Trolls in linea. Cosa da fà se qualchissia vi attacca in linea?

I trolls in linea sò persone chì participanu attivamente à e cumunicazioni Internet cù u scopu di pruvucà, rompe e regule, creanu cunflitti è pruvucannu emozioni negativi in ​​altri utilizatori. U terminu "troll" in questu cuntestu hè utilizatu per riferite à una persona chì realiza attività indesevule in linea.

E caratteristiche di i troll in linea includenu:

1. Provocazione : Pruvanu attivamente di pruvucà una reazione da altri utilizatori sparghjendu cuntruversu o cumenti provocatori.

2. L'anonimatu: Spessu i trolls preferiscenu ammuccià a so identità usendu soprannomi o cunti falsi.

3. Lingua oscena: Puderanu aduprà lingua rude o aggressiva per creà risentimentu è irritazione.

4. Scopu di l'attenzione: A motivazione principale di i trolls hè di attruverà l'attenzione à e so azzioni è creanu cunflitti.

5. Ignore e regule: Spessu violanu e regule di u foru, rete suciali o altre piattaforme.

6. Impact di massa: I Trolls ponu attaccà micca solu un utilizatore specificu, ma cumunità intere o gruppi di persone.

7. Masking cum'è utilizatori ordinariu: Calchì volta i trolls pruvate à fà l'apparenza di l'utilizatori "regulari" per fà più difficiuli di identificà.

U scopu di i trolls pò esse di creà u caosu, sparghje a misinformazione, minà u dibattitu publicu, o solu suddisfà u so ego. Hè impurtante di ricurdà chì ignurà i trolls è seguità e regule di a piattaforma aiuta à frenà e so attività è mantene una comunità sana in linea.

Un sondaghju da The Daily Mail, a prima agenzia di nutizie britannica, dà una visione di alcune di e piattaforme chì attraenu più trolls, cù Facebook chì pigghia l'iniziu.

 

Seraghju onestu cun voi nantu à cumu trattà cù i mo odi marca persunale.

I ignoru.

Questu hè u mo metudu, perchè ùn dicu micca voi fà u listessu. Era solu un metudu efficace chì m'hà permessu di stà sanu è mantene a mo marca persunale sanu è salvu. Ignoru.

Ovviamente, micca ogni marca pò ignurà l'odiu.

Certi cumpagnie rispundenu cù creatività è umore, chì si trasforma in grandi vittorie.

Cum'è marche cum'è Nestle, Amy's Baking Company è Dark Horse Cafe anu scupertu, a gestione di a vostra reputazione in linea rispundenu à l'attacchi pò ritruvà, creendu caos marca.

A causa di l'altu risicu di fà grandi sbagli in a gestione di a reputazione in linea, aghju riunitu sta guida nantu à ciò chì deve fà se qualchissia vi attacca in linea.

Ma prima, guardemu ciò chì sò i trolls è quale hè u prezzu di i cumenti negativi.

Chì sò i troll in linea?

I troll in linea sò persone chì frequentanu fori, chat room, buchi di cumenti, rete suciale è altri anguli di l'Internet per incitare forti risposti arrabbiati da e so vittimi. Queste persone sò generalmente fieri di i so rializazioni. Stu troll si vanta ancu di i so sfruttamenti.

Quandu vi arrabbiate cù i trolls, ghjucate in e so mani - li alimentate.

Ùn alimentate micca i trolls.

L'alimentazione di i trolls li rende solu più forti è spinghjenu più forte. Hè ancu demotes à u so livellu induve vinceranu sempre per via di a so vasta sperienza. Solu sarete frustratu è agisce in modu irrazionale - fendu in i fori publichi.

Questu significa chì fermarà in Internet per sempre per vede altre persone. Calchì volta e vostre reazzioni sò salvate cum'è screenshots, cusì ùn pudete mai sguassà.

Questu aumenta u costu di i cumenti negativi lasciati da i trolls.

U costu di cumenti negativi in ​​linea. Trolls in linea 

Ancu s'ellu ci hè un vechju dittu chì dice chì  tutta a stampa hè bona stampa , ùn hè micca necessariamente u casu, cum'è Amy's Baking Company hà scupertu in a so guerra contru i trolls.

Malgradu ciò chì dicenu i publicità televisive, a ghjente si rivolge à Internet per l'infurmazioni. Fiducianu in particulare recensioni di prudutti è cumpagnie.

Un feedback negativu lasciatu da un troll pò avè un impattu durabile in u rendiment di vendita.

Un sondaghju recente realizatu da Moz hà truvatu chì quasi u 70% di i rispondenti sò stati disattivati ​​da l'acquistu di un pruduttu o serviziu per via di recensioni negative in linea. Trolls in linea 

È ùn hè micca tuttu. I recensioni in linea ùn sò micca l'unica fonte di fiducia. A bocca à bocca nantu à e social media hè stata pruvata per travaglià in modu efficace contru è contr'à e marche.

Un studiu recente da un gruppu di vendita in linea hà truvatu chì una recensione negativa in e social media puderia costà 30 novi clienti .

A ghjente disgraziata piace à furmà gruppi è fà a so voce più forte, cusì mentre i persone felici u cliente discuterà a vostra marca cù 3-5 persone, un cliente infelice dirà più di 20 persone nantu à a so mala sperienza.

Questu hà ispiratu Adrien Chen è Jason Pontin di MIT Technology Review per ricercà i veri costi di u trolling, ancu s'ellu anu finitu per fucalizza più nantu à ciò chì u troll costa chè à a vittima.

È risulta chì risponde à i trolls (ma micca direttamente) pò esse a pulitica più efficace.

Cumu risponde ? Trolls in linea 

Ùn rispondu micca à i trolls, ma altri facenu. Hè un prublema di stigma è apparentemente ancu l'adulti ùn sanu micca ciò chì facenu per l'intimidazione.

Certi marketers, cum'è Curtis Snyder di Make Your Mark Media, ricumandenu di stà à i trolls. Ci hè un valore in questu, ancu s'ellu Kendall Walters di Hootsuite ci ricurdeghja di ùn cunfonde micca un troll cù un cliente veramente arrabbiatu.

Whitney Gibson di Social Media Explorer dice chì a decisione di risponde o micca à i cumenti negativi dipende da parechji fatturi. Avete da valutà u risicu di un attaccu prima di determinà u cursu currettu di l'azzione, è questu deve esse fattu rapidamente.

I media suciali sò veloci è avete un massimu di 24 ore per risponde in modu efficace à i cumenti negativi. Questa hè una finestra assai chjuca.

Per aiutà à piglià quelli split secondi, eccu un utile infografiche nantu à cumu risponde à i cumenti negativi nantu à e social media. Hè pienu di cunsiglii utili per mantene a calma è cuntinuà:

Personalmente ùn rispondu micca à cumenti negativi o recensioni, ma s'ellu aghju mai scontru qualcosa chì hè falsu, l'aghju informatu per pudè esse eliminatu.

Ùn aghju mai importatu feedback legittimi è critichi, ancu da l'odiu occasionale, ma ùn aghju micca tollerà bugie è misinformazione.

Troll messagiu à l'amministratori. Trolls in linea 

Indipendentemente da a piattaforma, ci sò regule è linee di a cumunità per cumu a ghjente deve procederà. In i lochi cum'è 4chan o u darknet, e regule sò più loose, ma in e rete soziale cum'è Facebook è Twitter sò largu.

quì cumu trattà cù i trolls di Facebook . I prufili, i cumenti è i missaghji ponu esse signalati à l'amministratori di u gruppu o bluccati è signalati direttamente à Facebook.

Se leghjite un tweet offensivu, pudete simpricimenti bluccà a persona per ùn vede mai più. Tuttavia, ponu sempre vede i vostri tweets è tutti l'altri ponu leghje.

Quandu u trolling di Twitter esce da a manu, rappurtate hè faciule: Cliccate o toccu i trè punti à a diritta di un tweet è segnalate ogni tweet prima di signalà a persona chì l'hà mandatu à un amministratore di Twitter.

E recensioni di Yelp ponu esse riportate in u listessu modu cum'è e recensioni di Facebook. Sè avete una mala recensione da un troll di Yelp, ùn avete micca paura di swing the banhammer. E sì, i trolls di Yelp esistinu, è ci hè una comunità intera di elli.

È ùn si ferma micca quì: pudete signalà u cuntenutu imprecisu è falsu à Google, FourSquare, Reddit, Instagram, o in ogni altru locu pudete truvà in linea.

Ùn si ferma micca à e social media, fori è siti di rivista in linea. L'Internet hè assai più regulatu di ciò chì pudete pensà, è ci sò cuntrolli è equilibri à ogni livellu per assicurà chì hè u più pura è casuale pussibule.

Currettu se blogger o una altra fonte crea un situ chì vi rapprisenta falsamente, forse ancu sguassate da i risultati di ricerca di Google. Questu deve esse fattu solu cum'è l'ultimu risorsu è pò esse bisognu di mezi alternativi per sguassà l'infurmazioni falsi. Trolls in linea 

Modi alternattivi per sguassà l'infurmazioni falsi. 

L'Internet hè stata per un bellu pezzu, postu chì e dispute nantu à u cuntenutu negativu in ligna anu righjuntu tutti i livelli di u nostru sistema ghjudiziariu.

In risposta à a publicità negativa, alcune agenzie di SEO è di marketing in linea anu cambiatu cum'è servizii di gestione di reputazione. Queste imprese utilizanu tecnichi di SEO per aiutà à ammuccià risultati negativi di ricerca in pagine pusitivi.

L'etica di tali servizii sò discutibili, ancu s'ellu imagine u listessu pò esse dettu per i servizii di SEO legittimi è marketing.

Certi cumpagnii si avvicinanu à u sistema di tribunale in tale manera chì e persone persu cù recensioni negative. I tribunali anu da parte di i servizii web è di e plataforme cum'è Yelp, mettendu l'onere à i cunsumatori di publicà recensioni onesti. Trolls in linea 

Tuttavia, i prucessi in ogni industria cuntinueghjanu à esse intesu in i tribunali federali:

A causa di i diritti è e libertà di a Prima Emenda è a separazione trà i creatori di cuntenutu è i pruprietarii di a piattaforma, l'amministratori web ùn sò micca sempre obligati à sguassà u cuntenutu web.

A volte Google aderisce à l'ordine di a tribunale in quantu à i risultati di ricerca; Tuttavia, ci sò prughjetti vuluntarii è senza prufittu dedicati à l'archivimentu è a documentazione di qualsiasi pagine web chì Google elimina per via di ordini di tribunale è altre azzioni.

Pruvate di frammentà una conversazione in questu modu pò diventà rapidamente una pendenza slippery, perchè di solitu pruvate d'evità.

Tuttavia, ogni situazione hè differente, è sè vo site leghje stu articulu, avete bisognu di tutte l'infurmazioni chì pudete uttene, chì hè ciò chì vogliu furnisce.

Vogliu ricurdà di novu (è aghju capitu chì mi sò sempre ripetitivu) chì s'ellu hè pussibule, hè megliu ignurà a situazione. Tuttavia, aghju travagliatu in l'industria B2B, cusì mi trattu cù più clienti è recensioni prufessiunali.

cunchiusioni

Ùn si sapi mai quandu si ferà. Un minutu vi fate u vostru propiu affari, cummentendu un articulu chì avete appena lettu, è u prossimu sapete chì difendete a vostra religione, a sessualità, l'affiliazione pulitica, a razza, l'età, a professione è tutta a vostra vita per via di qualchì stranieru. Trolls in linea 

I Trolls stanu in ogni angulu di l'internet, pruvendu à fastidiu a ghjente sparghjendu a so negatività.

Reagisce à i trolls li alimenta solu è li rende più forti, per quessa, hè megliu ignurà elli sempre chì hè pussibule.

Tuttavia, qualchì volta i cumenti negativi portanu à attacchi persunali, misinformazione, è altre tattiche brutte pensate à minà un affari in modi immorali è spessu illegali. A volte i trolls vanu troppu luntanu è affettanu a vostra attività.

In questi casi, pudete risponde, difende è travaglià nantu à u backend per sguassà u cuntenutu inflamatoriu è dannosu da Internet.

Internet ùn serà mai un locu sicuru, ma tocca à voi