Tha cleachdadh chatbot airson gnìomhachas a’ fàs mar inneal a tha a’ sìor fhàs cumanta agus èifeachdach airson seirbheis teachdaiche a leasachadh, pròiseasan fèin-ghluasadach, agus èifeachdas conaltraidh àrdachadh. Seo grunn dhòighean anns an urrainnear chatbots a chleachdadh ann an gnìomhachas:

  1. A’ cleachdadh chatbot airson gnìomhachas. Seirbheis teachdaiche:

    • Faodaidh Chatbots freagairtean luath is ceart a thoirt do cheistean luchd-cleachdaidh cumanta, a leasaicheas seirbheis teachdaiche agus a lughdaicheas eallach obrach taic teachdaiche.

  2. Ginealach luaidhe:

  3. A’ cleachdadh chatbot airson gnìomhachas. A’ ceannach tro chat:

    • Tha toirt a-steach chatbots gu àrd-ùrlaran e-malairt a’ leigeil le luchd-ceannach ceannach a dhèanamh, òrdughan a chuir agus comhairle fhaighinn gun a bhith a’ fàgail an uinneag cabadaich.

  4. Clàr-ama agus àiteachan glèidhte:

    • Faodaidh Chatbots luchd-ceannach a chuideachadh gus seirbheisean a chuir air dòigh, coinneamhan a chuir air dòigh, no sùil a thoirt air fiosrachadh clàraidh.

  5. Sanasan agus sanasan:

    • Le bhith a’ cleachdadh chatbots gus fiosan a chuir mu inbhe òrduigh, atharrachaidhean seirbheis, no tachartasan ri thighinn, cuidichidh sin le bhith a’ cumail fios ri teachdaichean.

  6. A’ cleachdadh chatbot airson gnìomhachas. Trèanadh agus co-chomhairlean:

    • Faodaidh Chatbots susbaint foghlaim a thoirt seachad, ceistean a fhreagairt, agus comhairle a thoirt do luchd-ceannach air cuspairean toraidh no seirbheis.

  7. Automation taobh a-staigh:

    • Faodar Chatbots a chleachdadh taobh a-staigh companaidh gus pròiseasan leithid cruinneachadh dàta, stiùireadh ghnìomhan agus iomlaid fiosrachaidh eadar roinnean.

  8. A’ cruinneachadh fios air ais:

    • Tha Chatbots a’ toirt seachad dòigh goireasach airson fios air ais bho luchd-cleachdaidh a chruinneachadh agus an eòlas a sgrùdadh ann an àm fìor.

Bidh cleachdadh chatbots a’ meudachadh èifeachdas, a’ lughdachadh ùine giollachd iarrtasan, a’ leasachadh eòlas teachdaiche agus a’ cruthachadh seirbheis nas freagarraiche agus nas pearsanta.

Bùthan air-loidhne. Na 25 stòran air-loidhne as mòr-chòrdte

Cuin a bu chòir dhuinn chatbots a chleachdadh?

Tha cleachdadh chatbots a’ dèanamh ciall ann an grunn shuidheachaidhean gnìomhachais, agus tha grunn phrìomh amannan ann nuair a dh’ fhaodadh an cur an gnìomh a bhith gu sònraichte buannachdail. Seo cuid de chùisean far am faodadh cleachdadh chatbots a bhith iomchaidh:

  1. Seirbheis teachdaiche 24/7:

    • Ma tha do ghnìomhachas ag obair 24/7 no ma tha bunait teachdaiche agad ann an diofar raointean ùine, faodaidh chatbots seirbheis leantainneach agus fiosrachadh a thoirt seachad eadhon às deidh uairean gnìomhachais.

  2. A’ cleachdadh chatbot airson gnìomhachas. Freagairtean do cheistean cumanta:

    • Ma tha ceistean cunbhalach agad bho luchd-ceannach, faodaidh chatbots lìbhrigeadh fhreagairtean gu fèin-ghluasadach, a’ sàbhaladh do thaic agus ùine do luchd-ceannach.

  3. Làimhseachadh àireamh mhòr de iarrtasan:

    • Ma tha àireamh àrd de dh’ iarrtasan aig a ’chompanaidh agad, faodaidh chatbots do chuideachadh le bhith a’ làimhseachadh iarrtasan sìmplidh gu sgiobalta agus ag ath-stiùireadh feadhainn nas iom-fhillte gu àidseant beò.

  4. A’ cleachdadh chatbot airson gnìomhachas. Co-chomhairlean agus reic air-loidhne:

    • Ann an cùis e-malairt Faodar Chatbots a chleachdadh gus luchd-ceannach a stiùireadh tro phròiseas taghadh thoraidhean, a’ toirt seachad fiosrachadh mu thoraidhean is sheirbheisean, agus a’ cur òrdughan.

  5. Glèidheadh ​​agus clàradh airson seirbheisean:

    • Airson gnìomhachasan stèidhichte air seirbheis leithid taighean-bìdh, salons bòidhchead, no solaraichean cùram slàinte, faodaidh chatbots cuideachadh leis a’ phròiseas glèidhidh agus soidhnigeadh.

  6. A’ cleachdadh chatbot airson gnìomhachas. Co-chomhairleachadh agus trèanadh:

    • Ann an raointean foghlaim no co-chomhairleachaidh, faodaidh chatbots fiosrachadh, susbaint foghlaim agus comhairle a thoirt seachad.

  7. A’ cruinneachadh fios air ais:

    • Faodaidh Chatbots fios air ais a chruinneachadh bho luchd-ceannach le bhith a’ tabhann suirbhidhean dhaibh no a ’toirt seachad seanal dhaibh am beachdan a chuir an cèill.

  8. A’ cleachdadh chatbot airson gnìomhachas. Automation de phròiseasan a-staigh:

    • Faodar Chatbots a chleachdadh gus gnìomhan a-staigh a dhèanamh fèin-ghluasadach leithid cruinneachadh fiosrachaidh, riaghladh ghnìomhan, agus roinneadh dàta eadar roinnean.

Bu chòir an co-dhùnadh chatbots a chuir an gnìomh a dhèanamh stèidhichte air feumalachdan gnìomhachais sònraichte agus na buannachdan ris a bheil dùil. Tha e cuideachd cudromach cuimhneachadh nach bi chatbots gu tur a’ dol an àite seirbheis daonna agus is fheàrr an cleachdadh còmhla ri riochdairean beò.

Dè a tha luchd-cleachdaidh ag iarraidh bho chatbot? A’ cleachdadh chatbot

Seo na rudan a dh’ fhaodadh a bhith draghail do luchd-cleachdaidh nuair a thig e gu chatbots:

chatbot as fheàrr A’ cleachdadh chatbot

Gus faighinn a-mach am bi chatbot feumail don ghnìomhachas agad, an-toiseach beachdaich air beachdan iomlan luchd-cleachdaidh mu chatbots agus mar a tha iad an dùil an cleachdadh agus buannachd fhaighinn bhuapa. 

Ged a tha mòran ghnìomhachasan agus luchd-cleachdaidh air bhioran mu chatbots, tha draghan ann fhathast mun chuspair. Ach, chan eil a h-uile duine a 'co-roinn an aon bheachd no toileachas.

A bheil fìor fheum aig luchd-cleachdaidh chatbots airson seirbheis teachdaiche?

Is fheàrr le daoine conaltradh tro theachdaireachdan oir tha e nas luaithe, gun duilgheadas agus a’ toirt faireachdainn còmhraidh dhaibh. Mar thoradh air an sin, chan eil e na iongnadh gur fheàrr le 90% de luchd-cleachdaidh teachdaireachdan a chleachdadh gus conaltradh le companaidhean.

A rèir Aspect Software Research, bhiodh 44% de luchd-freagairt na SA a’ cleachdadh chatbot, ach dìreach nam b’ urrainn don chompanaidh eòlas cleachdaiche adhartach a thoirt dhaibh.

Bha ùidh aig 88% de luchd-freagairt an t-suirbhidh bruidhinn ri chatbot ma thig e gu còmhradh le duine aig a’ cheann thall. Mar sin, is dòcha gum bi an toradh seo a’ dol an-aghaidh a’ mhiann a bhith an àite seirbheis teachdaiche daonna le innealan. An àite sin, bu chòir dha na chatbots as fheàrr dòigh-obrach tar-chinealach a thoirt seachad a thaobh seirbheis teachdaiche a thig gu crìch gu còmhradh daonna.

Is e Chatbots an dòigh as fhasa air duilgheadas fhuasgladh, nuair a thig e gu dùilean luchd-cleachdaidh.

Is e an fhìrinn gu bheil luchd-cleachdaidh an dùil freagairt sa bhad, agus faodaidh chatbots a thabhann gun dàil.

Inc. Tha iris ag aithris gu bheil còrr air 51% den luchd-ceannach a chaidh an sgrùdadh an dùil gum bi gnìomhachasan rim faighinn 92/XNUMX. A rèir Zendesk, tha XNUMX% de luchd-ceannach riaraichte às deidh seisean còmhraidh.

Gu dearbh, aig Intercom rinn iad deuchainn agus dhealbhaich iad bot gu sònraichte nach do bhrosnaich còmhraidhean. An àite sin, bha am bot a’ feitheamh ri ceist a bhith aig daoine agus cha robh daoine timcheall airson freagairt. Ann a bhith a’ dèanamh deuchainn air a’ bhot seo, lorg Intercom gu robh fios aig daoine gu robh e fèin-ghluasadach agus nach robh dùil aca gun dèanadh e an aon obair ri mac an duine. Ach, tha botaichean a’ fàs nas fheàrr agus nas fheàrr air atharrais a dhèanamh air daoine. Tha iad air a thighinn air slighe fhada, agus faodaidh chatbots an latha an-diugh a bhith blàth, brèagha agus coltach ri duine. Bidh iad a’ cleachdadh giollachd cànain nàdarra gus teacsa bho luchd-cleachdaidh a sgrùdadh agus gus faighinn a-mach ciamar a fhreagras iad.

Gu dearbh, chan eil cuid de na h-iomairtean margaidheachd chatbot as fheàrr an-diugh a ’toirt a-steach taic teachdaiche no a’ freagairt cheistean, bidh iad gu tric a ’toirt seachad dibhearsain agus seirbheis leotha fhèin.

Thar ùine, bidh chatbots aig a’ mhòr-chuid de làraich-lìn. Agus ionnsaichidh teachdaichean dìreach eadar-obrachadh le gnìomhachas troimhe lìonraidhean sòisealta no siostam fiosrachaidh fuadain le guth no eadar-aghaidh lèirsinneach.

Tha an gluasad seo ri fhaicinn gu soilleir mu thràth nuair a bhios tu a’ cleachdadh Amazon Alexa, Google Home agus Facebook Messenger airson ceistean rannsachaidh.

Seo cuid de staitistig inntinneach mu chatbots - a rèir cleachdadh Chatbot Ideal: 

  • Bha 37% de dhaoine an dùil ri freagairtean sgiobalta do cheistean èiginneach
  • Bha 35% an dùil ri freagairtean no mìneachadh mionaideach
  • Chleachd 34% den luchd-fhreagairt chatbot mar dhòigh air conaltradh le neach.

Lorg Ideal cuideachd cuid de na buannachdan a bheir chatbots do ghnìomhachasan: 

  • Tha 64% den luchd-fhreagairt den bheachd gur e am prìomh bhuannachd an comas seirbheis XNUMX-uair fhaighinn.
  • Tha 55% den bheachd gur e am prìomh bhuannachd a bhith a’ faighinn freagairtean sa bhad do cheistean.
  • Tha 55% den bheachd gur e a’ bhuannachd as motha a th’ aig chatbots ceistean sìmplidh a fhreagairt.

Ged a tha cuid fhathast deònach chatbots a chleachdadh, tha a’ mhòr-chuid de luchd-cleachdaidh deònach barrachd ionnsachadh. 

Mar sin, bu chòir dha suaicheantasan feuchainn ri na roinnean a chomharrachadh far am faod an teicneòlas seo duilgheadasan luchd-cleachdaidh fhuasgladh nas luaithe na duine agus an uairsin tòiseachadh air chatbots a chuir an gnìomh mar dhòigh. leasachadh càileachd seirbheis teachdaiche.

Dè tha a 'brosnachadh dhaoine. A’ cleachdadh chatbot

A rèir rannsachadh, tha dà phrìomh adhbhar ann gu bheil daoine a’ roghnachadh eadar-obrachadh le chatbots:

  • Naidheachdan - tha sinn an-còmhnaidh toilichte rudeigin ùr fheuchainn, agus faodaidh sgrùdadh a dhèanamh air comasan chatbot a bhith spòrsail.
  • Coileanadh - bidh chatbots a’ tabhann cothrom luath is èifeachdach air fiosrachadh.

Seo mar a tha Cairistìona Milian a’ toirt cunntas air na tha an dàn do chonaltradh branda nuair a thig i gu chatbots: “Tha mi a’ smaoineachadh gur e chatbots an àm ri teachd airson eadar-obrachadh eadar neach-leantainn agus suaicheantas no neach ainmeil. ”

Uill, is e am freagairt ghoirid don cheist fhada: chì sinn ... ge-tà, tha fòcas air a bhith a’ leasachadh seirbheis teachdaiche tro chatbots gu cinnteach na àite math airson tòiseachadh.

Tha comas mòr aig Chatbots, ged a tha iad dìreach a’ tòiseachadh air an gabhail riutha le gnìomhachasan agus air an gabhail riutha le luchd-cleachdaidh, ann am mòran raointean den ghnìomhachas agad.

A bharrachd air an sin, ma thèid an cur còmhla ris na meadhanan sòisealta, branndadh ceart, margaidheachd post-d, agus prìomh ghinealach de dhuilleagan lìn, faodaidh Chatbot a bhith na chuideachadh mòr ann a bhith a’ cur susbaint agus gheibh thu an ìre as àirde ìrean tionndaidh ris an robh dùil agad a-riamh.

Tha mi a’ ciallachadh, faodaidh e a bhith cho sìmplidh ‘s gun urrainn dha daoine toraidhean anns a bheil ùidh aca a chuir ris an liosta bhùthan no a’ chairt aca air an t-slighe. Gu h-obann bha e comasach clàr airgid a chlàradh sa chàr agad.

Mar a leasaicheas tu seirbheis teachdaiche leis na 8 dòighean sin air fios air ais fhaighinn

Mar a chuireas tu margaidheachd conaltraidh an gnìomh. A’ cleachdadh chatbot

Nuair a bhios tu a’ co-dhùnadh margaidheachd còmhraidh a chuir an gnìomh, dèan cinnteach gun cluich thu gu sgiobalta. Dè tha mi a' ciallachadh? Uill, dìreach mar ro-innleachd margaidheachd sam bith eile, tha tòrr ri smaoineachadh nuair a chuireas tu an dòigh margaidheachd seo an gnìomh. Rud eile, faodaidh e barrachd cron a dhèanamh na tha math. Agus gu soilleir chan e seo a tha a dhìth ort.

Is e mearachd cumanta a bhios luchd-margaidh a’ dèanamh chatbots a stèidheachadh gus an nochd iad sa bhad air na làraich aca leis a’ cheist: “Ciamar as urrainn dhomh cuideachadh?” Tha am mearachd an seo sìmplidh: ciamar a bhios fios aig neach-tadhail ùr don làrach-lìn agad dè a dh’ iarras tu mus faigh iad cothrom ùine gu leòr a chaitheamh a’ sgrùdadh do làrach-lìn? Tha am freagairt follaiseach, ach is dòcha nach do smaoinich mòran againn eadhon mu dheidhinn.

Mar sin, seo beagan cheumannan sìmplidh ri beachdachadh nuair a chuireas tu margaidheachd còmhraidh an gnìomh:

Feumaidh margaidheachd còmhraidh a bhith a’ cleachdadh chatbot planadh faiceallach agus ceumannan cunbhalach. Seo cuid de na prìomh cheumannan ri beachdachadh nuair a chuireas tu chatbot an gnìomh airson margaidheachd còmhraidh:

  1. A’ suidheachadh amasan:

    • Obraich a-mach dè na h-amasan sònraichte a tha thu airson a choileanadh a’ cleachdadh do chatbot. Faodaidh seo gabhail a-steach àrdachadh ann an reic, ginealach luaidhe, leasachadh seirbheis teachdaiche, no adhbharan margaidheachd eile.

  2. A’ cleachdadh chatbot airson gnìomhachas. Rannsachadh luchd-amais:

    • A 'tuigsinn do luchd-èisteachd cuimsichte tha e na phrìomh cheum. Dèan sgrùdadh air feumalachdan agus roghainnean do luchd-ceannach gus do chatbot a dhèanamh freagarrach dha na bha iad an dùil.

  3. Roghainn àrd-ùrlar agus teicneòlas:

    • Tagh àrd-ùrlar chatbot agus teicneòlas a fhreagras air na feumalachdan agad. Tha mòran innealan agus àrd-ùrlaran ann airson leasachadh chatbot, leithid Dialogflow, Microsoft Bot Framework, agus feadhainn eile.

  4. A’ cleachdadh chatbot airson gnìomhachas. Mìneachadh gnìomh:

    • Dèan co-dhùnadh dè na feartan agus na gnìomhan a tha thu airson a thoirt a-steach don chatbot agad. Dh’ fhaodadh seo a bhith a’ toirt a-steach a bhith a’ freagairt cheistean cumanta, a’ cruinneachadh fiosrachadh teachdaiche, ag òrdachadh, agus gnìomhan eile co-cheangailte ris na h-amasan margaidheachd agad.

  5. Leasachadh còmhraidh:

    • Cruthaich structar airson na còmhraidhean a nì an chatbot le luchd-cleachdaidh. Bu chòir na teachdaireachdan sin a bhith nàdarra, fiosrachail agus furasta an tuigsinn.

  6. A’ cleachdadh chatbot airson gnìomhachas. Amalachadh le siostaman:

    • Ma tha feum air, fhilleadh a-steach an chatbot le siostaman eile sa chompanaidh agad, leithid CRM (Stiùireadh Dàimh Luchd-cleachdaidh), siostaman riaghlaidh òrdughan agus feadhainn eile.

  7. Deuchainn:

    • Dèan deuchainn mionaideach air do chatbot mus cuir thu air bhog e. Dèan cinnteach gu bheil e a’ freagairt gu h-èifeachdach ri iarrtasan luchd-cleachdaidh agus a’ coileanadh a ghnìomhan gun mhearachdan.

  8. Trèanadh agus leasachadh:

    • Às deidh a chuir air bhog, cùm sùil air coileanadh an chatbot. Cruinnich fios air ais bho luchd-cleachdaidh agus cleachd e gus còmhraidhean ùrachadh, comas-gnìomh adhartachadh, agus àrdachadh èifeachdas a ’chatbot.

  9. A’ cleachdadh chatbot airson gnìomhachas. Margaidheachd agus adhartachadh:

  10. Trèanadh:

    • Ma thèid an chatbot agad a chleachdadh còmhla ri riochdairean daonna, dèan cinnteach gu bheil an luchd-obrach agad air an trèanadh air mar a nì thu eadar-obrachadh leis a’ chatbot agus mar a chleachdas tu an dàta a gheibh e gu h-èifeachdach.

Cuidichidh na ceumannan seo thu gus chatbot margaidheachd còmhraidh a chuir an gnìomh gu soirbheachail agus na h-amasan agad a choileanadh.

Prògraman airson chatbot. A 'tàladh luchd-dèiligidh

Geàrr-chunntas. A’ cleachdadh chatbot

Is e a’ bhun-loidhne gum faod còmhraidhean pearsanaichte le luchd-cleachdaidh eòlas teachdaiche do ghnìomhachas sam bith àrdachadh agus adhartachadh gu h-èifeachdach... mòr is beag. Ma tha thu fhathast a’ faighneachd am bu chòir margaidheachd còmhraidh a dhol air adhart aig astar ann an 2019, tha eòlaichean ag ràdh gum bu chòir dhut. Tha an comas pearsanachadh agus dèanamh a h-uile eadar-obrachadh leis an luchd-cleachdaidh agad gun samhail iongantach agus buannachdail don chompanaidh agad.

Agus tha e coltach gum b’ fheàrr le eadhon luchd-ceannach còmhraidhean leis a’ bhrand as fheàrr leotha - co-dhiù is e sin a tha e a’ sealltainn Aithisg Pulse Pearsanachadh Accenture . Tha e a’ tionndadh a-mach gum feum suaicheantasan gluasad bho chòmhradh gu còmhradh gus eòlas pearsanaichte fhaighinn airson gach neach-cleachdaidh.

Mar sin, ge bith an e iomairt bheag no mhòr a th’ annad, tionndadh ann am beachd brand le do luchd-ceannach a’ cleachdadh margaidheachd còmhraidh (le taic bho mhargaidheachd susbaint èifeachdach) a bhith dha-rìribh riatanach.

A bheil thu mu thràth air chatbots a chuir ris an ro-innleachd margaidheachd agad? Ciamar a thug do luchd-dèiligidh freagairt? Dè mu dheidhinn do ghnìomhachas?

  «АЗБУКА«