Стратегія з вуст у вуста

Стратегія (маркетинг) «з вуст в уста» (Word of Mouth, WOM) являє собою процес передачі інформації або рекомендацій про продукт, послугу чи бренд від однієї людини до іншої усно. Цей вид маркетингу ґрунтується на особистих рекомендаціях, відгуках та розмовах між споживачами. Ось деякі ключові елементи та стратегії, пов'язані з маркетингом «з вуст в уста»:

1. Якість Продукту або Послуги:

   • Основний фактор успішного маркетингу «з вуст в уста» – це надання якісних продуктів чи послуг. Задоволені клієнти схильні рекомендувати бренд своїм друзям та знайомим.

2. Стратегія «з уст в уста». Унікальний Досвід Споживача:

   • Створення унікального та позитивного досвіду для клієнтів може стати основою для розмов «з вуст у вуста». Люди часто діляться своїми враженнями, якщо вони позитивні.

3. Стимулювання Відгуків:

   • Активно стимулюйте клієнтів залишати відгуки та рекомендації. Це може включати програми лояльності, знижки за відгуки, участь у конкурсах та інші заходи.

4. Стратегія «з уст в уста». Використання соціальних мереж:

   • Соціальні мережі можуть стати потужним інструментом поширення інформації "з вуст в уста. Створіть привабливий контент, який легко ділиться, та вмикайте соціальні кнопки на своєму веб-сайті.

5. Партнерства та Реферальні Програми:

   • Створення програм реферування, де клієнти одержують вигоди за залучення нових клієнтів. Це може включати знижки, бонуси або інші стимули.

6. Стратегія «з уст в уста». Інфлюенсерський Маркетинг:

   • Співпраця з впливовими особами або блогерами, які можуть поділитися позитивними враженнями про продукт або послугу з їхньою аудиторією.

7. Онлайн-Відгуки та Рейтинги:

   • Управління онлайн-репутацією та активна участь у створенні позитивних оглядів на платформах, таких як Yelp, Google Reviews та інші.

8. Підтримка Взаємодії З Клієнтами:

   • Активна взаємодія з клієнтами через соціальні мережі та інші канали зв'язку. Відповіді на питання, вирішення проблем та спілкування з клієнтами створюють позитивне враження.

9. Стратегія «з уст в уста». Емоційні компанії:

   • Створення емоційних кампаній та реклами, які викликають позитивні емоції у споживачів та стимулюють їх говорити про продукт.

10. Унікальні Пропозиції та Ексклюзиви:

    • Надання унікальних пропозицій чи ексклюзивних подій для тих, хто запросив нових клієнтів.

Маркетинг «з вуст в уста» дуже впливає на рішення покупців, оскільки рекомендації від друзів і знайомих вважаються більш надійними та впливовими. Стратегії в цій галузі можуть включати як онлайн, так і офлайн компоненти, залежно від цільової аудиторії та характеру бізнесу.

Але успішний сарафанний маркетинг вимагає роботи та серйозного маркетингового досвіду, використовуючи багато компонентів вхідного маркетингу, такі як маркетинг продуктів, створення контенту та маркетинг у соціальних мережах . Якщо ви намагаєтеся досягти успіху для свого продукту або послуги за допомогою усного підходу, переконайтеся, що ваша кампанія включає ці якості, щоб ви могли ефективно створювати шум навколо вашого продукту з нуля.

102 спосіб збільшити продажі в Інтернеті

З вуст в уста маркетингова стратегія

Створіть персонажів, щоб дізнатися про вашу аудиторії.

Створіть осіб, які ілюструють, хто ваша цільова аудиторія. Це має бути смішно конкретним. Вам більше пощастить, якщо ви почнете рух з нуля, якщо говоритимете про дуже специфічну проблему, що стоїть перед демографічною нішою. Чим конкретніша проблема, тим більше вона індивідуальна для вашої цільової аудиторії. Це означає, що ви вирішуєте проблему, яка викликає відгук у вашої аудиторії, привносить вас у їхнє життя і розпалює пристрасть, необхідну для створення бренд-євангелістів.

Щоб було ясно, ця проблема не повинна бути особливо емоційної, щоб бути особистою. Вам не потрібно вирішувати глибоких психологічних проблем, які переслідують ваших клієнтів з дитинства. Вирішення особистої проблеми просто означає звернення до чогось, що є настільки специфічним для вашої аудиторії, що легко не береться до уваги більшість людей, які не можуть так чи інакше ставитися до цього.

Знайте свій продукт, послугу, компанію та галузь. Стратегія з вуст у вуста.

Знайте всі тонкощі вашої галузі та вашого продукту / послуги, як ти знаєш. Це означає залучення вашої маркетингової команди, допоміжного персоналу та інженерів до ваших усних маркетингових кампаній. Крім того, вам потрібно дійсно «отримати» свою компанію та її місію. Ви встановили позицію свого бренду щодо складних питань, які переслідують вашу галузь? Чи знаєте ви ваших конкурентів та їх точку зору на питання та суперечки, які зазвичай виникають?

Будьте готові говорити буквально з будь-яким аспектом вашого продукту, послуги, компанії чи галузі, який може виникнути внаслідок розмов з вашими потенційними клієнтами та клієнтами. Це риси розумового лідера; це якості, які викликають почуття довіри, яке необхідне для створення чуток з вуст у вуста. Ви просите людей поставити свою репутацію за вас, і ніхто не зробить цього, якщо вони не довіряють вам і знають, що ви найкращі у своїй галузі.

Створіть дуже тісний соціальну мережу.

Це вимагає глибокого розуміння вашої цільової аудиторії (добре, що ви зробили цих персонажів!) і як їм подобається спілкуватися. Які соціальні мережі вони використовують? Ви можете виявити, що це не те, що ви думаєте. Проведіть невелике дослідження та з'ясуйте, чи приваблює ваша соціальна мережа меншого розміру, наприклад Quora, більше, ніж, скажімо, Facebook.

Проте створення тісної спільноти соціальних мереж залежить від нюансів. Встановіть правильний голос для використання; як із цими людьми подобається розмовляти? Яке їхнє почуття гумору? Чи всі вони постійно зайняті та хочуть, щоб ви були прямо до справи? Чи вони там для розмови? Моніторинг та взаємодія з вашою спільнотою у соціальних мережах має стати регулярною частиною вашого життя, тому ви і ваша спільнота насправді… ну, друзі. Їхній успіх має бути пов'язаний з вашим успіхом, і навпаки. Так ви створюєте передплатників, які будуть не лише говорити від вашого імені, а й кричати.

Визначити вплив спільноти. Стратегія з вуст у вуста.

Якщо ви створили тісну соціальну спільність, ви знаєте їх досить добре, щоб знати, хто є впливовою особою. Але не забудьте також шукати впливових людей за межами вашої спільноти. У світі є впливові люди, які можуть отримати вигоду з того, що ви можете запропонувати, і ваша робота уявити себе цим людям. Деякими загальними якостями впливових осіб є раннє прийняття та велика кількість послідовників у соціальних мережах, і вони, ймовірно, є блогерами чи творцями оригінального контенту у певній якості та завжди у перших рядах новин. Залучіть цих людей на свій бік та використовуйте їх можливості для просування вашого продукту чи послуги.

Хто впливає на ваші авторитети? Маркетинг із вуст у вуста

Ваші впливові люди – незалежні мислителі, але вони отримують інформацію десь . До яких агентств новин вони звертаються за інформацією? Які публікації вони читають релігійно? З якими спільнотами вони взаємодіють? Які вони слухають подкасти? Переконайтеся, що ви не тільки в курсі того, що говорять ці впливові особи, але й що ви також продаєте їм свій бренд та встановлюєте зв'язки у цих спільнотах. Ви повинні бути учасником або гостем, і регулярно взаємодіяти з цими групами, щоб ваш бренд дізнався про себе, що необхідно для того, щоб створити з уст в уста.

Не піддавайте цензурі негативні коментарі. Стратегія з вуст у вуста.

Якщо ви присвятили себе маркетингу з вуст в уста, вам має бути зручно відмовитися від контролю за розмовою навколо вашого бренду. У усному маркетингу вся суть у тому, щоб змусити людей говорити про вас. Але вони можуть сказати все, що хочуть, кому б вони не захотіли. Ви можете, однак, розмовляти. По-перше, переконайтеся, що у вашій шафі немає скелетів. Будьте попереду будь-якого потенційно поганого піару, будучи тим, хто повідомить погані новини. Ви також можете вибрати аспекти вашого продукту або послуги, які ви хочете виділити, і просувати їх активніше, ніж інші. Але пам'ятайте, люди мають спосіб дізнатися соковиті деталі, тому постарайтеся переконатися, що позитивна інформація переважує негативну.

Подумайте про використання ексклюзивності.

Використання ексклюзивності - це один із способів привернення уваги та створення інтересу до продукту або послуги в рамках стратегії з вуст в уста маркетингу.

Ексклюзивні продукти або послуги, які недоступні в інших місцях, можуть створити покупцям почуття особливості та престижу. Це може стати причиною того, що вони почнуть спілкуватися з іншими людьми, що допоможе просуванню вашого бренду.

Крім того, якщо продукт або послуга обмежені в кількості або часі, це може викликати у покупців почуття терміновості та запитати їх перебувати у стані більш активного пошуку інформації та поділитися нею з іншими людьми.

Таким чином, використання ексклюзивності може стати потужним інструментом у рамках стратегії з вуст в уста маркетингу, допомагаючи привернути увагу до вашого продукту або послуги та створити додаткові можливості для спілкування та поширення інформації про нього.

приклад. Маркетинг із вуст у вуста

GFuel, компанія, що виробляє спортивні напої хотіли посилити свою маркетингову стратегію. Оскільки вони мали багато щасливих клієнтів, вони використовували їх через стратегію «з уст в уста». Після чотириразового замовлення напою клієнтам запропонували написати онлайн-огляд напою.

Після цього на сторінці бренду Google My Business було від чотирьох до 1500 відгуків, а їх рейтинг виріс до 4,9-зіркового рейтингу.

Маркетинг з вуст у вуста. «Ключ до вуст»

Успіх маркетингової стратегії «з вуст в уста», зрештою, залежить від наявності відмінного продукту чи послуги — і, чесно кажучи, відмінної компанії, від якої люди можуть відстати. Запитайте себе: чи люди готові поставити мою шию на лінії для мене? Чи готові вони не просто використовувати продукт чи послугу, які я пропоную, але затято проповідувати їх своїм друзям, сім'ї та колегам? Якщо ви не можете сказати зі 100% впевненістю, що вони це зроблять, поверніться до роботи над вашим продуктом або послугою і відмовтеся від усного маркетингового підходу, доки не вирішите проблеми, які підривають вашу впевненість.

 Друкарня АЗБУКА