Двусторонняя коммуникация — определение, значение и примеры

Двусторонняя коммуникация — это процесс обмена информацией между двумя сторонами, который основывается на взаимодействии и обмене идеями и мнениями в обе стороны. Она предполагает, что и отправитель, и получатель сообщений могут одинаково активно участвовать в коммуникационном процессе.

Процесс двусторонней связи включает в себя передачу отправителем сообщения или информации, которые могут иметь значение для получателя. Получатель, получив сообщение, расшифровывает его и отвечает обратной связью. Другими словами, это полный процесс связи, при котором между отправителем и получателем идет непрерывный поток информации.

Двусторонняя связь может осуществляться через голосовой канал или текст. Обмен мгновенными сообщениями, телефонные разговоры, радиолюбители, видео, чаты и т. Д. Являются примерами межличностного общения.

 

Что такое двусторонняя коммуникация?

Определение: двусторонняя связь определяется как тип связи, при котором обе стороны, участвующие в разговоре, передают сообщение или обмениваются информацией.

Двусторонняя связь требует участия отправителя и получателя. Отправитель — это тот, кто несет ответственность за передачу сообщения, которое необходимо передать. Тот, кто получает сообщение, является получателем и отвечает за передачу обратной связи.

Например, X — отправитель, а Y — получатель. X хочет передать Y какое-то важное сообщение. Итак, это сообщение отправлено X по электронной почте. Получив электронное письмо, Y отвечает и подтверждает еще одним электронным письмом. Так происходит цикл двусторонняя коммуникация.

Медиабаинг – определение, значение, этапы и советы

Типы двустороннего общения

Двусторонняя связь может быть как вертикальной, так и горизонтальной. Общение между подчиненным и начальником в организационной среде — это вертикальное двустороннее общение.

С другой стороны, общение между сотрудниками одного ранга называется горизонтальной двусторонней связью.

Важность двусторонней связи

Двусторонняя коммуникация — это циклический процесс, распространенный в большинстве компаний. Компаниям необходимо поддерживать постоянный контакт со своими сотрудниками, поскольку они не могут функционировать без межличностного общения. Таким образом, становится практически необходимым иметь непрерывный поток информации между всеми заинтересованными сторонами.

Некоторые из причин, почему двусторонняя связь важна:

1. Бесперебойное общение

Двусторонняя связь гарантирует отсутствие препятствий для потока сообщений и обратной связи. Отправляющая сторона может беспрепятственно передавать сообщение через такой канал, как телефон, электронная почта, видео и т. Д. Принимающая сторона также может ответить на это сообщение без каких-либо трудностей.

2. Благодарность. Двусторонняя коммуникация

Двусторонняя связь позволяет получателю подтвердить, что сообщение получено и понято. Как только отправитель отправляет сообщение, получатель его расшифровывает, а затем подтверждает или отправляет обратную связь по тому же каналу. Это оптимизирует приверженность, поддержку и способность понимать среди коллег, лидеров и членов группы.

3. Надлежащее исполнение распоряжений начальника

Роль двусторонней коммуникации жизненно важна для каждой организации, поскольку она позволяет сотрудникам или подчиненным задавать разъясняющие вопросы начальнику. Это гарантирует, что любая инструкция, направление, политика или приказ, данные вышестоящим, должным образом выполнены. Таким образом, любое недоразумение относительно задачи может быть быстро устранено.

4. Предложения сотрудников

Предложения сотрудников важны, если организация хочет добиться определенного прогресса. Иногда сотрудники могут порекомендовать отличные идеи, которые могут помочь улучшить политику и планы компании. Таким образом, двустороннее общение побуждает их выдвигать свои предложения.

5. Очистить сообщение. Двусторонняя коммуникация

Когда организация следует модели двусторонней коммуникации, вероятность двусмысленности практически отсутствует. Если получатель столкнется с какой-либо путаницей в отношении сообщения, он может быстро связаться с отправителем, чтобы получить некоторую ясность.

6. Эффективное общение

Коммуникация становится эффективной, когда информация хорошо понимается обеими сторонами. Двусторонняя связь гарантирует поддержание этой эффективности, позволяя отправителю и получателю оценивать и оценивать позиции друг друга.

7. Удовлетворенность работой. Двусторонняя коммуникация

При двустороннем общении сотрудники организации могут продемонстрировать, что они чувствуют, каковы их интересы, а также все жалобы и мнения. Все это можно эффективно донести до начальства. Это позволяет начальству принимать необходимые меры для повышения благосостояния сотрудников. Все эти усилия помогают повысить чувство удовлетворения от работы среди сотрудников организации.

Использование двусторонней связи на рабочем месте

Различные способы, с помощью которых двустороннее общение может быть эффективным для оптимизации вовлеченности сотрудников на рабочих местах:

1. Понимание аудитории. Двусторонняя коммуникация

Двустороннее общение начинается с понимания аудитории, которой являются сотрудники организации. Компании должны стремиться предоставлять информацию, которую сотрудники считают необходимой для привлечения их и достижения успеха в организации.

Компании должны знать, какая информация будет важна для сотрудников и что они обязательно должны знать. Они должны найти способы способствовать здоровому диалогу между сотрудниками. Кроме того, необходимо убедиться, что сотрудники не сомневаются и могут свободно высказывать свое мнение.

2. Выбор каналов связи.

Поняв аудиторию, бизнесу необходимо сместить фокус на выбор канала или способа коммуникации. Ему необходимо найти лучший и правильный вид среды для обеспечения адекватного потока информации.

Он может использовать как уже существующие, так и новые режимы. Когда дело доходит до каналов для получения обратной связи, бизнес может использовать формальные или неформальные механизмы.

3. Поощрение обратной связи со стороны сотрудников. Двусторонняя коммуникация

Бизнес должен уделять должное внимание отзывам сотрудников. После выбора надлежащих каналов обратной связи необходимо использовать эту обратную связь, чтобы создать у сотрудников впечатление, что их мнение ценно и значимо.

Быстрый ответ на вопросы и предложения сотрудников гарантирует, что они останутся приверженными своей работе. Для этого необходимо назначить человека, который будет решать проблемы сотрудников по мере их возникновения.

4. Действия в ответ на полученный отзыв

Реагирование на отзывы, полученные от сотрудников, — самый важный шаг, которым нельзя пренебрегать. Это может эффективно помочь в построении прочного рабочего взаимодействия. Когда компания воздает должное сотрудникам за то, что они внесли изменения в организацию, они чувствуют, что их уважают и ценят.

Сотрудники должны иметь представление о том, как их организация использует их рекомендации. Это возможно только при постоянной двусторонней коммуникации для раскрытия результатов. Двусторонняя коммуникация

Односторонняя Связь VS Двусторонняя .

ДВУСТОРОННЯЯ СВЯЗЬ	ОДНОСТОРОННЕЕ ОБЩЕНИЕ
Отправитель доставляет сообщение, на которое получатель отвечает некоторой обратной связью.	От отправителя требуется только отправить сообщение получателю, не надеясь на ответ.
Это гарантирует поддержание некоторой точности, поскольку сотрудники могут дать свой отзыв и очистить свои запросы в случае какого-либо недоразумения.	Без системы обратной связи поддерживать точность практически невозможно.
Это может стать шумным и может не поддерживать порядок.	Хотя одностороннее общение может уступить место неточности, оно менее хаотично и сохраняет порядок.
На получение отзывов от сотрудников уходит много времени.	Одностороннее общение происходит быстро из-за отсутствия надлежащего механизма обратной связи.
Телефонные звонки, видеозвонки, личный разговор, групповое обсуждение и т. Д. Являются примерами двустороннего общения.	Некоторые из распространенных примеров — радио, телевидение, выступления, выступления , информационные бюллетени, объявления и т. Д.

Примеры двусторонней связи

1. Обмен мгновенными сообщениями

Обмен мгновенными сообщениями позволяет довольно быстро передавать сообщения и отзывы. Это позволяет людям узнать, когда другой человек видит сообщение или когда этот человек находится в сети. В настоящее время это интегрированная функция нескольких приложений для социальных сетей.

2. Чаты

В чатах мгновенные сообщения отправляются группам людей. Это общественные комнаты, в которых нет ограничений для всех, кто присоединяется. Существует свободный поток общения, так как каждый может отправить сообщение или отзыв.

3. Телефон

Может быть разница в том, как телефоны проектируются сейчас, и в том, как они проектировались тогда. Но их цель осталась прежней. Использование телефона позволяет легко установить эффективную двустороннюю связь и связаться с кем-то, кто живет далеко.

4. Личное общение. Двусторонняя коммуникация

Личное общение или общение — это наиболее эффективный способ передачи сообщений и получения обратной связи, поскольку он помогает создавать возможности и создавать долгосрочные прочные связи.

Заключение!

Очевидно, что двусторонняя коммуникация происходит, когда получатель делится обратной связью или ответом после прослушивания или анализа сообщения отправителя.
Из-за эффективности двусторонней коммуникации ее также называют законченной коммуникационной системой, которую должна включать каждая организация. Некоторые из способов, которыми это может принести пользу организациям, — это преодоление двусмысленности, создание демократической среды, повышение удовлетворенности работой, обеспечение благоприятных отношений и оптимизация эффективности .

Что вы думаете об эффективности двусторонней коммуникации в различных бизнес-системах и системах организации?

Часто задаваемые вопросы. Двусторонняя коммуникация.

1. Что такое двусторонняя коммуникация?

   • Двусторонняя коммуникация — это процесс обмена информацией между двумя сторонами, где обе стороны активно участвуют в передаче и восприятии сообщений. Это включает в себя обратную связь и взаимопонимание между отправителем и получателем сообщения.

2. Как отличить двустороннюю коммуникацию от односторонней?

   • В двусторонней коммуникации обе стороны имеют возможность высказаться, делиться идеями, задавать вопросы и предоставлять обратную связь. В односторонней коммуникации информация передается только от одной стороны, и обратная связь может быть ограниченной или отсутствовать.

3. Почему важна двусторонняя коммуникация в бизнесе?

   • Двусторонняя коммуникация в бизнесе содействует лучшему пониманию между сотрудниками и руководством, повышает эффективность командной работы, улучшает процессы принятия решений и способствует разрешению конфликтов.

4. Какие преимущества двусторонней коммуникации в межличностных отношениях?

   • Преимущества включают в себя улучшенное взаимопонимание, укрепление доверия, более глубокие отношения, более эффективное решение проблем и возможность выражения собственных точек зрения.

5. Как организовать двустороннюю коммуникацию в команде?

   • Для организации двусторонней коммуникации важно создать открытую среду, поощрять инициативу, проводить регулярные собрания, внедрять системы обратной связи и обеспечивать равные возможности для выражения мнений.

6. Какие барьеры могут возникнуть при двусторонней коммуникации?

   • Барьеры могут включать в себя недостаточное внимание, непонимание, страх перед конфликтами, недостаток обратной связи, предвзятость и недостаток времени для взаимодействия.

7. Как преодолеть барьеры в двусторонней коммуникации?

   • Преодоление барьеров включает в себя активное слушание, ясное и открытое общение, поощрение обратной связи, управление конфликтами с конструктивным подходом и установление четких целей коммуникации.

8. Как использовать двустороннюю коммуникацию в маркетинге?

   • В маркетинге двусторонняя коммуникация может включать в себя диалог с клиентами через социальные сети, обратную связь на веб-сайтах, участие в обсуждениях и форумах, а также использование интерактивных мероприятий и кампаний.

9. Как обеспечить эффективную двустороннюю коммуникацию в онлайн-среде?

   • Для эффективной двусторонней коммуникации в онлайн-среде следует использовать средства связи, такие как чаты, видеоконференции, социальные медиа, электронную почту, обеспечивать быструю обратную связь и стимулировать участие аудитории.

10. Как двусторонняя коммуникация может повысить уровень удовлетворенности клиентов?

    • Двусторонняя коммуникация с клиентами позволяет лучше понимать их потребности, предоставлять персонализированный сервис, реагировать на обратную связь, участвовать в диалоге о продуктах или услугах, что способствует повышению уровня удовлетворенности.