Как управлять конфликтами ?

Как управлять конфликтами ? Конфликты и их управление определяется как необходимые шаги, предпринимаемые для разрешения разногласий между двумя или более сторонами.

Что такое конфликты?

Конфликты определяется как разногласие, которое приводит к возникновению негатива между двумя или более людьми . Это разногласие или спор могут быть связаны с чем угодно. Важная часть заключается в том, что обе стороны не согласны друг с другом в определенном пункте и начинают доказывать свою правоту. Вот что порождает конфликт. Мы ежедневно сталкиваемся с конфликтами в своей жизни. Интенсивность этих конфликтов различна. Небольшие разногласия между двумя людьми по одной теме — широко распространенное явление.

Например, два человека могут не соглашаться относительно того, хороший или плохой сериал. Важно понимать, что оба они спорят, основываясь на своем мнении, потому что факты никогда не приводят к разногласиям.

Например, между двумя людьми могут возникать разногласия, являются ли марвел-фильмы хорошими или нет, или должен ли Роберт Дауни-младший выиграть Оскар за роль Железного человека . Обе спорящие стороны выскажут свое мнение о том, насколько фильмы хорошие, а какие плохие.

Однако фактические вопросы, например, сколько гласных и согласных звуков в английском алфавите или какое расстояние от Нью-Йорка до Лас-Вегаса, никогда не приводят к спору.

Как управлять конфликтами?

Какой бы ни была причина конфликта, управление конфликтом важно не только в личной жизни, но и на рабочем месте. Конфликты распространены на рабочем месте, когда коллеги и начальство спорят друг с другом или по повседневным вопросам.

Решить их нужно на самом первом этапе, чтобы ситуация не обострилась. Игнорирование конфликта может оказаться очень дорогостоящим не только для человека, но и для организации.
Когда конфликт остается без внимания, он превращается в бомбу замедленного действия, которая в будущем разрушит что-то важное для организации. Урегулирование конфликтов важно и часто успешно на начальном этапе.

Урегулирование старого конфликта — это огромная утечка для организации. Обычно споры между работодателями рассматриваются отделом кадров. Как управлять конфликтами?

Что такое корпоративное обучение?

Природа конфликты.

Конфликты вызывают множество факторов. Это может быть личность человека и его воспитание или ситуация, которая порождает конфликт. Решение конфликтов — это совершенно другая игра. Наш характер и воспитание также показывают, как мы справляемся с конфликтами. Некоторые семьи считают разумным обсудить проблемы, которые их беспокоят, в то время как другие избегают конфликтов и никогда не поднимают их снова.

Например, в спортивных командах широко распространены конфликты. Один игрок не будет удовлетворен стилями игры другого игрока, что приведет к конфликту. Конфликты также очень распространены в бизнес- средах, где требуется сотрудничество.

Сотрудничество — вот что вызывает конфликт. Однако разрешение этих конфликтов очень важно. Проблема в том, что обе стороны, находящиеся в конфликте друг с другом, считают, что их образ мышления правильный, и они твердо верят, что то, что говорит другой человек, не только противоречит им, но также бесполезно или неверно.

Помимо несовпадения мнений, конфликты возникают также из-за неправильных представлений и ложных предположений.

Факторы. Как управлять конфликтами?

1. Ценить человека

Если вы решили разрешить конфликт между двумя людьми, то первый важный вопрос, который вы должны задать себе, — насколько этот человек важен для вас? Из всех лиц, вовлеченных в конфликт, может быть по крайней мере один человек, который может иметь для вас наибольшее значение. Однако вы должны понимать, что при разрешении конфликта личные отношения и предпочтения следует оставить в стороне. Если этот человек важен для вас или нет, его важность следует отложить в сторону, а конфликт следует разрешить. Ожидается, что при разрешении конфликта человек будет максимально беспристрастным.

2. Последствия. Как управлять конфликтами? 

Иногда конфликты разрешаются очень легко, и никакого вмешательства не требуется. С другой стороны, бывают случаи, когда для разрешения конфликта требуется вмешательство не одного человека, а многих людей на разных уровнях. Это верно, особенно в случае конфликтов на рабочем месте. Иногда в разрешение конфликта вовлекается много людей с самых разных уровней, и если вы вовлечены, то вам также придется иметь дело с последствиями. Всегда есть потенциальные риски, связанные с разрешением конфликта, и вы должны знать о них заранее. Разрешение концепции может иметь как положительные, так и отрицательные последствия, и вы должны быть готовы к обоим.

Когда вы приступили к разрешению конфликта, вы должны понимать, что он может расшириться . Иногда вовлечение людей продлевает разрешение конфликта. В других случаях концепция временно решается, но возвращается позже.

В любом случае нужно быть готовым довести дело до конца. Если вы вызвались исправить это или вас попросили решить эту проблему, тогда вы должны убедиться, что вы придерживаетесь до конца, иначе вы вообще не возьметесь за это. Иногда, помимо времени, вам также нужно вкладывать свои ресурсы в разрешение конфликта.
Иногда это может утомить, а в других случаях вам, возможно, придется бросить работу в свои руки, чтобы продолжить и разрешить конфликт. В любом случае нужно придерживаться до конца.

4. Сам конфликт. Как управлять конфликтами? 

Природа конфликта — важный фактор, который диктует ваше участие. Иногда личный конфликт затрагивает мало людей. И если вы вовлечены в такой личный конфликт, вы должны убедиться, что доведете его до конца, а не останетесь посреди.

У вас может не быть необходимого разрешения или полномочий для вмешательства, и в таких случаях вы должны уйти, если вас об этом попросят. Таким образом, природа конфликта играет решающую роль в разрешении конфликта.

Стили управления конфликтами

Существует пять различных типов стилей управления конфликтами, а именно:

1. Размещение. Как управлять конфликтами? 

Как следует из названия, один человек приспосабливает другого человека, принимая все его потребности, чтобы он мог победить и добиться своего. С другой стороны, человек ничего не получает и просто принимает все, что предлагает другой человек. Хотя может показаться, что это позволяет другому человеку выиграть, у этого есть много преимуществ.
В «Размещение» один человек позволил другому выиграть, и это приведет к тому, что первый человек проиграет все. Тем не менее, этот стиль разрешает конфликт быстрее, чем другие методы. Этот метод также полезен, когда вас не волнует проблема и вы хотите прекратить спор, чтобы продолжить свою жизнь.

Иногда конфликт разрешается быстро и не требует больших усилий. Это главное преимущество приспособляемого типа разрешения конфликтов. Однако недостатком этого метода является то, что принимающий человек считается слабым, если он соглашается на все, что требует другой человек .

2. Избегать

Это стиль, при котором вы вообще не воспринимаете конфликт и вообще избегаете его. Даже если вы знаете о конфликте, вы будете действовать так, как будто концепции не существует, и будете откладывать разрешение конфликта снова и снова, когда он возникает.

Вы гарантируете, что ни вы, ни кто-либо из ваших знакомых не вовлечены в конфликт, кроме другой конфликтующей стороны. Этот этап разрешения конфликта используется, когда предмет конфликта очень незначителен.
Для другого человека это может показаться нетривиальным, но для вас это совершенно не важно и не имеет значения. Поэтому вы ведете себя так, как будто вам все равно. Это также происходит, когда у вас нет времени реагировать на негатив другого человека. Вы либо избегаете вопроса с обидой, либо с полным безразличием. Преимущество этого стиля в том, что он дает людям время успокоиться.

Время разрешило больше конфликтов, чем кто-либо другой, и поэтому время, полученное путем уклонения, можно использовать для полного разрешения конфликта. Иногда проблема со временем решается сама собой. Однако недостатком избегания является то, что это сделает процесс конфликта хуже, чем когда-либо.
<Это также выставляет вас в плохом свете, говоря, что вы не можете справиться с конфликтом.

3. Компромисс. Как управлять конфликтами? 

Как следует из названия, идя на компромисс, вы разрешаете конфликт, уравновешивая обе стороны. Согласовано решение, которое находится между требованиями обеих конфликтующих сторон. Оба они, вовлеченные в конфликт, частично удовлетворены и неудовлетворены. Это очень важно, когда вам небезразличен другой человек, вовлеченный в конфликт. Вопросы решаются быстрее при компромиссном типе разрешения конфликтов.
Основное преимущество компромисса состоит в том, что обе стороны, вовлеченные в конфликт, выберут зрелый путь. Сам процесс разрешения конфликта будет рассматриваться как пример для подражания другим.

Компромисс — это путь к долгосрочным отношениям в будущем. Сам выбор такого способа разрешения конфликта говорит о том, что они оба готовы долго его разрабатывать.

Однако у этого метода есть существенный недостаток: ни одна из сторон не довольна разрешением. Оба они частично удовлетворены, что плохо для них обоих. Добрая воля сторон к своему посреднику по разрешению конфликта уменьшается, когда их заставляют выбирать этот метод разрешения конфликта.

4. Конкуренция. Как управлять конфликтами? 

При таком разрешении конфликтов вы полностью отвергаете все точки зрения другой стороны. Вы хотите, чтобы решение было в вашу пользу. Вы не принимаете во внимание чужую точку зрения и вообще отказываетесь рассматривать ее. Неважно, неправильный ваш путь или нет.

Вы просто хотите, чтобы решение пошло вашим путем. Даже не имеет значения, является ли ваш вес этически неправильным и может быть невыгодным для многих людей. Вместо этого ваше решение в конечном итоге навредит множеству людей.

Независимо от этого, вы соревнуетесь за то, чтобы решение было принято в вашу пользу. Преимущество конкуренции в том, что менеджеры часто используют этот стиль, чтобы показать свою силу. Этический менеджер будет использовать конкурируя , чтобы показать , что он не отступит от его этики.

В случае с людьми, которые соревнуются, нет места для обсуждения. Например, США используют этот подход, придерживаясь твердой политики отказа от переговоров с террористами.

Недостатком конкурирующего стиля разрешения конфликтов является то, что менеджеры могут оказывать неразумное влияние на своих сотрудников. Это не приведет к повышению производительности сотрудников и не даст повода для апелляции, даже если апелляция этична.

5. Сотрудничество. Как управлять конфликтами? 

Из всех стилей разрешения конфликтов сотрудничество дает лучшие результаты, которые сохраняются надолго. Но в то же время метод совместной работы считается очень сложным для реализации. Сотрудничество считается одним из положительных подходов к разрешению конфликтов.

Формируется промежуточное решение, которое будет беспроигрышным для обеих сторон, и конфликт разрешен. Обе стороны обычно садятся вместе и заявляют свои требования.

Они ведут переговоры, чтобы прийти к лучшему решению, которое причинит им наименьший ущерб и будет беспроигрышным для них обоих. Сотрудничество правильно используется, когда отношения важнее спора.

Когда обе стороны хотят сохранить отношения, а не устранить разногласия, используется этот метод разрешения конфликта. Одно из преимуществ использования этого метода в том, что он оставляет всех счастливыми.

Правильное решение конфликта найдено благодаря сотрудничеству. С другой стороны, недостатком этого метода является то, что он очень долгий и трудоемкий. Из-за этого сроки производства обычно сдвигаются.

Шаги по разрешению. Как управлять конфликтами?

Управление конфликтами — важный аспект в разрешении противоречий и поддержании здоровых отношений. Вот несколько шагов по разрешению конфликтов:

1. Понимание и Признание:

   • Определите суть конфликта.
   • Признайте, что конфликт существует и требует внимания.

2. Как управлять конфликтами? Анализ Причин:

   • Разберитесь в корнях конфликта.
   • Выясните, какие факторы и поведения привели к возникновению конфликта.

3. Активное Слушание:

   • Позвольте каждой стороне высказаться.
   • Слушайте внимательно и с пониманием, избегая прерываний.

4. Как управлять конфликтами? Спокойное Обсуждение:

   • Подходите к разговору спокойно и без агрессии.
   • Избегайте обвинений, фокусируйтесь на фактах и своих чувствах.

5. Выявление Общих Интересов:

   • Определите, есть ли общие цели или интересы.
   • Найдите точки соприкосновения, которые могут помочь в разрешении.

6. Поиск Компромиса:

   • Ищите варианты компромисса, где обе стороны могут получить часть того, что им нужно.
   • Установите общие цели разрешения конфликта.

7. Использование Посредника (если необходимо):

   • При необходимости привлеките нейтрального посредника.
   • Этот человек может помочь обеим сторонам выразить свои точки зрения и найти решение.

8. Как управлять конфликтами? Разработка Плана Разрешения:

   • Создайте план действий для решения конфликта.
   • Определите шаги, которые необходимо предпринять для восстановления отношений.

9. Обсуждение Последствий:

   • Обсудите, какие изменения или компромиссы будут внесены.
   • Рассмотрите, как можно избежать подобных конфликтов в будущем.

10. Практика Эмпатии:

    • Попытайтесь почувствовать ситуацию со стороны другой стороны.
    • Проявляйте понимание и сострадание.

11. Как управлять конфликтами? Открытость к Обратной Связи:

    • Спрашивайте обратную связь о процессе разрешения конфликта.
    • Будьте готовы к корректировкам и улучшениям.

12. Официальное Заключение:

    • Формализуйте разрешение конфликта в официальном виде, если это необходимо.
    • Убедитесь, что все стороны согласны с предложенным решением.

Помните, что эффективное разрешение конфликта требует открытости, понимания и готовности работать вместе для нахождения взаимовыгодного решения.

Вывод

Конфликты — это повседневная часть нашей жизни, и мы сталкиваемся с ними каждый день. Хотя конфликта нельзя избежать, его не следует оставлять неразрешенным слишком долго.

 АЗБУКА 

Часто задаваемые вопросы (FAQ).  Как управлять конфликтами?

1. Что такое конфликт?

   • Ответ: Конфликт — это столкновение интересов, ценностей, потребностей или точек зрения между двумя или более сторонами.

2. Почему конфликты возникают?

   • Ответ: Конфликты могут возникать из-за различий во мнениях, конкуренции за ресурсы, непонимания, неправильной коммуникации или различий в ценностях.

3. Какова роль управления конфликтами в организации?

   • Ответ: Управление конфликтами в организации помогает предотвращать и разрешать конфликты, поддерживает профессиональную рабочую среду и повышает производительность.

4. Какие типы конфликтов существуют?

   • Ответ: Существует несколько типов конфликтов, включая конфликты личностей, конфликты по интересам, конфликты из-за ресурсов и структурные конфликты.

5. Какие стратегии решения конфликтов существуют?

   • Ответ: Существуют стратегии устранения причин конфликта, сглаживания, компромисса, конфронтации, а также сотрудничества для поиска взаимовыгодных решений.

6. Что такое медиация в управлении конфликтами?

   • Ответ: Медиация — это процесс, в ходе которого третья сторона (медиатор) помогает конфликтующим сторонам разрешить разногласия, находя общеприемлемые решения.

7. Как предотвратить конфликты в организации?

   • Ответ: Предотвращение конфликтов включает в себя установление ясных коммуникационных каналов, создание правил и стандартов, обучение команды навыкам конструктивного общения.

8. Что такое «конструктивный конфликт»?

   • Ответ: Конструктивный конфликт — это форма конфликта, которая может привести к положительным изменениям, стимулируя творчество, инновации и обучение.

9. Как эффективно управлять конфликтами в команде?

   • Ответ: Эффективное управление конфликтами в команде включает в себя открытую коммуникацию, обучение конструктивным стратегиям решения, поддержку лидерства и медиацию при необходимости.

10. Что делать, если конфликт нельзя разрешить внутри организации?

    • Ответ: В таких случаях может быть целесообразным привлечение внешних экспертов или медиаторов, которые помогут разрешить конфликт и восстановить нормальную деятельность.