SMS-маркетинг — це метод маркетингової комунікації, при якому компанії використовують текстові повідомлення (SMS) для доставки інформації про свої продукти, послуги, акції або інші маркетингові повідомлення прямо на мобільні телефони потенційних або існуючих клієнтів.
З 7,5 мільярдів людей у світі 5 мільярдів володіють мобільними пристроями. Тому зрозуміло, що останніми роками багато компаній змістили акцент на мобільний маркетинг.
Зараз існує дві версії будь-якого онлайн-ресурсу: настільна та мобільна. І це все добре, якщо у вас є час та ресурси, щоб все оптимізувати.
Але є більш простий (і практично не використовується) спосіб залучити потенційних клієнтів за допомогою мобільного маркетингу - За допомогою SMS.
Що таке SMS-маркетинг?
SMS-маркетинг (або «служба коротких повідомлень») — це спосіб використовувати добровільний обмін текстовими повідомленнями в якості способу просування та реклами для ваших існуючих та потенційних клієнтів.
Надсилаючи їм текстове повідомлення прямо на їх мобільні телефони, ви встановлюєте більш особистий зв'язок зі своїм цільовою аудиторією, що неминуче підвищує лояльність до бренду та залученість.
Є кілька різних способів використання SMS-маркетингу для спілкування зі своєю аудиторією. Наприклад, ви можете використовувати їх для відправки:
- коди купонів
- Пропозиції та знижки
- Змагання
- Посилання на опитування
- Повідомлення
- Посилання для скачування додатків
- Програми лояльності
Чому вам слід використовувати SMS-маркетинг
Електронна пошта, як і раніше, домінує, коли йдеться про пряме спілкуванні з клієнтами. Але, враховуючи, що відкритість і CTR постійно знижуються, вам, мабуть, настав час подумати про використання іншого каналу.
І не будемо зупинятись на досягнутому. Якщо ви подивіться на середню статистику цих показників щодо рекламних платформ, таких як Google AdWords, Facebook, Instagram і LinkedIn, то те, що я збираюся вам розповісти, буде справжнім шоком (ви, можливо, захочете сісти за це).
SMS-маркетинг може похвалитися середньою відкритістю 92% та приголомшливою швидкістю відгуку 45%. Це має сенс, якщо подумати, скільки часу люди в середньому проводять за телефоном щодня.
Так чому ж не всі бренди займаються SMS-маркетингом?
Твоя думка так само хороша як і моя.
Як можна використовувати SMS-маркетинг
Як ми вже згадували раніше, SMS-маркетинг можна використовувати з різною метою. Вони можуть змінюватись від змагання, яке ви проводите, до персоналізованого повідомлення про обліковий запис клієнта або, можливо, повідомлення про доставку.
Давайте більш детально розглянемо ці варіанти використання разом з деякими прикладами:
Промо акції
Акції можуть бути різних форм: знижки, коди купонів, сезонні пропозиції – список можна продовжити.
Враховуючи, що SMS-маркетинг — чудовий спосіб завоювати довіру та лояльність ваших клієнтів, це чудова можливість запропонувати їм ці ексклюзивні пільги.
Більш того, ексклюзивність цих пільг змушує їх відчувати себе включеними в ваше близьке співтовариство, що є виграшем для обох сторін.
Головна порада під час розсилки рекламних акцій — включати до повідомлення параметри дати, щоб зробити їх чутливими до часу, що, своєю чергою, створює відчуття терміновості та спонукає ваших клієнтів купувати.
Дізнайтеся, як 3 Mobile максимально використовує цю тактику:
Змагання
Конкурси з текстовими повідомленнями є неймовірно популярним способом використання SMS-маркетингу. Фактично, все, що вам потрібно зробити, це поставити запитання та попросити своїх передплатників відповісти відповіддю, щоб брати участь у розіграші та виграти приз.
Стимулювання людей, очевидно, збільшить вашу швидкість відгуку і загальну залученість, але це також відмінний спосіб збільшити список кваліфікованих передплатників.
Посилання на опитування
Шукаєте відгуки клієнтів про ваш продукт або, можливо, хочете запитати їх, що вони хотіли б бачити у вашій дорожній карті? У мене для вас одне слово – опитування.
Опитування чудовий спосіб зібрати цінні дані від людей, які мають найбільше значення для вашого бізнесу. Ще краще те, що їх легко та швидко створювати, а ще простіше ділитися.
Просто візьміть посилання на опитування (яке, ймовірно, виглядатиме дуже довгим, потворним і, як правило, не підходить для текстового повідомлення) і використовуйте фірмовий скорочувач URL, щоб він виглядав приблизно так:
YourBrand.rocks/Survey
Гарно, правда?
Потім залишається лише вставити посилання у повідомлення та натиснути «Надіслати». Дуже просто!
Багато людей, як і раніше, воліють розсилати опитування своїм клієнтам електронною поштою, але, як ми вже бачили, рівень залученості для SMS говорить сам за себе — тож це не складно.
Повідомлення
Якщо ви збираєте товар у магазині (або збираєте за принципом «клацніть та забери»), SMS-маркетинг — це швидкий і простий спосіб повідомити вашим покупцям, що їх товар прибув до магазину, а також надати їм будь-яку інформацію про отримання, яку вони потрібно знати.
Ще одне відмінне застосування SMS-повідомлень - це надання вашим клієнтам оновлень про доставку. Це робить подорож від магазину до дверей гіпер-персоналізованим і, зрештою, прозорість вселяє довіру між вашими клієнтами та вашим бізнесом.
Посилання для скачування додатків
Отже, ви створили мобільний додаток. Фантастика
Тепер вам потрібно його просувати.
Давайте зупинимося і на секунду подумаємо ... на кого ви націлюєтеся?
Звичайно ж, мобільні користувачі.
Отже, як їх досягти?
Ну, по мобільниках.
Enter, SMS-маркетинг.
Раніше створення посилання на сторінку завантаження програми було не найпростішим завданням.
Вам довелося б проконсультуватися зі своїми розробниками, щоб створити посилання, щоб відправляти людей куди завгодно, крім веб-сторінки. Коротше кажучи, причина цього в тому, що глибоке посилання діє як міст між веб-додатками та мобільними програмами, тому вони не працюють як звичайне посилання.
Все, що вам потрібно зробити, це налаштувати новий додаток на панелі управління (що набагато простіше, ніж здається), і все готово.
Просто скопіюйте посилання для установки вашого застосування з магазину додатків і вставте її в поле конфігурації програми Rebrandly.
Як тільки ви це зробите, інша інформація буде заповнена автоматично, так що це дійсно так просто.
Потім ви можете використовувати цю глибоку посилання в текстових повідомленнях для своїх клієнтів з проханням завантажити ваш додаток, що спростить шлях користувача.
Програми лояльності
Утримання клієнтів - проблема, з якою багато брендів бояться і стикаються щодня. В умовах жорсткої конкуренції у кожній галузі важливо винагороджувати своїх клієнтів саме за те, що вони є вашими клієнтами.
Програми лояльності - чудовий спосіб показати їм, що ви цінуйте їх бізнес, а також підтримати їхній зв'язок з вами.
Деякі компанії використовують програми лояльності із системою балів, що базується на покупках, інші винагороджують людей за той час, протягом якого вони були клієнтами. Існує цілий ряд творчих способів взаємодії з клієнтською базою таким чином.
Відправка нагород, оновлень про кількість балів, які є у кого-то в свого облікового запису, або повідомлення про те, що вони розблокували спеціальний безкоштовний подарунок (вони мої улюблені), є особистими точками дотику, тому само собою зрозуміло, що засіб, який ви використовуєте для спілкування з ними має збігатися.
Не знаю, як ви, але кількість рекламних листів, які я отримую щодня, змушує мене почуватися впливовою особою (лише нічого не безкоштовне). На жаль, це означає, що багато хто електронні листи губляться в шумі.
З текстовими повідомленнями це набагато менш імовірно.
Підведення підсумків
В даний час маркетологам доступно так багато каналів, що може здатися важко визначити, який з них найкраще підходить для вашого бізнесу.
Але коли справа доходить до SMS-маркетингу, результати говорять самі за себе.
В корені всього цього люди (і, мабуть, завжди будуть) приклеєні до своїх телефонів. Це означає, що мобільний маркетинг нікуди не подінеться і найближчим часом.
Залишити коментар