Показники електронної торгівлі – це ключові метрики та статистичні дані, що використовуються для вимірювання та аналізу ефективності та успіху онлайн-торгівлі. Ці показники допомагають бізнесам оцінити продуктивність та результативність своїх електронних торгових стратегій, а також виявити сильні та слабкі сторони свого інтернет-магазину чи платформи.
Як інтернет-магазин роздрібної торгівлі легко загубитися у показниках електронної торгівлі. Принаймні величезна кількість потенційних показників, які потрібно відстежувати та вимірювати, може бути величезною. Але не всі метрики так само цінні, як інші, та визначення ключових показників ефективності (KPI), які потрібно відстежувати, допоможе вам покращити продуктивність вашого інтернет-магазину.
Надійне зростання онлайн-продажів досягається за рахунок аналізу динаміки результатів у різних частинах вашого бізнесу. Відстеження правильних показників допоможе вам з часом покращити показники конверсії.
Що таке KPI і чому вони важливі? Показники електронної торгівлі
Ключові показники ефективності (KPI) – це показники, які є найбільш актуальними та цінними для вашого бізнесу. Для всіх галузей існують спільні KPI, але кожна компанія має унікальні KPI, які потрібно відстежувати і аналізувати на регулярній основі, щоб поліпшити свій продукт, послугу або взаємодію з клієнтами.
Усі KPI є метриками; в повному обсязі показники є ключовими показниками ефективності.
Це важлива відмінність. Найбільш цінними показниками для бізнесу є ключові показники ефективності, за якими слід регулярно та уважно стежити. Як тільки ви визначите, які показники найбільш актуальні для вашої галузі, додайте їх до свого списку KPI, щоб відстежувати їх регулярно.
21 ключовий показник електронної торгівлі, який ви можете відстежувати і вимірювати
Щоб спростити розуміння і застосування цих ключових показників ефективності, ми розбили їх на 4 основні категорії (перейдіть до будь-якої, яка найбільше підходить для вашого бізнесу!):
- Електронна торгівля
- Призначений для користувача досвід
- Підтримка клієнтів і їх задоволення
- Маркетинг
Примітка. Один із способів відстежувати ці показники — за допомогою Google Analytics, який є найчастіше використовуваним аналітичним інструментом інтернет-магазинів. Якщо вам потрібно інтегрувати свій сайт з Google Analytics, перейдіть до цього за посиланням .
Електронна торгівля. Показники електронної торгівлі
Ці показники зосереджені на роботі та покращення магазину електронної комерції, онлайн-продажах та платежах, а також на збільшенні доходів.
1. Коефіцієнт конверсії. Показники електронної торгівлі
Коефіцієнт конверсії – це кількість клієнтів, які завершили продаж після відвідування вашого сайту та перегляду продукту. Коефіцієнт конверсії був із загальними показниками доходу.
Навіщо відстежувати : це фактичні продажі, засновані на покупців, які переглядають ваші продукти. Цей KPI можна порівняти з низкою інших показників, призначених для підвищення конверсії. Порівняйте це з переглядом сторінок, середньою вартістю замовлення та джерелами трафіку, щоб отримати більш чітке уявлення про поведінку ваших користувачів.
2. Валовий прибуток. Показники електронної торгівлі
Валовий прибуток - це фактичний прибуток, який ви отримуєте понад собівартість проданих товарів (COGS). По суті, це ваш прибуток від товару після продажу з урахуванням того, скільки ви самі витратили на інвентаризацію.
Навіщо відстежувати : знання того, скільки ви заробляєте на кожному продажу, надзвичайно важливо для забезпечення вашого зростання та масштабування. Це основна метрика, яку потрібно порівнювати з іншими тестами, щоб зрозуміти, наскільки стійке ваше зростання.
3. Середня вартість замовлення. Показники електронної торгівлі
Середня вартість замовлення (AOV) – це грошова вартість середнього замовлення клієнта на вашому сайті. Ви також захочете відстежувати середню вартість покинутого замовлення (AAOV), яка є середньою вартістю замовлення, яке було скасовано на етапах оформлення замовлення або кошика.
Навіщо відстежувати : відстежуйте AOV в цілому, а потім сегментуйте за типом пристрою, платформами та джерелами трафіку. Виявлення джерел ваших клієнтів з найвищим AOV допоможе вам проводити більше маркетингових кампаній із позитивною рентабельністю інвестицій.
4. Вартість придбання. Показники електронної торгівлі
Вартість придбання це те, скільки коштує залучити нового клієнта. Це буде включати витрати на рекламу, розсилки електронною поштою, пропоновані знижки і все інше, що необхідно для фактичного продажу покупцю.
Навіщо це потрібно відстежувати : це дає вам уявлення про те, скільки зусиль і грошей потрібно, щоб насправді отримати клієнта, що платить. Його слід порівняти з низкою інших показників, включаючи середню вартість замовлення, обсяги трафіку, життєву цінність клієнта і багато іншого, щоб зрозуміти, скільки коштує заробити клієнта.
5. Рівень відмови від кошика. Показники електронної торгівлі
Рівень відмови від кошика - це відсоток клієнтів, які додали товар до кошика, а потім відмовилися від покупки. Кількість товарів, доданих до кошика, вартість товарів, доданих до кошика, та тривалість їх купівлі також є важливими.
Навіщо це потрібно відстежувати : цей показник дає вам уявлення про те, скільки клієнтів цікавляться продуктами, але не купують. Порівнюючи цей показник з іншими показниками цього списку, ви можете розробити стратегії зі зниження відсотка відмов та залучити більше клієнтів для продажу.
6. Рівень переривання оформлення замовлення. Показники електронної торгівлі
Рівень відмови від оформлення замовлення - це відсоток клієнтів, які ініціюють оформлення замовлення, а потім відмовляються від покупки. Це крок далі, ніж відмова від кошика, а це означає, що ви доклали більше зусиль, щоб довести їх до цієї стадії. Важливо отримати прибуток при оформленні замовлення, тому що на цьому етапі клієнти найбільш близькі до здійснення покупки.
Навіщо відстежувати : це дає вам конкретну інформацію про незавершені транзакції після того, як клієнти готові зробити покупку. Вам потрібно буде проаналізувати та розробити стратегії щодо зниження цього показника з плином часу, оскільки це може суттєво вплинути на ваш дохід.
Більше того, багато роздрібних продавців електронної комерції втрачають до 20% доходу через виявлення помилкових спрацьовувань шахрайства під час оформлення замовлення, що призводить до відмови від абсолютно безпечних платежів.
7. Довічна цінність клієнта. Показники електронної торгівлі
Життєва цінність клієнта (CLV) — це середня сума доходу, яку ви заробляєте на людину протягом усього життя як клієнта вашої компанії. По суті, він розбиває, скільки в середньому коштує для вас покупець, і проводить різницю між покупцем, який робить покупку на 200 доларів зараз, і тим, хто робить десять покупок на 100 доларів протягом наступних п'яти років, - який насправді більше цінний для вас. Для отримання доходу вам необхідно, щоб це перевищувало витрати на придбання.
Навіщо відстежувати : цей показник сам по собі дає уявлення про те, наскільки цінний для вас кожен клієнт. Порівняйте це безпосередньо з вартістю залучення клієнтів, коефіцієнтами конверсії, трафіком і т. д., щоб отримати уявлення про рентабельності інвестицій у маркетингові кампанії та кампанії із залучення клієнтів.
8. Дохід від витраченої реклами. Показники електронної торгівлі
Розділіть виручку на вартість реклами, щоб отримати відношення середнього доходу до витрат на рекламу. Це значення показує скільки ви заробляєте на кожен витрачений рекламний долар.
Навіщо це потрібно відслідковувати: дозволяє виміряти, скільки в середньому коштує реклама для отримання доходу на основі поточних витрат та доходу. Ви можете використовувати це, щоб зрозуміти, скільки коштує реклама, щоб спонукати клієнтів здійснити покупку. Ви завжди повинні прагнути збільшити рентабельність інвестицій на долар, витрачений на рекламу, експериментуючи з новими чи ефективнішими методами реклами.
Призначений для користувача досвід
Ці метрики фокусуються на тому, як клієнт використовує ваш продукт і взаємодіє з ним, на продуктивності і швидкості обслуговування, на вдосконаленні обслуговування для різних типів пристроїв і платформ, а також на трафіку сайту.
9. Тип пристрою. Показники електронної торгівлі
Те, як покупці отримують доступ до вашого магазину, важливе для забезпечення ідеального досвіду. Сегментуйте свою аналітику електронної торгівлі за типом пристрою, щоб краще зрозуміти, які пристрої використовуються найчастіше, та адаптуйте UX свого сайту до кожного типу пристроїв.
Навіщо це потрібно відстежувати : вивчіть галузеві еталони для розбивки за типами пристроїв, а потім створіть оптимізовані для мобільних пристроїв можливості кожної платформи. Намагайтеся забезпечити однаковість процесу для різних типів пристроїв, але протестуйте продуктивність на різних пристроях — мобільних, веб-сайтах та планшетах — щоб зрозуміти, як клієнти купують і яке з них працює найефективніше.
10. Швидкість сайту. Показники електронної торгівлі
Швидкість веб-сайту та час завантаження каси важливі для підтримки та залучення клієнтів на ваш сайт електронної комерції. Продуктивність, ефективність та швидкість вашої платформи електронної комерції - Це основа вражень ваших покупців.
Навіщо відстежувати : відстежуйте швидкість всіх сторінок, приділяючи особливу увагу сторінкам, пов'язаним із кошиком покупок та оформленням замовлення. Зрозуміти, як працює кожна сторінка та кожен крок. Виправляйте гострі проблеми за допомогою добре відомих рішень, щоб скоротити час завантаження сторінки.
11. Взаємодія з клієнтами. Показники електронної торгівлі
Рівень взаємодії ваших клієнтів з вашим сервісом, що часто вимірюється за допомогою реакцій, репостів та підписок. Чим активніші та зацікавлені клієнти, тим вища ймовірність, що вони куплять ваш контент, поділяться ним і взаємодіятимуть із ним.
Ось кілька прикладів того, що ви хочете відстежувати:
- Як довго люди залишаються на сторінках вашого магазину
- На які галузі кожної сторінки клієнти найчастіше натискають
- Наскільки ймовірно, що хтось повернеться на ваш сайт після того, як побував на ньому раніше
- Люди, які діляться вашою інформацією у соціальних мережах
- Клієнти, які підписуються на вашу розсилку (і не відмовляються від підписки)
Навіщо це потрібно відстежувати: оцініть, наскільки активні і занурені в враження від продукту ваші користувачі, оскільки ця активність і інтерес можуть бути перетворені в лояльність, підтримку і дохід.
12. Показник відмов.
Показник відмов - це відсоток клієнтів, які раптово залишають ваш сайт після відвідування лише однієї сторінки. Зазвичай це вказує на серйозні проблеми UX, як час завантаження сторінки, зовнішній вигляд і затримки навігації, які змушують користувачів шукати інший сайт. Це також може бути ознакою поганого маркетингового націлення, оскільки клієнти, залучені вашими кампаніями, не знаходять цінності у сайті чи товарах для продажу.
Навіщо це потрібно відстежувати : Використовуйте показник відмов, щоб підвищити популярність вашого веб-сайту або програми. Тестуйте та розробляйте стратегії, щоб знизити показник відмов, залучити більше клієнтів, зацікавлених у ваших продуктах, створити лояльність клієнтів і спонукати їх до покупки.
Підтримка клієнтів і задоволеність. Показники електронної торгівлі
Ці метрики зосереджені на те, які методи підтримки потрібні клієнтам, на передових практиках, коли підключати користувачів до підтримки, і на отриманні корисних відгуків про вашу платформі.
13. Результати опитування клієнтів та відгуки
Регулярно використовуйте опитування клієнтів, щоб отримати стабільні відгуки. Запустіть опитування, щоб отримати зворотний зв'язок після оновлення сайту, серйозних змін на сайті або при появі нових функцій.
Навіщо це потрібно відстежувати : відсоток клієнтів, які бажають залишити відгук, є хорошим показником інтересу клієнтів до вашого сайту та продуктів. Зворотній зв'язок часто дається в надії, що послуга буде покращена, оскільки клієнти можуть легко піти та знайти інший сайт електронної торгівлі. Слухайте користувачів і включіть це у свої плани оновлення сайту.
14. Відгуки клієнтів про товари на вашому сайті і в Інтернеті. Показники електронної торгівлі
Відгуки на сторінці продукту можуть означати різницю між покупкою та кинутим кошиком. Розміщення оглядів продуктів на вашому власному сайті є кращим варіантом, оскільки покупці з більшою ймовірністю довірятимуть думці інших клієнтів, ніж маркетинговому тексту. Однак сторонні сайти з оглядами також працюватимуть у крайньому випадку.
Навіщо це потрібно відстежувати. Відстеження відгуків клієнтів — чудовий спосіб отримати нефільтроване та чесне уявлення про те, як клієнти бачать ваші продукти. Можливість відповідати на відгуки також дає можливість безпосередньо зв'язуватися з клієнтами і вирішувати їх проблеми. Більше того, це створює чудову нагоду для створення маркетингового контенту, орієнтованого на ваші "найпопулярніші" продукти.
15. Дзвінки в службу підтримки клієнтів, чати та електронні листи.
Зберіть дані про те, скільки звернень до служби підтримки клієнтів ініційовано. Погляньте на це значення в цілому та сегментуйте його по кожному унікальному каналу зв'язку, включаючи дзвінки, чати та електронні листи.
Навіщо це потрібно відстежувати. Відстеження аналітики служби підтримки клієнтів дає вам інформацію про те, скільки клієнтів мають проблеми. Зверніть увагу на канали, які вони використовують найчастіше, зробивши їх більш ефективними та покращивши інші канали. Докладно проаналізуйте причини скарг, щоб ви могли використовувати ці відгуки під час внесення покращень.
16. Середній час дозволу заявки. Показники електронної торгівлі
Також відомий як час угоди про рівень обслуговування (SLA). Відстежуйте як середній SLA, так і середній час від створення заявки до дозволу (від відкриття до закриття). Вважайте ці часи священними: чим довше вирішуються проблеми покупців, тим менша ймовірність того, що вони стануть постійними покупцями.
Навіщо відстежувати : Скорочення середнього часу відгуку означає, що покупці, вперше вчиняють покупку, з більшою ймовірністю здійснять повторну покупку. Підтримка клієнтів повинна бути пріоритетною, щоб клієнти могли отримати доступ до інформації, коли вона їм потрібна, і повернутися до покупки. Щоб зробити крок вперед, надайте довідковий центр, де користувачі можуть знайти свої власні відповіді, чат підтримки клієнтів та інші інтерактивні можливості, якщо це можливо. Показники електронної торгівлі
Маркетинг
Ці показники орієнтовані на : відвідуваність веб-сайту, методи взаємодії з клієнтами та впізнаваність бренду.
17. Джерело трафіку
Визначте основний канал, по якому покупці знаходять вас, щоб допомогти поліпшити ваші маркетингові та рекламні зусилля. Джерела включають платний, звичайний пошук, реферали, прямий пошук і інші. Показники електронної торгівлі
Навіщо це потрібно відстежувати : знання того, звідки приходять клієнти і який дохід надходить з кожного джерела, може допомогти вам отримати вигоду з найкращих каналів. Подвайте кількість джерел трафіку, які виявилися надзвичайно ефективними, і зведіть до мінімуму зусилля за джерелами з найменшим обсягом трафіку.
18. Обсяг трафіку. Показники електронної торгівлі
Трафік сайту - це міра активності на вашому сайті, яка вимірюється в кількості відвідувачів (користувачів) та часу відвідування сайту (сеанси). Трафік сайту можна вивчити в цілому або розбити на більш конкретні показники, такі як перегляди сторінок за відвідування, час на сайті, показник відмов, а також нові та постійні клієнти.
Навіщо це потрібно відстежувати : вимірюйте піки та середні значення трафіку та використовуйте ці дані порівняно з вашими показниками продажів електронної комерції, щоб отримати змістовну інформацію про конверсії, відмову від реклами та рентабельності інвестицій.
19. Взаємодія в соціальних мережах (передплатники, реакції і репости). Показники електронної торгівлі
Взаємодія в соціальних мережах, включаючи реакції, репости та підписки, показує рівень взаємодії ваших клієнтів із вашим сайтом. Вони також забезпечують безпосередній зв'язок, дозволяючи клієнтам залишати відгуки про те, що їм подобається і що не подобається у вашому продукті.
Навіщо це відстежувати : уважно слухайте, покращуйте продукт на запит клієнтів і використовуйте цей обмін для розвитку відносин з вашими клієнтами, які сприятимуть їх лояльності та підтримці в майбутньому. Відстеження успіху кампаній у соціальних мережах з погляду охоплення, реакції, репостів та підписок допоможе вам розробити більш ефективні стратегії у соціальних мережах та підвищити популярність вашого бренду. Показники електронної торгівлі
20. Дійсна швидкість збору електронних листів.
Кількість дійсних електронних листів, які ви можете записати, допомагає зрозуміти, скільки клієнтів зацікавлені у ваших послугах та готові надати спосіб зв'язку. Ви можете далі розбити це за типом пристрою та етапом процесу, на якому вони надсилають вам свою адресу електронної пошти (реєстрація, оформлення замовлення тощо).
Навіщо відстежувати : електронні листи клієнтів можна використовувати для спілкування різними способами, включаючи відновлення кинутих кошиків, ремаркетинг та підтримку клієнтів. Інформація про те, коли і як ви їх успішно збираєте, дозволить вам підвищити рівень збирання в міру того, як ви краще розраховуватимете час і формулювати свій запит.
21. Перегляди та публікації в блогах
Якщо до вашого сайту електронної комерції прикріплений блог, кількість переглядів і переглядів блогу є хорошим показником корисності вашого контенту. Хоча віральність може мати значення, створення постійних, лояльних читачів – найкращий спосіб забезпечити стійке зростання та надійний потік доходів.
Навіщо це потрібно відстежувати : аналізуйте, як різні елементи контенту та теми працюють з вашими клієнтами, даючи їм більше, чого вони хочуть. Постійно переглядайте та повторюйте, щоб покращити контент, який буде більш тісно пов'язаний. Надаючи цінний контент, ви побачите зростання залученості, конверсій та рентабельності інвестицій.
Як відстежувати ключові показники ефективності і вимірювати успіх електронної торгівлі.
Вам необхідно ефективно збирати, зберігати та аналізувати свої дані, щоб отримати найбільш корисну інформацію для вашого онлайн-бізнесу. Все починається з вибору правильних ключових показників ефективності відстеження.
Коли мова йде про показники електронної торгівлі, мають значення три речі:
- Виберіть ключові показники ефективності (KPI) для вашого бізнесу
- Налаштуйте інструменти аналітики для точного і надійного відстеження та вимірювання
- Встановіть регулярний ритм аналізу ваших показників
Цей цикл необхідно буде повторювати безперервно, щоб вносити коригування та покращувати відстеження. Щоразу налаштовуйте свій процес, щоб отримувати більше корисної інформації із даних, які ви збираєте.
1. Основні бізнес-цілі. Показники електронної торгівлі
Всі ваші аналітичні зусилля повинні служити вашим основним бізнес-цілям. Метрики, які ви вибираєте для відстеження, повинні бути безпосередньо пов'язані з вашими основними бізнес-цілями та прибутком, допомагаючи вам досягти основних цілей.
2. Ставте короткострокові і довгострокові цілі.
Ваші найближчі цілі завжди повинні мати пріоритет, але короткострокові цілі повинні сприяти досягненню більш довгострокових цілей та завдань. Що ще важливіше, не ігноруйте довгострокові потреби задля короткострокової вигоди. Враховуйте масштабованість та майбутні потреби, щоб забезпечити вимірювання показників, які можуть мати значення у майбутньому.
3. Мати доступну і зручну панель показників електронної торгівлі. Показники електронної торгівлі
Доступ та організація вашої аналітики є важливими для отримання максимальної віддачі від ваших даних. Усі члени команди повинні мати доступ до аналітики, коли вони її потребують, з можливістю систематизувати дані та керувати ними для отримання аналітичних даних за допомогою доступної, зручної для навігації та керованої панелі KPI електронної комерції .
4. Візуалізація даних. Показники електронної торгівлі
Завжди враховуйте, як статистика буде відображатися для ваших команд , щоб метод візуалізації даних робив інформацію доступною та дієвою для різних зацікавлених сторін. При плануванні показників для вимірювання ви повинні мати уявлення про те, як ці дані відображатимуться, щоб вони були цінними для вашого бізнесу.
5. Поточні показники на момент часу
Проаналізуйте поточну продуктивність вашого магазину за середніми показниками. Дивлячись на конкретний момент часу і на вашу поточну продуктивність, важливо знати, де ви зараз знаходитесь, щоб ви могли врівноважитись і повернутися, щоб дістатися туди, куди ви націлені.
6. Визначте області для поліпшення. Показники електронної торгівлі
Визначте тенденції у зібраних даних, щоб розробити стратегії, які підвищать ефективність вашої електронної торгівлі. Знайдіть способи покращити сайт, які дозволять досягти основних цілей, які ви поставили перед собою. Сюди можуть входити маркетингові кампанії, зусилля щодо взаємодії із соціальними мережами та скорочення кількості кинутих покупок за рахунок надійного захисту від шахрайства.
7. Вибір каналу і платформи.
Поліпшення часто залежать від платформи чи каналу, оскільки вони працюють по-різному та надають клієнтам різні функції. Сегментуйте дані по каналах і платформах і визначте, які канали та платформи найкраще підходять для стратегії, яку ви намагаєтеся розгорнути. Використовуйте поєднання взаємодії у соціальних мережах, електронного маркетингу, онлайн-реклами та контенту веб-сайтів, щоб надати користувачам правильний канал або платформу для отримання максимальної віддачі.
8. Встановіть час. Показники електронної торгівлі
Визначте чіткі часові настройки для застосування ваших стратегій. Перевірте продуктивність за цей час та порівняйте її зі своїми аналітичними середніми значеннями. Вимірювання за певні періоди часу є важливим для відстеження ефективності електронної пошти або маркетингових кампаній, а також впливу оновлень та оновлень послуг на ваш сайт.
Як вибрати найбільш ефективні KPI для електронної комерції
Ключові показники ефективності дають вам значну інформацію про поведінку користувачів, яка дозволяє покращити свій магазин і розширити можливості електронної торгівлі. Вибір KPI буде залежати від вашого бізнесу, галузі, ніші та багато іншого, тому універсальної відповіді не існує.
Для загальних рекомендацій по KPI ми рекомендуємо підхід SMART:
S. Конкретні
Точнісінько визначте метрику, щоб знати, що ви відстежуєте, — не використовуйте загальні терміни, такі як «трафік». Більше того, пам'ятайте про причину, через яку ви відстежуєте цю метрику, і про те, як ви плануєте її використовувати; це допоможе вам свідомо націлювати метрики.
М. вимірні
Щоб аналізувати та покращувати свій сайт на основі даних, вам необхідно використовувати вимірювані показники. Переконайтеся, що ви можете точно відстежувати метрику, збирати дані та безпечно зберігати їх, а також відображати дані у структурованому вигляді, щоб отримувати ідеї, які ви можете використовувати для покращення свого веб-сайту електронної торгівлі.
Чинний. Показники електронної торгівлі
Виберіть показники, які дозволять вам вносити корективи, розгортати та покращувати ваш сайт. Щоб розуміння було дієвим, воно має надавати дані, які дозволять вам оцінити продуктивність ваших магазинів електронної торгівлі та визначити області, які можна змінити на краще. Переконайтеся, що вибрані вами KPI – це метрики, які можна використовувати та осмислено застосувати до свого бізнесу.
Відповідний
Ці дані, що збираються, повинні бути тісно пов'язані з вашими цілями, бізнесом і галуззю, щоб вони були цінними для вас і дозволяли вносити необхідні поліпшення. Відстежуйте різні показники та розставляйте пріоритети серед тих, які найбільше пов'язані з вашими цілями.
Чутливий до часу. Показники електронної торгівлі
Аналітику необхідно оцінювати з часом, щоб можна було ідентифікувати тенденції та закономірності, але дії повинні виконуватися швидко, щоб використовувати можливості. Вносите потрібні коригування у потрібний час; масштабуйте та будьте активними, щоб ваші наступні кроки були готові (не стрибаючи з рушниці).
Деякі показники можуть не відразу окупитися або здатися дієвими, але якщо показник відповідає чотирьом або п'яти з цих характеристик, він, ймовірно, буде корисний для вас в якийсь момент.
Як тільки ви дізнаєтеся, як визначити найбільш значущі для вашого бізнесу показники, ми зможемо використати ці критерії для створення списку ключових показників ефективності, які слід відстежувати. Переконайтеся, що вибрані вами показники відповідають цим стандартам і будуть корисні вам після того, як ви докладете зусиль для їх відстеження.
Контрольні показники ефективності електронної комерції: де я перебуваю? Показники електронної торгівлі
Використовуйте внутрішні та зовнішні тести, щоб визначити, наскільки ви працюєте порівняно з минулою продуктивністю та галузевими стандартами. Внутрішні контрольні показники це показники компанії, з якими ви порівнюєте свою аналітику. Зовнішні тести включають галузеву та електронну комерційну аналітику за межами вашої компанії, яка служить орієнтиром для вашої власної ефективності.
Аналітика, що збирається вами, корисна не тільки в порівнянні з вашими власними показниками. Ви захочете порівняти свою ефективність з показниками конкурентів у вашій галузі та інтернет-магазинів загалом. Ці тести допоможуть вам визначити, як ви працюєте в порівнянні з іншими, та виділити області, які потрібно покращити.
Багато з цих показників аналогічні до показників, які ви б виміряли для свого власного бізнесу. Перегляд цих показників з даними галузі та електронної торгівлі – ідеальний спосіб виміряти вашу продуктивність та оцінити її, коли у вас мало стандартів для порівняння.
Залишити коментар