Leasaich seirbheis teachdaiche - àrdaich reic. Chan eil e gu diofar dè an seòrsa gnìomhachas a th’ agad no dè cho fada ‘s a tha thu air a bhith ga ruith. Is e do luchd-ceannach loidhnichean-teasairginn do bhrand. Co-dhiù a tha thu a’ reic thoraidhean, a’ tabhann sheirbheisean, no measgachadh den dà chuid, bu chòir seirbheis teachdaiche a bhith mar aon de na prìomh phrìomhachasan agad. Faodaidh an toradh as fheàrr a bhith agad san t-saoghal, ach ma bheir thu droch làimhseachadh don luchd-ceannach agad, nì e cron air do bhun-loidhne. Air an làimh eile, faodaidh toradh cuibheasach no eadhon aig ìre ìosal a bhith agad agus a bhith air leth prothaideach ma bheir thu seachad seirbheis teachdaiche sàr-mhath.
Ciamar a tha seo comasach? Uill, chan eil na h-àireamhan a’ laighe.
A rèir an sgrùdaidh, tha 80% de luchd-cleachdaidh ag ràdh gu bheil iad deònach barrachd airgid a phàigheadh do ghnìomhachasan a bheir seachad seirbheis teachdaiche nas fheàrr. Ach chan e sin uile. Mura toir thu seachad deagh sheirbheis teachdaiche dh’ fhaodadh tu do luchd-ceannach a chall. Dè dìreach a tha ag adhbhrachadh do ghnìomhachas luchd-ceannach a chall? Tha rannsachadh a 'sealltainn nach eil ach 14% de luchd-ceannach a' stad a 'toirt taic do ghnìomhachas seach nach eil iad riaraichte leis na stuthan no na seirbheisean aca. Agus bidh 9% a’ falbh air sgàth a’ phrìs.
Ach thoir sùil air a’ phrìomh adhbhar a bhios luchd-ceannach a’ fàgail gnìomhachas. Fàgaidh faisg air seachdnar às gach deichnear luchd-ceannach leis nach eil iad a’ faireachdainn gu bheil luach orra. Ann an ùine ghoirid, tha seirbheis teachdaiche nas cudromaiche na na reic thu. A-nis gu bheil sinn air faighinn a-mach carson a tha leasachadh seirbheis teachdaiche cudromach, tha an t-àm ann ceumannan a ghabhail air an taobh sin leasachadh càileachd seirbheis teachdaiche, mura h-eil fios agad dè a tha do luchd-ceannach ag iarraidh?
Tha e sìmplidh. Dìreach faighnich dhaibh.
A 'faighinn fios air ais bho do tha luchd-ceannach na phàirt riatanach den ro-innleachd agad taic teachdaiche. Tha seo a’ sealltainn dhaibh gu bheil dragh ort mun bheachd aca. A bharrachd air an sin, faodaidh na toraidhean do chuideachadh gus do ghnìomhachas adhartachadh agus aig a ’cheann thall barrachd airgead a dhèanamh. Ma tha thu airson sàr sheirbheis teachdaiche a thoirt seachad, tha mi air na 8 dòighean as fheàrr air fios air ais fhaighinn bhon luchd-ceannach agad a lughdachadh.
1. Cruthaich suirbhidhean. Leasaich seirbheis teachdaiche.
Is e cleachdadh suirbhidhean teachdaiche an t-àite as loidsigeach airson tòiseachadh a’ coimhead airson fios air ais. A rèir dè a tha thu a’ cleachdadh an t-suirbhidh, faodaidh na ceistean agus na freagairtean a bhith eadar-dhealaichte. Nuair a chruthaicheas tu iad, tha e cudromach gum bi adhbhar soilleir agad. Mar eisimpleir, ma tha thu a’ feuchainn ri eòlas teachdaiche a leasachadh, chan fheum thu gu riatanach faighneachd don neach-ceannach mu thoraidhean sònraichte. Ach, tha a bhith a’ faighneachd do luchd-ceannach mun cheannach a rinn iad roimhe a’ sealltainn gu bheil thu a’ cur luach air na tha iad a’ smaoineachadh a tha na dheagh sheirbheis teachdaiche. Is e am beachd am fiosrachadh agad fhaighinn agus faighinn a-mach cho luath sa ghabhas. Chan eil luchd-ceannach airson suirbhidh 20-mionaid a lìonadh. Tha daoine trang. Gu h-onarach, tha rudan nas fheàrr aca ri dhèanamh. Tha mi a’ moladh goireas air-loidhne mar SurveyMonkey a chleachdadh gus do shuirbhidhean a chruthachadh.
Faodaidh tu cunntas an-asgaidh a chruthachadh agus teamplaidean fhaighinn agus ceistean ro-sgrìobhte air cuspairean sònraichte. Gu dearbh, faodaidh tu an gnàthachadh a rèir do ghnìomhachas agus do amasan. Aon uair ‘s gu bheil an suirbhidh agad deiseil, tha e furasta a sgaoileadh gu luchd-ceannach a-steach eileagtronaigeach thairis air na seanailean margaidheachd agad gu lèir. Leis gu bheil ùine deatamach an seo, cùm do shuirbhidhean goirid agus cuingealaich iad gu beagan cheistean. Na faighnich ceistean follaiseach no meallta. Na faighnich ceistean no thoir seachad na freagairtean a tha thu airson a chluinntinn. Is dòcha gu bheil thu a’ dèanamh rudeigin ceàrr. Leig le do luchd-ceannach am fiosrachadh seo a cho-roinn riut. Aig amannan feumaidh tu brosnachadh a bharrachd a thoirt don luchd-ceannach agad suirbhidh a lìonadh gus na h-uimhir de fhreagairtean fhaighinn. Bu chòir gum biodh an lasachadh far an ath cheannach aca gu leòr.
2. Agallamh. Leasaich seirbheis teachdaiche
Tha leasachadh seirbheis teachdaiche na phàirt chudromach de ghnìomhachas soirbheachail. Anns an agallamh, faodaidh tu prìomh phuingean agus ro-innleachdan a chomharrachadh gus sàsachd luchd-cleachdaidh a leasachadh. Seo eisimpleir de agallamh:
Ceist 1: Dè na ro-innleachdan a bhios do chompanaidh a’ cleachdadh gus seirbheis teachdaiche a leasachadh?
Freagairt: Tha sinn gu gnìomhach a’ toirt a-steach dòighean-obrach pearsanaichte, a’ toirt aire do fheumalachdan fa leth luchd-dèiligidh. Bidh sinn cuideachd an-còmhnaidh a’ trèanadh ar luchd-obrach gus dèanamh cinnteach gu bheil iad suas ris na gluasadan as ùire agus gun urrainn dhaibh taic àrd-inbhe a thoirt seachad.
Ceist 2: Ciamar a bhios do chompanaidh a’ cruinneachadh fios air ais bho luchd-ceannach?
Freagairt: Bidh sinn a 'cleachdadh diofar innealan leithid sgrùdaidhean, foirmean air-loidhne, agus a' cumail sùil gu gnìomhach lìonraidhean sòisealta. Tha e cudromach gum faigh sinn fios air ais cuideachail gus ar seirbheisean adhartachadh gu leantainneach.
Ceist 3: Dè na ceumannan a thathas a’ gabhail gus duilgheadasan is gearanan luchd-cleachdaidh fhuasgladh? Leasaich seirbheis teachdaiche
Freagairt: Tha protocol soilleir againn airson làimhseachadh ghearanan, a tha a’ toirt a-steach freagairt sgiobalta agus solar fuasgladh. Tha e cudromach dhuinne chan ann a-mhàin fuasgladh fhaighinn air an duilgheadas a th’ ann an-dràsta, ach cuideachd gus casg a chuir air a thighinn air ais san àm ri teachd.
Ceist 4: Dè cho cudromach sa tha trèanadh luchd-obrach gus dèanamh cinnteach à ìrean àrda seirbheis?
Freagairt: Tha trèanadh luchd-obrach na phrìomh phàirt. Bidh sinn a’ cumail trèanadh cunbhalach, a’ trèanadh dhaoine a tha air ùr thighinn agus a’ toirt taic do ar n-eòlaichean ann am pròiseas ionnsachaidh leantainneach. Tha luchd-obrach le deagh thrèanadh na phrìomh dhòigh air seirbheis shoirbheachail.
Ceist 5: Dè na teicneòlasan a bhios tu a’ cleachdadh gus an eòlas teachdaiche agad a mheudachadh? Leasaich seirbheis teachdaiche
Freagairt: Tha sinn gu gnìomhach a’ cur an gnìomh teicneòlasan an latha an-diugh, leithid inntleachd fuadain airson mion-sgrùdadh dàta luchd-ceannach agus a’ toirt seachad molaidhean pearsanaichte. Bidh siostaman sgrùdaidh dealanach cuideachd a’ cuideachadh le bhith ag àrdachadh ìrean freagairt.
Ceist 6: Dè na planaichean a th’ aig a’ chompanaidh gus seirbheis teachdaiche a leasachadh san àm ri teachd?
Freagairt: Bidh sinn a 'feuchainn ri bhith daonnan a' leasachadh. Tha sinn an dùil teicneòlas a thoirt a-steach tuilleadh, pròiseasan fios-air-ais adhartachadh agus ar prògram trèanaidh luchd-obrach a leudachadh.
Cuidichidh na ceistean sin le bhith a’ comharrachadh prìomh thaobhan de oidhirpean seirbheis teachdaiche a’ chompanaidh agad agus a’ comharrachadh na h-oidhirpean agad san raon seo.
3. Cuir bogsa beachd ris an làrach agad. Leasaich seirbheis teachdaiche
Tha e gu math sìmplidh.
Cuir a-steach foirm fios-air-ais teachdaiche air an làrach-lìn agad. San dòigh seo, faodaidh daoine a bhios an làthair fhaicinn mar chothrom am beachdan a thoirt seachad. Tha diofar roghainnean agad leis na raointean beachd seo. Mar a chì thu bhon eisimpleir gu h-àrd, tha am foirm seo ag iarraidh ort d’ ainm agus do sheòladh post-d a chuir a-steach don teachdaireachd. Ach faodaidh tu roghainn gun urra a thoirt don neach-tadhail.
Ma bheir luchd-ceannach am fiosrachadh conaltraidh dhut, tha e an-còmhnaidh na leas dhut fios a chuir thuca nuair a gheibh thu am brath. Tha seo gu sònraichte fìor ma tha iad a’ togail gearan. Tha sinn duilich airson mì-ghoireas sam bith a dh’ fhaodadh seo adhbhrachadh. Mol fuasgladh. Leig fios dhaibh dè tha thu a 'cur luach aca mar neach-ceannach agus gun dèan thu leasachaidhean gus nach tachair seo a-rithist. Tapadh leibh airson a dhol a-mach thugad.
Seo rudeigin eile ri chumail nad inntinn. Na bi troimh-chèile le beachdan àicheil. Bu chòir dhut a bhith taingeil gun do dh’ innis an neach-dèiligidh dhut mun droch eòlas aca an àite a bhith a’ coiseachd air falbh gun facal a ràdh. Gu dearbh, cha ghearain ach 1 às gach 26 neach-ceannach ma tha iad mì-thoilichte. Bidh na 25 a tha air fhàgail dìreach air am mealladh leis a’ bhrand agad agus stadaidh iad air ceannach. Nuair a bheir neach-ceannach fios air ais àicheil dhut, tha cothrom agad fhathast cùisean a dhèanamh ceart. Chan eil a h-uile càil air chall.
Faodaidh tu tionndaidh eòlasan àicheil a-steach do rudeigin adhartach le bhith a’ socrachadh an dàimh seo.
4. Lèirmheasan Treas Pàrtaidh
A bheil do ghnìomhachas air a liostadh air làraich mar Yelp, Google Local agus TripAdvisor? Dìreach air sgàth 's nach eil smachd agad air na làraichean sin chan eil sin a' ciallachadh gum bu chòir dhut an leigeil seachad. Dèan e na chleachdadh sùil a thoirt air na liostaichean sin co-dhiù gach seachdain. Ma gheibh thu tonna de lèirmheasan, smaoinich air sgrùdadh air ais nas trice. An toiseach, tha thu airson dèanamh cinnteach gu bheil am fiosrachadh air na làraichean sin ceart. Tha mi a’ ciallachadh na h-uairean agad, àireamh fòn, clàr-bìdh, prìsean, msaa.
Ach feumaidh tu cuideachd beachdachadh air an luchd-ceannach a thug an ùine gu deònach sgrìobhadh mun ghnìomhachas agad. Beachdan math. Droch bheachdan Tha thu airson dèiligeadh riutha uile. Ro thric, nuair a bhios sinn a 'bruidhinn mu dheidhinn seirbheis teachdaiche, tha e coltach gu bheil companaidhean a' leum gu fèin-ghluasadach chun an àicheil. Ged a tha e cudromach a bhith for-ghnìomhach mu na droch eòlasan sin, feumar cuideachd sùil a chumail air na tachartasan adhartach. Neartaichidh seo na tha thu a’ dèanamh ceart. Bidh fios agad dè a bu chòir dhut cumail a’ dèanamh an àite a bhith ag atharrachadh na tha luchd-ceannach toilichte leis.
5. Craoladh bhidio beò. Leasaich seirbheis teachdaiche.
Facebook. Instagram. YouTube. Tha feartan sruthadh beò aig na seanailean margaidheachd sin air am bu chòir dhut brath a ghabhail. Ged nach eil an innleachd seo cho dlùth ri buidheann fòcais, air am bi sinn a’ bruidhinn a dh’ aithghearr, bheir e cothrom dhut àireamh mhòr de luchd-ceannach a ruighinn aig an aon àm. Seo cuid de na prìomh bhuannachdan bho bhith a’ sruthadh bhidio, a rèir suaicheantasan, luchd-reic, buidhnean-gnìomha agus luchd-margaidh eile:
Mar a chithear bho na freagairtean aca, bha conaltradh nas dearbhte le luchd-èisteachd aig ìre àrd air an liosta. Tha an eadar-obrachadh dearbhte seo math airson fios air ais bho luchd-ceannach fhaighinn. Tha seo air sgàth gum faod luchd-ceannach beachdan fhàgail ann an àm fìor fhad ‘s a tha thu a’ craoladh beò. Chì a h-uile duine eile na beachdan sin cuideachd. Freagair beachdan.
A rèir cia mheud duine a tha a’ coimhead air an t-sruth agad, faodaidh e a bhith uamhasach cumail suas ris na beachdan. Tha seo gu math. Gabh do chuid ùine airson a dhol troimhe. Is e an rud sgoinneil mu na craolaidhean sin gun urrainn dhut an sàbhaladh agus iomradh a thoirt orra nas fhaide air adhart. Leugh na beachdan agus gabh notaichean. Cuir aithrisean coltach ri chèile gus an urrainn dhut prìomhachas a thoirt do na dh’fheumar dèiligeadh an-toiseach. Tha bhidio beò math dha teachdaichean cuideachd. Faodaidh iad a choimhead air na fònaichean sgairteil aca bhon chupa seach a bhith draghail nuair a tha iad nad stòr.
6. Buidheann fòcas.
Is e dòigh rannsachaidh a th’ ann am buidheann fòcais anns am bi buidheann bheag de dhaoine a’ cruinneachadh gus beachdachadh air cuspair no toradh sònraichte. Tha an dòigh seo a’ toirt cothrom do luchd-rannsachaidh tuigse nas doimhne fhaighinn air beachdan, beachdan agus beachdan chom-pàirtichean. Seo cuid de cheistean a’ bhuidheann fòcais:
1. Ceistean airson ro-ràdh:
- Ciamar a tha thu a’ faireachdainn mu na toraidhean/seirbheisean san sgìre againn?
- A bheil eòlas agad air toraidhean / seirbheisean coltach ris a chleachdadh?
2. Ceistean mu mhothachadh. Leasaich seirbheis teachdaiche.
- Ciamar a chì thu ar toradh/seirbheis?
- Dè na faclan a thig nad inntinn nuair a smaoinicheas tu air a’ chompanaidh againn?
3. Ceistean mu roghainnean:
- Dè do bheachd a tha a’ fàgail ar bathar/seirbheis gun samhail?
- Dè na taobhan a tha cudromach dhut nuair a tha thu a’ taghadh a leithid de thoraidhean/seirbheisean?
4. Ceistean mu thaobhan sònraichte den toradh. Leasaich seirbheis teachdaiche.
- Ciamar as toil leat dealbhadh / comas-gnìomh an toraidh againn?
- A bheil dad ann a bu mhath leat atharrachadh no leasachadh?
5. Ceistean Co-fharpais:
- Dè na toraidhean/seirbheisean eile san raon seo air an do bheachdaich thu?
- Dè do bheachd orra an taca ris an fheadhainn againne?
6. Ceistean Luach:
- Ciamar a tha thu ga mheas luach an airgid ar bathar/seirbheisean?
- A bheil thu deònach barrachd a phàigheadh airson feartan/seirbheisean a bharrachd?
7. Ceistean mu dheidhinn margaidheachd is sanasachd. Leasaich seirbheis teachdaiche.
- Ciamar a chuala sibh mun chompanaidh/toradh againn?
- dè sheòrsaichean de sanasachd a bheil thu air do tharraing gu mòr?
8. Ceistean mun àm ri teachd:
- Dè na h-atharrachaidhean no innleachdan a bu mhath leat fhaicinn bhon chompanaidh againn?
- Càite am faic thu ar toradh/seirbheis ann an còig bliadhna?
Faodaidh na ceistean sin cuideachadh le bhith a’ cruinneachadh bheachdan agus fios air ais bho chom-pàirtichean na buidhne fòcais agus a’ toirt seachad dàta luachmhor gus an toradh no an t-seirbheis a leasachadh.
Ciamar a mheudachadh tionndadh air làrach-lìn?
7. Post-d leanmhainn
Às deidh do neach-ceannach ceannach a dhèanamh, bu chòir dhut an teachdaireachd a leanas a chuir thuca ag iarraidh fios air ais. Tha mi cinnteach gum faca sibh seo roimhe. Seo eisimpleir de sgrùdadh goirid bho Venmo freumhaichte gu dìreach a-steach post-d:
Mar a chì thu, tha an sgrùdadh seo ceangailte gu dìreach ri seirbheis teachdaiche. A bharrachd air suirbhidh a chuir a-steach ann am post-d, faodaidh tu cuideachd ceangal fios-air-ais a thoirt don neach-dèiligidh tro àrd-ùrlar mar SurveyMonkey, air an tug mi iomradh na bu thràithe. Faodaidh tu eadhon ceangal a phostadh chun bhogsa bheachdan air an làrach-lìn agad air an tug mi iomradh na bu thràithe.
Dìreach tuig gun lughdaich ceumannan sam bith a bharrachd a dh’ fheumas an neach-dèiligidh gus fios air ais a thoirt dhut na cothroman gun tèid a chrìochnachadh. Na bi a’ cur dragh ort Ro thric gheibh mi trì no ceithir puist-d bho chompanaidh ag iarraidh fios air ais mun cheannach as ùire agam, turas-adhair, msaa.
Chan eil thu airson a bhith mar an duine sin. Mura freagair iad às deidh a’ chiad teachdaireachd, faodaidh tu cuimhneachan eile a chuir. Ach tha sin uile. Mura h-eil iad fhathast air fios air ais a thoirt seachad, faodaidh tu an-còmhnaidh feuchainn a-rithist san àm ri teachd às deidh an ath cheannach aca.
8. Beachdan air lìonraidhean sòisealta. Leasaich seirbheis teachdaiche.
Feumaidh tu fuireach gnìomhach lìonraidhean sòisealta . Ach a bharrachd air a bhith a’ foillseachadh susbaint gu cunbhalach, bu chòir dhut cuideachd sùil a chumail air na tha an luchd-ceannach agad ag ràdh mu do dheidhinn.
Is e sanasan air làmhan dorais a th’ ann an crochairean.
Na seachain na fiosan agad. Leugh do bheachdan agus teachdaireachdan dìreach. Dèan seo air gach àrd-ùrlar. Facebook. YouTube. Instagram. Cleachd rannsachadh adhartach Twitter gus faighinn a-mach dè a tha luchd-ceannach ag ràdh mu do dheidhinn, eadhon ged nach tag iad thu gu dìreach.
Thoir sùil air na beachdan seo bho phost air duilleag Facebook Lululemon:
Tha a’ chiad bheachd deimhinneach agus tha an dàrna beachd a’ roinn beagan càineadh. Ach an toir thu fa-near rud sam bith a tha cumanta eatorra? Fhreagair Lululemon an dithis aca. Mar a thuirt mi na bu thràithe, bu chòir dhut an dà chuid lèirmheasan adhartach is àicheil a làimhseachadh gu co-ionann. Anns an dà chùis, tha thu airson gum bi fios aig do luchd-cleachdaidh gu bheil thu a 'cur luach orra. Tha còrr air leth de luchd-cleachdaidh an dùil gum freagair suaicheantasan na lèirmheasan aca. Ma tha na beachdan aca àicheil, tha an àireamh seo ag èirigh bho 52% gu 72%.
co-dhùnadh
Mura h-urrainn dhut do luchd-ceannach a thoileachadh, bidh do ghnìomhachas duilich. Tha e na fhìrinn. Tha barrachd cùram aig luchd-ceannach mu sheirbheis teachdaiche na càileachd is prìs na tha iad a’ ceannach. Sin as coireach gu bheil e cho cudromach dhut dòighean a lorg gus am fios air ais fhaighinn. Ach chan eil dòigh-obrach singilte ann airson seo. Cha fhreagair a h-uile neach-dèiligidh ris a h-uile innleachd. Gus freagairtean fhaighinn bho uimhir de luchd-ceannach ’s as urrainn dhut, feumaidh tu diofar dhòighean-obrach fheuchainn. Cuidichidh seo thu cuideachd gus toraidhean ceart fhaighinn. Thoir sùil air an liosta seo de na 8 dòighean as fheàrr leam gus fios air ais bho luchd-cleachdaidh fhaighinn. Mu dheireadh, cuidichidh seo thu gus seirbheis teachdaiche nas fheàrr a thoirt seachad.
Ciamar a sgrìobhadh òraid? (Stiùireadh ceum air cheum)
Fàg beachd