Поиск по сайту.

Улучшение поиска на сайте жизненно важно для привлечения новых клиентов и их удержания, особенно сейчас, когда покупатели переходят на мобильные устройства.

Поиск на сайте настолько важен, чтобы помочь пользователям веб-сайта найти то, что они ищут, что удивительно, что многие бренды не относятся к каналу более серьезно.

Это еще более удивительно, учитывая рост мобильной коммерции. Никогда не было так важно упреждать и персонализировать результаты, чтобы получить максимальную отдачу от небольших экранов.

30% до 60% посетителей обычно проводят поиск по сайту. В то же время вероятность конверсии у тех, кто действительно выполняет поиск, в два-четыре раза выше, чем у посетителей, которые этого не делают. Поиск по сайту

В эпоху цифровых технологий покупателям очень легко уйти куда-нибудь еще. «Раньше мы говорили, что если они не могут его найти, они не могут его купить». «Но теперь это скорее случай, если они не могут его найти, они найдут и купят его в другом месте».

Чтобы избежать потери клиентов таким образом, розничным продавцам необходимо помнить, что Google уже повысил ожидания того, что поиск будет простым и интуитивно понятным. Полезный поиск стал «ставкой на стол» для брендов, но, тем не менее, награда высока.

«Фраза« просто погугли »теперь прочно вошла в повседневный лексикон». «Опыт работы с Google, а именно релевантный, персонализированный и ожидаемый опыт, – это то, чего требуют и ожидают ваши клиенты. И что немаловажно, возможность предоставлять услуги, подобные Google, окупается ».

Атрибуты, на которых нужно сосредоточиться.

Наиболее очевидные первые шаги – принять предложения с опережающим вводом, когда список возможных вариантов запроса может предугадать, что человек, вероятно, будет искать. Это не только полезно, особенно на мобильном устройстве, но и снижает нагрузку на покупателя. Предложение вариантов задействует способность человеческого мозга распознавать термин, если ему предлагают, вместо того, чтобы придумывать правильную комбинацию слов, которые могут быть отраслевыми терминами, с которыми они не знакомы.

Читайте также:  Маркетинговые аудиокниги: 13 идей для привлечения новых слушателей

Еще один способ помочь клиентам – не допустить опечаток и понять термин, который, скорее всего, хотел ввести пользователь. Их количество увеличилось, так как экраны стали меньше, и теперь от 15% до 25% поисковых запросов содержат хотя бы один символ с ошибкой. Поиск по сайту

Третий важный шаг вперед может быть сделан за счет более удобного для мобильных устройств многогранного поиска.
Предоставление знакомых элементов управления, таких как раскрывающиеся меню и флажки с метками на естественном языке, безусловно, дает клиентам возможность сузить большой набор результатов до небольшого соответствующего набора. Но фасетный поиск изначально был разработан для пользователей настольных компьютеров, и перенести его на мобильное устройство сложно, так как трудно показать и фильтры, и результаты на маленьком экране.

Современные решения на базе искусственного интеллекта решают эту проблему, отображая несколько фильтров, также известных как «теги обнаружения», которые известны как оптимальные для пользователя. Пример женского покупателя на сайте спортивного магазина, который ищет «Nike» и может легко отфильтровать результаты, выбрав один из тегов обнаружения отображается, а именно «обувь», «теннис» и «женщины».

Возможность персонализировать результаты поиска также становится все более важной. Как правило, запросы с «короткими заголовками» составляют удивительно большую часть всей поисковой активности (и доходов). Однако эти запросы также носят очень общий характер, а это означает, что они получат максимальную выгоду от персонализации. Но персонализация непроста, поскольку для большинства брендов реальность такова, что их клиенты не входят в систему, как на таких сайтах, как Amazon, а 70–95% пользователей посещают веб-сайт менее двух раз в год.

Все это означает, что данные, доступные для персонализации, довольно ограничены. Поэтому брендам следует рассмотреть новые и сложные подходы, основанные на искусственном интеллекте, которые могут обеспечить персонализацию, даже когда доступно мало точек данных о клиентах.

Читайте также:  Уроки лидерства. 17 уроков лидерства

Есть много возможностей для улучшения. Поиск по сайту

Проблемы не дают брендам оправдания, чтобы они не пытались улучшить свои поисковые запросы, и Полониоли подчеркнул это, обратив внимание на недавние исследования. По данным института Baymard, всего 29% поисковых систем на сайте способны обрабатывать даже один символ с ошибкой в ​​запросе, а 61% не поддерживают синонимы. В то время как 82% сайтов заслуживают похвалы за предложения запросов с опережающим вводом, 36% предлагают предложения, которые бесполезны и поэтому приносят больше вреда, чем пользы. Кроме того, только 40% веб-сайтов позволяют клиентам уточнить поиск с помощью фасетной навигации.

Учитывая огромную важность поиска в предоставлении полезного клиентского опыта и повышении коэффициента конверсии и удержания , что слишком многие розничные торговцы упускают из виду некоторые простые шаги, чтобы лучше обслуживать клиентов, а также увеличить доход.

 

Ваш помощник в в бизнесе рекламно-полиграфическая компания “АЗБУКА