Управление консалтинговой компанией требует эффективного сочетания управленческих, коммуникационных, аналитических и организационных навыков. Вот 7 уроков .

Урок № 1. День, когда вы подписываете клиента, – это день, когда вы начинаете его терять.  Управление консалтинговой компанией.

Консалтинговые компании имеют высокий процент оттока. Некоторые консультанты утверждают, что они никогда не теряли клиента, но это куча конского дерьма. Если клиент не продлевает свой контракт, я считаю его потерянным. Вы никогда не знаете, как долго продлится клиент, поэтому убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы удержать его.

Вот что нужно делать, чтобы клиенты оставались как можно дольше: Установите ожидания с первого дня . Прежде чем брать на себя клиента, вы должны сообщить им, что они должны ожидать и когда ожидать этого. Если у них есть нереальные ожидания, дайте им знать, почему. Сделайте стартовый звонок – его наличие  .  Отличный способ убедиться, что все начинается с правой ноги. Единственная уникальная вещь, которую вы можете сделать, – отправить вашему клиенту печенье или перекусить по почте, чтобы они чувствовали себя с вами во время стартового звонка. Еженедельные звонки . Каждую неделю у вас должен быть как минимум 5-минутный звонок с вашим клиентом. Скажите им, что вы сделали за неделю, и посмотрите, есть ли у них вопросы.

Управление консалтинговой компанией .

Отправляйте отраслевые обновления . Если вы дизайнерское агентство, вы должны рассылать уникальные дизайнерские новости своим клиентам. Если у вас есть маркетинговое агентство, вы должны отправить им маркетинговую информацию. Отправка отраслевых новостей вашим клиентам не только показывает, что вы знаете последние и самые лучшие, но и заставляет их чувствовать себя особенными. Ежемесячные отчеты  . В конце каждого месяца вы должны отправлять своим клиентам подробный отчет обо всем, что вы сделали. В идеале, он должен включать красивые графики и другие формы наглядных пособий. Вы должны пройти отчет с клиентом по телефону или лично. Ежемесячные опросы . В конце каждого месяца я рекомендую отправлять вашим клиентам быстрый опрос. В опросе не должно быть общих вопросов типа «Вы счастливы?», Но вместо этого должны быть конкретные вопросы, которые помогут вам улучшить качество вашей работы. Включите такие вопросы, как «как мы можем сделать ежемесячный отчет лучше?»

Урок № 2. Клиенты всегда правы, кроме случаев, когда они ошибаются

У вас всегда будут клиенты, говорящие вам, чего они хотят. И хотя они платят вам, они не должны говорить вам, что вы должны делать.

Видите, вы были наняты, потому что у вас есть конкретный опыт, которого у них нет. Вот почему вы должны рассказывать клиенту, что лучше для него. Неважно, нравится ли им то, что вы говорите, или нет. Ваша работа как консультанта – делать то, что лучше для клиента.

Если вы сосредоточитесь на том, чтобы делать то, что для них лучше, ваша работа принесет лучшие результаты для их компании. При попытке сделать то, что лучше для вашего клиента, вы столкнетесь с препятствиями. Лучший способ подготовиться к этому – показать им данные, которые поддерживают то, что вы хотите сделать, и это показывает, что это лучшее решение для них. Бизнес цитаты

Урок № 3: Ты стоишь каждого пенни, так что покажи это.

Время от времени у вас будут клиенты, которые будут делать саркастические замечания о том, сколько они вам платят или что они чувствуют, что могут выполнять вашу работу лучше, чем вы. Не принимайте дерьмо от клиентов; убедитесь, что вы показываете им, что вы стоите каждого копейки. Управления консалтинговой компанией. Вы можете сделать это, показав их рентабельность инвестиций. Например, в моей консалтинговой компании мы рассмотрели три показателя: средний доход на транзакцию, коэффициент конверсии и трафик с поисковых систем. Мы использовали эти показатели, чтобы показать, какую дополнительную прибыль мы получили благодаря нашим усилиям. Это показывает, насколько вы цените актив, предполагая, что вы на самом деле предоставляете результаты. В следующий раз, когда они подумают о консервировании вас, они подумают дважды, потому что знают, что вы на самом деле приносите больше денег, чем вы стоите. Выделиться среди конкурентов. 4 способа выделиться с помощью цифрового маркетинга

Урок № 4: Вы должны одеться, чтобы произвести впечатление

Чем лучше вы одеваетесь, тем выше уровень консультационных услуг вы можете потребовать. Хороший гардероб не только показывает потенциальным клиентам, что вы успешны, но и помогает повысить вашу уверенность. Кроме того, клиенты хотят платить людям, которые добились успеха, поскольку они надеются, что смогут принести такой же успех своей компании. Управления консалтинговой компанией

Урок № 5. Чем больше вы берете плату, тем меньше они жалуются

Чем больше денег платит клиент, тем меньше он будет жаловаться. У крупных платящих клиентов обычно намного больше наличных, поэтому тратить их не так уж сложно. Они знают, что если они хотят продолжать расти, они должны тратить деньги. И при этом иногда что-то получается, а иногда нет,  но в конце дня им приходится продолжать делать ставки . Управления консалтинговой компанией Меньшие клиенты, с другой стороны, не имеют столько денег. Таким образом, если они нанимают вас, а вы все портите, они обычно не могут позволить себе роскошь нанять кого-то другого, как это делают крупные клиенты. Когда вы только начинаете, вам, возможно, придется взять на себя клиентов с меньшими платежами, но ваша цель должна состоять в том, чтобы как можно быстрее перейти на более крупных клиентов.

Урок № 6: Подделка, пока не сделаешь. Управление консалтинговой компанией

Если у вас за плечами куча тематических исследований или многолетний опыт, не волнуйтесь. Вы все еще можете запереть больших парней . Все, что вам нужно сделать, это выяснить, что отличает вашу консалтинговую компанию от крупных. Крупные клиенты, как правило, платят крупным консалтинговым компаниям, но если вы сможете показать, почему вы лучше крупных, вы их заблокируете.

Урок № 7: Когда идет дождь, льет. Управление консалтинговой компанией

Как уже упоминали ранее, вы потеряете клиентов. Это лишь вопрос времени. Из-за этого вы должны попытаться сохранить как можно больше денег. Когда дела идут на юг, вам не нужно увольнять людей; вместо этого вы хотите использовать свои резервы.

Несколько способов сэкономить деньги:

  • Есть дешевый офис – мой офис был дешевым и не имел окон. У меня также не было шикарной мебели, и я позаботился о том, чтобы мои клиенты не видели ее, проводя личные встречи в своих офисах.
  • Создайте план переменной компенсации – когда у меня дела шли хорошо, мои сотрудники получали хорошую компенсацию. И когда это не было, они не сделали. Каждый имел низкую базовую зарплату и зарабатывал процент с прибыли.
  • Сохраняйте здоровый резерв – я никогда не истощал свой корпоративный банковский счет, принимая высокую зарплату. Я всегда оставлял 6-месячный резерв на 1 год в банке, прежде чем хорошо заплатил.
  • Не расти слишком быстро – даже если вы постоянно получаете новую клиентуру, не нанимайте слишком быстро. Перед тем, как нанимать новых сотрудников, подумайте о передаче части вашей работы местной фирме. Таким образом, если вы потеряете несколько клиентов, вам не придется увольнять своих сотрудников.
  • Всегда будьте близки – даже когда все выглядит хорошо, помните, что кто-то все еще имеет это лучше, чем вы. Никогда не прекращайте пытаться привлечь больше клиентов, так как это поможет вашему бизнесу оставаться на плаву. Управления консалтинговой компанией

 

Вывод. Управление консалтинговой компанией

Управлять консалтинговой компанией нелегко. Это большая работа, и у вас есть тонны боссов (каждый из ваших клиентов – ваш начальник). Хотя он может заплатить очень хорошо, в то же время он может быть очень стрессовым. Если вы хотите уменьшить стресс в качестве консультанта, убедитесь, что вы учитесь на своих ошибках и берете на себя только тех клиентов, которым действительно можете дать результаты, потому что пребывание с клиентом похоже на брак. Иногда вы попадаете в это по неправильным причинам, и в конце концов это ударяет вас по лицу. Так что сделайте себе одолжение, не вступайте в брак, если вы не знаете, что это сработает.

Часто задаваемые вопросы . Управление консалтинговой компанией .

Что такое консалтинговая компания?

Консалтинговая компания — это организация, предоставляющая профессиональные консультационные услуги в различных областях, таких как бизнес, финансы, маркетинг, IT и другие. Основная цель — помочь клиентам улучшить их деятельность, решить проблемы и достичь поставленных целей.

Какие услуги предоставляет консалтинговая компания?

  1. Бизнес-консалтинг: Анализ и улучшение бизнес-процессов, разработка стратегий развития.
  2. Финансовый консалтинг: Планирование и управление финансами, аудит, налоговое консультирование.
  3. Маркетинговый консалтинг: Разработка маркетинговых стратегий, анализ рынка, брендинг.
  4. IT-консалтинг: Внедрение и оптимизация информационных систем, кибербезопасность.
  5. HR-консалтинг: Подбор и управление персоналом, развитие корпоративной культуры.

Какие основные задачи стоят перед менеджером консалтинговой компании?

  1. Разработка стратегии: Определение направления развития компании, целей и задач.
  2. Управление проектами: Координация работы над проектами, обеспечение их успешного завершения.
  3. Управление персоналом: Подбор, обучение и мотивация сотрудников.
  4. Финансовое управление: Контроль за финансовыми показателями компании, бюджетирование.
  5. Развитие бизнеса: Привлечение новых клиентов, расширение рынка.

Какие ключевые навыки необходимы для успешного управления консалтинговой компанией?

  1. Стратегическое мышление: Умение разрабатывать и реализовывать долгосрочные планы.
  2. Лидерские качества: Способность вдохновлять и мотивировать команду.
  3. Коммуникационные навыки: Эффективное общение с клиентами и сотрудниками.
  4. Аналитические способности: Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения.
  5. Управление проектами: Опыт в координации и выполнении проектов в срок и в рамках бюджета.

Какие методы управления проектами используются в консалтинговой компании?

  1. Waterfall (Каскадный метод): Линейная последовательность этапов выполнения проекта.
  2. Agile (Гибкий метод): Итеративный подход, предполагающий гибкость и адаптацию к изменениям.
  3. Scrum: Один из методов Agile, ориентированный на быструю и эффективную работу в командах.
  4. Kanban: Визуальная система управления задачами и проектами.

Как оценить эффективность работы консалтинговой компании?

  1. Качество выполнения проектов: Уровень удовлетворенности клиентов результатами работы.
  2. Финансовые показатели: Рентабельность, доходы, расходы.
  3. Соблюдение сроков: Вовремя завершенные проекты.
  4. Уровень клиентской лояльности: Повторные обращения клиентов, рекомендации.
  5. Внутренние показатели: Удовлетворенность сотрудников, текучесть кадров.

Какие стратегии привлечения клиентов могут быть эффективны для консалтинговой компании?

  1. Реферальный маркетинг: Привлечение клиентов по рекомендациям существующих клиентов.
  2. Цифровой маркетинг: Использование интернет-ресурсов для привлечения клиентов (SEO, контент-маркетинг, социальные сети).
  3. Сетевые мероприятия: Участие в конференциях, форумах, бизнес-мероприятиях.
  4. Публикации и выступления: Написание статей, выступления на конференциях, публикации в СМИ.
  5. Партнерства: Сотрудничество с другими компаниями и организациями.

Какие вызовы могут возникнуть при управлении консалтинговой компанией?

  1. Конкуренция: Высокий уровень конкуренции на рынке консалтинговых услуг.
  2. Изменения в законодательстве: Необходимость адаптации к новым законодательным требованиям.
  3. Управление персоналом: Подбор квалифицированных специалистов и удержание талантливых сотрудников.
  4. Финансовые риски: Управление финансовыми рисками, обеспечение стабильного денежного потока.
  5. Технологические изменения: Адаптация к быстроменяющимся технологиям и тенденциям рынка.

Какие тренды актуальны в сфере консалтинговых услуг?

  1. Цифровизация: Внедрение цифровых технологий в консалтинговую практику.
  2. Устойчивое развитие: Консультации по вопросам устойчивого развития и корпоративной социальной ответственности.
  3. Аналитика данных: Использование больших данных и аналитики для принятия решений.
  4. Гибкость и адаптивность: Переход на гибкие методы управления проектами.
  5. Фокус на клиентский опыт: Улучшение клиентского опыта и повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Типография Азбука