер, тому ви виходите і купуєте його.

Ось так емоції бажань ведуть до продажів.

Рух конкурентоспроможної енергії. Стимулювання продажів за допомогою емоцій

Люди також конкурентоспроможні за своєю природою. Вони змагаються зі своїми колегами та друзями та намагаються «не відставати від джонесів» удома.

Застосуйте цю концепцію до своїх маркетингових кампаній.

Наприклад, припустимо, що ви продаєте засоби для догляду за газоном. Ви можете створити оголошення, яке говорить щось на кшталт: «Майте кращий газон, ніж у вашого сусіда».

Або, якщо ви продаєте спортивний інвентар, ви можете пояснити, як ваші продукти дадуть вашим клієнтам перевагу перед конкурентами.

Ось приклад того, як Nike використовує цю стратегію для просування баскетбольних кросівок на веб-сайті.

Вони кажуть, що ці кросівки допоможуть вам домінувати над своїми противниками.

Такі фрази можуть використати конкурентний характер клієнта. Цей емоційний відгук може призвести до завершення процесу покупки.

Висновок

Емоції сильні.

Як маркетолог, ви повинні навчитися ефективно стимулювати емоції, щоб стимулювати продажі.

Використовуйте страх і жадібність, щоб змусити ваших клієнтів поводитися певним чином. Створіть довірчі стосунки зі своїми клієнтами та створіть спільноту, яка створює почуття приналежності.

Спростіть процес покупки, щоб усунути розчарування. Поділіться своїми основними цінностями та з гордістю демонструйте будь-які благодійні пожертвування.

Стимулюйте бажання і зосередьтеся на конкурентній природі ваших клієнтів.

Якщо ви будете дотримуватися цих порад, ви будете експертом в управлінні емоціями людей, щоб збільшити свій дохід від продажів.