Телефонний етикет – одне із найчастіших питань у свідомості людей. Це те, як людина по телефону веде розмову і поводиться з людиною на іншому кінці дроту. Це включає те, як ви вітаєте, як завершуєте розмову, ваші слова, тон, висоту тону, дрібні нюанси і навіть ваші навички слухання .

Телефон є одним з Основних коштів зв'язку та займає важливе місце у професійній атмосфері. Часто це перша точка контакту, яка допомагає створити сприятливе враження від початку угоди.

Він відіграє важливу роль у створенні позитивного враження у діловому та повсякденному спілкуванні.

Ось 22 поради з телефонного етикету:

  1. Вітання:

    • Починайте розмову з ввічливого та чіткого привітання.

  2. Посміхайтеся під час розмови:

    • Навіть якщо вас не бачать, усмішка відчувається в голосі та створює більш позитивне враження.

  3. Телефонний етикет. Називайтесь при відповіді:

    • Говоріть своє ім'я під час відповіді на дзвінок, щоб співрозмовник знав, з ким розмовляє.

  4. Уточнення мети дзвінка:

    • Коротко та чітко поясніть мету дзвінка, щоб уникнути непорозуміння.

  5. Уникайте жування чи пиття під час розмови:

    • Це може створити негативне враження та ускладнити розуміння.

  6. Телефонний етикет. Не голосно розмовляйте:

    • Дотримуйтесь помірного тон голосу, щоб не турбувати оточуючих.

  7. Використовуйте професійний тон:

    • Говоріть ясно і професійно, уникайте грубих чи непристойних виразів.

  8. Телефонний етикет. Не переривайте співрозмовника:

    • Дайте співрозмовнику закінчити свою думку, перш ніж розпочати свою.

  9. Будьте уважними до тла:

    • Перед дзвінком переконайтеся, що довкола вас тихо, і уникайте галасливих місць.

  10. Залишайтеся на лінії, доки не завершиться розмова:

    • Не кладіть слухавку, доки співрозмовник не закінчить розмову.

  11. Телефонний етикет. Використовуйте короткі та чіткі фрази:

    • Це полегшить розуміння і зробить вашу промову ефективнішою.

  12. Не використовуйте гучномовець у громадських місцях:

    • Звуки довкілля можуть створити шум, що заважає спілкуванню.

  13. Не займайтеся багатозадачністю:

    • Приділіть увагу розмові та уникайте одночасного виконання інших завдань.

  14. Телефонний етикет. Дотримуйтесь дрес-коду під час телефонних конференцій:

    • Якщо ви берете участь у відеоконференції, підбирайте адекватне вбрання.

  15. Не залишайте гучну музику на утримання:

    • Якщо доводиться залишати музику або аудіо на утримання, вибирайте спокійні композиції.

  16. Залишайтеся нейтральними щодо політики та релігії:

    • Уникайте обговорення спірних тим, щоб уникнути конфліктів.

  17. Телефонний етикет. Не використовуйте крапку:

    • Уникайте довгих пауз та замініть їх конкретними відповідями.

  18. Будьте готові до дзвінків:

    • Перед відповіддю на дзвінок переконайтеся, що ви готові до розмови та можете приділити йому увагу.

  19. Покладіть телефон у режим Без звуку в потрібні моменти:

    • Якщо ви зустрічаєтеся або перебуваєте в місці, де телефон повинен бути вимкнений, використовуйте відповідний режим.

  20. Телефонний етикет. Будьте ввічливими при завершенні розмови:

    • Попрощайтеся та дякуйте за розмову перед тим, як покласти трубку.

  21. Не зловживайте текстовими повідомленнями:

    • Використовуйте текстові повідомлення там, де вони є доречними, і уникайте передачі довгої інформації цим способом.

  22. Телефонний етикет. Зверніть увагу на таймінг:

    • Телефонуйте у зручний для співрозмовника час і уникайте надто ранніх або пізніх дзвінків, якщо це не погоджено заздалегідь.

Важливість етикету.

Він відіграє важливу роль у діловій та соціальній сферах, оскільки визначає якість комунікації та впливає на враження, яке ви робите на інших. Ось кілька аспектів, що наголошують на важливості телефонного етикету:

  • професіоналізм:

    • Телефонний етикет сприяє створенню професійного образу. Чемне та коректне спілкування по телефону виявляє вашу ділову культуру та повагу до партнерів.

  • Створення позитивного першого враження:

    • Перші хвилини телефонної розмови можуть сформувати перше враження про вас. Правильний телефонний етикет допомагає створити позитивне враження та встановлює тон для подальшого спілкування.

  • Ефективне комунікування:

    • Чіткість, ввічливість та правильна передача інформації сприяють більш ефективного спілкування. Це особливо важливо у діловому середовищі, де точність та ясність відіграють ключову роль.

  • Телефонний етикет. Повага до співрозмовника:

    • Він має на увазі повагу до часу та думки співрозмовника. Наприклад, важливо бути пунктуальним та не займати зайвого часу розмови.

  •  Вирішення проблем та конфліктів:

    • Коректне спілкування по телефону допомагає запобігти конфліктам. Уміння вислуховувати, висловлювати свої думки ясно та шанобливо сприяє ефективній взаємодії.

  • Будівництво відносин:

    • Хороший телефонний етикет важливий для побудови та підтримки відносин із клієнтами, колегами та партнерами. Він сприяє створенню довіри та зміцненню професійних зв'язків.

  • Ефективні ділові переговори:

    • Важливо знати, як поводитися телефоном під час ділових переговорів, щоб досягти конструктивних результатів і підтримувати хороші робочі відносини.

  • Телефонний етикет. Професійний ріст:

В цілому, телефонний етикет є важливим інструментом для успішного спілкування та професійного розвитку в різних сферах життя.

Висновок.

У наш час технічного прогресу телефонний зв'язок, як і раніше, вважається одним із найзручніших способів спілкування. Більшість організацій сповнені рішучості дотримуватися належного телефонного етикету для успішного обміну. інформацією та здорового спілкування зі своїми замовниками та клієнтами.

Типографія Азбука