Назад к Все интересное в мире рекламы
найти клиентов

Как заставить ваших клиентов рекомендовать ваш бренд другим?

Маркетинг вашего бизнеса стоит дорого. Разработка стратегии привлечения клиентов , которая не сломает банк, может быть сложной задачей.

Приобретение нового клиента может стоить вам в шесть или семь раз больше денег, чем сохранение текущих клиентов .

Но вы можете получить новых клиентов, не тратя много денег.

Использование существующих клиентов для привлечения новых клиентов – один из моих любимых способов сделать это. Это может показаться сложным, но это гораздо проще, чем вы думаете.

Все дело в том, чтобы стать креативным. Разработка стратегии приобретения, которая также способствует удержанию, является беспроигрышным сценарием для всех участников.

Не стоит недооценивать силу рекомендации. Исследования показывают, что 83% потребителей говорят, что доверяют рекомендациям семьи и друзей. Когда ваш бренд кому-то порекомендуют, он, скорее всего, попробует.

Но ключом здесь является получение этой первоначальной рекомендации. Как ты делаешь это?

Если вы никогда не пытались включить эту стратегию в свой маркетинговый план, не волнуйтесь. Я дам вам некоторое представление о том, как вы можете действовать.

Вот что вам нужно знать.

Обеспечить дружелюбное обслуживание клиентов

Прежде чем запускать новые маркетинговые кампании, проанализируйте культуру вашей компании. Начните с вашего обслуживания клиентов.

Оптимизация обслуживания клиентов может помочь вам не только увеличить доход, но и привлечь новых клиентов. Проверьте эти статистические данные о дружелюбном обслуживании клиентов:

изображение 6 6

Недавние исследования показали, что клиенты, которые имели дружеские отношения с компанией, скорее всего, рекомендуют эту компанию другим. Большинство людей, которые испытали недружелюбное обслуживание, не рекомендовали бы бренд.

Быть дружелюбным ничего вам не стоит.

Просто убедитесь, что ваши менеджеры и представители службы поддержки клиентов находятся на одной странице. Если вы имеете дело с клиентами лицом к лицу, вам нужно научить своих сотрудников улыбаться.

Будь искренним. Спросите клиента, как проходит его день. Старайтесь иметь реальные связи со своими клиентами.

Даже если вы разговариваете с людьми по телефону или через Интернет, тон вашего голоса передаст ваше отношение.

Не вздыхай и не делай глубоких вздохов разочарования. Не будь монотонным или сдержанным. Говорите дружелюбным, приветливым и энергичным голосом.

Даже улыбка, когда вы разговариваете по телефону, может помочь сделать ваш голос более позитивным.

Использование этой стратегии не составляет никакого труда. Это не то, что вы можете измерить, но когда ваши существующие клиенты имеют положительный опыт работы с вашей компанией, они будут рады рассказать об этом своим друзьям и семье.

Прежде чем вы это узнаете, новые клиенты будут ходить через ваши двери. Если вы относитесь к ним так же, они будут рекомендовать ваш бренд другим.

Отвечать на запросы клиентов как можно быстрее

Давайте продолжим разговор об обслуживании клиентов. В дополнение к оказанию дружеской помощи во время ежедневного общения, ваша группа поддержки должна приложить дополнительные усилия, если у клиентов есть вопросы или проблемы.

Легко расстраиваться с недовольным клиентом. Даже если вы думаете, что они ошибаются, относитесь к ним с уважением и заставляйте их чувствовать, что они правы.

Читайте также:  10 способов оптимизировать ваши маркетинговые SMS-кампании

Не заставляйте клиентов ждать ответа от представителя службы поддержки. Это то, что вам нужно иметь в виду, независимо от того, где вы ведете бизнес.

Если у вас есть обычное местоположение, не заставляйте своих клиентов ждать, чтобы поговорить с менеджером. Получить кого-то прямо сейчас. Принимая звонки по телефону, не задерживайте своих клиентов слишком долго.

Даже если вы принимаете запросы клиентов онлайн через платформу вашего сайта или по электронной почте, сделайте акцент на немедленном ответе .

изображение2 6

Взгляните на эти цифры и просто дайте им немного погрузиться.

Клиенты, которые получили быстрый, но неэффективный ответ, чаще рекомендовали бренд, чем клиенты, которые получили медленное, но адекватное решение.

То, что вы решаете проблему клиента, не означает, что он порекомендует вас другим, если вы слишком долго это делаете.

Но если вы предоставите быстрый ответ, клиенты по-прежнему готовы рекомендовать ваш бренд, даже если вы не предоставили решение.

Придумайте реферальную программу

Некоторые люди захотят порекомендовать ваш бренд, только если они могут получить что-то взамен. Можете ли вы их винить?

Клиенты любят получать скидки и бесплатные вещи. Придумайте программу по привлечению клиентов, которая вознаграждает ваших текущих клиентов за распространение информации о вашей компании.

Одна из лучших программ по привлечению клиентов, которую я видел, от Uber .

Вот как работает их программа. Клиент, отправляющий реферала, получает кредит, а новый клиент также получает кредит.

Награды варьируются в зависимости от города и времени, но вот пример программы за 20 долларов:

изображение 3 6

Это большой успех.

В этом примере стоимость привлечения клиентов составляет 40 долларов США. Uber платит 20 долларов двум клиентам.

Клиенты, которые пользуются сервисом хотя бы раз в неделю, тратят  на эту платформу около 95 долларов в месяц . Убер держит 25% от этого .

Таким образом, менее чем за два месяца стоимость привлечения клиентов уже окупается. Это отличная стратегия, которая увеличивает жизненную ценность клиента.

Как только новый клиент присоединяется, он, скорее всего, будет ссылаться на своих друзей, чтобы продолжать получать скидки. Это может показаться большим количеством денег, но, как вы можете видеть из цифр, которые я только что прошел, оно того стоит.

Если ваша реферальная программа стоит всего несколько баксов, ваши клиенты не будут в восторге. Сколько усилий вы ожидаете от них, чтобы направить на направление, если вы просто даете им что-то вроде 5 долларов или, возможно, 10% взамен?

То же самое касается нового клиента, который получает рекомендацию. Но предложение кредита в размере 20 долларов может быть достаточным для получения бесплатного продукта или, в случае с Uber, бесплатной поездки.

Найдите способ применить эту концепцию в вашей компании. Основываясь на быстром росте Uber с самого начала, я уверен, что это будет работать и для вас.

Празднуйте вехи с вашими клиентами

Важно узнать ваших клиентов. Не относитесь к ним как к безымянным и безликим людям.

Читайте также:  Печатный маркетинговый материал

Поговори с ними. Узнайте, почему они тратят деньги в вашем магазине. Например, скажем, у вас есть ресторан. Когда клиент приходит и размещает огромный заказ, спросите его, если это особый случай.

Пройдите лишнюю милю, чтобы заставить их чувствовать, что вы действительно заботитесь. Может быть, они празднуют день рождения или юбилей. Если заказ достаточно большой, вы можете попытаться предложить бесплатную доставку или предоставить им скидку.

Половина клиентов, которые рассказывают о брендах в социальных сетях, когда пишут о жизненном событии, делают это, чтобы рекомендовать этот бренд другим.

изображение 4 6

Я понимаю, что не всегда легко найти информацию о вехах в жизни клиента, особенно если вы работаете в сфере электронной коммерции.

Но когда это применимо, постарайтесь получить как можно больше информации о покупке. Это также относится к дискуссии о дружелюбном обслуживании клиентов.

Конечно, важность и актуальность этого маркетингового аспекта будет зависеть от отрасли. Но вы все равно можете найти умные способы включить эту маркетинговую стратегию в свой бизнес.

Например, допустим, вы продаете одежду. Группа женщин заходит в ваш магазин и начинает примерять дорогие платья. Обучите свой отдел продаж спросить,

«Это для особого случая?»

Если вы обнаружите, что одна из женщин только что обручилась, сделайте все возможное, чтобы они чувствовали себя особенными, не ставя под угрозу свою прибыль.

На основании данных, которые я только что показал вам, это увеличит шансы тех клиентов, которые рекомендуют ваш бренд людям в социальных сетях.

Даже если они официально не рекомендуют ваш бизнес, посмотрите на другие ответы в этом списке:

  • спасибо бренду
  • показать предпочтение бренда
  • получать скидки.

Все эти посты все еще являются положительным откликом для вашей компании. В результате их друзья с большей вероятностью попробуют ваши продукты или услуги.

Вот некоторые из самых популярных жизненных вех, которые заставляют клиентов рекомендовать бренд в социальных сетях:

изображение 1 6

Помните об этом, если вы находитесь в отрасли, где подобные события имеют отношение к вашему бизнесу.

Продвигать пользовательский контент (UGC)

Теперь пришло время мыслить нестандартно и проявлять творческий подход.

Проведение рекламных акций, поощряющих пользовательский контент, является отличным способом развития вашего бизнеса.

Почему?

Это не будет стоить вам много денег, чтобы достичь этого. UGC не займет слишком много времени с вашей стороны, и это требует очень минимальных усилий.

Но результаты могут быть очень полезными.

С UGC ваши клиенты не будут официально рекомендовать ваш бизнес. Однако воздействие бренда, которое вы будете генерировать, столь же эффективно, как и рекомендация.

Посмотрите, как UGC влияет на онлайн-покупателей:

изображение 5 6

Есть много способов подойти к этому. Одним из моих любимых является проведение конкурсов в социальных сетях.

Используйте Instagram или Facebook в качестве маркетингового канала для запуска одного из этих конкурсов. Пусть ваши клиенты загружают фотографии и видео, которые рекламируют ваши продукты или услуги.

Читайте также:  10 лучших инструментов бухгалтерского учета для вашего бизнеса в 2020 году

В указанный срок выберите сообщение с наибольшим количеством лайков или комментариев и присудите им приз. Если вы сделаете достойный приз, вы получите высокий уровень участия от ваших подписчиков.

В результате ваш бренд будет представлен людям, которые следят за покупателями, участвующими в конкурсе. Это косвенно рекомендует ваш бренд новой аудитории.

Вы даже можете посвятить раздел своего сайта UGC.

Позвольте клиентам загружать видео или делиться историями о своем опыте с вашей компанией. Это поможет вам привлечь новых клиентов без ущерба для маркетингового бюджета.

Поощряйте клиентов пересмотреть ваш бизнес

Вы можете продвигать свою компанию различными способами, в том числе писать о своем товаре или услуге. Но ничто не рассматривается как заслуживающее доверия, как онлайн-обзор от клиента.

Очевидно, вы скажете людям, что у вас отличный бизнес. Потребители знают, что вы не будете охотно раскрывать плохую информацию о вашем бренде.

Информации на вашем сайте может быть недостаточно для приобретения нового клиента. Но отзывы клиентов  увеличивают шансы покупки нового клиента у вашего бренда:

изображение 7 6

Убедитесь, что у вашей компании есть профиль, настроенный на как можно большем количестве проверочных веб-сайтов. В дополнение к разрешению обзоров непосредственно на вашем веб-сайте, пусть ваши клиенты проверяют ваш бизнес на таких платформах, как:

  • тявкать
  • facebook
  • Google Отзывы
  • Trip Advisor

Чем больше платформ вы используете, тем больше будет ваша экспозиция. Некоторые клиенты доверяют обзорам на некоторых сайтах больше, чем другим.

Исследования показывают, что два наиболее проверенных веб-сайта – Google и Better Business Bureau. Просто иметь учетную запись на Yelp недостаточно.

Теперь вам нужно найти способы заставить ваших существующих клиентов писать отзывы.

Спросите их напрямую. После того, как они завершат транзакцию, попросите их написать отзыв онлайн.

Или вы могли бы пойти другим путем и дать им стимул. Вы можете предложить скидку или какую-то акцию, если они напишут отзыв о вашем бренде онлайн.

Просто убедитесь, что вы не запрашиваете хорошие отзывы. Дайте понять, что вы просто просите обзор , и надеюсь, что он хороший.

Вывод

Чтобы сохранить затраты на привлечение клиентов на низком уровне, вам нужно придумать несколько креативных маркетинговых тактик.

Внесение незначительных изменений в методы работы вашего бизнеса может заставить ваших существующих клиентов рекомендовать ваш бренд другим.

Начните с простых вещей, таких как обслуживание клиентов. Всегда будьте дружелюбны и отвечайте на запросы клиентов как можно быстрее.

Создайте программу по привлечению клиентов, которая вознаграждает ваших текущих клиентов за то, что они рекомендуют вас, а также новых клиентов за то, что вы опробовали ваш бренд.

Помогите своим клиентам отмечать важные вехи и события в их жизни.

Поощряйте пользовательский контент и сделайте так, чтобы ваши клиенты могли легко просматривать ваш бизнес в Интернете.

Если вы будете следовать этим советам, ваши нынешние клиенты будут рекомендовать ваш бизнес новым, расширяя клиентскую базу.

Поделиться этой записью

Добавить комментарий

Назад к Все интересное в мире рекламы