Підвищення довіри. Покрокове керівництво по використанню справжності

Підвищення довіри. Справжність і прозорість є двома з останніх маркетингових модних слівець.

Те, що слово помітне, не означає, що воно безглуздо, але і не обов'язково означає, що воно значимо.

Є багато модних слів, які втратили своє значення.

Але я вважаю, що вони різні, тому що вони представляють два аспекти сучасного маркетингу, які можуть надати великий вплив на ваші результати, особливо коли мова йде про контент-маркетингу.

Цілі блоги були запущені з цими двома принципами в якості керівництва для кожного аспекту цих блогів.

Взяти, приміром, блог Groove , Про який я часто згадую. Прозорість і автентичність у тому контент-маркетингу допомогли компанії збільшити свої доходи, значно перевищивши початкову мету — 100 тис. доларів на місяць.

Водночас більшість маркетологів поняття не мають, як ефективно використовувати ці концепції в своєму контенті.

Настав час виправити це. Я написав цей пост, щоб навчити вас справжності та прозорості, а також показати, коли і як їх використовувати. 

Але перш ніж ми почнемо, є ще одна річ, яку ви повинні зрозуміти ...

Прозорість і справжність не однакові: обидва вони є незалежними аспектами контенту, навіть якщо їх часто плутають один з одним.

Прозорість стосується того, скільки ви готові поділитися. Наприклад, говорячи про цифри доходу, ви можете використовувати:

• Низька прозорість - у нас був хороший місяць лютий.
• Середня прозорість — у нас був прибутковий лютий із прибутком у 20%.
• Висока прозорість у лютому ми заробили 10 000 доларів, а чистий прибуток – 2 000 доларів. 

Сподіваюся, це робить концепцію кристально ясною. Чим більше деталей ви ділитеся, тим прозоріше ви. Якщо здається, що ви приховуєте важливі деталі, ви не прозорі.

Бути справжнім означає бути вірним тому, хто ви є як людина, письменник або компанія.

Це означає писати те, у що ви вірите, навіть якщо це може бути непопулярним чи суперечливим. Наприклад, ви не бачите, як я пишу пости про технології SEO в чорному або сірому капелюсі, таких як створення приватних мереж блогів (PBN).

Я вважаю, що майже для всіх власників бізнесу і маркетологів підхід з білим капелюхом краще. Таким чином, хоча я міг би отримати додатковий трафік, покриваючи цю сумнівнішу тактику, я віддаю перевагу писати про свої чесні погляди.

Якщо все це має сенс, ми можемо зануритися в це. Якщо це не зовсім ясно, це стане ясніше в наступних розділах.

Крок 1: зрозуміти, чому читачі реагують на прозорість. Підвищення довіри.

Прозорість може впливати на два ключові елементи ефективного контенту:

• значення
• довіряти

Люди цінують контент з багатьох причин, але в основному за його корисність .

Прозорість може допомогти зробити контент кориснішим. Детально надаючи особисті приклади та досвід (висока прозорість), ви допомагаєте читачеві побачити ваші поради у дії.

Мало того, що, написавши про особистий досвід, ви можете надати контекст з причин.  чому - за вашими рішеннями.

Це може вийти далеко за рамки простого обміну особистими номерами, хоча це дуже добрий початок.

Наприклад, Buffer не тільки ділить цифри доходу, але також пояснює, що ці цифри означають, а також те, що команда робить для їх покращення. Підвищення довіри.

Якби я починав аналогічний бізнес, я міг би витягти уроки з цього розуміння.

І тоді є довіру.

У той час як це змінюється, багато читачів онлайн справедливо скептично.

Люди вимагатимуть чого завгодно, якщо вони думають, що це допоможе їм зробити продаж. Коли хтось читає огляд продукту чи тематичне дослідження, його радар скептицизму перебуває у готовності. Підвищення довіри.

Здобути довіру читача непросто, але прозорість має велике значення.

Думайте про це так ...

Кому ти довіряєш більше: абсолютно незнайома людина або той, кого ти добре знаєш?

У 99% випадків ви довіряєте людині, яка більш відкрита для вас. Ви відчуваєте, що якщо ви знаєте когось краще, вам легше передбачити їхні наміри та поведінку.

Але це також порушує гарне питання. Якщо ви жахлива людина, прозорість не буде вам корисною. Сподіваюся, ви та ваша компанія не страшні.

Чи завжди прозорість хороша? На жаль, прозорість стає настільки популярною, що люди, які її не розуміють, намагаються її використовувати.

Технічно, кажучи вашим читачам, що ви їли на сніданок, дуже прозоро, але якщо у вас немає блогу про їжу, це не додасть цінності вашому контенту.

Крок 2: зрозуміти, чому читачі реагують на справжність. Підвищення довіри.

Одна з головних причин, чому я вважаю, що справжність часто плутають з прозорістю, полягає в тому, що вони обидва впливають на один і той же елемент контенту:

Довіряти.

Маркетологи з недостовірним контентом багато в чому схожі на політиків, які підкидають свої думки, залежно від того, з ким вони розмовляють.

Якщо ви потураєте певною аудиторії, ви можете відійти від того, у що ви дійсно вірите, щоб догодити їм.

Коли такий політик намагається переконати вас, що йому небайдужий питання, близький вашому серцю, ви вірите їм?

Звичайно, ні.

Але коли ви відчуваєте, що хтось дійсно вірить у те, що вони говорять (автентично), звичайно ж, ви будете довіряти їм. Підвищення довіри.

Ця атмосфера справжності розвивається з плином часу, коли ви говорите не тільки про ваших справжніх переконаннях, але і про дії.

Раніше я говорив, що я вважаю, що SEO у білих шапках – найкращий підхід до SEO у більшості ситуацій.

Але що, якщо мої читачі побачать, що я написав гостьовий пост «X причин, чому SEO в чорному капелюсі краще»?

Як вони могли довіряти всьому, що я пишу, в тому числі утримання про SEO «білого капелюха»?

Бути недостовірним часто трапляється випадково, коли ви намагаєтеся звернутися до різної аудиторії. Однак у результаті часто ви втрачаєте довіру своїх найвідданіших читачів або отримуєте низький коефіцієнт конверсії, коли намагаєтеся щось продати.

Якщо ви пишете для іншої аудиторії, але не відчуваєте, що можете висловити своє чесне думку, не пишіть взагалі.  Ви не тільки привернете не ту аудиторію, але і зруйнуєте довіру, яке ви відчуваєте до існуючої аудиторії. Підвищення довіри.

Чи означає це, що ви ніколи не зможете змінити свою думку? Ні. І це також де прозорість починає переплітатися з справжністю.

Найкращий спосіб пояснити це – дати вам ще один приклад.

Ще в 2014 році Google абсолютно зарізав PBN . За винятком мереж самого високої якості, багато SEO-фахівців у чорному капелюсі втратили всі свої рейтинги за одну ніч.

Хіба це не відстій, якби ви були активним прихильником PBN?

Спенсер Хоус, який керує нішевим переслідуванням, був таким блогером. Він підтримував PBN, тому що він міг досягти з ними відмінних результатів, як і його читачі.

А потім він отримав удар. сильно.

Пам'ятайте, що справжність – це чесність. Якщо ви чесно передумаєте про щось, це нормально, щоб змінити свою точку зору.

Спенсер написав цей пост, який став вірусним в світі SEO, кажучи, що він ніколи більше не буде використовувати PBN. Підвищення довіри.

Він зробив 180 за ніч.

Причина, по якій нішеві переслідування як і раніше сильні, полягає в прозорості, яку продемонструвала Спенсер.

Він міг би приховати наслідки, які він поніс у результаті цих дій Google, але замість цього він показав їх своїй аудиторії.

Потім він пояснив настільки детально, наскільки це було можливо, що відбувалося у нього в голові і чому з цього моменту має сенс зосередитися на SEO-технологіях білого капелюха.

Якби він, раптово, просто перебрав тему без пояснення причин, більшість його читачів відчували б себе скривдженими.

Але оскільки він завжди був справжнім і так добре пояснював свою зміну, читачі не почувалися обдуреними. Натомість вони зрозуміли, що його думка справді змінилася і що він повертається, щоб відобразити це.

Ви не повинні часто змінювати свою думку щодо забаганки, але якщо ви чесні, читачі не будуть почуватися обдуреними. Ви все ще можете втратити деяких читачів, але це ціна, яку ви платите за довгострокову лояльність та успіх.

Крок 3: Визначте рівень прозорості. Підвищення довіри.

На цьому етапі ви повинні добре розуміти поняття прозорості та достовірності.

Тепер вам потрібно застосувати ці знання на практиці.

Ви повинні встановити, хто ви є, і вам не зручно ділитися.

Загальні речі для розгляду є:

• Особиста інформація - ваше ім'я, адреса і т. Д.
• Ділова інформація виручка, прибуток, закулісні проблеми
• Особиста бізнес-інформація процеси і постачальники вашого бізнесу, які ваші конкуренти можуть вкрасти

Прозорість може бути відмінною річчю, але я розумію, що не всім людям зручно називати свої справжні імена, як і я.

Визначтеся з тим, ким ви є, і що вам незручно розкривати, а потім дотримуйтеся цього при створенні контенту в майбутньому.

Крок 4: Справжність є двійковій

Питання "Як ви думаєте, він / вона є справжнім?" це так чи ні питання. Там ніколи не буває відповіді: «Він наче справжній». Підвищення довіри.

Якщо ви не хочете чи не хочете бути жахливою людиною, якого ніхто не любить, я рекомендую бути справжнім.

Насправді це остання частина цієї посади, присвячена автентичності. Вам ніколи не доведеться змушувати себе обмірковувати це, якщо ви вирішите, що вам небайдужа справжність.

Припускаючи, що ви намагаєтеся бути справжнім, все, що вам потрібно зробити, це звернути увагу на те, як ви почуваєтеся при написанні контенту. Ви відчуваєте, що брешете? Якщо це так, ви не є справжнім.

Крок 5: Додайте прозорість в контент (коли це має сенс)

Важка частина про прозорість це знати, коли її використовувати.

Ключ у тому, щоб розпізнавати найбільш важливі частини вашого контенту, де ви можете підвищити цінність за рахунок додаткової прозорості. Підвищення довіри.

Щоб їх дізнатися, потрібен досвід, тому я покажу вам кілька відмінних прикладів.

Приклад № 1 - Блог Groove : Groove – це завжди перший приклад, який я думаю про прозорість.

На момент запуску дуже мало блогів для підприємців розкривали інтимні подробиці про доходи і прибутки.

Groove продовжив ділитися всім, включаючи їх бізнес-процеси, причини певних рішень і навіть результати найму бізнес-тренера. Підвищення довіри.

З тих пір багато інших брали з них приклад, використовуючи цей тип прозорості.

Мій публічний виклик у 100 тисяч доларів – приклад цього.

Приклад №2 - Domino's Pizza: Якщо ви живете в США, ви знайомі з Domino's, популярної мережею піцерій.

Тим не менш, вони не були точно відомі своєю високоякісною піцою.

Те, що вони зробили, це створили відео, де вони зайшли за лаштунки і публічно зачитали свої гірші скарги клієнтів.

У цьому відео вони показують, що за лаштунками йшла робота по поліпшенню піци.

Побачивши це прояв прозорості, більшість попередніх клієнтів дадуть їм ще один шанс.

Це може бути хорошою річчю, щоб показати свої слабкості прямо і відкрито протистояти їм, поки ви дійсно намагаєтеся їх виправити.

Приклад № 3 - Патагонія: Патагонія це великий бізнес, який продає одяг.

Ви можете знати, а можете і не знати, що існує серйозна заклопотаність з приводу одягу, виробленої в умовах потогінній майстерні, навіть великими підприємствами.

Патагонія відповіла створенням карти слідів, де вони точно показують, звідки вони беруть всі свої матеріали. Підвищення довіри.

Вони розкрили умови роботи своїх співробітників та підрядників, щоб показати, що у них хороша ділова практика. Це знову та частина, де ви повинні бути гарною людиною чи компанією, щоб ефективно використати прозорість.

Якщо у вашій галузі існує загальне занепокоєння, подумайте про те, щоб бути повністю прозорим, демонструючи, що ви не берете участь в поганих практиках. 

Висновок. Підвищення довіри.

Справжність і прозорість можуть бути популярними модними словами, але вони також є концепціями реальної цінності. 

Я сподіваюся, що цей пост допоміг вам зрозуміти різницю між цими двома поняттями. Як ви можете бачити зараз, хоча вони часто взаємодіють, це два абсолютно незалежні принципи.

На цьому етапі поверніться і дайте відповідь на питання в кроках 3-5, якщо ви ще цього не зробили. Як тільки ви це зробите, пам'ятаєте ці відповіді, коли створюватимете контент у майбутньому.

Часті питання (FAQ) . Підвищення довіри. 

1. Чому важливо підвищувати довіру у бізнесі?

   • Відповідь: Довіра є основою успішних ділових відносин. Підвищення довіри сприяє встановленню довгострокових зв'язків із клієнтами, партнерами та співробітниками, а також позитивно позначається на репутації бренду.

2.  Які стратегії можна використовуватиме підвищення довіри?

   • Відповідь: Надання чесної та прозорої інформації, підтримання консистентності в комунікації, виконання зобов'язань, покращення обслуговування клієнтівактивна робота над репутацією.

3. Підвищення довіри. Як оцінити рівень довіри у бізнесі?

   • Відповідь: Використовуйте зворотний зв'язок клієнтів та партнерів, аналізуйте відгуки, вивчайте показники задоволеності клієнтів та інші метрики, проводьте опитування.

4.  Які дії можуть підірвати довіру?

   • Відповідь: Недотримання обіцянок, надання неправдивої чи недостовірної інформації, неякісне обслуговування клієнтів, порушення приватності даних, відсутність відповідальності.

5. Підвищення довіри. Як використовувати соціальні мережі для посилення довіри?

   • Відповідь: Активна взаємодія з аудиторією, надання цінної інформації, відкритість до зворотного зв'язку, вирішення питань у відкритому доступі, підтримка професійного образу.

6.  Як співробітники можуть впливати на рівень довіри в компанії?

   • Відповідь: Забезпечення навчання та розвитку співробітників, підтримка комунікації та відкритості, неупереджене та чесне поводження зі співробітниками, створення умов для їх професійного зростання.

7.  Як управляти репутацією для підвищення довіри?

   • Відповідь: Відстеження зворотного зв'язку, активна участь у вирішенні проблем та конфліктів, підтримка позитивного образу бренду, участь у благодійності та громадських ініціативах.

8. Підвищення довіри. Як підтримувати довіру до онлайн-бізнесу?

   • Відповідь: Захист даних клієнтів, використання безпечних методів онлайн-транзакцій, надання чіткої інформацією про умови використання; ефективна підтримка клієнтів.

9.  Які заходи безпеки важливі для зміцнення довіри до онлайн-бізнесу?

   • Відповідь: Захист особистих даних, використання безпечних з'єднань (SSL), регулярне оновлення програмного забезпечення, навчання працівників правилам кібербезпеки.

10.   Як довгостроково підтримувати рівень довіри у бізнесі?

    • Відповідь: Будуйте стосунки на взаємній довірі, постійно працюйте над покращенням якості обслуговування та продукції, демонструйте відповідальність та готовність вирішувати проблеми.

Як написати мову?