Захисники бренду (Brand Advocates) — це люди, які ентузіастично підтримують та рекомендують продукти чи послуги вашого бренду. Вони висловлюють позитивну думку, діляться своїм досвідом та активно залучають нових клієнтів. Захисники бренду є цінними активами, оскільки їх рекомендації та позитивні відгуки можуть вплинути на репутацію бренду та залучення нових клієнтів. Ось кілька ключових характеристик та стратегій, пов'язаних із захисниками бренду:

  1. Лояльність:

    • Захисники бренду часто мають високий рівень лояльності. Вони віддають перевагу вашому бренду іншим і готові активно підтримувати його навіть в умовах конкуренції.
  2. Захисники Бренда. Позитивний Досвід:

  3. Активне Рекомендування:

    • Вони не тільки говорять позитивно про бренд, але й активно рекомендують його своїм друзям, сім'ї, колегам та соціальних мережах.
  4. Захисники Бренда. Участь у Програмах Лояльності:

    • Захисники бренду можуть бути частиною програм лояльності, отримуючи додаткові бонуси або знижки за активну підтримку.
  5. Створення Змісту:

    • Деякі захисники бренду створюють власні контентні матеріали, такі як відгуки, огляди, фотографії або відео, демонструючи використання продукту в реальному житті.
  6. Захисники Бренда. Участь у Зворотному зв'язку:

    • Захисники бренду можуть брати активну участь у зворотному зв'язку, пропонуючи ідеї, роблячи пропозиції та допомагаючи бренду покращити свої продукти чи послуги.
  7. Залучення нових клієнтів:

  8. Соціальний Вплив:

    • Захисники бренду, особливо ті, які мають значний соціальний вплив, можуть мати сильний вплив на своїх передплатників та аудиторію, привертаючи увагу до бренду.
  9. Захисники Бренда. Бранд-Амбасадори:

    • У деяких випадках компанії можуть запросити захисників бренду стати бранд-амбасадорами, надаючи їм додаткові бонуси чи винагороди за їхню активність.

Стратегії зі створення та підтримки захисників бренду включають забезпечення високої якості продуктів та обслуговування, активну взаємодію з співтовариством, стимулювання участі в програмі лояльності, а також створення позитивної та відкритої спілкування з клієнтами.

Бриф з дизайну упаковки

Як ви можете залучити більше таких задоволених клієнтів, які публікують фотографії вашого продукту у Instagram та знаходять час, щоб написати відгук на сторінці вашого бізнесу у Facebook? Що ще важливіше, що ви можете зробити, щоб спонукати клієнтів відстоювати ваш бізнес?

Пропонуйте заохочення. Захисники бренду.

Заохочення працюють. Вони особливо корисні під час створення армії захисників вашого бренду. Менше людей будуть підписуватись на вашу сторінку в Twitter, публікувати огляди або іншим чином ідентифікувати себе з вашим брендом в Інтернеті, якщо інші люди цього не роблять. Це вірно незалежно від якості та вартості вашого продукту чи послуги. Заохочення взаємодії в соціальних мережах та онлайн-оглядів зустрічається частіше, ніж ви думаєте.

79 відсотків споживачів кажуть, що їхня головна причина, через яку їм подобається сторінка компанії у Facebook, — це отримання знижки. Залучення більшої уваги за допомогою стоїть стимул може зрушити справу з мертвої точки.

Наприклад, компанії можуть запропонувати знижку за те, що лайкнули пост або розповімо про свій досвід у Твіттері. Для малих підприємств, які або новачок, або щойно створюють свою присутність в Інтернеті, проведення конкурсу з метою спонукати клієнтів опублікувати відгук в обмін на участь в одержанні грошової винагороди чи промо-пропозиції допоможе створити цю критично важливу основу для фанатської бази.

Почати реферальную програму.

Реферальні програми  ¦відмінно підходять для того, щоб спонукати ваших існуючих клієнтів зайнятися маркетингом для вас. Тільки уявіть — якби кожен із ваших клієнтів зміг залучити одного ліда, що сталося б? Мега зростання.

Саме це сталося з Dropbox, типовим прикладом успіху рефералів. Запропонувавши 16 ГБ вільного місця для запрошення друга, компанія зросла з 100 000 до 4 000 000 користувачів за 15 місяців. По суті вони подвоювали кількість користувачів кожні 3 місяці. Почасти їхня реферальна кампанія була настільки успішною, що Dropbox зосередився не на тому, що вони просили, а на тому, що вони пропонували на безкоштовному просторі.

Навчайте, використовуючи знання, орієнтовані на клієнта. Захисники бренду.

Коли ви використовуєте свій контент-маркетинг, щоб розповісти своєму ринку про теми, які допоможуть їм покращити своє життя, тоді ви просто запропонували загальну інформацію на блюдечку з блакитною облямівкою. Коли ви складаєте графік контенту, запитайте себе, чи ваші клієнти хочуть поділитися цим повідомленням у блозі зі своїми друзями чи колегами? Чи захочуть вони репостити відео вашого бренду або поділитися посиланням на ваш подкаст, тому що вони вважають, що це має досить велику цінність, щоб їхня мережа була зацікавлена?

Звіт Adobe про стан контенту показав, що деякі з основних причин для спільного використання контенту полягають у тому, що люди хочуть:

  • Підвищуйте обізнаність про проблему
  • діліться знаннями
  • Покажіть іншим контент, який подобається
  • Спілкуйтеся з іншими

Бути цінним для суспільства. захисники бренду

І дозвольте вашим клієнтам стати частиною цієї цінності. Згідно з дослідженням Nielsen, більше половини споживачів у всьому світі платитимуть більше за продукти чи послуги брендів, що відповідають їхнім цінностям. Будь то навколишнє середовище та сталий розвиток чи соціальна поінформованість та прихильність до справи, споживачі більш захоплені брендами, які відстоюють їх захоплення. Вам не потрібно шукати певної причини, щоб надихнути своїх суперпромоутерів.

Просте висловлювання чи участь у виникненні проблем може показати споживачам, наскільки турбує ваш бренд. Що ще важливіше, ви даєте захисникам вашого бренду гарну нагоду розповісти про вашу компанію.

Stumptown Coffee Roasters - одна з численних компаній, які допомогли зібрати гроші для Фонду допомоги урагану Харві. Подібні дії не тільки соціально відповідальні, а й дають споживачам величезний стимул витратити тридцять секунд на те, щоб поділитися публікацією соціальних мережах.

Ландшафтні компанії маркетингові ідеї.

Скажи спасибі.

Коли хтось пише позитивний відгук, направляє друга, ділиться своїм досвідом у соціальних мережах або якимось чином захищає ваш бренд, дякую. Справжні захисники бренду це ті, хто постійно кричить про ваш бренд, коли у них є позитивний досвід. Відмінне обслуговування клієнтів - Знову. Їм подобається нове оновлення вашого продукту або послуги, так само, як їм сподобалося, коли вони вперше зареєструвалися або здійснили покупку. Найкращий спосіб заохотити активнішу підтримку з боку задоволених клієнтів, які вже з радістю говорять про ваш бренд — це дати їм зрозуміти, що їхні дії були оцінені.

Ви не можете дякувати кожній дії. Однак, якщо ви можете відповісти на онлайн-огляд або коментар до соцмережі, зробіть це. Якщо захисник вашого бренду знаходиться у вашій CRM і ви можете надіслати лист подяки або навіть персональну записку або невеликий подарунок у вигляді жетону, зробіть це.

Захисники вашого бренду просувають ваш бренд, по суті як спосіб висловити свою подяку за ваш продукт або навіть за ваш стимул. Продовжуйте цикл подяки. При реєстрації ми надсилаємо всім нашим новим клієнтам коробку шоколаду. Також на свята відправляємо пляшки вина. І ми намагаємося розсилати 1-2 додаткові подарунки подяки протягом року. Звичайно, ми зайняті обслуговуванням клієнтів та пошуком потенційних клієнтів. Але НІЩО не важливіше, ніж повідомити наших клієнтів, наскільки ми цінуємо їх підтримку.

Використовуйте іншу частину своєї маркетингової стратегії

Хоча сарафанний маркетинг може бути вашим найсильнішим активомце не означає, що вам не потрібно нічого іншого, щоб надихати на адвокацію. Пам'ятайте про потреби, бажання та очікування ваших найкращих клієнтів при створенні маркетингових кампаній. Чим більше ви про них думаєте, тим більше вони думатимуть про ваш бренд.

 

 АЗБУКА