Kunde service . Sådan forbedrer du kvaliteten, når varer er udsolgt.

Kundeservice (eller kundeservice) er processen med at yde support, assistance og tilfredshed til kunder eller forbrugere af en virksomheds produkter eller tjenester. Det er en vigtig del af forretningsprocessen, der sigter mod at etablere og vedligeholde positive relationer til kunderne.

At finde ud af, at en vare er udsolgt, er fortsat en af ​​de største frustrationer for onlineshoppere.

For detailhandlerne kan konsekvenserne være langt større end tabt salg. Dårligt kommunikerede lagerniveauer kan ikke kun skade omsætningen, men kan også påvirke langsigtede relationer med kunder og endda reducere loyaliteten til mærket.

En McKinsey-undersøgelse viste, at af de 34 % af forbrugerne, der har handlet fra et nyt mærke, forhandler eller hjemmeside siden pandemien, nævner 29 % produkttilgængelighed som årsagen til, at de gjorde det.

Mangler kan naturligvis ikke altid undgås. Ud over pandemien, som har ført til en stigning i forbrugerefterspørgslen for nogle online butikker, er der mange andre grunde til, at forhandlere kan finde sig selv uden tilstrækkelig lagerbeholdning, såsom forkerte prognoser og uventede leveringsproblemer.

Dog detailhandlere kan Overvåg kundeoplevelsen forbundet med et produkt, hvilket kan hjælpe med at afgøre, om en kunde vil vende tilbage igen i fremtiden på trods af at gå glip af noget. Af afgørende betydning for at levere denne oplevelse er lagerstyring, som giver detailhandlere mulighed for at spore og administrere produkter på forskellige stadier af forsyningskæden. ERP-systemer kan også forbedre lagerstyring i realtid ved at give forbindelse og synlighed til andre områder af virksomheden, samt datadrevet analyse og prognoser.

Abonnementsvirksomhed

Vis produkter som udsolgte på produktlistesider. Kundeservice.

At angive, at varer er udsolgt på produktlistesiden (i stedet for på siden med produktdetaljer eller endnu værre, ved kassen) er en måde at undgå blindgyder for kunder. Dette forhindrer ikke kun kunder i at spilde deres tid, men det gør også browsing nemmere og sikrer, at deres opmærksomhed ledes væk fra det, der ikke er tilgængeligt, både til relevante produkter og på lagervarer.

At fjerne alle udsolgte lister er ikke altid en levedygtig mulighed, da forhandlere ofte planlægger at genopbygge de samme varer så hurtigt som muligt. Men at flytte udsolgte varer til bunden af ​​kategorisiderne kan sikre, at kunderne ikke distraheres eller får det negative indtryk, at mange varer ikke er tilgængelige på samme tid.

E-handel for små virksomheder

Net-a-Porter er en forhandler, der effektivt viser lagerniveauer på sine produktlistesider ved at mærke "udsolgte" varer. Derudover fortæller den også kunderne, hvilke varer der er lavt eller lavt på lager, hvilket kan øge hastegraden og drive salget.

Fremhæv manglende farver og størrelser. Kunde service.

Hvis nogle størrelser eller farver ikke er tilgængelige, og ikke hele produktet er på lager, har forhandlere normalt ikke andet valg end at angive dette på produktsiden. I dette tilfælde skal informationen formidles så tydeligt som muligt, så klienterne ikke skifter mellem forskellige variabler.

ERP-systemer kan være effektive, når det kommer til at optimere denne type information i realtid, ofte ved hjælp af en dedikeret lagerstyringsfunktion, der kan integreres i hjemmesiden e-handel forhandler. Kort sagt kan ERP'er tillade, at produktlister bliver opdateret, når de sælges, samt angive, når visse farver eller størrelser er ved at løbe tør. Econsultancys vejledning om bedste praksis for e-handel siger: "Platforme såsom Shopify og Magento giver mulighed for at rapportere produkttilgængelighed eller tage forudbestillinger af produkter, der endnu ikke er tilgængelige."

Er Content Marketing det rigtige valg for min virksomhed?

Karen Millen bruger klare visuelle signaler (i stedet for en rulleliste) til øjeblikkeligt at formidle, hvilke størrelser der er tilgængelige i hvilke farver, samt hvor meget der er tilbage. Kunde service

Karen Millens produktsider indeholder visuelle signaler, der angiver, hvilke farver og størrelser der er tilgængelige.

Tøjforhandleren Joules bruger en rullemenu til at informere kunderne om, hvad der er tilgængeligt og angiver igen, at visse размеров lavt på lager, og eventuelle manglende muligheder er udelukket fra den mangesidede navigation, så shoppere ikke står i en blindgyde.

Giv kunderne besked, når produkter er tilgængelige. Kunde service.

Ikke alle udsolgte emner er permanente - midlertidige stigninger i efterspørgslen eller lagerproblemer kan resultere i, at varer er utilgængelige i kort tid. At spørge kunderne, om de gerne vil have besked via e-mail, når varer er tilbage på lager, er en god måde at minde dem om, at situationen endnu ikke er endelig.

Desuden løftet fremtidens elektroniske breve kan hjælpe med at forhindre kunder i straks at købe andre steder og kan være en effektiv måde at tilskynde kunder til at foretage indkøb, når det er muligt. Dette er selvfølgelig også en pålidelig måde dataindsamling om forbrugere med det ultimative mål at opbygge langsigtede relationer med kunder. Kunde service

John Lewis er et godt eksempel, hvor han bruger deres kategorisider til at fremhæve udsolgte varer og angive e-mail-meddelelser. Dette er også et godt UX-element; Ved at klikke på "e-mail, når tilgængelig" åbnes et pop-up-vindue, der indeholder en tilmeldingsformular, som giver kunderne mulighed for at genoptage browsing meget hurtigt, efter de har indtastet deres e-mailadresse.

Giv en forudbestillingsmulighed.

Et skridt videre end e-mail-meddelelse blokerer forudbestillingsfunktionen et fremtidigt køb. Dette bruges ofte på markedspladser som Amazon til bøger, musik og spil, der snart skal udgives, men det er også et værktøj, der kan bruges til regelmæssigt genopfyldte varer eller ny sæsonbeholdning.

Tilbyd et alternativt eller lignende produkt, der er inspirerende. Kunde service.

Nogle kunder vil altid gerne købe her og nu, så visning af alternative eller lignende produkter ved siden af ​​udsolgte varer kan være nøglen til øjeblikkelig kundeservicekonvertering.

John Lewis er igen et godt eksempel på god praksis, når det kommer til udsolgte emner; Sælger har både en e-mail-påmindelsesformular og и visuelt lignende produkter. For ekstra tryghed fortæller John Lewis også kunden, at de vil få besked, hvis varen er udsolgt, hvilket er en god indikator for, at forhandleren bekymrer sig om mere end blot salg.

Opret kreativt indhold baseret på produkter, du allerede har på lager.

Ud over at give opdateringer om specifikke produkter, kan e-mail også give detailhandlere mulighed for at skabe både kreativt og målrettet indhold omkring "tilbage på lager"-temaet. Cult Beauty er et eksempel på en forhandler, der gør dette; her underretter abonnenter via e-mail om alle varer, der for nylig er blevet genopbygget på deres hjemmeside.

Cult Beautys e-mail angiver kategorien som "tilbage på lager."

Denne strategi kan være effektiv til at genoprette forbindelsen til inaktive eller uengagerede kunder ved at minde dem om gamle favoritter. Hvad mere er, kan det også være med til at skabe en følelse af intriger og opmuntre forbrugerne til at tjekke noget ud, der tidligere var så populært, at det allerede er udsolgt. Denne taktik er især effektiv i detailhandel kosmetik, hvor anmeldelser og anbefalinger (samt generelle sociale beviser) vægtes højt.

Inviter kunder til at købe i butikken

Her er nogle eksempler på tilbud, der tilskynder til køb i butikken:

1. "Opfrisk din stil! Udforsk den nye kollektion i vores butik, og tilføj farven til din garderobe i dag."
2. “Eksklusive tilbud til vores kunder! Når du køber et produkt, får du 20% rabat på dit næste køb. Gå ikke glip af muligheden for at spare!
3. "Kun i dag! Særudsalg - 30% rabat på alle varer i butikken. Kom ind og nyd nogle gode shoppingmuligheder!”
4. "Giv dig selv luksus! Vi har en ny kollektion af luksusvarer. Vi inviterer dig til et eksklusivt show og vær den første til at købe unikke varer.”
5. "Overrask dine kære! Når du køber en gave i vores butik, modtager du gratis emballage og et personligt kort. Giv glæde med os!"
6. "Vær trendy! De seneste ankomster venter allerede på dig. Nye kollektioner og aktuelle trends er tilgængelige lige nu. Vi inviterer dig til shopping!”
7. “Eksklusive forudbestillinger! Bestil produkter lige nu og få yderligere 15% rabat. Vær den første til at værdsætte de nye produkter!"

Vælg det rigtige tilbud baseret på dine nuværende kampagner, nye produkter eller specialtilbud for at tiltrække kundernes opmærksomhed og bevare interessen for din butik.

Ted Baker. Kunde service

Et eksempel på dette er Ted Baker, som giver kunderne mulighed for at "tjekke butikkens tilgængelighed" med et praktisk værktøj, hvis det er udsolgt på deres lokation. hjemmeside elektronisk handle. Yderligere butiksoplysninger er også angivet, herunder telefonnummer osv., hvilket gør det muligt for kunder at dobbelttjekke, om en vare sælges hurtigt på et bestemt sted. Kunde service

Det er vigtigt at bemærke, hvordan pandemien har fremhævet operationelle huller for detailhandlere, hvor mange er uforberedte på det markante skift til e-handel. Nogle forhandlere tilpassede sig dog hurtigt. Et eksempel på dette er den amerikanske detailhandler Bed, Bath & Beyond, som brugte en skib-fra-butik-model til at lette online-ordrer ved hjælp af lagerbeholdninger i butikkerne. I andet kvartal af 2020 tegnede butikslevering sig for cirka 36 % af de samlede digitale ordrer.

Denne type model er naturligvis ikke levedygtig for alle forhandlere, hvor mange ikke kan implementere den på grund af logistiske og økonomiske problemer (ikke mindst om butikker kan være åbne eller bemandede under de forskellige nedlukninger). Samlet set har pandemien intensiveret kundeserviceefterspørgslen efter lagerplads og samtidig øget synlighed i hele forsyningskæden, og mange i branchen er nu ved at finde ud af, hvordan man implementerer en omnichannel-opfyldelsesstrategi, der stemmer overens med nye trends (såsom øget levering til hjemmet).

trykkeri АЗБУКА

"Over alt - kundeservice hos ABC trykkeri"

В trykkeriet 'ABC' Vi skaber ikke kun fremragende produkter, men stræber også efter den bedste kundeservice. Vores mål er ikke kun at opfylde dine forventninger, men at overgå dem i alle aspekter.

1. Vi lytter til dine behov. Vi forstår, at hvert projekt er unikt og er opmærksomme på dine behov. Vores ledere er klar til at lytte nøje til dine ideer og forslag for at give en individuel og passende mulighed.

2. Faglige konsultationer. Vores team af eksperter er klar til at dele deres erfaring og viden. Vi yder professionel rådgivning om alle aspekter af udskrivning og hjælper dig med at træffe informerede beslutninger.

3. Fleksibilitet og tilpasning. Vi forstår, at kravene kan ændre sig og er villige til at tilpasse os dine behov. En fleksibel tilgang til kundeservice er en af ​​vores styrker.

4. Overholdelse af frister. В trykkeriet 'ABC'Vi forstår, at tid er en vigtig ressource. Vi bestræber os ikke kun på at opfylde ordrer med høj kvalitet, men også at overholde deadlines, så dit projekt kommer videre uden forsinkelser.

5. Team af professionelle. Vores team består af erfarne fagfolk, der er klar til at støtte dig i alle faser af samarbejdet. Vi er stolte af vores team, der er i stand til at løse de mest komplekse problemer.

В trykkeriet 'ABC'Vi trykker ikke kun - vi skaber partnerskaber med vores kunder. Stol på os, og vi vil gøre vores bedste for at gøre din oplevelse med os enestående og behagelig."