Strumenti d'ascoltu suciale

Strumenti di ascolta suciale permettenu di seguità è analizà e menzioni di a vostra cumpagnia, marca, prudutti è servizii nantu à e rete suciale, blog, fori è altre fonti in linea.

L'ascolta suciale hè un cuntrollu di salute necessariu chì ogni marca, sia grande o chjuca, deve esse realizatu regularmente. Sempre chì decide di piglià a vostra marca in linea, l'ascolta suciale deve esse una parte integrante di a vostra strategia digitale. Perchè hè questu? È s'è vo ùn fate micca ascoltu suciale, perchè hè ora u tempu di cumincià à piglià in seriu?

Perchè duvete piglià l'ascolta suciale seriamente?

Sò abbastanza sicuru chì a vostra marca hà modi per uttene feedback di l'utilizatori. Questu puderia esse in forma di gruppi di focus induve l'utilizatori ponu unisce è sparte i so feedback cun voi. Forse hè un ligame strategicamente situatu in u vostru emails (newsletters, ricevute, etc.) per quelli chì volenu dà un feedback o dumandà aiutu.

Forse questa hè una dumanda di participà à una indagine anonima rapida à a fine di una chjama o chat web. Qualunque sia a strada chì sceglite, se a vostra marca hà almenu un metudu di ottene feedback di l'utilizatori, a vostra marca capisce u valore di questu. U feedback hè impurtante quandu determina i bisogni, i desideri è e preferenze di i vostri clienti. Feedback permette à e marche di capisce cumu i clienti percepiscenu a marca è i prudutti. Stu stessu feedback hè vitale per determinà induve a vostra marca eccelle è induve hè corta in paragunà à i cuncurrenti.

Strumenti d'ascoltu suciale

A stessa logica s'applica à u feedback in rete suciali o ancu in linea. Ci hè parechje manere induve i vostri clienti ponu lascià feedback nantu à voi: pensate fori, fori, siti di blog, siti di nutizie, etc. D. Questu hè diversu da i metudi di feedback più "tradiziunali" elencati in u paràgrafu precedente. Se lasciate un ligame in u vostru newsletter chì permette à i vostri clienti di email cù qualsiasi feedback, sapete chì i feedback finiscinu in quella inbox. Oghje, i vostri recensioni ponu esse in ogni locu in Internet. Cum'è ùn avete micca ignurà a preoccupazione di u cliente mandata à a vostra inbox, ùn deve micca ignurà a preoccupazione di u cliente s'ellu l'hà publicatu in una reta suciale o un altru situ.

Questu hè ancu più impurtante quandu vende nantu à e social media. Quandu si guida marketing suciale media, Avete capitu ancu chì a ghjente pò aduprà i stessi canali per sprime e so opinioni nantu à a vostra marca. Qualchidunu l'elogiaranu, altri l'abbatteranu, ma quantunque, avete sempre bisognu di sente feedback. Se a vostra strategia di marketing hè veramente basata nantu à i dati, allura duvete sapè chì u feedback suciale hè parte di questi dati chì ponu aiutà à guidà a vostra strategia micca solu per u marketing, ma ancu per altre funzioni di marca.

Allora, cumu possu dì chì ùn site micca aduttatu una strategia d'ascolta suciale?

Ci sò uni pochi di signali, ma i seguenti quattru parenu cumuni:

Nisun strumentu d'ascolta suciale :

Ùn pudete micca fà l'ascolta suciale senza un strumentu d'ascolta suciale. Ricerca di menzioni di marca in Google o Twitter ùn hè l'ascolta suciale. Affidatevi à inadegwate I strumenti di ascolta suciale ùn sò micca utili. Puderete sente chì avete da ricurdà à questi strumenti per via di un budgetu bassu o di mancanza di supportu da parte di attori anziani chì anu accessu à i soldi è e risorse chì avete bisognu.

Strumenti d'ascolta suciale persunalizati :

Ùn si tratta micca solu di avè l'arnesi per fà u travagliu, hè ancu di avè questu à avè u dirittu strumentu per fà u travagliu. (Ci hè più à vene, ma hè certamente un bonu principiu.) Inoltre, Sè vo aduprate Google Alerts per l'ascoltu suciale, ùn pigliate micca l'ascolta suciale seriamente . Malgradu a funziunalità limitata, pudete truvà arnesi gratuitichì vi aiuterà. Questi arnesi ponu scavalcà u web per menzioni pertinenti, à u cuntrariu di strumenti cum'è Google Alerts, chì restituiscenu solu una piccula mostra di menzioni da parechji signali, cum'è l'ultime notizie, viste è e social media.

Nisuna implementazione :

Sè vo aduprate solu l'arnesi d'ascolta suciale per generà rapporti, ùn site micca aduprendu i vostri strumenti à u so pienu potenziale.

Strumenti di ascolta suciale Un pocu senza supportu :

quandu parlu d'ascoltu suciale seriu, parlu di a vostra cumpagnia in tuttu. Ùn pudete micca esse l'unicu chì piglia in seriu l'ascolta suciale . Una parte di questu vene da voi chì sustene l'ascolta suciale in a vostra cumpagnia. Tuttavia, u travagliu di a vostra cumpagnia hè ancu di sente l'opinione publica. Dopu tuttu, s'ellu hà assuciatu à qualchissia per eseguisce attività cumpresi l'ascolta suciale, anu bisognu di capisce perchè hè impurtante, l'impattu chì hà nantu à a vostra marca è i periculi di ignurà.

Avè un strumentu d'ascoltu suciale ùn significa micca chì site seriu nantu à l'ascolta suciale. Se ùn fate micca qualcosa cù l'ascolta suciale, ùn l'avete micca aduprà à u so pienu potenziale è ùn l'utilizate micca per ciò chì hè statu creatu. Strumenti d'ascoltu suciale

Ancu s'è l'arnesi d'ascolta suciale sò stati creati per permette di sente e menzioni in ligna, si sforzavanu di fà un bon usu di quelli menzioni. Ancu i slogans di sti arnesi dicenu questu. Per esempiu,

orologio di marca :

Aduprate l'ascolta suciale à u putere di ogni decisione

Ssintesi :

Pigliate decisioni cummerciale più intelligenti cù insights suciale

Chì facenu sti strumenti? Vi aiutanu à acquistà dati è insights. Per chì sò stati custruiti ? Per aiutà à piglià decisioni megliu in u vostru marketing è a vostra strategia suciale.

Cumu pudete piglià l'ascolta suciale seriu? Strumenti d'ascoltu suciale

Cumincià cù questi quattru passi:

Ascolta più di l'evidente :

Sè vo circate di menzioni di marca, ùn fate micca solu attente à e menzioni chì truverete in a vostra casella di notificazione in ogni modu (per esempiu, risposte, menzioni Twitter, DM, cumenti Facebook sottu i vostri propri posti), Espandisce e vostre capacità di ascolta. Prestate attenzione à e menzioni chì normalmente ùn sapete micca: menzioni di i vostri prudutti, menzioni di persone chì vi paragunanu cù i vostri cuncurrenti, ancu s'ellu ùn parla micca di i vostri cunti suciale. Ùn ascolta micca solu e piattaforme chì site: allargate a vostra ricerca. Allora truverete u vostru nome mintuatu nantu à i fori, i gruppi in linea, i blog è altri siti, ancu in siti chì ùn sapete mancu esiste. Strumenti d'ascoltu suciale

Strumenti di ascolta suciale. Rapporti persunalizati per i stakeholder:

Imballate i vostri rapporti basatu nantu à i bisogni di i vostri stakeholder. Capisce elli è scopre perchè anu bisognu di sti rapporti. Cunniscite i so KPIs: Truvaranu più faciule in relazione cù KPIs specializati piuttostu cà solu statistiche generale.

Allora a vostra squadra di marca è a vostra squadra di PR pò esse più interessate in a parte di voce, i temi recurrenti è emergenti di a vostra marca, cumu a percepzione di a vostra marca cambia dopu un novu lanciu o per via di PR, è in quale misura a vostra voce hè sparta. a vostra voce hè pusitiva versus negativa. U vostru squadra di vendita pò esse più interessatu à mencionà e novi offerte di i clienti è l'offerte di retenzioni, ciò chì face chì a ghjente si unisce à a vostra cumpagnia è ciò chì li face abbandunà, è a so propensione à stà dopu una campagna o lanciu di produttu.

Quandu scrivite rapporti, cuntestualizeghja i vostri rapporti secondu l'attori chì li ricevenu. Allora sarà più faciule per elli à sapè ciò chì l'azzioni da piglià,

Реализация :

L'azzione deve vene da i vostri rapporti. Pò esse micca u vostru travagliu, ma hè u travagliu di a vostra marca per esse nantu à e social media è risponde à i feedback chì ricevenu. Forsi ùn avete micca l'autorità per fà u cambiamentu in a vostra cumpagnia. Forse a vostra unica rispunsabilità hè di riportà.In questu casu, scrive ciò chì deve succede, ciò chì deve cambià, è mandate à quelli chì ponu fà i cambiamenti. Ùn lasciate micca i vostri rapporti di intercettazioni e rete suciali siate solu in u furmatu PDF è ùn li leghje micca in inbox. Strumenti di ascolta suciale

Strumenti di ascolta suciale. Espandite u vostru audience:

Ùn informate micca solu à uni pochi selezziunati. Quandu avete intesu parlà di qualcosa di novu chì esce o chì a squadra face un cambiamentu chì avarà un impattu nantu à i vostri utilizatori, pensate à cumu a ghjente puderia reagisce à questu in linea è cumunicà.

Queste squadre si capiscenu prestu chì e social media ponu avè un impattu. Di solitu mandu sti rapporti à i dirigenti anziani è i dirigenti, è ùn sò micca timida di mandà à i dirigenti ancu s'ellu significa chì e social media anu più visibilità.

Per esempiu, se u vostru squadra di l'IT aghjurnà u vostru situ web, a ghjente puderia nutà è parlà in linea: li piace? L'odianu ? Cumparanu novi cuncepimentu cù altri siti, è sì, perchè ? Chì cose preferiscenu nantu à questu, è chì caratteristiche mancanu da u disignu precedente? Ci hè qualchì errore chì necessitanu attenzione immediata? Ci sò utilizatori da una certa piattaforma chì ùn ponu accede à u novu situ bè? Spessu a ghjente si lamentarà in linea à l'altri più di ciò chì si lagnaranu à voi, à volte per verificà se i so pari anu avutu a stessa cosa o forse solu per scaccià a so frustrazione.

Chì ghjè a cumunicazione ?

Punti di cuntrollu di l'ascolta suciale

Ci hè parechje ostaculi chì pudete andà contru chì puderanu fà l'adopzione difficili, o ostaculi chì puderanu impediscenu a vostra marca di piglià in seriu l'ascolta suciale. Questi quattru scenarii sò sfurtunatamenti abbastanza cumuni:

Strumenti di ascolta suciale. Troppu caru:

Ci hè un gran numaru di strumenti d'ascolta di e social media dispunibuli, alcuni gratuiti, altri economici, altri cari. A qualità ùn hè micca sempre determinata da u prezzu, postu chì pudete truvà un strumentu caru chì ùn risponde micca à a mità di i vostri bisogni cummerciale. Avete bisognu di truvà un strumentu cù una bona proporzione di dispunibilità, qualità è esigenze. Sè vo site digià utilizendu un strumentu d'ascolta di e social media è u trova troppu caru, verificate cù u vostru gestore di contu per vede s'ellu pudete aghjurnà à un pianu chì hà più sensu per voi, micca solu finanziariu. punti di vista, ma ancu in termini di esigenze. Ùn pudete micca bisognu di un gran numaru di menzioni.

Ùn pudete micca bisognu di tutti l'extra extra chì paghete. Rivedi ciò chì paghe, assicurendu chì ùn site micca solu taglià i costi, ma ancu paghendu per ciò chì veramente aduprate. . Fighjate ciò chì l'arnesi sò dispunibuli, cù e so diverse caratteristiche è sapè fà, è poi dumandate un prezzu. Una volta chì avete finitu a vostra ricerca, vede ciò chì a gamma hè è vede s'ellu u vostru attuale pò u bilanciu permette un tali strumentu. Una volta truvate l'arnesi ghjustu cù a ricerca adatta, serà più faciule per ghjustificà u costu. Strumenti di ascolta suciale

Troppu ghjente hà bisognu:

ùn avete micca bisognu di troppu persone per sente a musica. Per parechji marche chì cunnoscu Ci hè un analista suciale chì u so rolu include l'ascolta suciale. U restu di a cumpagnia hè allora capaci di utilizà l'uttellu di e social media per risponde à qualsiasi dumande o richieste veloci. Mentre avete bisognu di almenu un analista suciale, ùn deve micca esse l'unicu chì eseguisce tutte e responsabilità d'ascolta suciale.

Pudete vulete delegate alcune di sti rispunsabilità à altre squadre o altre persone. Dunque, u vostru capu di a campagna suciale deve sapè cumu seguità a so campagna utilizendu un strumentu d'ascolta di e social media. Se tenete una squadra di PR, duveranu avè accessu à un strumentu per verificà cumu si face a vostra marca in linea. I gestori di e social media duveranu avè un accessu cumpletu à l'uttellu di ascolta di e social media.

Trasmette a cunniscenza, avè sessioni aperte induve a ghjente pò vene à furmazione, tintisce sessioni induve a ghjente pò vene cù i so rapporti. Ùn hè solu questu un grande modu per approfondisce a vostra cunniscenza è l'apprezzazione di e social media ancu più in a vostra attività, ma hè ancu una manera di dimustrà chì l'ascolta suciale ùn hè micca riservata per uni pochi selezziunati. Quantu più persone sà quantu utile un strumentu d'ascolta suciale pò esse, u più faciule serà per voi per uttene un supportu finanziariu per l'arnesi suciale.

Strumenti di ascolta suciale. Troppu sistemi

U vostru dipartimentu di l'informatica ùn pò micca esse entusiasta di avè da piglià cura di un altru sistema. Questu hè spessu perchè parechji strumenti anu u so propiu ambiente privatu. Parechje strumenti ùn ponu micca integrate cù l'altri chì avete digià o ùn rispettu micca a pulitica di a cumpagnia. Puderete avè una pulitica di a cumpagnia chì esige novi strumenti per seguità e regule di a cumpagnia, cum'è dumandà à l'utilizatori di cambià i so password ogni ghjornu di 30 o chì permettenu logins cù u vostru login di a cumpagnia invece di u nome d'utilizatore è a password di u sistema. Capite chì queste misure sò in u vostru megliu interessu, principalmente da una perspettiva di sicurità. Prima di mandà i requisiti per u strumentu d'ascolta suciale ideale, dumandate à a vostra squadra IT nantu à i requisiti tecnichi per u strumentu d'ascolta suciale. Micca solu vi apprezzà chì avete pigliatu u tempu per rivisione l'aspetti tecnichi di u strumentu,и perspettiva di a cumpagnia. Strumenti d'ascoltu suciale

Troppu tempu :

prubabilmente cercate di truvà troppa informazione usendu troppu pochi risorse. Automatizà quandu pudete. Una volta chì avete fattu u casu per ciò chì hè necessariu è capitu chì ùn ci sò micca abbastanza risorse per l'ascolta suciale, pò esse u tempu di cuntrullà un analista suciale. Parechje cumpagnie impieganu persone specificamente per piglià a cura di a so ascolta suciale: parlemu di cumpagnie cum'è Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC è Microsoft. Quessi sò marchi glubale chì capiscenu chì a so portata suciale hè più larga di a so propria portata, per quessa chì anu persone dedicate à l'ascolta suciale.

Certi Strumenti di Ascolta Suciali Populari

Strumenti di Ascolta Sociale Brand24:

Una piattaforma chì permette di seguità menzioni di una marca, pruduttu o serviziu in tempu reale. Brand24 furnisce ancu analisi è rapporti nantu à parechji paràmetri, cum'è u tonu di menzioni, u locu, a popularità di u tema, etc.

Strumenti di Ascolta Sociale / Hootsuite Insights:

Un strumentu d'ascolta suciale chì vi permette di seguità e menzioni di a vostra cumpagnia è di i cuncurrenti nantu à e rete suciale. Hootsuite Insights furnisce analitiche nantu à parametri cum'è u numeru tutale di menzioni, a popularità di u tema, a geografia di e menzioni, etc.

talkwalker:

Una piattaforma chì permette di seguità menzioni di una marca, prudutti è servizii in tempu reale. Talkwalker furnisce ancu analitiche è rapporti nantu à i paràmetri, cum'è u tonu di menzioni, geografia di menzioni, demografia di menzioni, etc.

Menzione:

Un strumentu chì vi permette di seguità menzioni di a vostra cumpagnia nantu à e rete soziale, blog, fori è altre fonti in linea. A menzione furnisce ancu analitiche è rapporti nantu à diversi parametri, cum'è u tonu di menzione, a popularità di u tema, a menzione di a geografia, etc.

SproutSocial:

Un strumentu d'ascolta suciale chì vi permette di seguità e menzioni di a vostra cumpagnia è di i cuncurrenti nantu à e rete suciale. Sprout Social furnisce ancu analisi è rapportu nantu à parechje metriche, cum'è u tonu di menzione, a popularità di u tema, a menzione di a geografia, è più.