Маркетинг впізнаваності. Як змусити ваших клієнтів рекомендувати ваш бренд іншим?

Маркетинг упізнаваності. Придбання нового клієнта може коштувати вам у шість чи сім разів більше грошей, ніж збереження поточних клієнтів.

Але ви можете отримати нових клієнтів, не витрачаючи багато грошей.

Використання існуючих клієнтів для залучення нових клієнтів є одним з моїх улюблених способів зробити це. Це може здатися складним, але це набагато простіше, ніж ви вважаєте.

Вся річ у тому, щоб стати креативною. Розробка стратегії придбання, що також сприяє утриманню, є безпрограшним сценарієм для всіх учасників.

Не варто недооцінювати силу рекомендації. Дослідження показують, що 83% споживачів кажуть, що довіряють рекомендаціям сім'ї та друзів. Коли ваш бренд комусь порекомендують, він, швидше за все, спробує.

Індивідуальність бренду. Як створити ?

Але ключем тут є одержання цієї первісної рекомендації. Як ти це робиш?

Якщо ви ніколи не намагалися увімкнути цю стратегію у свій маркетинговий план, не хвилюйтесь. Я дам вам певне уявлення про те, як ви можете діяти.

Ось що вам потрібно знати.

Забезпечити дружнє обслуговування клієнтів. Маркетинг впізнаваності

Перш ніж запускати нові рекламні кампанії, проаналізуйте культуру вашої компанії. Почніть із вашого обслуговування клієнтів.

Оптимізація обслуговування клієнтів може допомогти вам не лише збільшити прибуток, а й залучити нових клієнтів. Перевірте ці статистичні дані про дружнє обслуговування клієнтів:

Нещодавні дослідження показали, що клієнти, які мали дружні стосунки з компанією, швидше за все рекомендують цю компанію іншим. Більшість людей, які зазнали недружнього обслуговування, не рекомендували б бренд.

Бути доброзичливим нічого вам не варто.

Просто переконайтеся, що ваші менеджери та представники служби підтримки клієнтів знаходяться на одній сторінці. Якщо ви маєте справу з клієнтами віч-на-віч, вам потрібно навчити своїх співробітників посміхатися.

Будь щирим. Запитайте клієнта, як минає його день. Намагайтеся мати реальні зв'язки зі своїми клієнтами.

Навіть якщо ви розмовляєте з людьми по телефону або через Інтернет, тон вашого голосу передасть ваше ставлення.

Чи не Стогни і не роби глибоких зітхань розчарування. Не будь монотонним або стриманим. Говоріть доброзичливим, привітним і енергійним голосом. маркетинг впізнаваності

Навіть посмішка, коли ви розмовляєте телефоном, може допомогти зробити ваш голос більш позитивним.

Використання цієї стратегії не складає жодних труднощів. Це не те, що ви можете виміряти, але коли ваші існуючі клієнти мають позитивний досвід роботи з вашою компанією, вони будуть раді розповісти про це своїм друзям та сім'ї.

Перш ніж ви дізнаєтеся, нові клієнти будуть ходити через ваші двері. Якщо ви ставитеся до них так само, вони рекомендуватимуть ваш бренд іншим.

Відповідати на запити клієнтів якомога швидше

Давайте продовжимо розмову про обслуговування клієнтів. На додаток до надання дружньої допомоги під час щоденного спілкування, ваша група підтримки повинна докласти додаткових зусиль, якщо клієнти мають питання чи проблеми.

Легко засмучуватися з незадоволеним клієнтом. Навіть якщо ви думаєте, що вони помиляються, ставитеся до них з повагою і змушуйте їх відчувати, що вони мають рацію. маркетинг впізнаваності

Не змушуйте клієнтів чекати на відповідь від представника служби підтримки. Це те, що вам потрібно мати на увазі, незалежно від того, де ви ведете бізнес.

Якщо у вас є звичайне місце, не змушуйте своїх клієнтів чекати, щоб поговорити з менеджером. Отримати когось прямо зараз. Приймаючи телефонні дзвінки, не затримуйте своїх клієнтів надто довго.

Навіть якщо ви приймаєте запити клієнтів онлайн через платформу вашого сайту або електронною поштою, зробіть акцент на негайній відповіді .

Погляньте на ці цифри і просто дайте їм трохи зануритися.

Клієнти, які отримали швидкий, але неефективний відповідь, частіше рекомендували бренд, ніж клієнти, які отримали повільне, але адекватне рішення. маркетинг впізнаваності

Те, що ви вирішуєте проблему клієнта, не означає, що він порекомендує вас іншим, якщо ви занадто довго це робите.

Але якщо ви надасте швидку відповідь, клієнти як і раніше готові рекомендувати ваш бренд, навіть якщо ви не надали рішення.

Придумайте реферальную програму. маркетинг впізнаваності

Деякі люди захочуть порекомендувати ваш бренд тільки якщо вони можуть отримати щось натомість. Чи можете ви їх звинувачувати?

Клієнти люблять отримувати знижки та безкоштовні речі. Придумайте програму із залучення клієнтів, яка винагороджує ваших поточних клієнтів за поширення інформації про вашу компанію.

Одна з кращих програм по залученню клієнтів, яку я бачив, від Uber.

Ось як працює їхня програма. Клієнт, що відправляє реферала, отримує кредит, а новий клієнт також отримує кредит. маркетинг впізнаваності

Нагороди варіюються в залежності від міста та часу, але ось приклад програми за 20 доларів:

Це великий успіх.

У цьому прикладі вартість залучення клієнтів становить 40 доларів. Uber платить 20 доларів двом клієнтам.

Клієнти, які користуються сервісом хоча б раз на тиждень, витрачають на цю платформу близько 95 доларів на місяць. Убер тримає 25% від цього.

Таким чином, менш як за два місяці вартість залучення клієнтів уже окупається. Це чудова стратегія, яка збільшує життєву цінність клієнта. Маркетинг впізнаваності

Як тільки новий клієнт приєднується, він, швидше за все, посилатиметься на своїх друзів, щоб продовжувати отримувати знижки. Це може здатися великою кількістю грошей, але, як ви можете бачити з цифр, які я щойно пройшов, воно того варте.

Якщо ваша реферальна програма коштує лише кілька доларів, ваші клієнти не будуть у захваті. Скільки зусиль ви очікуєте від них, щоб направити на напрямок, якщо ви просто даєте їм щось на кшталт 5 доларів чи, можливо, 10% натомість?

Те саме стосується нового клієнта, який отримує рекомендацію. Але пропозиція кредиту у розмірі 20 доларів може бути достатньою для отримання безкоштовного продукту або, у випадку Uber, безкоштовної поїздки.

Знайдіть спосіб застосувати цю концепцію у вашій компанії. На основі швидкого зростання Uber з самого початку, я впевнений, що це буде працювати і для вас.

Святкуйте віхи з вашими клієнтами. маркетинг впізнаваності

Важливо дізнатися про ваших клієнтів. Не ставтеся до них як до безіменних та безликих людей.

Поговори з ними. Дізнайтеся, чому вони витрачають гроші у вашому магазині. Наприклад, скажімо, у вас ресторан. Коли клієнт приходить та розміщує величезне замовлення, запитайте його, якщо це особливий випадок.

Пройдіть зайву милю, щоб змусити їх відчувати, що ви справді дбаєте. Можливо, вони святкують день народження чи ювілей. Якщо замовлення досить велике, ви можете спробувати запропонувати безкоштовну доставку або надати їм знижку.

Половина клієнтів, які розповідають про бренди в соціальних мережахКоли пишуть про життєву подію, роблять це, щоб рекомендувати цей бренд іншим.

Я розумію, що не завжди легко знайти інформацію про віхи у житті клієнта, особливо якщо ви працюєте у сфері електронної комерції.

Але коли це застосовно, постарайтеся отримати якнайбільше інформації про покупку. Це також стосується дискусії про дружнє обслуговування клієнтів.

Звичайно, важливість та актуальність цього маркетингового аспекту залежатиме від галузі. Але ви все одно можете знайти розумні способи включити цю маркетингову стратегію у свій бізнес.

Наприклад, скажімо, ви продаєте одяг. Група жінок заходить до вашого магазину і починає приміряти дорогі сукні. Навчіть свій відділ продажів запитати,

«Це для особливого випадку?»

Якщо ви виявите, що одна з жінок тільки що заручилася, зробіть все можливе, щоб вони відчували себе особливими, не ставлячи під загрозу свій прибуток.

На підставі даних, які я щойно показав вам, це збільшить шанси тих клієнтів, які рекомендують ваш бренд людям у соціальних мережах. Маркетинг впізнаваності

Навіть якщо вони офіційно не рекомендують ваш бізнес, подивіться на інші відповіді в цьому списку:

• спасибі бренду
• показати перевагу бренду
• отримувати знижки.

Всі ці посади все ще є позитивним відгуком для вашої компанії. В результаті їхні друзі з більшою ймовірністю спробують ваші продукти чи послуги.

Ось деякі з найпопулярніших життєвих віх, які змушують клієнтів рекомендувати бренд у соціальних мережах:

Пам'ятайте про це, якщо ви перебуваєте в галузі, де подібні події мають відношення до вашого бізнесу.

Просувати призначений для користувача контент (UGC). маркетинг впізнаваності

Тепер настав час мислити нестандартно та виявляти творчий підхід.

Проведення рекламних акцій, що заохочують користувальницький контент, є відмінним способом розвитку вашого бізнесу.

Чому?

Це не коштуватиме вам багато грошей, щоб досягти цього. UGC не займе занадто багато часу з вашого боку, і це вимагає мінімальних зусиль.

Але результати можуть бути дуже корисними.

З UGC ваші клієнти не будуть офіційно рекомендувати ваш бізнес. Однак вплив бренду, який ви генеруватимете, настільки ж ефективний, як і рекомендація.

Подивіться, як UGC впливає на онлайн-покупців:

Є багато способів підійти до цього. Одним з моїх улюблених є проведення конкурсів в соціальних мережах. маркетинг впізнаваності

Використовуйте Instagram або Facebook як маркетинговий канал для запуску одного з цих конкурсів. Нехай ваші клієнти завантажують фотографії та відео, які рекламують ваші продукти чи послуги.

У зазначений термін виберіть повідомлення з найбільшою кількістю лайків або коментарів та присудьте їм приз. Якщо ви зробите гідний приз, ви отримаєте найвищий рівень участі від ваших передплатників.

В результаті ваш бренд буде представлений людям, які стежать за покупцями, які беруть участь у конкурсі. Це опосередковано рекомендує ваш бренд нової аудиторії.

Ви навіть можете присвятити розділ свого сайту UGC.

Дозвольте клієнтам завантажувати відео або ділитися історіями про свій досвід із вашою компанією. Це допоможе вам залучити нових клієнтів без шкоди для маркетингового бюджету.

Заохочуйте клієнтів переглянути ваш бізнес

Ви можете просувати свою компанію у різний спосіб, у тому числі писати про свій товар або послугу. Але ніщо не розглядається як заслуговує на довіру, як онлайн-огляд від клієнта.

Очевидно, ви скажете людям, що у вас відмінний бізнес. Споживачі знають, що ви не будете охоче розкривати погану інформацію про ваш бренд. маркетинг впізнаваності

Інформація на вашому сайті може бути недостатньою для придбання нового клієнта. Але відгуки клієнтів збільшують шанси купівлі нового клієнта у вашого бренду:

Переконайтеся, що ваша компанія має профіль, налаштований на якомога більшій кількості перевірочних веб-сайтів. Крім дозволу оглядів безпосередньо на вашому веб-сайті, нехай ваші клієнти перевіряють ваш бізнес на таких платформах, як:

• гавкати
• facebook
• Google Відгуки
• Trip Advisor

Чим більше платформ ви використовуєте, тим більшою буде ваша експозиція. Деякі клієнти довіряють оглядам на деяких сайтах більше, ніж іншим.

Дослідження показують, що два найбільш перевірені веб-сайти - Google і Better Business Bureau. Просто мати обліковий запис Yelp недостатньо. Маркетинг впізнаваності

Тепер вам потрібно знайти способи змусити ваших існуючих клієнтів писати відгуки.

Запитайте їх безпосередньо. Після того, як вони завершать транзакцію, попросіть їх написати онлайн.

Або ви могли б піти іншим шляхом та дати їм стимул. Ви можете запропонувати знижку або якусь акцію, якщо вони напишуть відгук про ваш бренд онлайн.

Просто переконайтеся, що ви не запитуєте хороших відгуків. Дайте зрозуміти, що ви просто просите огляд , І сподіваюся, що він хороший.

Висновок

Щоб зберегти витрати на залучення клієнтів на низькому рівні, вам потрібно придумати кілька креативних маркетингових тактик.

Внесення незначних змін в методи роботи вашого бізнесу може змусити ваших існуючих клієнтів рекомендувати ваш бренд іншим.

Почніть із простих речей, таких як обслуговування клієнтів. Завжди будьте дружелюбними і відповідайте на запити клієнтів якнайшвидше.

Створіть програму по залученню клієнтів, яка винагороджує ваших поточних клієнтів за те, що вони рекомендують вас, а також нових клієнтів за те, що ви випробували ваш бренд. маркетинг впізнаваності

Допоможіть своїм клієнтам відзначати важливі віхи і події в їхньому житті.

Заохочуйте призначений для користувача контент і зробіть так, щоб ваші клієнти могли легко переглядати ваш бізнес в Інтернеті.

Якщо ви будете дотримуватися цих порад, ваші нинішні клієнти будуть рекомендувати ваш бізнес новим, розширюючи клієнтську базу.

Часто задані питання (FAQ)

1. Що таке маркетинг впізнаваності?

   • Відповідь: Маркетинг впізнаваності (або брендова впізнаваність) — це стратегія, спрямована на створення та підтримку високого ступеня впізнаваності бренду чи продукту серед цільової аудиторії.

2. Чому маркетинг упізнаваності важливий для бізнесу?

   • Відповідь: Впізнаваний бренд створює довіру серед споживачів, робить продукт привабливішим для покупців, полегшує введення нових продуктів на ринок та сприяє лояльності клієнтів.

3. Які інструменти маркетингу застосовуються збільшення впізнаваності?

   • Відповідь: Використовуються логотипи, слогани, кольорова гама, упаковка, рекламні кампанії, соціальні медіа, події, спонсорство, контент-маркетинг та інші інструменти для формування образу бренду

4. Як виміряти рівень впізнаваності бренду?

   • Відповідь: Використовуйте метрики, такі як рівень пізнаваності логотипу, згадки бренду в мережі, результати рекламних кампаній, опитування серед споживачів та аналіз конверсії.

5. Як створити унікальний брендовий образ?

   • Відповідь: Визначте цінності бренду, виділіть ключові характеристики продукту, створіть відомий логотип та слоган, підтримуйте єдиний стиль у маркетингових матеріалах та комунікаціях.

6. Які помилки слід уникати під час будови маркетингу впізнаваності?

   • Відповідь: Уникайте недомовленості у повідомленнях, неузгодженості у дизайні, негативних асоціацій з брендом, недооцінки важливості лояльності клієнтів.

7. Як використовувати соціальні мережі для підвищення впізнаваності?

   • Відповідь: Регулярно публікуйте контент, що відповідає бренду, взаємодійте з передплатниками, проводьте конкурси, використовуйте хештеги, ділитеся історіями та досягненнями бренду.

8. Як керувати змінами у маркетингу впізнаваності?

   • Відповідь: Зберігайте ключові елементи бренду під час змін, надавайте ясні пояснення для оновлень, проводьте кампанії щодо введення змін, збирайте зворотний зв'язок.

9. Як довгостроково підтримувати рівень впізнаваності?

   • Відповідь: Постійно стежте за змінами в ринковому середовищі та адаптуйте стратегію, розвивайте бренд, підтримуйте зв'язок із аудиторією, інвестуйте у маркетингові дослідження.

10. Як впоратися з негативним іміджем та відновити впізнаваність?

    • Відповідь: Працюйте над усуненням причин негативного сприйняття, активно взаємодійте з клієнтами, проводьте публічні вибачення, надайте позитивну інформацію та розкажіть про позитивні зміни в компанії.