Dark Patterns (темные паттерны) – это дизайнерские приемы и стратегии, применяемые в интерфейсах пользовательского опыта с целью манипулирования и введения пользователей в заблуждение. Они используются для достижения определенных целей, таких как увеличение продаж, подписок, сбор данных или вовлечения пользователей в определенные действия, которые они, возможно, не хотели бы совершать, если бы были полностью информированы или осознавали последствия.

 

13 обманчивых. Dark Patterns.

Есть 13 различных идентифицированных темных узоров. Вы узнаете большинство из них как распространенные уловки в бизнесе электронной коммерции. Эти компании используют цвета, запутанные формулировки, предварительно проверенные варианты и стратегическое размещение кнопок для достижения своих целей по прибыли. Большое спасибо независимому консультанту по пользовательскому опыту Гарри Бриннуллу за то, что он поделился этой обобщенной коллекцией темных узоров.

1. Замаскированная реклама. Dark Patterns

Замаскированная реклама Dark Patterns

Здесь кое-что напористое. Это реклама, замаскированная под контент или навигацию. Они сливаются со страницей, что позволяет невероятно легко непреднамеренно щелкнуть по ним.

2. Подтверждение стыда. Dark Patterns.

Подтверждение стыда/ Dark Patterns

Это акт обвинения пользователя в том, что он не выбрал предложенный вариант. Контент написан таким образом, чтобы пристыдить пользователя и заставить его чувствовать себя плохо из-за того, что он не подписался на рассылку новостей или какой-либо другой желаемый вариант.

3. Приманка и переключатель.

Приманка и переключатель.

В этом сценарии пользователь пытается выбрать конкретную опцию, но вместо этого происходит другая нежелательная вещь. Это оставляет пользователя в замешательстве, разочаровании и неудовлетворенности. Dark Patterns

4. Скрытые затраты.

Скрытые затраты

Посмотрите дважды, потому что рекламируемая цена часто отличается от той, которую вы действительно заплатите. Многие предприятия электронной коммерции виновны в сокрытии дополнительных расходов. Как только вы добавите стоимость доставки, уборку, плату за удобство и другие скрытые расходы, это станет не самым дешевым вариантом.

5. Спам от друзей. Dark Patterns.

Спам от друзей. Dark Patterns

Вы, вероятно, получаете массу писем, в которых утверждается, что ваш друг приглашает вас присоединиться к определенной услуге. По правде говоря, ваш друг, вероятно, был обманут, чтобы связаться с вами, и они понятия не имели, что это превратится в серию спам-сообщений. Хуже того, ваша подруга, возможно, никогда не подписывалась ни на что, но вы все равно получили электронное письмо, которое выглядит как рекомендация от нее. Для меня это звучит как страшилка.

6. Принудительная преемственность. Dark Patterns.

Принудительная преемственность. Темные шаблоны

Это просто-напросто. Сервис предлагает вам бесплатный 30-дневный доступ, но взамен вы должны предоставить данные своей кредитной карты. Кажется справедливым, правда? Конечно, если вы не против продать душу дьяволу. Не попадайтесь в эту ловушку. Если вы решите принять бесплатную пробную версию, установите напоминание о своевременной отмене подписки. В противном случае вы будете продолжать получать оплату.

7. Неверное направление. Dark Patterns.

Неверное направление. Dark Patterns

Этот темный узор заставляет вас сосредоточиться на одном, чтобы отвлечься от другого. Ваши рефлекторные действия могут отправить вас далеко-далеко от того, что вы имели в виду. Итак, не торопитесь, прежде чем щелкнуть щелкнуть щелкнуть. Темные шаблоны

8. Мотель “Роуч”.

Мотель "Роуч"

С этим легко попасть, но почти невозможно выбраться. Вы присоединились к сервису всего за два клика. Но когда вы решаете, что пора выходить под залог, вы в конечном итоге играете в квест.

9. Конфиденциальность Цукеринга. Dark Patterns.

Конфиденциальность Цукеринга. Dark Patterns

Это подлый. Если вы хотите продолжить использование сервиса, у вас есть один вариант: согласиться поделиться своей информацией. С другой стороны, если вы выберете «Узнать больше», вы будете перенаправлены на страницы за страницами со сложными условиями. Если вы действительно попытаетесь прочитать этот тяжелый текст, у вас может возникнуть ощущение, что вы готовитесь к экзамену в юридической школе.

10. FOMO.

FOMO

FOMO – это агрессивный визуальный подход к продаже. Это означает F ухо O ф М Иссинга O ет. Этот хитрый маневр создает впечатление, что предмет, который вы думаете о покупке, пользуется большим спросом, заставляя вас принять быстрое решение.

11. Пробираться в корзину. Dark Patterns.

Пробираться в корзину. Dark Patterns

Этот невероятно распространен в интернет-магазинах. Это когда дополнительный товар волшебным образом добавляется в вашу корзину вместе с продуктом, который вы действительно выбрали. По сути, это скрытый предварительно выбранный вариант. Вот почему важно всегда дважды проверять свою корзину, прежде чем переходить к оформлению заказа.

12. Вопросы с подвохом. Dark Patterns.

Вопросы с подвохом.

В этой хитрой уловке контент написан таким образом, чтобы намеренно запутать пользователя. Отмените отмену, или ваша отмена будет отменена в период отмены. Хм?

13. Предотвращение сравнения цен. Dark Patterns.

Предотвращение сравнения цен.

Бизнес делает совершенно невозможным сравнение цены товара с ценой другого товара. Удачи в принятии осознанного решения.

Блок-схема темного паттерна: где появляются эти уловки?

 

Dark Patterns 1111

Довольный клиент – лучшая бизнес-стратегия из всех

Итак, вот и все: 13 хитрых, подлых, грязных темных узоров. К счастью, если пользователи образованы, они могут избегать этих схем. Как говорит Гарри Бриннулль, мошенничество не сработает, если жертва знает, что пытается сделать мошенник.

Тем не менее, я считаю, что наша обязанность как дизайнеров – избегать этих темных шаблонов и исследовать альтернативные решения, чтобы создавать приятные впечатления для пользователей. Мы никогда не должны навязывать пользователям какие-либо действия, а должны четко и честно представлять варианты.

Если вы дизайнер, только начинающий в сфере UX / UI, это отличная возможность развить свои исследовательские и дизайнерские навыки. Для своего следующего проекта попробуйте переделать определенный темный узор и покажите, как вы могли бы использовать более честный подход. Например, вы можете переработать процесс оформления заказа для авиакомпании.

Если вы опытный дизайнер , подумайте о своих предыдущих дизайнерских кейсах. Вам когда-нибудь приходилось создавать темный узор? Каков был ваш подход? Если вы в настоящее время применяете некоторые из этих нечестных шаблонов, всегда старайтесь помнить о пользователе. Придерживайтесь честных дизайнерских ценностей, создавайте простые и понятные схемы и напоминайте своему руководителю о негативном восприятии компаний, использующих темные шаблоны. Dark Patterns

 

АЗБУКА

Часто задаваемые вопросы. Dark Patterns

1. Что такое Dark Patterns?

Dark Patterns (темные паттерны) — это манипулятивные приемы в интерфейсе пользователя, которые специально разработаны, чтобы заставить пользователей совершать действия, которые они, возможно, не хотели бы делать. Эти приемы могут включать скрытые опции, навязчивые запросы и другие методы, которые вводят пользователя в заблуждение.

2. Какие основные типы Dark Patterns существуют?

Основные типы Dark Patterns включают:

  • Hidden Costs (Скрытые расходы). Дополнительные платежи, которые добавляются на последних этапах покупки.
  • Bait and Switch (Приманка и подмена). Пользователя привлекают одним предложением, но затем заменяют его другим, менее выгодным.
  • Sneak into Basket (Подкидывание в корзину). Добавление товаров в корзину без явного согласия пользователя.
  • Roach Motel (Мотель для тараканов). Легкий вход в услугу или подписку, но сложный выход из неё.
  • Forced Continuity (Принудительное продолжение). Пользователь не может легко отменить подписку или пробный период.
  • Privacy Zuckering (Принуждение к раскрытию данных). Заставляют пользователей раскрывать больше личной информации, чем они бы хотели.
  • Trick Questions (Обманные вопросы). Вопросы, сформулированные так, чтобы запутать пользователя и заставить его сделать ошибку.
  • Disguised Ads (Замаскированные рекламы). Рекламные объявления, замаскированные под обычный контент.
  • Confirmshaming (Подтверждающий стыд). Использование языка, который заставляет пользователя чувствовать себя виноватым за отказ от чего-либо.

3. Почему Dark Patterns считаются неэтичными?

Dark Patterns считаются неэтичными, потому что они намеренно вводят пользователей в заблуждение, манипулируя их решениями и поведением в интересах компании. Это подрывает доверие пользователей и может привести к негативным последствиям, таким как финансовые потери, нарушение конфиденциальности и ухудшение пользовательского опыта.

4. Как избежать использования Dark Patterns в дизайне?

Чтобы избежать использования Dark Patterns, следует придерживаться следующих принципов:

  • Прозрачность. Предоставляйте пользователям полную и четкую информацию о своих действиях и последствиях.
  • Простота и ясность. Создавайте интуитивно понятные и честные интерфейсы.
  • Согласие пользователей. Получайте явное и добровольное согласие пользователей на все действия.
  • Этичность. Разрабатывайте интерфейсы с учетом интересов и потребностей пользователей, а не только бизнеса.
  • Обратная связь. Слушайте отзывы пользователей и вносите необходимые изменения в интерфейсы.

5. Как распознать Dark Patterns на веб-сайтах и в приложениях?

Распознать Dark Patterns можно, обратив внимание на следующие признаки:

  • Непрозрачность. Информация скрыта или представлена неясно.
  • Сложность отмены действий. Трудности при попытке отменить подписку или удалить аккаунт.
  • Навязчивость. Появление всплывающих окон и сообщений, которые сложно закрыть или игнорировать.
  • Манипулятивные вопросы. Вопросы с запутанными или двойственными формулировками.
  • Скрытые расходы. Дополнительные платежи, которые появляются на поздних этапах покупки.

6. Как Dark Patterns могут повлиять на репутацию компании?

Использование Dark Patterns может сильно навредить репутации компании:

  • Потеря доверия. Пользователи могут утратить доверие к компании, узнав о манипулятивных приемах.
  • Негативные отзывы. Пользователи могут оставлять негативные отзывы и делиться своим негативным опытом в социальных сетях и на форумах.
  • Юридические последствия. В некоторых юрисдикциях использование Dark Patterns может нарушать законы о защите прав потребителей и привести к юридическим проблемам.

7. Какие есть примеры известных случаев использования Dark Patterns?

Примеры известных случаев использования Dark Patterns:

  • Facebook. Обвинения в использовании темных паттернов для получения согласия пользователей на сбор данных.
  • Amazon. Известный случай сложности отмены подписки на Amazon Prime.
  • LinkedIn. Использование обманных приемов для увеличения числа приглашений к подключению.

8. Как пользователи могут защитить себя от Dark Patterns?

Чтобы защитить себя от темных узоров, пользователи могут:

  • Внимательно читать. Внимательно изучать информацию на всех этапах взаимодействия с сайтом или приложением.
  • Проверять отзывы. Изучать отзывы и рейтинги приложений и компаний перед использованием их услуг.
  • Использовать расширения для браузеров. Установить расширения, которые помогают выявлять и блокировать темные паттерны.
  • Изучать настройки конфиденциальности. Проверять и настраивать параметры конфиденциальности на веб-сайтах и в приложениях.

9. Какое законодательство регулирует использование Dark Patterns?

Различные юрисдикции могут иметь свои законы и нормативные акты, направленные на защиту прав потребителей и регулирование использования темных узоров. Например:

  • GDPR (Общий регламент по защите данных). В Европейском Союзе регулирует использование личных данных и требует прозрачности.
  • CCPA (Закон о защите конфиденциальности потребителей Калифорнии). В Калифорнии, США, требует раскрытия информации о сборе и использовании данных.

10. Как компании могут восстановить доверие после использования Dark Patterns?

Для восстановления доверия после использования темных узоров компании могут:

  • Признать ошибки. Открыто признать использование манипулятивных приемов и принести извинения.
  • Исправить интерфейсы: Внести изменения в интерфейсы, чтобы они стали более прозрачными и честными.
  • Компенсации: Предложить компенсации пострадавшим пользователям.
  • Прозрачность и честность: Внедрить политику прозрачности и честности в будущем, демонстрируя изменения в подходе к взаимодействию с пользователями.

Dark Patterns могут сильно повлиять на пользовательский опыт и репутацию компании. Важно создавать интерфейсы, которые уважают пользователей и их права, и избегать манипулятивных приемов.