Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті? Всяке трапляється. Ви зробили помилку і зробили щось, що підірвало вашу репутацію.

Можливо, ви сказали щось, що люди сприйняли як образливе. Або, можливо, ваш менеджер у соціальних мережах написав щось недоречне.

Кнопка видалення не пере речі з чиєїсь пам'яті.

Або, можливо, ваша компанія стала жертвою злому кредитної картки, яка вплинула на ваших клієнтів. В цьому випадку вам буде складно змусити своїх клієнтів рекомендувати ваш бренд іншим.

Але тільки те, що у вас були помилки, не означає, що ваша компанія приречена назавжди.

Є кроки, які ви можете зробити, і зміни, які ви можете зробити, які поліпшать вашу репутацію в Інтернеті.

Тим не менш, це керівництво не лише для брендів з поганою репутацією. Тим з вас, у кого нова компанія без репутації, буде потрібна допомога у створенні вашої репутації з нуля.

Деякі з вас були у бізнесі деякий час і навіть не усвідомлюють, що ваші дії не допомагають вашій репутації. Незалежно від вашої ситуації, я впевнений, що ви отримаєте користь від цього посібника.

Дослідження показують,  що 58% керівників підприємств вважають, що їм необхідно керувати своєю репутацією в Інтернеті. Проте лише 15% із цих людей справді щось роблять із цим.

Крім того, 41% брендів, які зіткнулися з ситуацією, яка підірвала їхню репутацію, заявили, що в результаті їх виручка знизилася.

Ви не хочете бути однією із цих статистик. Настав час зробити щось із вашою онлайн репутацією.

Попросіть своїх клієнтів написати відгуки. Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Прямо зараз, у вас можуть бути негативні відгуки онлайн, що завдають шкоди вашій репутації.

Це має статися. Це неминуча частина роботи в бізнесі, тому що не всі будуть найкращим досвідом роботи з вашою компанією.

Але якщо у вас не так багато відгуків в Інтернеті, ці негативні будуть виділятися більше.

Як щодо всіх ваших поточних клієнтів, задоволених вашим бізнесом? Вони потрібні для огляду вашого бренду.

Як ви можете змусити їх зробити це? Просто спитайте їх.

Перевірте це електронний лист, який Рукава  розіслав своїм клієнтам:

Компанія пропонує своїх клієнтів стимул написати відгук.

Я знаю, що деякі з вас думають, що це може бути неетично, але це не так.

Подивіться на це повідомлення трохи ближче. Це ніде не каже, що вам потрібно написати позитивний відгук. Він просто запрошує написати відгук.

Його клієнти також мають кілька варіантів тут. Це сподобається людям, які мають різні переваги.

Якщо клієнти захочуть написати відгук та поділитися ним зі своїми друзями, вони отримають безкоштовний продукт. Люди, які просто хочуть написати відгук, отримають 15% від їхнього наступного замовлення.

Ще одна чудова частина цього повідомлення – смайлики внизу. Ви можете дізнатися, як покращити рейтинг кліків за допомогою емодзі.

Якщо люди отримують позитивні відгуки після отримання вашої підтримки, хороші відгуки будуть врівноважувати негативні. Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Крім того, поєднання позитивних та негативних відгуків покаже людям, що ваш бренд є справжнім. Якщо кожен відгук був позитивним, це може призвести до того, що потенційні клієнти вважають, що деякі відгуки є фальшивими.

Ніхто не є ідеальним, і люди це знають. Так що не дозволяйте кільком поганим відгукам образити вас.

Попросіть своїх поточних клієнтів написати більше відгуків, і у вас все буде добре.

Розширте свою присутність

Де люди можуть дізнатися більше інформації про вашому бізнесі?

Ви не можете просто покладатися на одну платформу для рейтингів та оглядів. Ваші клієнти мають різні переваги при дослідженні брендів.

Отже, у вашого бізнесу є сторінка у Facebook. Чудово.

Але одного цього недостатньо. Подивіться, на які сайти відгуків клієнти найбільше довіряють:

Як бачите, відповіді зовсім різні. Жодна платформа не випередила інших.

• гавкати
• facebook
• Google
• Trip Advisor
• Краще Ділове Бюро
• Жовті сторінки

Ви повинні мати профіль на все це.

Ось ще дещо, щоб розглянути. Навіть якщо у вас немає облікового запису на платформі, такий як Yelp, клієнти можуть як і раніше залишати на цих сайтах відгуки про ваш бізнес. Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

У ваших же інтересах запросити ці бізнес-сторінки, щоб переконатися, що вся ваша інформація вірна.

Я маю на увазі таку інформацію, як адреса вашого веб-сайту, номер телефону, фізична адреса та години роботи магазину. Якщо ви не претендуєте на свої сторінки та перевіряєте їх на точність, це може зашкодити вашій репутації ще більше.

Допустимо, хтось бачить поганий огляд в Інтернеті, але він все ще хоче дати вам перевагу сумніву. Вони дзвонять вам, щоб дізнатися більше інформації та отримати відключену лінію, тому що ваш номер телефону був неточним.

Ви щойно втратили шанс отримати бізнес цієї людини. Не дозволяйте цьому трапитися з вами, і переконайтеся, що ваш бізнес отримує відгуки на якомога більшій кількості платформ.

Видалити рекламу з вашого сайту. Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Ви можете не усвідомлювати цього, але ваш сайт може зашкодити вашому авторитету.

Можуть бути певні варіанти дизайн або елементиякі відволікають людей і змушують їх думати, що ваш бізнес ненадійний. Ви повинні виправити це якнайшвидше.

Визначте головні елементи, що додають авторитет вашому веб-сайту, і порівняйте їх з елементами вашого власного сайту.

Перше, що ви повинні зробити, це позбавитися від будь-якої реклами, яку ви зараз використовуєте для інших компаній.

Подивіться, скільки різних типів реклами споживачі не люблять бачити:

Спливаючі вікна і рекламні банери займають високе місце в списку.

Я знаю, що деякі з вас можуть продавати рекламне місце на своєму сайті, щоб збільшити ваші доходи, але це того не варто. Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Скільки ви отримуєте від цих оголошень?

Порівняйте це з потенціалом, який ви могли б реалізувати, продаючи реальні продукти та послуги на своєму веб-сайті. Просто немає сенсу розставляти пріоритети в чомусь на кшталт рекламного простору.

Заохочуйте клієнтів завантажувати свої фотографії

Крім того, що ви просите своїх клієнтів написати відгуки про вашу компанію в Інтернеті, ви також хочете, щоб вони завантажували фотографії.

Чому?

Ну, 77% споживачів кажуть, що фотографії клієнтів надають більший вплив на їх рішення про покупку, ніж професійні фотографії.

Це має велике значення. Фотографії, які ви робите для свого бізнесу, безперечно, будуть чудовими і зроблять ваш бренд добре виглядатим.

Але фотографії клієнтів набагато більш вірогідні. Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Вони не будуть зняті на професійну камеру і розташовані при ідеальному освітленні.

Фотографії клієнтів, швидше за все, будуть швидко зроблені на смартфонах. Але цих зображень достатньо, щоб покращити вашу репутацію, особливо якщо вони завантажені зі сприятливим відгуком.

Ось приклад того, як JCPenney  заохочує своїх клієнтів завантажувати фотографії за допомогою цієї поштової кампанії:

Як і в попередньому прикладі, це повідомлення призначене для заохочення клієнтів до магазину писати відгуки. Написавши відгук, вони братимуть участь у конкурсі, щоб виграти подарункову картку на 1000 доларів.

Це відмінна стратегія для проведення прибутковою роздачі.

Але клієнти мають шанс отримати додаткові записи. Якщо вони завантажать фотографію зі своїм оглядом, вони отримають другий запис, щоб збільшити шанси на перемогу.

Використовуйте аналогічну тактику, намагаючись змусити клієнтів писати відгуки. Попросіть їх завантажити фотографії.

Публічно відповідати на скарги клієнтів

Коли користувачі пишуть несприятливі відгуки про ваш бізнес в Інтернеті, це може бути складна ситуація. Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Очевидно, ви бажаєте захистити себе. Але в той же час ви не хочете ні з ким сперечатися.

Ігнорування скарг теж не найкращий варіант. Інші люди захочуть побачити, як ви справляєтесь із негативною ситуацією.

Пам'ятайте перше правило бізнесу? Клієнт завжди правий.

Навіть якщо вони не мають рації, ви повинні ставитись до них правильно. Замість того, щоб захищатись і намагатися змусити себе виглядати краще, зосередьтеся на тому, щоб зробити їх щасливими.

Ось приклад того, як Best Buy  відреагував на скаргу клієнта на своїй сторінці в Facebook:

У цій покупниці була проблема з її досвідом роботи в конкретному магазині.

Замість того, щоб намагатися захистити ситуацію, компанія ввічливо відповіла, співпереживаючи клієнту і намагаючись отримати більше інформації, щоб допомогти придумати рішення.

Крім того, у цього клієнта тривали проблеми, коли він доходив до підтримки клієнтів на Facebook.

Best Buy також відповіла на цей коментар, відповівши знову і переконавшись, що її особиста інформація та конфіденційність захищені. Це чудовий приклад того, як публічно опрацьовувати скарги клієнтів у цифровому світі.

Поділитися призначеним для користувача контентом. Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Як вже говорилося раніше, фотографії клієнтів, прикріплені до огляду, є відмінним способом поліпшити репутацію бренду.

Однак не кожен, хто пише відгук, завантажить фотографію.

На щастя, це не єдиний спосіб отримати фотографії клієнтів у власних очах. Почніть ділитися контентом користувача на своїх соціальних мережах.

Тепер ви можете контролювати, які типи фотографій клієнтів роблять ваш бренд найбільш привабливим.

Перевірте цей приклад в Instagram від Вуорі одяг:

На цьому фото зображений реальна людина, що носить продукт компанії, а не один з її співробітників, що моделює спорядження.

Призначений для користувача контент створює соціальну підтвердження концепції і корисний для вашої репутації.

Потенційні клієнти будуть більш схильні підтримувати ваш бізнес, якщо побачать соціальні докази на ваших платформах.

Скористайтеся інструментами, які контролюють вашу репутацію

Як твоя онлайн репутація? Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Якщо у вас не було руйнівної події, деякі з вас можуть навіть не знати, чи є у вас позитивна чи негативна репутація в Інтернеті.

Звичайно, ви можете стежити за деякими своїми коментарями і переглядати веб-сайти, але одного цього недостатньо, щоб отримати повне уявлення про те, як люди до вас ставляться.

Ви повинні почати використовувати онлайн-інструменти, щоб повідомляти вас, коли хтось згадує ваш бізнес. Наприклад, сторонній оглядовий сайт може написати несприятливий запис у блозі про один із ваших продуктів.

Якби ви відстежували відгуки тільки на Yelp і Google, ви б про це не знали.

Але якщо ви використовуєте такий інструмент, як  Google Alerts , Ви будете отримувати повідомлення кожного разу, коли вас згадують.

Ви навіть можете зробити ще один крок вперед і використовувати  Ранкур  з більш конкретним програмним забезпеченням для управління репутацією в Інтернеті:

Я безумовно рекомендую спробувати варіанти, подібні цим.

Зрештою, як ви можете поліпшити свою репутацію в Інтернеті, якщо не знаєте, з чого вона коштує?

Почніть розставляти пріоритети в своєму блозі. Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Відмінний спосіб отримати найкращу репутацію в Інтернеті – підвищити авторитет вашого домену.

Ведення блогу є одним з моїх улюблених способів зробити це.

Якщо ви один із моїх вірних читачів, ви знаєте, наскільки я вірю у цю стратегію. Ви також можете почати збільшувати кількість потенційних клієнтів за допомогою блогів.

Публікація постів на вашому сайті на регулярній основі покращить ваш SEO. Завдяки цій стратегії ви можете отримувати як вхідні, так і вихідні посилання.

Публікація зображень та покращення вашого контенту шляхом створення інфографіки збільшить шанси того, що інші сайти повторно використовуватиме ваш контент.

В результаті ваш авторитет рейтинг також покращиться.

Партнер з соціальними впливами

Соціальні впливи — це ще один спосіб допомогти вам створити соціальний доказ, про який я говорив раніше, коли говорив про контент користувача.

Дослідження свідчать, що 90% споживачів довіряють рекомендаціям своїх колег. І 71% споживачів з більшою ймовірністю куплять щось за реферальними посиланнями соціальних мережах.

Це те, що робить соціальні впливу настільки привабливими. Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Подивіться, як КАЛІЯ  використовувала цю стратегію, співпрацюючи з Анастасією Ешлі  як впливового особи в Instagram:

Замість того, щоб ділитися цим зображенням на своїй сторінці, компанія розмістила його на акаунті впливової особи.

В результаті контент був побачений набагато ширшою аудиторією.

Посилення ваших відносин з громадськими авторитетами розкриває ваш бренд групі людей, які можуть навіть не знати, що ваша компанія існує.

Крім того, якщо люди дотримуються цього впливу, вони мають цінувати свою думку. Таким чином, вони вже підготовлені для вас націлюватися на них.

Показати відгуки клієнтів

Відгуки клієнтів на сторонніх сайтах є важливим аспектом поліпшення вашої репутації.

Але ви можете продемонструвати найкращі відгуки у формі відкликання на вашому сайті. Попросіть своїх найкращих клієнтів знайти час, щоб написати відгук для вас.

Ось приклад того, як будувати вогонь  використовує цю тактику на своїй домашній сторінці:

Компанія виділила відгуки від трьох абсолютно різних компаній.

Наявність поважної страхової компанії, такий як Travelers, пише відгук про свій бізнес, автоматично покращує репутацію BuildFire. Як поліпшити свою репутацію в Інтернеті?

Спробуйте отримати відгуки від авторитетних фігур в конкретній галузі.

Наприклад, скажімо, ваш бізнес робить музичні інструменти. Відкликання від гітариста у відомій групі допоможе вашій репутації більше, ніж відгук від дитини, яка грає на барабанах у гаражі своїх батьків.

Висновок

Якщо репутація вашої компанії була пошкоджена, ви все одно можете виправити її.

Навіть якщо ви просто намагаєтеся поліпшити свою репутацію або створити авторитет з нуля, ви повинні слідувати порадам, які я виклав у цьому керівництві.

Заохочуйте ваших клієнтів писати відгуки. Налаштуйте профіль на якомога більшій кількості оглядових платформ.

Відгуки з картинками ще більш ефектні.

Позбавтеся реклами на вашому сайті. Дізнайтеся, як реагувати на скарги клієнтів у власних очах.

Використовуйте інструменти, які допоможуть вам керувати вашою репутацією в Інтернеті. Це допоможе вам залишатися в курсі щоразу, коли хтось згадує про ваш бізнес.

Поділитися контентом користувача. Почніть вести блог частіше. Робота із соціальними впливами.

На додаток до оглядам, використовуйте свій веб-сайт, щоб виділити відгуки клієнтів.

Якщо ви будете дотримуватися цих порад, у вас не буде особливих проблем з поліпшенням або відновленням вашій репутації в Інтернеті.