управління брендом

Управління брендом – це процес управління репутацією вашого бренду та покращення сприйняття вашого бренду аудиторією таким чином, щоб підвищити впізнаваність бренду, справедливість та лояльність.

У той час як брендинг – це процес побудови вашого бренду, управління брендом – це процес його моніторингу та підтримки.

Штучний інтелект і маркетинг: що потрібно знати маркетологам

Ваш бренд — жива річ, що дихає, а це означає, що вона постійно змінюється. Це також дуже сприйнятливе до зовнішніх факторів, таких як новини, тенденції та поточні події. У світі, де журналісти, впливові особи та користувачі соціальних мереж (і це лише деякі з них) впливають практично на кожну розповідь, управління брендом – це те, як ви можете контролювати історію свого бізнесу. Він використовує ваш бренд і активи бренду для передачі цінності та побудови лояльних відносин зі своїми передплатниками, шанувальниками та клієнтами.

Коротше кажучи, вашому бренду потрібний менеджер, щоб забезпечити його успіх. Не дозволяйте вашому бренду бути як Каньє.

 

 

З цієї причини управління брендом виходить далеко за межі маркетингу. Управління брендом має бути тісно пов'язане з продажами, людськими ресурсами та обслуговуванням клієнтів — здебільшого з будь-яким відділом, який «стосується» ваших передплатників, клієнтів і навіть потенційних співробітників.

Після успішного управління бренд може:

• Підвищте впізнаваність бренду
• Дозвольте вам брати більше за ваші продукти або послуги
• Впливати на рішення про покупку вашої аудиторії
• створіть лояльність клієнтів
• Збільшувати обсяг продажів
• Створіть щасливих клієнтів, які стануть захисниками бренду

Обслуговування клієнтів. Як поліпшити якість коли товарів немає в наявності.

Принципи управління брендом

Управління брендом складається з матеріальних та нематеріальних компонентів. Ми обговоримо матеріальні цінності у наступному розділі.

Однак, нематеріальні компоненти включають принципи, які допоможуть вам виміряти ваші зусилля з управління брендом і досягти тих показників успіху управління брендом, які ми обговорювали вище.

Ви також помітите, що кожен із цих принципів може впливати на інші у цьому списку. Наприклад, підвищена впізнаваність бренду може сприяти репутації бренду, а підвищена лояльність до бренду може вплинути на капітал бренду.

Впізнаваність бренду. Управління брендом

Впізнаваність бренду це те, наскільки знайома широка публіка і ваша цільова аудиторія з брендом. Впізнаваність бренду важлива, тому що споживачі не можуть взаємодіяти чи купувати товари чи послуги від вашого бренду, якщо вони не знають про це.

цінність бренду

Капітал бренду - це те, як споживачі цінують ваш бренд, ґрунтуючись на своєму досвіді, сприйнятті та асоціаціях. (Ця концепція нерозривно пов'язана з оцінкою бренду , яка являє собою комерційну цінність вашого бренду з точки зору ринку.) Капітал бренду важливий, тому що цінний бренд може підтримувати більш високі ціни та підвищувати ваші заслуги серед інвесторів, акціонерів та потенційні покупці.

Прихильність до марки. Управління брендом

Лояльність до бренду означає, наскільки послідовно ваші клієнти та передплатники взаємодіють та купують у вашого бренду. У той час як ваш маркетинг не може обов'язково вплинути на це, ваш відділ обслуговування клієнтів може зосередитися на задоволеності та побудові відносин, які можуть знову і знову повертати клієнтів. Лояльність до бренду є важливим, оскільки він створює бренд послів, які роблять ваш маркетинг для вас.

впізнаваність бренду

Розпізнавання бренду - це те, наскільки добре споживач, в ідеалі вашої цільової аудиторії, може розпізнати ваш бренд - через ваш логотип, слоган, упаковку і т. д. - не бачачи вашого бренду. Ця концепція нерозривно пов'язана з відкликанням бренду, тобто здатністю думати про бренд, не бачачи і не чуючи жодних підказок про бренд. Визнання бренду важливо, тому що, дізнаваючись і згадуючи ваш бренд, споживачі тримають ваш бренд у голові і з більшою ймовірністю виберуть ваш бренд вище за конкурентів.

Репутація бренду. Управління брендом

Репутація бренду означає, як широка публіка та ваша цільова аудиторія сприймають характер, статус та якість вашого бренду. На вашу репутацію можуть впливати внутрішні чинники (обслуговування клієнтів, якість продукції тощо. буд.) і зовнішні чинники (обговрення клієнтів, маркетинг WOM, згадки новин тощо. буд.). Репутація бренду є важливою, тому що це може бути першим враженням деяких споживачів про ваш бренд.

Управління активами бренду.

Активи вашого бренду - це відчутні компоненти процесу управління брендом, частини вашого бренду, які ваша аудиторія може бачити, відчувати та запам'ятовувати. Активи бренду включають будь-яку частину вашого бренду або маркетингу, яку бачить зовнішній світ — клієнти, співробітники або широка публіка.

Управління активами бренду - це процес створення та підтримки цих матеріальних елементів, а також підтримання їх узгодженості протягом усього вашого брендингу. Це може виглядати так:

• Організація активів вашого бренду (як в цифровому, так і в фізичному плані)
• Створення доступної цифрової та/або фізичної системи зберігання для активів вашого бренду або впровадження інструменту, який зробить це за вас
• Інструктаж вашої команди про те, як отримати доступ і використовувати активи вашого бренду
• Проведення рутинних перевірок на невідповідності бренду та виправлення за потреби

Що є активом бренду? Давайте розглянемо активи, з якими ви, мабуть, працюєте для свого бізнесу.

Назва бренду. Управління брендом

Ваша торгова марка є основною особистістю компанії. З розвитком інших активів вашого бренду, ймовірно, ім'я вашого бренду ніколи не зміниться. Якщо ви не використовували марку, ми рекомендуємо вам це зробити.

Володіючи правами на ваш фірмовий знак, ви отримуєте більше переваг від несанкціонованого використання та будь-яких конкурентів, які намагаються скопіювати чи вкрасти ваш бренд. Подивіться на торговельні марки HubSpot та Посібник з використання товарних знаків як приклад.

Назва вашого бренду також, ймовірно, буде відображено на домені вашого сайту та сторінках у соціальних мережах. Узгодження цих імен, ідентифікаторів та дескрипторів допоможе клієнтам виявити та відстежувати ваш бізнес.

Логотип і кольорова палітра

Ваш логотип та палітра кольорів втілюють креативну виставу вашого бренду. Ці активи є важливою частиною вашого брендингу, оскільки використовують емоційну маркетингову тактику. При правильній розробці вони можуть допомогти вам залучити та перетворити клієнтів.

Шрифти. Управління брендом

Ці керівні принципи інформують про будь-які активи в галузі брендингу або маркетингу, розроблені для вашого бізнесу, включаючи ваш веб-сайт, платну рекламу, публікації в соціальних мережах і т. д., до відстані між буквами.

Графіка

Ваша графіка включає безліч різних активів бренду - в основному все, що спеціально розроблено для вашого бренду або маркетингу. Вони можуть бути використані на ваших цифрових маркетингових каналах (про які ми поговоримо далі) або розроблені як окремі ресурси, такі як зовнішні слайд-колоди, бланки, прес-релізи або навіть маркетингові відеоролики.

Графіка вашого бренду, ймовірно, буде використовуватися широким колом людей (від дизайнерів до маркетологів соціальних мереж та авторів контенту), тому вони повинні бути добре організовані та мати чіткі інструкції щодо їх використання.

Цифрові рекламні канали. Управління брендом

Ваш веб-сайт, соціальні мережі та платна реклама – ось кілька найважливіших варіантів вашого бренду. Мільйони людей щодня отримують доступ до Інтернету, і ваші цифрові канали, швидше за все, є активами брендингу, що найбільш відвідувані потенційними клієнтами. Тому вони повинні відображати ваш брендинг, і вони повинні бути послідовними.

У цей розділ також включені облікові записи ваших співробітників і керівників у соціальних мережах, оскільки вони відображають ваш бренд і дають відмінну маркетингову можливість дати вашій аудиторії можливість поглянути на вашу компанію зсередини і дати можливість особисто поспілкуватися з вашим брендом. рівень. Якщо ваші співробітники хочуть використовувати свої профілі для просування вашого бізнесу, переконайтеся, що їхні рахунки відображають активи вашого бренду і дотримуйтесь вашого посібника за стилем.

Примітка. Якщо члени вашої керівної групи також управляють особистим брендом, поговоріть у своїй команді про те, як узгодити (чи повністю відокремити) цей бренд із вашим бізнес-брендом. Якщо їхній бренд будь-яким чином пов'язаний з вашою компанією, він повинен доповнювати ваш.

Упаковка

Якщо ваш бізнес продає фізичний продукт, ваша упаковка є важливою частиною вашого бренду. Для деяких покупців (якщо не більшість) ваша упаковка може стати першим враженням від вашого бренду. Крім того, третина покупців кажуть, що ухвалюють рішення про купівлю самої упаковки.

Ваша упаковка також є найбільш відчутним та практичним способом взаємодії покупців з вашим брендом. З цієї причини ваша упаковка повинна відображати ваш бренд - за дизайном, кольору, розміру та відчуття.Гід по стилю

Ваш посібник із стилю — це документ, який інструктує співробітників, дизайнерів та інші компанії про те, як використовувати ваш бренд. Це важливий актив бренду, оскільки він інформує про те, як слід використовувати, розробляти, друкувати і т.д. Всі інші активи бренду - аж до того, яким повинен бути розмір вашого логотипу, які кольори є і не дозволені у ваших маркетингових матеріалах.

Перевірте ці компанії з управління брендами та послуги, які можуть допомогти вам зберегти успішний бренд.

1. Dirigo Design and Development

Dirigo Design and Development - Маркетингове агентство в штаті Мен. Компанія пропонує різні маркетингові послуги, включаючи брендинг, стратегію та управління репутацією. Серед відомих клієнтів Dirigo Dunkin 'Donuts, Гарвардський університет та The Wall Street Journal.

2. Jax Media Design Group

Jax Media Design Group — це агенція, що базується в ДЦ та спеціалізується на цифровому дизайні та розробці. Компанія створює активи цифрового маркетингу, використовуючи рекомендації вашого бренду, та допомагає вам застосовувати їх у кампаніях. Серед відомих клієнтів Jax Media – Geico, AARP та National Geographic.

3. RP3 Agency/ Управління брендом

RP3 Agency - Маркетингове агентство в Меріленді. Компанія пропонує послуги зі стратегії та позиціонування бренду, стратегії повідомлень та розуміння аудиторії. Відомі клієнти RP3 включають Coca-Cola, Ripley's Believe It or Not!, Giant Food.

4. Hangar 12 . Управління брендом

Ангар 12 - це чиказька агенція, що спеціалізується на брендах споживчих товарів (CPG). Компанія спеціалізується на маркетинговій стратегії та позиціонуванні бренду, а також на маркетингу в цифрових та соціальних мережах. Серед відомих клієнтів Hangar 12: Пердью, Конагра та Хостесс.

5. Brandgarten

Brandgarten — це агенція, що базується у Вісконсіні, що спеціалізується на розповіді історій брендів, використовуючи ідеї клієнтів. Компанія пропонує послуги з розробки бренду та стратегії, а також навчання бренду для вашої команди. Відомі клієнти Brandgarten включають Johnson & Johnson, Alliant Energy та Organic Valley.

6. DEKSIA. Управління брендом

DEKSIA - Це маркетингове агентство з Мічигану. Компанія має міжгалузевий досвід у галузі маркетингу, розвитку бренду та управління ним. Відомі клієнти DEKSIA включають Visa, Uber та Twitter.

7. Matchstic

Matchstic - Це агентство з ідентифікації бренду в Грузії. Компанія пропонує послуги, які допоможуть вам визначити, просувати та розвивати ваш бренд. Відомі клієнти Matchstic включають Chick-fil-A, Prudential та Spanx.

8. Spire. Управління брендом

Шпиль - це агентство з брендингу та маркетингу в Далласі. Компанія спеціалізується на брендах B2B та пропонує послуги з аудиту, артикуляції та інтеграції брендів. Серед відомих клієнтів Spire - American Airlines, Texas Capital Bank та Airbus.

9. Proof Branding

Proof Branding - Це брендингове агентство в Нешвіллі. Компанія пропонує послуги з дистрибуції, розвитку та впровадження брендів. Серед відомих клієнтів – брендинг, Університет Вандербільта, Barista Parlour та Grand Ole Opry.

10. BLVR

BLVR - Це брендингове агентство в Сан-Дієго. Компанія працює з клієнтами над аудитом бренду, ідентифікацією бренду, розвитком бренду та стратегією бренду. Серед відомих клієнтів BLVR – Andis, Tony Robbins та World Vision.

11. BrandJuice/ Управління брендом

BrandJuice - це брендове агентство у Денвері. Компанія спеціалізується на стратегічних, інноваційних та дизайнерських послугах. Серед відомих клієнтів BrandJuice – міжнародний аеропорт Денвера, мережа DISH та Red Canary.

12. modern8. Управління брендом

modern8 - Студія дизайну в Солт-Лейк-Сіті. Компанія пропонує послуги зі стратегії бренду, дизайну ідентичності та управління активами. Відомі клієнти modern8 включають Yesco, Архітектурний тиждень та Мережа шкільних покращень.

13. Парламент

Парламент - Це заснована в Портленд студія дизайну, орієнтована на бренд. Компанія створює бренди, продукти та досвід для своїх клієнтів. Відомі клієнти парламенту включають Olympia Beer, Nike та Capital One.

14. States of Matter/ Управління брендом

Стани матерії - це агентство з брендингу та дизайну, що базується в Сіетлі. Компанія допомагає вам проводити аудит, розробляти та надавати активи своїх клієнтів. Відомі клієнти State of Matter включають Modbar, Dolly та Blue Nile.

15. S'more Brands

S'more Brands - це агентство з брендингу та маркетингу у Ванкувері. Компанія пропонує Brand Camp, який допомагає компаніям розвивати та керувати своїми брендами. Серед відомих клієнтів S'more Brands - Spring Lake Manor та Lemon Wing.

Програмне забезпечення для керування брендом

Якщо ви волієте керувати своїм брендом на місці, існує безліч інструментів, які можуть вам допомогти. Ці інструменти є або платформними рішеннями, або онлайн програмними інструментами, а деякі надають безкоштовні облікові записи або пробні версії, які дозволяють вам перевірити їх.

Canva

Canva - Це онлайн-інструмент для графічного дизайну, який допомагає вам створювати прості, чудові дизайни. Це корисно для управління брендом, оскільки з платною передплатою дозволяє завантажувати активи бренду - логотип, кольори, типографіку і т. д. - за допомогою яких ви можете створювати дизайни. Незалежно від того, скільки членів команди у вас працює у Canva, ви можете бути впевнені, що вони використовують правильні активи бренду та створюють фірмові дизайни.

Папка бренду

Brandfolder - це платформа для управління цифровими активамияка допомагає вам збирати, організовувати та ділитися активами вашого бренду з вашою командою. Це дозволяє вашій команді легко співпрацювати під час створення активів бренду, запуску нових продуктів або роботи над маркетинговими кампаніями.

BrandVerity/ Управління брендом

BrandVerity — це інструмент моніторингу бренду, який допомагає відслідковувати невідповідність та порушення прав на товарні знаки. Ви можете налаштувати сканер BrandVerity для пошуку конкретних вказівок та товарних знаків, а також використовувати шаблони електронної пошти для полегшення усунення несправностей.

Бандер

Бандер — це рішення для цифрового маркетингового активу, яке забезпечує доступ до брендингу вашої компанії, залежно від вашої ролі у вашій команді. Він підтримує сталість вашого бренду і допомагає вашій команді знати будь-які нові або оновлені брендингові активи.

Lucidpress

Lucidpress - Це інструмент, який пропонує кілька рішень - програму дизайну, платформу управління брендом та бібліотеку шаблонів маркетингу. Як і у випадку з Canva, ви можете завантажувати активи вашого бренду Lucidpress, і ваша команда буде створювати ваш бренд і маркетингові матеріали в програмному забезпеченні. Звідти ваша команда може повторно використати фірмові шаблони для забезпечення узгодженості вашого бренду.

TrustPilot/ Управління брендом

TrustPilot — це оглядове програмне забезпечення, яке допоможе вам створити репутацію вашого бренду, створити капітал бренду та підвищити лояльність до бренду. Збирайте відгуки від реальних клієнтів та ділитесь ними з передплатниками та потенційними клієнтами, щоб використовувати можливості маркетингу з вуст у вуста.

WEDIA

Wedia — це маркетингова платформа, яка дозволяє вам керувати своїми креативними проектами, створювати та зберігати ваші цифрові активи, а також розповсюджувати ваші маркетингові матеріали кількома каналами. Він є центральним місцем для вашої команди, щоб отримати доступ до активів вашого бренду і дозволяє вам підтримувати свою команду та творчі проекти узгодженими та послідовними.

Добре керований бренд – успішний

Управління бренду, як допоміжні , як це здається, це впливає на нижній рядок.

Сильні бренди створюються не за рахунок маркетингу чи продукту, а завдяки постійному використанню бренду ваших клієнтів. Легко не помітити впливу послідовних, інтелектуальних вражень від бренду — і управління брендом може допомогти вам забезпечити це для ваших послідовників, клієнтів та захисників бренду.