At drive en konsulentvirksomhed kræver en effektiv kombination af ledelses-, kommunikations-, analytiske og organisatoriske kompetencer.

Her er 7 lektioner 

Lektion #1: Den dag, du underskriver en klient, er den dag, du begynder at miste dem. Ledelse af en konsulentvirksomhed

Konsulentvirksomheder har en høj churn rate. Nogle konsulenter hævder, at de aldrig har mistet en kunde, men det er en flok heste-lort. Hvis en kunde ikke fornyer deres kontrakt, betragter jeg den som tabt.

Du ved aldrig, hvor længe en klient vil vare, så sørg for at gøre alt, hvad du kan for at beholde dem. Her er, hvad jeg gjorde for at få kunderne til at blive så længe som muligt:

  • Ledelse af en konsulentvirksomhed. Sæt forventninger fra dag ét

Før du ansætter en klient, skal du fortælle dem, hvad de kan forvente, og hvornår de kan forvente det. Hvis de har urealistiske forventninger, så lad dem vide hvorfor.

  • Foretag startopkaldet - dets tilgængelighed 

 En fantastisk måde at sikre, at alt starter med den højre fod. En unik ting, du kan gøre, er at sende din klient cookies eller snacks med posten for at få dem til at føle, at de er med dig under kickoff-opkaldet.

  • Ugentlige opkald 

Hver uge bør du have mindst et 5 minutters opkald med din klient. Fortæl dem, hvad du har lavet i denne uge, og se, om de har spørgsmål.

  • Ledelse af en konsulentvirksomhed. Send brancheopdateringer

Hvis du er et designbureau, skal du sende unikke designnyheder ud til dine kunder. Hvis du har et marketingbureau, bør du sende dem markedsføringsoplysninger. At sende branchenyheder til dine kunder viser ikke kun, at du kender det nyeste og bedste, men det får dem også til at føle sig specielle.

  • Månedlige rapporter 

I slutningen af ​​hver måned skal du sende dine kunder en detaljeret rapport over alt, hvad du har lavet. Ideelt set bør det indeholde attraktive grafer og andre former for visuelle hjælpemidler. Du skal gennemgå rapporten med klienten telefonisk eller personligt.

  • Ledelse af en konsulentvirksomhed. Månedlige undersøgelser

I slutningen af ​​hver måned anbefaler jeg, at du sender dine kunder en hurtig undersøgelse. Undersøgelsen bør ikke have generelle spørgsmål som "Er du glad?", men bør i stedet have specifikke spørgsmål, der vil hjælpe dig forbedre kvaliteten dit arbejde. Inkluder spørgsmål som "hvordan kan vi gøre den månedlige rapport bedre?"

Lektion #2: Kunder har altid ret, undtagen når de tager fejl.

Du vil altid have kunder, der fortæller dig, hvad de vil have. Og selvom de betaler dig, skal de ikke fortælle dig, hvad du skal gøre.

Se, du blev ansat, fordi du har specifik erfaring, som de ikke har. Derfor skal du fortælle klienten, hvad der er bedst for ham. Det er lige meget, om de kan lide, hvad du siger eller ej. Din opgave som konsulent er at gøre det, der er bedst for kunden.

Hvis du fokuserer på at gøre det, der er bedst for dem, vil dit arbejde give bedre resultater for deres virksomhed.

Når du prøver at gøre det, der er bedst for din klient, vil du støde på forhindringer. Den bedste måde at forberede sig på er at vise dem data, der understøtter det, du vil gøre, og det viser, at det er den bedste løsning for dem.

Business citater

Lektion #3: Du er hver en krone værd, så vis det.

Fra tid til anden vil du have kunder, der vil komme med sarkastiske bemærkninger om, hvor meget de betaler dig, eller hvordan de føler, at de kan udføre dit arbejde bedre end dig. Tag ikke lort fra kunder; sørg for at vise dem, at du er hver en øre værd. Ledelse af en konsulentvirksomhed

Det kan du gøre ved at vise dem investeringsafkast. For eksempel i min konsulentfirma Vi så på tre målinger: gennemsnitlig indtjening pr. transaktion, konverteringsrate og søgemaskinetrafik. Vi brugte disse målinger til at vise, hvor meget ekstra indtjening vi genererede fra vores indsats.

Dette viser, hvor meget du værdsætter aktivet, forudsat at du rent faktisk leverer resultater. Næste gang de tænker på at konservere dig, vil de tænke sig om to gange, fordi de ved, at du faktisk indbringer flere penge, end du er værd.

Skil dig ud fra dine konkurrenter. 4 måder at skille sig ud med digital markedsføring

Lektion #4: Du skal klæde dig på for at imponere.

Jo bedre du klæder dig, jo højere niveau af konsulentydelser kan du efterspørge.

En god garderobe viser ikke kun potentielle kunder, at du har succes, men hjælper også med at booste din selvtillid. Derudover ønsker kunder at betale folk, der opnået succes, da de håber, at de kan bringe den samme succes til deres virksomhed. Ledelse af en konsulentvirksomhed

Lektion #5: Jo mere du opkræver, jo mindre klager de.

Jo flere penge en klient betaler, jo mindre klager han.

Store betalende kunder har normalt mange flere kontanter, så det er ikke så svært at bruge dem. De ved, at hvis de vil fortsætte med at vokse, skal de bruge penge. Og nogle gange fungerer tingene, og nogle gange gør de det ikke,  men i slutningen af ​​dagen er de nødt til at fortsætte med at satse . Ledelse af en konsulentvirksomhed

Mindre kunder har på den anden side ikke så mange penge. Så hvis de ansætter dig, og du ødelægger det, har de normalt ikke den luksus at ansætte en anden, som store kunder gør.

Når du lige er startet, skal du muligvis tage imod kunder med mindre betalinger, men dit mål bør være at rykke op til større kunder så hurtigt som muligt.

Lektion #6: Falsk det, indtil du gør det. Ledelse af en konsulentvirksomhed

Hvis du har tonsvis af casestudier eller mange års erfaring, skal du ikke bekymre dig. Du kan stadig spærre de store drenge inde .

Det eneste du skal gøre er at finde ud af, hvad der adskiller din konsulentvirksomhed fra de store. Store kunder har en tendens til at betale store konsulentfirmaer, men hvis du kan vise, hvorfor du er bedre end de store, blokerer du dem.

 

Lektion #7: Når det regner, hælder det. Ledelse af en konsulentvirksomhed

Som jeg nævnte tidligere, vil du miste kunder. Det er kun et spørgsmål om tid. Derfor bør du prøve at spare så mange penge som muligt. Når det går sydpå, behøver man ikke fyre folk; du vil bruge dine reserver i stedet for.

Flere måder at spare penge på:

  1. Der er et billigt kontor — mit kontor var billigt og havde ingen vinduer. Jeg havde heller ikke smarte møbler, og jeg sørgede for, at mine kunder ikke så det, når de havde private møder på deres kontorer.
  2. Opret en variabel kompensationsplan — da jeg havde det godt, blev mine medarbejdere godt kompenseret. Og når det ikke var, gjorde de det ikke. Hver havde en lav grundløn og tjente en procentdel af overskuddet.
  3. Oprethold en sund reserve — Jeg har aldrig opbrugt min virksomhedsbankkonto ved at acceptere en høj løn. Jeg efterlod altid en 6 måneders reserve i 1 år i banken, før jeg betalte godt.
  4. Voks ikke for hurtigt - Selvom du hele tiden får nye kunder, skal du ikke ansætte for hurtigt. Inden du ansætter nye medarbejdere, bør du overveje at outsource noget af dit arbejde til et lokalt firma. På denne måde, hvis du mister nogle få kunder, behøver du ikke at afskedige dine medarbejdere.
  5. Vær altid tæt på – selv når alt ser godt ud, så husk, at nogen stadig har det bedre end dig. Stop aldrig med at forsøge at tiltrække flere kunder, da dette vil hjælpe din virksomhed med at holde sig oven vande. Ledelse af en konsulentvirksomhed

Konklusion. Ledelse af en konsulentvirksomhed

Det er ikke nemt at drive et konsulentfirma. Det er meget arbejde, og du har tonsvis af chefer (hver af dine kunder er din chef). Selvom det godt kan betale sig, kan det også være meget stressende.

Hvis du vil reducere stress som konsulent, skal du sørge for at lære af dine fejl og kun tage imod kunder, du virkelig kan levere resultater for, for at være sammen med en klient er som at være gift. Nogle gange kommer du ind i det af de forkerte årsager, og det ender med at slå dig i ansigtet.

Så gør dig selv en tjeneste og bliv ikke gift, medmindre du ved, at det vil virke.

 

Typografi ABC