Marketing di sensibilizazione

Marketing di sensibilizazione. L'acquistu di un novu cliente vi pò custà sei o sette volte di più soldi da mantene i clienti attuali.

Ma pudete uttene novi clienti senza spende assai soldi.

Utilizà i clienti esistenti per attruverà novi clienti hè unu di i mo modi preferiti per fà questu. Pò sembrà complicatu, ma hè assai più faciule di ciò chì pensate.

Hè tuttu di esse creativi. Sviluppà una strategia d'acquisizione chì prumove ancu a retenzioni hè un scenariu win-win per tutti i participanti.

Ùn sottovalutate u putere di una raccomandazione. A ricerca mostra chì u 83% di i cunsumatori dicenu chì si fida di i cunsiglii da a famiglia è l'amichi. Quandu a vostra marca hè cunsigliatu à qualchissia, sò più prubabile di pruvà.

Personalità di marca. Cumu creà?

Ma a chjave quì hè di ottene quella raccomandazione iniziale. Cumu fà?

Se ùn avete mai pruvatu à attivà questu strategia in u vostru pianu di marketing, ùn vi preoccupate micca. Vi daraghju un pocu insight in quantu pudete procederà.

Eccu ciò chì avete bisognu di sapè.

Fornite un serviziu di cliente amichevule. Marketing di sensibilizazione

Prima di lancià novi campagni di marketing, analizà a vostra cultura di l'impresa. Cumincià cù u vostru serviziu à u cliente.

L'ottimisazione di a vostra sperienza di u cliente ùn pò micca solu aiutà à aumentà i rivenuti, ma ancu attirà novi clienti. Scuprite queste statistiche Dettagli di u serviziu di u cliente amichevule:

Studi recenti anu dimustratu chì i clienti chì anu avutu una relazione amichevule cù una cumpagnia sò più prubabile di ricumandà quella cumpagnia à l'altri. A maiò parte di e persone chì sperimentanu un serviziu sfavore ùn ricumandenu micca a marca.

Essa amichevule ùn vi costa nunda.

Solu assicuratevi chì i vostri amministratori è i rapprisentanti di u serviziu di u cliente sò in a stessa pagina. Sè vo trattate cù i clienti faccia à faccia, avete bisognu à insignà à i vostri impiegati à surrisu.

Siate sinceru. Dumandate à u cliente cumu passa u so ghjornu. Pruvate à avè una vera cunnessione cù i vostri clienti.

Ancu s'è vo parlate à e persone per u telefunu o per Internet, u tonu di a to voce trasmetterà a vostra attitudine.

Ùn suspirate o pigliate respirazioni profonde di delusione. Ùn siate micca monotonu o standoffish. Parlate in una voce amichevule, accogliente è energica. marketing di sensibilizazione

Ancu surrisendu quandu si parla à u telefunu pò aiutà à fà a vostra voce più pusitiva.

Utilizà sta strategia hè faciule. Ùn hè micca qualcosa chì pudete misurà, ma quandu i vostri clienti esistenti anu una sperienza positiva cù a vostra cumpagnia, seranu felici di dì à i so amichi è a famiglia.

Prima di sapè, i novi clienti passeranu per e vostre porte. Se li trattate u listessu modu, ricumanderanu a vostra marca à l'altri.

Rispondi à e dumande di i clienti u più prestu pussibule

Continuemu à parlà di u serviziu di u cliente. In più di furnisce l'assistenza amichevule durante l'interazzione di ogni ghjornu, u vostru squadra di supportu deve fà un sforzu extra se i clienti anu dumande o preoccupazioni.

Hè faciule frustratu cù un cliente infelice. Ancu s'è pensate chì sò sbagliati, trattate cù rispettu è fate sentenu cum'è sò ghjustu. marketing di sensibilizazione

Ùn fate micca i clienti aspittà una risposta da un rappresentante di u serviziu di u cliente. Questu hè qualcosa chì avete bisognu di mantene in mente, ùn importa induve fate affari.

Sè vo avete un locu brick-and-mortar, ùn fate micca i vostri clienti aspittà per parlà à un manager. Pigliate qualcunu avà. Quandu pigliate e telefonate, ùn mantene micca i vostri clienti in attesa per troppu tempu.

Ancu s'è accettate e dumande di i clienti in ligna attraversu a vostra piattaforma di u situ web o email, enfatizà a risposta immediata.

Fighjate à sti numeri è lasciate solu affundà un pocu.

I clienti chì anu ricevutu una risposta rapida ma inefficace eranu più prubabile di ricumandà a marca cà i clienti chì anu ricevutu una risposta lenta ma adatta. marketing di sensibilizazione

Solu perchè risolve u prublema di u cliente ùn significa micca chì vi ricumanderanu à l'altri si pigliate troppu tempu per fà.

Ma se furnite una risposta rapida, i clienti seranu sempre disposti à ricumandà a vostra marca ancu s'ellu ùn avete micca furnitu una suluzione.

Crea un prugramma di riferimentu. Marketing di sensibilizazione

Certi pirsuni volenu solu ricumandà a vostra marca s'ellu ponu avè qualcosa in ritornu. Pudete culpisce elli?

I clienti amanu riceve sconti è cose gratuiti. Crea un prugramma di acquisizione di clienti chì premia i vostri clienti attuali per sparghje a parolla nantu à a vostra cumpagnia.

Unu di i migliori prugrammi di acquisizione di clienti chì aghju vistu hè da Uber.

Eccu cumu funziona u so prugramma. U cliente chì manda u riferimentu riceve un creditu, è u novu cliente riceve ancu un creditu. Marketing di sensibilizazione

I premii varienu per cità è tempu, ma quì hè un esempiu di un prugramma di $ 20:

Questu hè un grande successu.

In questu esempiu, u costu di l'acquistu di u cliente hè $ 40. Uber paga à dui clienti $ 20.

I clienti chì utilizanu u serviziu almenu una volta à settimana passanu circa $ 95 per mese nantu à sta piattaforma. Uber mantene u 25% di questu.

Cusì, in menu di dui mesi, u costu di attirà i clienti hè digià pagatu. Questa hè una grande strategia chì aumenta a vostra speranza di vita. valore di u cliente. Marketing di sensibilizazione

Una volta chì un novu cliente si unisce, prubabilmente riferiranu i so amichi per cuntinuà à riceve sconti. Questu pò parenu assai soldi, ma cum'è pudete vede da i numeri chì aghju passatu, vale a pena.

Se u vostru prugramma di riferimentu costa solu uni pochi di soldi, i vostri clienti ùn saranu micca entusiasmati. Quantu sforzu aspettate ch'elli mettenu in un riferimentu se li dete solu qualcosa cum'è $ 5 o forse 10% in ritornu?

U stessu passa per un novu cliente chì riceve un riferimentu. Ma offre un creditu di $ 20 pò esse abbastanza per uttene un pruduttu gratuitu o, in u casu di Uber, un viaghju gratuitu.

Truvate un modu per applicà stu cuncettu à a vostra cumpagnia. Basatu nantu à a rapida crescita di Uber dapoi u so principiu, sò cunvintu chì hà da travaglià ancu per voi.

Celebrate e tappe cù i vostri clienti. Marketing di sensibilizazione

Hè impurtante di cunnosce i vostri clienti. Ùn li trattate micca cum'è persone senza nome è senza faccia.

Parlate cun elli. Scuprite perchè passanu soldi in a vostra tenda. Per esempiu, dicemu chì pussede un ristorante. Quandu un cliente entra è face un ordine enormu, dumandate s'ellu hè una occasione speciale.

Andate in più per fà sentenu chì vi importa veramente. Forse celebranu un anniversariu o anniversariu. Se l'ordine hè abbastanza grande, pudete pruvà à offre spedizione gratuita o dà un scontu.

A mità di i clienti chì parlanu di marche rete sucialiQuandu scrivite nantu à un avvenimentu di a vita, facenu cusì per ricumandà quella marca à l'altri.

Capiscu chì ùn hè micca sempre faciule per truvà infurmazioni nantu à e tappe in a vita di u cliente, soprattuttu s'ellu travaglia in l'industria. ecommerce.

Ma quandu apprupriate, pruvate d'avè quant'è più infurmazione nantu à a compra pussibule. Questu hè ancu applicà à a discussione nantu à u serviziu di u cliente amichevule.

Di sicuru, l'impurtanza è a pertinenza di questu aspettu di cummercializazione varierà da l'industria. Ma pudete ancu truvà modi intelligenti per incorpore sta strategia di marketing in a vostra attività.

Per esempiu, dicemu chì vende vestiti. Un gruppu di donne entra in a vostra tenda è cumincianu à pruvà vestiti caru. Formate u vostru squadra di vendita per dumandà,

"Hè per una occasione speciale?"

Se truvate chì una di e donne hè ghjustu ingaghjata, fate tuttu ciò chì pudete per fà sentenu spiciali senza compromette u vostru fondu.

Basatu nantu à i dati chì vi aghju appena dimustratu, questu aumenterà e probabilità di quelli clienti chì ricumandenu a vostra marca à e persone in rete suciali. Marketing di sensibilizazione

Ancu s'ellu ùn anu micca cunsigliatu ufficialmente a vostra attività, fate un ochju à l'altri risposti in questa lista:

grazia à a marca
mostra a preferenza di marca
riceve sconti.

Tutti questi posti sò sempre feedbacki pusitivi per a vostra cumpagnia. In u risultatu, i so amichi sò più prubabile di pruvà i vostri prudutti o servizii.

Eccu alcuni di i tappe di vita più populari chì ti facenu ... i clienti ricumandenu a marca nantu à e rete suciale:

Mantene questu in mente sè site in una industria induve tali avvenimenti sò rilevanti per a vostra attività.

Prumove u cuntenutu generatu da l'utilizatori (UGC). Marketing di sensibilizazione

Avà hè u tempu di pensà fora di a scatula è di fà creativa.

Aziende promozioniincuragisce u cuntenutu generatu da l'utilizatori hè una bella manera di cultivà a vostra attività.

Perchè

Ùn vi costarà micca assai soldi per ottene questu. UGC ùn piglià micca troppu tempu da a vostra parte è richiede un sforzu minimu.

Ma i risultati ponu esse assai utili.

Cù UGC, i vostri clienti ùn anu micca cunsigliatu ufficialmente a vostra attività. Tuttavia, l'esposizione di a marca chì generarete hè solu efficace cum'è una raccomandazione.

Vede cumu UGC influenza i cumpratori in linea:

Ci hè parechje manere di avvicinà questu. Unu di i mo preferiti hè di fà cuncorsi nantu à e social media. Marketing di sensibilizazione

Aduprate Instagram o Facebook cum'è un canale di marketing per lancià una di queste competizioni. Permette à i vostri clienti di carica foto è video chì prumove i vostri prudutti o servizii.

In u periodu di tempu specificatu, selezziunate u post cù u più piace o cumenti è dà li un premiu. Se fate un premiu degnu, uttene un altu livellu di ingaghjamentu da i vostri seguitori.

In u risultatu, a vostra marca serà esposta à e persone chì seguitanu i cumpratori chì participanu à a cumpetizione. Questu indirectamente ricumanda a vostra marca à u novu publicu.

Pudete ancu dedicà una sezione di u vostru situ web à UGC.

Permette à i clienti di carricà video o sparte storie nantu à e so sperienze cù a vostra cumpagnia. Questu vi aiuterà à attruverà novi clienti senza cumprumissu budget di marketing.

Incuraghjenu i clienti à ricunsiderà a vostra attività

Pudete prumove a vostra cumpagnia in una varietà di manere, cumpresu scrive nantu à u vostru pruduttu o serviziu. Ma nunda hè cunsideratu cum'è affidabile cum'è una rivista in linea da un cliente.

Ovviamente, dite à e persone chì avete un grande affari. I cunsumatori sanu chì ùn avete micca vuluntà di revelà mala infurmazione nantu à a vostra marca. Marketing di sensibilizazione

L'infurmazioni nantu à u vostru situ web pò esse micca abbastanza per acquistà un novu cliente. Ma i recensioni di i clienti aumentanu e probabilità di un novu cliente cumprà da a vostra marca:

Assicuratevi chì a vostra cumpagnia hà un prufilu stallatu in quant'è più siti di verificazione pussibule. In più di permette e recensioni direttamente nantu à u vostru situ web, fate chì i vostri clienti verificate a vostra attività nantu à e plataforme cum'è:

ghjalà
romania
Google Reviews
Trip Advisor

Più piattaforme utilizate, più grande serà a vostra esposizione. Certi clienti cunfidanu recensioni in certi siti più cà altri.

A ricerca mostra chì i dui siti web più affidabili sò Google è u Better Business Bureau. Solu avè un contu Yelp ùn hè micca abbastanza. Marketing di sensibilizazione

Avà avete bisognu di truvà modi per fà i vostri clienti esistenti à scrive recensioni.

Dumandate direttamente. Dopu avè finitu a transazzione, dumandate à scrive una recensione in linea.

O pudete andà in l'altru modu è dà li un incentive. Pudete offre un scontu o qualchì tipu di prumuzione se rivisione a vostra marca in linea.

Solu assicuratevi di ùn dumandà micca boni recensioni. Fate chjaru chì site solu dumandà обзор , è spergu chì hè bonu.

cunchiusioni

Per mantene i vostri costi d'acquisizione di i clienti bassi, avete bisognu di cullà cù alcune tattiche di marketing creative.

Fendu cambiamenti minori à a manera di a vostra attività opera pò fà chì i vostri clienti esistenti ricumandenu a vostra marca à l'altri.

Cumincià cù cose simplici cum'è u serviziu di u cliente. Siate sempre amichevuli è risponde à e richieste di i clienti u più prestu pussibule.

Crea un prugramma di acquisizione di clienti chì premia i vostri clienti attuali per esse riferiti, è ancu novi clienti per pruvà a vostra marca. Marketing di sensibilizazione

Aiutate i vostri clienti à celebrà tappe è avvenimenti impurtanti in a so vita.

Incuraghjenu u cuntenutu generatu da l'utilizatori è rende faciule per i vostri clienti di navigà in a vostra attività in linea.

Se seguite sti cunsiglii, i vostri clienti attuali vi ricumanderanu a vostra attività à i novi, espansione a vostra basa di clienti.

Dumande Frequenti (FAQ)

Cosa hè u marketing di sensibilizazione?
- Risposta: U marketing di cuscenza (o a cuscenza di a marca) hè una strategia destinata à creà è mantene un altu gradu di cuscenza di una marca o pruduttu trà u publicu di destinazione.
Perchè u marketing di cuscenza hè impurtante per l'affari?
- Risposta: Una marca ricunnisciuta crea fiducia trà i cunsumatori, rende u pruduttu più attraente per i cumpratori, facilita l'introduzione di novi prudutti in u mercatu è prumove. fideltà di i clienti.
Chì strumenti di marketing sò usati per aumentà a cuscenza?
- Risposta: Loghi usati, slogans, culori, imballaggi, campagni di publicità, social media, avvenimenti, sponsorizzazioni, marketing di cuntenutu è altri strumenti per creà una maghjina di marca.
Cumu misurà a cuscenza di a marca?
- Risposta: Aduprate metriche cum'è a cuscenza di u logu, menzioni di marca in linea, risultati di publicità campagne, sondaggi di i cunsumatori è analisi di cunversione.
Cumu creà una maghjina di marca unica?
- Risposta: Definite i valori di a marca, mette in risaltu e caratteristiche chjave di u produttu, creanu un logu è un slogan ricunnoscevule, è mantene un stile coerente in materiali di marketing è cumunicazioni.
Chì sbagli duvete evità quandu custruisce u marketing di cuscenza?
- Risposta: Evite messageria sottovalutata, incoerenza in u disignu, associazioni negative di marca, è sottovalutà l'impurtanza di a fideltà di i clienti.
Cumu aduprà e social media per aumentà a cuscenza?
- Risposta: Publicate regularmente cuntenutu nantu à a marca, impegnà cù seguitori, lanciate cuncorsi, utilizate hashtags, sparte storie di marca è successi.
Cumu gestisce u cambiamentu in u marketing di sensibilizazione?
- Risposta: Mantene l'elementi chjave di a marca durante i cambiamenti, furnisce spiegazioni chjaru per l'aghjurnamenti, campa per i cambiamenti, raccoglie feedback.
Cumu mantene u livellu di ricunniscenza à longu andà?
- Risposta: Monitorate constantemente i cambiamenti in l'ambiente di u mercatu è adattate a vostra strategia, sviluppate a vostra marca, mantene u cuntattu cù u vostru audience, è investite in a ricerca di marketing.
Cumu affruntà una maghjina negativa è restaurà a ricunniscenza?
- Risposta: U travagliu per eliminà e cause di percepzioni negativi, impegnà attivamente cù i clienti, emette scuse publiche, furnisce infurmazioni pusitivi, è cumunicà cambiamenti pusitivi in a cumpagnia.