Дизайн-мышление . Что это такое?

Дизайн-мышление (Design Thinking) — это методология, которая фокусируется на решении сложных проблем с использованием инструментов и подходов, характерных для дизайнера. Эта методология акцентирует на человеке, его потребностях и опыте, и призвана стимулировать инновационные решения. Дизайн-мышление пришло из области дизайна, но его применение расширилось на множество сфер, включая бизнес, образование и общественную политику.

Основные принципы дизайн-мышления включают в себя акцент на эмпатии, сборе мнения и коллаборации в команде. Это направление подчеркивает важность понимания потребностей и переживаний пользователей, а также поощряет творческое исследование и эксперименты.

Дизайн-мышление находит широкое применение в индустрии продуктов и услуг, помогая разработчикам и бизнес-аналитикам создавать более человекоориентированные и инновационные решения.

Фазы дизайн-мышления

Дизайн-мышление включает в себя несколько фаз, каждая из которых призвана решить определенные аспекты проблемы или задачи. Фазы дизайн-мышления обычно организованы в последовательный процесс, который поддерживает креативное и системное решение проблем. Вот основные фазы дизайн-мышления:

1. Понимание (Empathize):

   • На этапе понимания акцент делается на эмпатии и погружении в мир пользователей. Основная цель — по-настоящему понять потребности, проблемы и опыт пользователей. В этот период происходят интервью, наблюдение, анкетирование и другие методы для сбора информации.

2. Определение (Define). Дизайн-мышление

   • На этом этапе собранные данные анализируются, и определяется основная проблема или задача, с которой сталкиваются пользователи. Цель — ясно и конкретно сформулировать проблему, на которую будет направлена работа.

3. Идеализация (Ideate):

   • Этап идеализации направлен на генерацию максимального количества идей для решения выделенной проблемы. Здесь используются методы мозгового штурма, креативные техники и другие инструменты, чтобы стимулировать творческое мышление.

4. Прототипирование (Prototype). Дизайн-мышление

   • На этапе прототипирования создаются первые концептуальные модели или прототипы решения. Это может быть что-то физическое или цифровое, что позволяет визуализировать идеи и протестировать их в более конкретной форме.

5. Тестирование (Test):

   • Прототипы тестируются на целевой аудитории. Этот этап предоставляет обратную связь от пользователей, что позволяет оценить эффективность идеи, выявить недостатки и внести коррективы.

6. Внедрение (Implement). Дизайн-мышление

   • После успешного тестирования решение готово к внедрению. Этот этап может включать в себя разработку конечного продукта, услуги или стратегии, а также план для его внедрения в реальную среду.

Важно отметить, что процесс дизайн-мышления часто представляет собой итеративный цикл, где после тестирования и внедрения можно вернуться к предыдущим фазам для дополнительных улучшений или модификаций. Это обеспечивает гибкость и способствует созданию наилучших решений.

 

Что особенного в дизайн-мышлении, так это то, что рабочие процессы дизайнеров могут помочь нам систематически извлекать, обучать, изучать и применять эти ориентированные на человека методы для решения проблем творческим и новаторским способом — в наших проектах, в нашем бизнесе, в наших странах ( и, в конце концов, если все пойдет хорошо, в наших жизнях. Тем не менее такой великий художник, как Огюст Роден, создавший эту знаменитую скульптуру под названием «Мыслитель» и первоначально «Le Penseur», скорее всего, использовал бы те же самые новаторские методы в своих работах. Точно так же все великие новаторы в литературе, искусстве, музыке, науке, технике и бизнесе практиковали это и продолжают практиковать.

Проблема укоренившихся моделей мышления

Иногда самый простой способ понять что-то нематериальное, например дизайн-мышление, — это понять, чем это не является .

Люди естественным образом развивают модели мышления, основанные на повторяющихся действиях и общедоступных знаниях. Они помогают нам быстро применять одни и те же действия и знания в аналогичных или знакомых ситуациях, но они также могут помешать нам быстро и легко получить доступ или разработать новые способы видения, понимания и решения проблем. Эти модели мышления часто называют схемами., которые представляют собой организованные наборы информации и отношений между вещами, действиями и мыслями, которые стимулируются и инициируются в человеческом сознании, когда мы сталкиваемся с некоторыми раздражителями окружающей среды.

Одна схема может содержать огромное количество информации. Например, у нас есть схема для собак, которая включает четыре ноги, шерсть, острые зубы, хвост, лапы и ряд других заметных характеристик. Когда стимулы окружающей среды соответствуют этой схеме — даже когда существует слабая связь или присутствуют только некоторые из характеристик, — в сознании передается тот же образ мыслей. Поскольку эти схемы стимулируются автоматически, это может помешать составлению более подходящего представления о ситуации или помешать нам увидеть проблему таким образом, который позволит нам использовать новую стратегию решения проблем.

Пример решения проблемы: The Encumbered Vs. Свежий разум

Нестандартное мышление может предложить новаторское решение сложной проблемы. Однако нестандартное мышление может быть настоящей проблемой, поскольку мы естественным образом развиваем модели мышления, моделирующие повторяющиеся действия и обычно доступные знания, которыми мы себя окружаем.

Несколько лет назад произошел инцидент, когда водитель грузовика пытался проехать под невысоким мостом. Но ему это не удалось, и грузовик прочно застрял под мостом.

Водитель не смог продолжить движение или выехать задним ходом.

История гласит, что, когда грузовик застрял, это вызвало серьезные проблемы с дорожным движением, в результате чего аварийный персонал, инженеры, пожарные и водители грузовиков собрались, чтобы разработать и обсудить различные решения по выбрасыванию застрявшего автомобиля.

Спасатели обсуждали, демонтировать ли части грузовика или отколоть части моста. Каждый говорил о решении, которое соответствовало его или ее уровню знаний.

Проходивший мимо мальчик, ставший свидетелем жарких споров, посмотрел на грузовик, на мост, затем посмотрел на дорогу и небрежно сказал: «Почему бы просто не выпустить воздух из шин?» к абсолютному изумлению всех специалистов и экспертов, пытающихся решить проблему.

Когда решение было испытано, грузовик смог с легкостью двигаться, получив только повреждения, вызванные его первоначальной попыткой проехать под мостом. История символизирует борьбу, с которой мы сталкиваемся, где зачастую труднее всего найти наиболее очевидные решения из-за наложенных нами ограничений, с которыми мы работаем.

 

Нам, людям, часто трудно бросить вызов нашим предположениям и повседневным знаниям, потому что мы полагаемся на построение моделей мышления, чтобы не учиться все с нуля каждый раз. Мы полагаемся на выполнение повседневных процессов более или менее бессознательно — например, когда мы встаем утром, едим, гуляем и читаем, — но также когда мы оцениваем проблемы на работе и в нашей личной жизни. В частности, эксперты и специалисты полагаются на свои твердые модели мышления, и экспертам может быть очень сложно и сложно начать подвергать сомнению их знания.

Сила рассказывания историй

Сила рассказывания историй в дизайн-мышлении проявляется в нескольких ключевых аспектах, она помогает улучшить восприятие и вовлеченность пользователей. Вот как истории могут оказать влияние на процесс дизайн-мышления:

1. Эмпатия и Сопричастность:

   • Рассказывание историй позволяет дизайнерам лучше понять потребности и проблемы пользователей. Путем вживания в сюжет и переживания через глаза пользователя дизайнеры могут развивать более эмпатичные и человекоориентированные решения.

2. Создание Сценариев Использования. Дизайн-мышление

   • Истории могут быть использованы для создания сценариев использования, которые помогут в представлении того, как пользователи будут взаимодействовать с продуктом или услугой в реальной жизни. Это помогает дизайнерам лучше понять контекст использования и потребности пользователей.

3. Вовлечение и Удержание Внимания:

   • Увлекательные истории захватывают внимание, и дизайн-мышление может использовать этот элемент для привлечения внимания пользователей. Использование сюжетов в процессе представления концепций и идей делает информацию более запоминающейся и интересной.

4. Создание Эмоциональной Связи. Дизайн-мышление

   • Истории способствуют созданию эмоциональной связи между пользователем и продуктом или услугой. Эмоциональное вовлечение может повысить уровень удовлетворенности пользователей и создать положительный опыт взаимодействия с брендом.

5. Инспирация и Творческий Подход:

   • Зачастую лучшие дизайнерские решения возникают из вдохновляющих историй. Рассказывание историй может стимулировать творческое мышление и помогать дизайнерам находить уникальные и инновационные подходы к решению проблем.

6. Коллективное Понимание. Дизайн-мышление

   • Истории создают общий язык и понимание среди участников дизайн-команды. Общение через сюжеты помогает объединить участников вокруг общей цели и разделить видение разработки продукта.

Итак, использование силы рассказывания историй в дизайн-мышлении не только обогащает процесс, но и делает его более доступным и вдохновляющим для всех участников.

Дизайн-мышление часто называют нестандартным мышлением. Этот ребенок показывает нам, почему так важно оспаривать наши предположения и находить новые способы решения наших проблем.

Дизайн-мышление или нестандартное мышление

Дизайн-мышление часто называют «нестандартным» мышлением, поскольку дизайнеры пытаются разработать новые способы мышления, которые не подчиняются доминирующим или более распространенным методам решения проблем.

В основе дизайн-мышления лежит намерение улучшить продукты путем анализа и понимания того, как пользователи взаимодействуют с продуктами, и изучения условий, в которых они работают. В основе дизайн-мышления также лежит интерес и способность задавать важные вопросы и сложные предположения. Один из элементов нестандартного мышления — опровергнуть предыдущие предположения, т. Е. Дать возможность доказать, верны они или нет. После того, как мы поставим под сомнение и изучим условия проблемы, процесс выработки решения поможет нам выработать идеи, отражающие подлинные ограничения и аспекты этой конкретной проблемы. Дизайн-мышление предлагает нам возможность копнуть немного глубже;

Великий старик пользовательского опыта Дон Норман , который также ввел термин «пользовательский опыт», объясняет, что такое дизайн-мышление и что в нем такого особенного:

«… Чем больше я размышлял о природе дизайна и размышлял о моих недавних встречах с инженерами, бизнесменами и другими людьми, которые слепо решали проблемы, с которыми, как они думали, они столкнулись, без вопросов или дальнейшего изучения, я понял, что эти люди могут извлечь выгоду из хорошей дозы дизайн-мышления. Дизайнеры разработали ряд приемов, позволяющих избежать слишком поверхностного решения. Они принимают исходную проблему как предложение, а не как окончательное утверждение, а затем широко думают о том, какие реальные проблемы лежат в основе этой постановки проблемы.действительно может быть (например, используя подход «Пять причин» для выяснения первопричин). Самое главное, что процесс является повторяющимся и обширным. Дизайнеры сопротивляются искушению сразу же перейти к решению поставленной проблемы. Вместо этого они сначала тратят время на определение основной, фундаментальной (коренной) проблемы, которую необходимо решить. Они не пытаются искать решение, пока не определят реальную проблему, и даже тогда, вместо решения этой проблемы, они останавливаются, чтобы рассмотреть широкий спектр потенциальных решений. Только тогда они окончательно согласятся со своим предложением. Этот процесс называется «Дизайн-мышление».

— Дон Норман , переосмысление дизайн-мышления

Дизайн-мышление — важный инструмент и третий путь

В процессе проектирования часто участвует несколько разных групп людей из разных отделов; по этой причине разработка, категоризация и систематизация идей и решений проблем могут быть трудными. Один из способов сохранить дизайн-проект и систематизировать основные идеи — это использовать подход дизайн-мышления.

Тим Браун, генеральный директор известной инновационной и дизайнерской фирмы IDEO, в своей успешной книге Change by Design показывает, что дизайн-мышление твердо основано на генерации целостного и эмпатического понимания проблем, с которыми сталкиваются люди, и что оно включает в себя неоднозначные или по своей сути субъективные концепции. такие как эмоции, потребности, мотивации и движущие силы поведения. Это контрастирует с чисто научным подходом, при котором существует большая дистанция в процессе понимания и тестирования потребностей и эмоций пользователя — например, с помощью количественных исследований.. Тим Браун резюмирует, что дизайн-мышление — это третий путь: дизайн-мышление — это, по сути, подход к решению проблем, кристаллизованный в области дизайна, который сочетает в себе целостную ориентированную на пользователя перспективу с рациональными и аналитическими исследованиями с целью создания инновационных решений.

«Дизайн-мышление задействует возможности, которые есть у всех нас, но которые упускаются из виду при использовании более традиционных методов решения проблем. Он ориентирован не только на человека; он сам по себе глубоко человечен. Дизайн-мышление основывается на нашей способности быть интуитивно понятным, распознавать шаблоны, конструировать идеи, которые имеют эмоциональное значение, а также функциональность , выражать себя с помощью средств массовой информации, отличных от слов или символов. Никто не хочет вести бизнес, основанный на чувствах, интуиции и вдохновении, но чрезмерная зависимость от рационального и аналитического может быть не менее опасной. Интегрированный подход, лежащий в основе процесса проектирования, предлагает «третий путь». “

— Тим Браун, Изменения в результате дизайна, Введение

Наука и рациональность в дизайн-мышлении

Некоторые из научных мероприятий будут включать анализ того, как пользователи взаимодействуют с продуктами, и изучение условий, в которых они работают: исследование потребностей пользователей , объединение опыта предыдущих проектов, рассмотрение настоящих и будущих условий, характерных для продукта, тестирование параметров проблемы и проверка практического применения альтернативных решений проблем. В отличие от чисто научного подхода, при котором проверяется большинство известных качеств, характеристик и т. Д. Проблемы, чтобы прийти к решению проблемы, исследования дизайн-мышления включают неоднозначные элементы проблемы, чтобы выявить ранее неизвестные параметры и раскрыть альтернативные стратегии.

После достижения ряда возможных решений проблемы процесс выбора подкрепляется рациональностью. Разработчикам рекомендуется анализировать и фальсифицировать эти решения проблем, чтобы они могли прийти к наилучшему доступному варианту для каждой проблемы или препятствия, выявленного на каждом этапе процесса проектирования.

Имея это в виду, может быть более правильным будет сказать, что дизайн-мышление — это не мыслить нестандартно, а думать о его крае, его углу, его створке и под штрих-кодом, как выразился Клинт Рунге.

Клинт Рунге — основатель и управляющий директор Archrival, выдающегося агентства молодежного маркетинга , а также адъюнкт-профессор Университета Небраски-Линкольн.

Генерация творческих идей и решений на основе целостного понимания людей

Имея прочную основу в науке и рациональности, дизайн-мышление стремится создать целостное и чуткое понимание проблем, с которыми сталкиваются люди. Дизайн-мышление пытается сопереживать людям. Это связано с неоднозначными или по своей сути субъективными понятиями, такими как эмоции, потребности, мотивации и движущие силы поведения. Природа генерации идей и решений в дизайн-мышлении означает, что этот подход обычно более чувствителен и заинтересован в контексте, в котором работают пользователи, а также проблемах и препятствиях, с которыми они могут столкнуться при взаимодействии с продуктом. Творческий элемент дизайн-мышления заключается в методах, используемых для выработки решений проблем и понимания практик, действий и мыслей реальных пользователей.

Дизайн-мышление — итеративный и нелинейный процесс

 

Дизайн-мышление — это итеративный и нелинейный процесс. Это просто означает, что группа разработчиков постоянно использует свои результаты для анализа, проверки и улучшения своих первоначальных предположений, понимания и результатов. Результаты заключительного этапа начального рабочего процесса информируют наше понимание проблемы, помогают нам определить параметры проблемы, позволяют переопределить проблему и, что, возможно, наиболее важно, дают нам новые идеи, чтобы мы могли увидеть любую альтернативу. решения, которые могли быть недоступны при нашем предыдущем уровне понимания.

Дизайн-мышление для всех

Тим Браун также подчеркивает, что методы дизайн-мышления и стратегии дизайна применимы на всех уровнях бизнеса. Дизайн-мышление предназначено не только для дизайнеров, но и для творческих сотрудников, фрилансеров и руководителей, которые стремятся внедрить дизайн-мышление на всех уровнях организации, продукта или услуги, чтобы стимулировать новые альтернативы для бизнеса и общества.

«Дизайн-мышление начинается с навыков, которые дизайнеры приобрели за многие десятилетия в своем стремлении соответствовать человеческим потребностям с доступными техническими ресурсами в рамках практических ограничений бизнеса. Объединив то, что желательно с человеческой точки зрения, с тем, что технологически осуществимо и экономически целесообразно, дизайнеры смогли создать продукты, которые нам нравятся сегодня. Следующим шагом является дизайн-мышление: эти инструменты передаются в руки людям, которые, возможно, никогда не думали о себе как о дизайнерах, и применяют их для решения гораздо более широкого круга проблем ».

— Тим Браун, Изменения по дизайну, Введение

Даниэль Лобо, 

Дизайн-мышление — это, по сути, подход к решению проблем, воплощенный в области дизайна, который сочетает в себе ориентированность на пользователя с рациональными и аналитическими исследованиями с целью создания инновационных решений.

Вывод

Дизайн-мышление — это, по сути, подход к решению проблем, специфичный для дизайна, который включает в себя оценку известных аспектов проблемы и определение более двусмысленных или второстепенных факторов, которые способствуют условиям проблемы. Это контрастирует с более научным подходом, при котором проверяются конкретные и известные аспекты, чтобы прийти к решению. Дизайн-мышление — это итеративный процесс, в котором знания постоянно подвергаются сомнению и приобретаются, чтобы помочь нам переопределить проблему в попытке определить альтернативные стратегии и решения, которые могут быть не сразу очевидны при нашем начальном уровне понимания. Дизайн-мышление часто называют нестандартным мышлением. поскольку дизайнеры пытаются развить новые способы мышления, которые не подчиняются доминирующим или более распространенным методам решения проблем — точно так же, как это делают художники. В основе дизайн-мышления лежит намерение улучшить продукты путем анализа того, как пользователи взаимодействуют с ними, и изучения условий, в которых они работают. Дизайн-мышление предлагает нам возможность копнуть немного глубже, чтобы раскрыть способы улучшения пользовательского опыта.

«Ярлык« Дизайн-мышление »- это не миф. Это описание применения хорошо зарекомендовавшего себя процесса проектирования к новым вызовам и возможностям, используемое людьми как из дизайнерского, так и не связанного с дизайном опыта. Я приветствую признание этого термина и надеюсь, что его использование продолжит расширяться и станет более понятным, так что в конечном итоге каждый лидер будет знать, как использовать дизайн и дизайнерское мышление для инноваций и лучших результатов ».

Типография АЗБУКА