Стратегии B2B в бизнесе доказывает, что любой бизнес может быть успешным в социальных сетях. Зачем? Потому что они превратили нишевую индустрию, которая — по общему признанию — не самая захватывающая в игровую площадку для социального контента.
Когда я думаю о B2B-компаниях с большим присутствием в социальных сетях, мне приходит в голову множество примеров: IBM, Google, HubSpot и многие другие. Эти компании проделывают потрясающую работу по обмену контентом, который интересует и создает их аудиторию — настолько, что они, кажется, не слишком заинтересованы в постоянной трансляции своих продуктов или услуг.
Чтобы B2B-компания была успешной в социальных сетях, их контент должен найти золотую середину между вовлечением и не нарушением опыта своей аудитории на платформе. В конечном счете, эти компании должны выяснить, что их аудитория хочет видеть, чтобы действительно воспользоваться преимуществами социальных сетей.
Что такое аудит? Четыре этапа цикла аудита.
Компании B2B изменили ландшафт того, что значит быть брендом в социальных сетях. Чтобы привлечь и привлечь собственную аудиторию, рассмотрите следующие стратегии, используемые в пространстве B2B, которые могут привести к успеху ваши собственные социальные аккаунты.
СтратегииB2B в социальных сетях для любой отрасли
1. Установите умные цели.
Как и любой другой маркетинговый канал, стратегия социальной сети должна основываться на целях, чтобы быть успешной. Определение конкретных, измеримых KPI для социальных сетей вашей компании — будь то на основе узнаваемости бренда или приобретения — станет ключом к измерению успеха в будущем.
Чтобы определить KPI, вы должны решить, что значит успех для вашего бренда. Вы пытаетесь использовать социальные сети в качестве канала приобретения? Хотите увеличить охват или увеличить трафик в блоге своей компании? Это решит, какие показатели отслеживать.
Подарочный сертификат. Как создать?
Например, если ваш бизнес ищет потенциальных клиентов, важны такие показатели, как клики и конверсии. Для узнаваемости бренда более важно учитывать вовлеченность, охват и впечатления.
Вот эффективный пример SMART-цели для компании, которая только начинает набирать обороты в социальных сетях:
Цель: повысить узнаваемость бренда в социальных сетях.
Конкретно: я хочу повысить узнаваемость бренда нашей компании, регулярно и регулярно публикуя сообщения в Twitter, Instagram, LinkedIn и Facebook. Я буду увеличивать количество публикаций в Твиттере с одного до четырех раз в день, ежедневно публиковать в Instagram и увеличивать частоту еженедельных публикаций в LinkedIn и Facebook с четырех до семи раз в неделю. Наши создатели контента увеличат свою рабочую нагрузку с создания двух публикаций в неделю до трех публикаций в неделю, а наш дизайнер увеличит свою рабочую нагрузку с одного ресурса в неделю до двух ресурсов в неделю.
Измеримый: наша цель — увеличить уровень вовлеченности на 4%.
Достижимо: наш уровень вовлеченности увеличился в среднем на 2% в прошлом месяце, когда мы увеличили частоту наших еженедельных публикаций и потратили больше времени на вдумчивую, привлекательную копию.
Релевантно: повышая уровень вовлеченности, мы повысим узнаваемость бренда и привлечем больше потенциальных клиентов, что даст продажам больше возможностей для закрытия.
Сроки: конец этого месяца.
СМАРТ Цель: в конце этого месяца средний показатель вовлеченности наших каналов в социальных сетях увеличится на 4% благодаря увеличению частоты публикаций и концентрации на вдумчивой, привлекательной копии.
Создание контента. Список инструментов для увеличения контента
2. Следите за конкурентами. Стратегии B2B
Социальные медиа открывают дверь маркетинговой стратегии вашего конкурента или, по крайней мере, их маркетинговой стратегии в социальных сетях. Для крупных компаний отслеживание ваших конкурентов является частью территории. Вы хотите знать, какие кампании они проводят, чтобы увидеть, успешны ли они. И если целевая аудитория этой компании похожа на вашу, вы можете черпать вдохновение из этой кампании.
Но следить за своими конкурентами в социальных сетях вовсе не означает копировать их стратегии. Участие в одной отрасли приведет к пересечению вашей аудитории и ее интересов. Если вы видите, что ваш конкурент не реагирует на последние новости, возможно, имеет смысл сделать это для вашего бренда. Поиск этих возможностей будет отличать вас от конкурентов.
Доверие к ссылкам и психология, по которой люди переходят по ссылкам
3. Поделиться оригинальным контентом. Стратегии B2B
Некоторым это может показаться легким делом, но многие компании устанавливают свое присутствие в социальных сетях на кураторском контенте из других источников. Правда в том, что ваша аудитория может определить разницу между оригинальным и креативным контентом и тем, что вы разместили, просто чтобы сказать, что вы были активны на платформе в тот день.
Социальные сети не должны быть просто каналом распространения. Маркетологи в социальных сетях также должны быть контент-маркетологами, чтобы оказывать положительное влияние на их бренд.
Если вы испытываете затруднения в повседневной работе с оригинальным контентом, все в порядке. Если у вас нет пропускной способности для размещения на каждой платформе, проводите время на каналах, где ваша аудитория наиболее развита.
4. Используйте мультимедиа. Стратегии B2B
Существует причина, по которой маркетологи в социальных сетях волнуются, когда социальная платформа запускает новую функцию — это потому, что она добавляет новую среду, с которой можно поиграть и проверить свою аудиторию.
Истории из Instagram, опросы в Twitter и документы LinkedIn — все это прекрасные примеры использования мультимедийных форматов, уникальных для каждого канала.
Создание и публикация мультимедийного контента в ваших социальных сетях добавляет интересный фактор, который поможет вам привлечь внимание вашей аудитории.
Подумайте об этом так: если вы прокручивали Твиттер и видели только текстовые сообщения, вам было бы довольно скучно. Причина, по которой Твиттер вызывает зависимость, заключается в том, что каждый твит отличается. В 10-секундной прокрутке вы можете встретить мем, опрос, видео, фотоколлаж и гифку. То же самое должно быть верно для подачи вашего бренда.
Когда вы думаете о контенте в социальных сетях, вы должны думать об истории, стоящей за постом, в дополнение ко всем различным способам, которыми вы можете ее рассказать.
5. Выделите своих сотрудников. Стратегии B2B
Многие B2B-компании делают большую работу по выявлению своих сотрудников, что позволяет аудитории придать облик компании и персонализировать бренд. Это важно как для небольших, так и для крупных компаний, потому что, будь вы продаете компьютеры предприятиям или открываете ресторан по соседству, люди — это сердце вашего бизнеса.
Кроме того, выделение ваших сотрудников является хорошей возможностью для брендинга работодателя . Брендинг работодателя повышает уровень защиты ваших сотрудников, давая им возможность распространять информацию о своем рабочем месте.
Демонстрация вашего персонала может также увеличить вашу досягаемость и заинтересованность. Например, вместо того, чтобы публиковать фотографию продукта, вы можете опубликовать фотографию 20 человек, создавших продукт, которая, вероятно, будет передана в сети этих 20 людей.
6. Иметь выдающийся фирменный голос. Стратегии B2B
Всякий раз, когда ваша компания публикует блог, редактирует основную страницу или публикует сообщения в социальных сетях, это дает вам возможность продемонстрировать свой голос бренда. Точно так же, как покупатели узнают ваш логотип, вы должны стремиться к тому, чтобы они тоже могли узнавать ваш бренд.
Как и любой другой маркетинговый актив, ваш социальный контент всегда должен соответствовать перспективе вашей компании. Ваша компания любит подшучивать над проблемами или давать советы? Некоторые из наиболее популярных примеров последовательного голоса бренда в социальных сетях — это компании быстрого питания, такие как Burger King или Wendy’s:
Подход Венди производит неизгладимое впечатление на потребителей из-за того, насколько он отличается от любого другого бренда. Но вам не нужно высмеивать конкурента, чтобы иметь голос, который выделяется. Ваш фирменный голос может быть дружелюбным, случайным, формальным, скупым, юмористическим, серьезным или любым из перечисленного.
Если вам трудно определить голос своего бренда, попробуйте оглянуться на прошлые записи в блоге или копию целевой страницы. Запишите эмоции и тон в копии и постарайтесь передать это в своем социальном сообщении.
Наличие уникального фирменного голоса также дает вам возможность выделиться на уже переполненном рынке.
7. Предложение поддержки. Стратегии B2B
Нет ничего более расстраивающего, чем твиттер в бренде с проблемой поддержки клиентов и прослушиванием радиомолчания. Даже если у вас нет пропускной способности для создания отдельной учетной записи Twitter, предназначенной для поддержки, отслеживание этих проблем и немедленное реагирование на них — это хороший шанс исправить ваши отношения с клиентами — и показывает будущим клиентам, что вы » для них, если возникнет проблема в будущем.
8. Поддерживайте последовательность. Стратегии B2B
Одной из самых сложных частей публикации в социальных сетях является поддержание согласованности. Публикация на каждом канале каждый день занимает много времени, создание контента и планирование. Если вы только начинаете, попробуйте потратить время на создание интеллектуального контента, который добавляется в каналы вашей аудитории, а не публикуйте его каждый день. Лучше выдать хорошо продуманный твит, который добавляет разговору и поощряет участие, чем пять быстрых ссылок на блог с только заголовком статьи в качестве копии.
Другим способом обеспечения согласованности является создание календаря публикаций и предварительное планирование публикаций с использованием инструмента социальных сетей .
9. Экспериментируйте с содержанием и временем публикации.
Это шаг, который нужно предпринять после того, как вы доказали, что можете поддерживать регулярный график публикаций и хотите немного углубиться в понимание аудитории. Всегда есть лучшие практики для того, когда и что вы публикуете в социальных сетях, но правда в том, что каждая аудитория различна, поэтому вы захотите провести эксперименты, чтобы выяснить, что лучше всего подходит для вашего бренда.
Вы можете проводить бесконечные эксперименты на своих каналах. Вот несколько идей, чтобы вдохновить вас:
- Поочередно используйте вопросы и статистику в своей копии, чтобы увидеть, какая из них привлекает больше аудитории.
- Протестируйте разные позиции ссылок, чтобы выяснить, повышает ли это вероятность кликов пользователей.
- Добавьте смайлики, чтобы увидеть, увеличивает ли он взаимодействие.
- Публиковать чаще.
- Публиковать реже.
- Поместите платный за видео пост и неподвижное изображение, чтобы увидеть, что работает лучше.
- Сегментируйте другую часть своей аудитории, чтобы проверить, как они реагируют на рекламу.
- Проверьте различные количества хэштегов, чтобы увидеть, влияет ли это на показы.
- Тратьте больше времени на ответы на сообщения, чтобы узнать, увеличивает ли это количество ваших подписчиков.
Экспериментируя с вашим контентом, вы узнаете свои лучшие практики, которые всегда будут более персонализированными, чем отраслевые стандарты.
10. Вступать в разговор. Стратегии B2B
Социальные медиа были созданы, чтобы помочь людям устанавливать связи с другими людьми. Несмотря на то, что бренды уже некоторое время входят и занимают пространство, эти настроения не изменились.
Ваш бренд не сможет связаться с вашей аудиторией, если все, что вы делаете, это подталкивает свой продукт к ним.
Это разрушительно, и никто не хочет взаимодействовать с постом, который отталкивает их от того, как они хотят, чтобы их социальная подача выглядела.
Ключом к тому, чтобы оставаться актуальным в социальных сетях, является участие в беседах, в которых заинтересована ваша целевая аудитория, даже если она не имеет большого отношения к вашему продукту.
Этот твит не имеет ничего общего с продуктом HubSpot, но он имеет отношение к тому, что интересует аудитория HubSpot. Как компания, HubSpot знает, что ее пользователи и потенциальные клиенты интересуются техническими новостями и тем, что происходит в мире бизнеса. Поэтому разгорелся разговор.
Компании B2B не единственные, кто может использовать эти стратегии для социальных сетей, и они уже доказали, что эти стратегии могут работать для различных целевых аудиторий — так почему бы не попробовать применить некоторые из этих стратегий в своей собственной аудитории?
Оставить комментарий