Онлайн тролли — это люди, активно участвующие в интернет-коммуникациях с целью провокации, нарушения правил, создания конфликтов и вызывания негативных эмоций у других пользователей. Термин «тролль» в данном контексте используется для обозначения человека, который осуществляет нежелательную активность в сети.

Характеристики онлайн троллей включают в себя:

  1. Провокация: Они активно стараются вызвать реакцию у других пользователей, распространяя спорные или провокационные комментарии.

  2. Анонимность: Часто тролли предпочитают скрывать свою личность, используя никнеймы или фейковые аккаунты.

  3. Нецензурный язык: Они могут использовать грубые или агрессивные высказывания, чтобы вызвать негодование и раздражение.

  4. Цель внимания: Основная мотивация троллей — привлечение внимания к своим действиям и создание конфликтов.

  5. Игнорирование правил: Они часто нарушают правила форумов, социальных сетей или других платформ.

  6. Массовое воздействие: Тролли могут атаковать не одного конкретного пользователя, а целые сообщества или группы людей.

  7. Маскировка под обычных пользователей: Иногда тролли стараются придать себе вид «обычных» пользователей, чтобы сложнее было выявить их.

Целью троллей может быть создание хаоса, распространение дезинформации, подрыв общественных дискуссий или просто удовлетворение собственного эго. Важно помнить, что игнорирование троллей и соблюдение правил платформы помогают сдерживать их деятельность и поддерживают здоровое онлайн-сообщество.

Опрос от The Daily Mail, ведущего британского информационного агентства , дает представление о некоторых платформах, которые привлекают большинство троллей, а Facebook занимает лидирующее положение.

Онлайн тролли

 

 

Я буду откровенен с вами о том, как я справляюсь с ненавистниками моего личного бренда.

Я их игнорирую.

Это мой метод, поэтому я не говорю вам делать то же самое. Это просто был эффективный метод, который позволил мне оставаться в здравом уме и сохранять свой личный бренд в целости и сохранности. Игнорируя это.

Очевидно, что не каждая марка может игнорировать ненависть.

Некоторые компании реагируют творчески и с юмором, что превращается в огромные победы.

Как обнаружили такие бренды, как Nestle, Amy’s Baking Company и Dark Horse Cafe , управление вашей онлайн-репутацией путем реагирования на атаки может иметь неприятные последствия, создавая хаос для бренда.

Из-за высокого риска больших ошибок в онлайн-управлении репутацией, я составил это руководство о том, что делать, если кто-то нападает на вас в Интернете.

Но сначала мы рассмотрим, что такое тролли и какова цена негативных комментариев.

Что такое онлайн тролли?

Онлайн-тролли — это люди, которые часто посещают форумы, чаты, лунки для комментариев, социальные сети и другие уголки Интернета, чтобы подстрекать сильные гневные ответы от своих жертв. Эти люди обычно гордятся своими достижениями. Этот тролль даже хвастается своими подвигами.

Когда вы расстраиваетесь с троллями, вы играете в их руки — вы кормите их.

Не кормите троллей .

Онлайн тролинг

Кормление троллей только делает их сильнее, и они толкают сильнее. Это также понижает вас до их уровня, где они всегда будут побеждать из-за своего обширного опыта. Вы только расстроитесь и будете действовать нерационально — делая это на публичных форумах.

Это означает, что он останется в Интернете навсегда, чтобы его могли увидеть другие люди. Иногда ваши реакции сохраняются в виде скриншотов, поэтому вы никогда не сможете их удалить.

Это увеличивает стоимость негативных комментариев, оставленных троллями.

Стоимость негативных онлайн-комментариев. Онлайн тролли 

Хотя есть старая поговорка, которая гласит, что  вся пресса — хорошая пресса , это не обязательно так, как обнаружила Эми Пекарная Компания в своей войне против троллей.

Несмотря на то, что говорят рекламные ролики о телевидении, люди обращаются в Интернет за информацией. Они особенно доверяют обзорам продуктов и компаний.

Отрицательный отзыв, оставленный троллем, может оказать длительное влияние на показатели продаж.

Недавний опрос, проведенный Moz, показал, что почти 70% респондентов были отключены от покупки продукта или услуги из-за негативных отзывов в Интернете. Онлайн тролли 

И это еще не все. Онлайн обзоры — не единственный заслуживающий доверия источник. Из уст в уста в социальных сетях было доказано, что они эффективно работают как против, так и против брендов.

Недавнее исследование, проведенное группой интернет-продаж, показало, что один негативный отзыв в социальных сетях может стоить вам 30 новых клиентов .

 

Несчастным людям просто нравится объединяться в группы и делать свои голоса громче, поэтому, в то время как счастливый клиент обсудит ваш бренд с 3-5 людьми, несчастный клиент расскажет более 20 людям о своем плохом опыте.

Это вдохновило Адриена Чена и Джейсона Понтина из MIT Technology Review на исследование истинных затрат на троллинг, хотя в итоге они сосредоточились больше на том, что стоит тролль, чем на жертве.

И оказывается, что реагирование на троллей (хотя и не напрямую) может быть самой эффективной политикой.

Как ответить? Онлайн тролли 

Я не отвечаю на троллей, но другие делают. Это вопрос стигматизации, и, очевидно, даже взрослые не знают, что делать с издевательствами.

Некоторые маркетологи, такие как Кертис Снайдер из «Make Your Mark Media», рекомендуют противостоять троллям . В этом есть ценность, хотя Кендалл Уолтерс из Hootsuite напоминает нам не путать тролля с действительно расстроенным клиентом.

Уитни Гибсон из Social Media Explorer утверждает, что решение о том, отвечать или нет на негативные комментарии, зависит от множества факторов. Вы должны оценить риск атаки, прежде чем определить правильный курс действий, и это нужно сделать быстро.

Социальные сети быстро развиваются, и у вас есть максимум 24 часа для эффективного реагирования на негативные комментарии. Это очень маленькое окно.

Онлайн тролли  3

 

Чтобы помочь принять эти доли секунды, вот удобная инфографика о том, как реагировать на негативные комментарии в социальных сетях . Он полон полезных советов о том, как сохранять спокойствие и продолжать:

Конечно, как вы справитесь с ситуацией, зависит от вас. Некоторые бренды с более острым отношением к успеху закрывают онлайн-троллей, как постоянный комик обращается с хеклерами. Другие натыкались на пиар-кошмары, пытаясь ответить.

Я лично не отвечаю на отрицательные комментарии или отзывы, но если я когда-либо сталкиваюсь с чем-то ложным, я сообщаю об этом, чтобы удалить.

Я никогда не возражал против законной обратной связи и критики, даже случайного ненавистника, но я не потерплю лжи и дезинформации.

Сообщение троллей админам. Онлайн тролли 

Независимо от платформы, существуют правила и рекомендации сообщества о том, как люди должны действовать. В таких местах, как 4chan или darknet, правила слабее, но в социальных сетях, таких как Facebook и Twitter, они обширны.

Вот как бороться с троллями Facebook . О профилях, комментариях и сообщениях можно сообщать администраторам группы или блокировать и сообщать о нарушении непосредственно в Facebook.

 

Если вы читаете оскорбительный твит, вы можете просто заблокировать человека, чтобы вы больше никогда его не увидели. Однако они по-прежнему могут видеть ваши твиты, а все остальные могут читать их.

Когда троллинг в Твиттере выходит из-под контроля, сообщить об этом легко: нажмите или коснитесь трех точек справа от твита и сообщите каждый твит, прежде чем сообщать о человеке, который отправил их администратору Твиттера.

Онлайн тролли  4

 

Об отзывах о Yelp можно сообщать так же, как об Facebook. Если вы получили плохой отзыв от тролля Yelp, не бойтесь размахивать банхаммером. И да, тролли Yelp существуют , и их целое подпольное сообщество.

 

И это не останавливается на достигнутом: вы можете сообщить о неточном и ложном контенте в Google, FourSquare, Reddit, Instagram или в любом другом месте, где вы можете найти его в Интернете.

Это не останавливается на социальных сетях, форумах и сайтах онлайн-обзора. Интернет регулируется гораздо больше, чем вы думаете, и на каждом уровне существуют сдерживающие и уравновешивающие средства, чтобы обеспечить максимальную чистоту и непринужденность.

Правильно, если блоггер или другой источник создает сайт, который ложно представляет вас, возможно даже удалить его из результатов поиска Google. Это должно быть сделано только в крайних случаях и может потребовать альтернативных способов удаления ложной информации. Онлайн тролли 

Альтернативные способы удаления ложной информации. 

Интернет существует достаточно давно, так как споры по поводу негативного онлайн-контента достигли всех уровней нашей судебной системы.

В ответ на негативную рекламу некоторые интернет-агентства SEO и маркетинга переименовали себя в службы управления репутацией . Эти фирмы используют методы SEO, чтобы помочь скрыть отрицательные результаты поиска на страницах положительных.

Этика таких сервисов спорна, хотя я полагаю, то же самое можно сказать и о законных SEO и маркетинговых сервисах.

Некоторые компании относятся к судебной системе так, что люди судятся с негативными отзывами. В суды встали на сторону веб — сервисов и платформ , таких как Yelp, возложения ответственности на потребителей размещать честные отзывы. Онлайн тролли 

Тем не менее, судебные иски в каждой отрасли по-прежнему рассматриваются в федеральных судах:

Онлайн тролли  5

 

Из-за прав и свобод первой поправки и разделения между создателями контента и владельцами платформы веб-администраторы не всегда обязаны удалять веб-контент.

Иногда Google будет придерживаться судебных приказов относительно результатов поиска; Тем не менее, существуют добровольные и некоммерческие проекты, предназначенные для архивирования и документирования любых веб-страниц, которые Google удаляет из-за постановлений суда и других действий.

Попытка сформировать беседу таким образом может быстро стать скользкой дорогой, поэтому я обычно стараюсь избегать ее.

Тем не менее, каждая ситуация отличается, и если вы читаете эту статью, вам нужна вся возможная информация, которую я и хочу предоставить.

Я хочу еще раз напомнить вам (и я понимаю, что я становлюсь повторяющимся), что, если это вообще возможно, лучше игнорировать ситуацию. Однако я работаю в отрасли B2B, поэтому имею дело с более профессиональными клиентами и отзывами.

Вывод

Вы никогда не знаете, когда это ударит. В одну минуту вы занимаетесь своими делами, комментируете статью, которую только что прочитали, а в следующий раз вы знаете, что защищаете свою религию, сексуальность, политическую принадлежность, расу, возраст, профессию и всю свою жизнь из-за какой-то незнакомец. Онлайн тролли 

Тролли скрываются в каждом уголке Интернета, пытаясь преследовать людей, распространяя их негатив.

Реакция на троллей только кормит их и делает их сильнее, поэтому лучше всего игнорировать их, когда это возможно.

Однако иногда негативные комментарии приводят к личным атакам, ложной информации и другим грязным тактическим приемам, направленным на то, чтобы подорвать бизнес неэтичным и зачастую незаконным способом. Иногда тролли заходят слишком далеко, и это влияет на ваш бизнес.

В этих случаях можно отвечать, защищаться и работать в бэкэнде, чтобы удалить из Интернета подстрекательский и вредоносный контент.

Сеть никогда не будет безопасным местом, но вам решать