Konsultāciju uzņēmuma vadīšanai ir nepieciešama efektīva vadības, komunikācijas, analītisko un organizatorisku prasmju kombinācija.

Šeit ir 7 nodarbības 

1. nodarbība: diena, kad parakstāt klientu, ir diena, kad sākat viņu zaudēt. Konsultāciju uzņēmuma vadība

Konsultāciju uzņēmumiem ir augsts atteikšanās rādītājs. Daži konsultanti apgalvo, ka viņi nekad nav zaudējuši klientu, bet tas ir zirgu muļķības. Ja klients neatjauno līgumu, es uzskatu, ka tas ir zaudēts.

Jūs nekad nezināt, cik ilgi klients darbosies, tāpēc pārliecinieties, ka darāt visu iespējamo, lai viņu saglabātu. Lūk, ko es darīju, lai klienti paliktu pēc iespējas ilgāk:

  • Konsultāciju uzņēmuma vadība. Uzstādiet cerības no pirmās dienas

Pirms pieņemat klientu, jums ir jāinformē tas, ko viņam vajadzētu sagaidīt un kad to sagaidīt. Ja viņiem ir nereālas cerības, dariet viņiem zināmu iemeslu.

  • Veiciet sākuma zvanu – tā pieejamība 

 Lielisks veids, kā pārliecināties, ka viss sākas ar labo kāju. Viena unikāla lieta, ko varat darīt, ir nosūtīt savam klientam pa pastu sīkfailus vai uzkodas, lai viņi justos kopā ar jums sākuma zvana laikā.

  • Iknedēļas zvani 

Katru nedēļu jums ir jāsazinās ar klientu vismaz 5 minūtes. Pastāstiet viņiem, ko jūs darījāt šonedēļ, un pārbaudiet, vai viņiem ir kādi jautājumi.

  • Konsultāciju uzņēmuma vadība. Nosūtiet nozares atjauninājumus

Ja esat dizaina aģentūra, jums ir jānosūta unikālas dizaina ziņas saviem klientiem. Ja jums ir mārketinga aģentūra, jums jānosūta tai mārketinga informācija. Nozares ziņu sūtīšana saviem klientiem ne tikai parāda, ka zināt jaunāko un labāko, bet arī liek viņiem justies īpašiem.

  • Ikmēneša pārskati 

Katra mēneša beigās jums jānosūta klientiem detalizēts ziņojums par visu, ko esat paveicis. Ideālā gadījumā tajā jāiekļauj pievilcīgi grafiki un citi vizuālo palīglīdzekļu veidi. Jums ir jāizskata ziņojums ar klientu pa tālruni vai personīgi.

  • Konsultāciju uzņēmuma vadība. Ikmēneša aptaujas

Katra mēneša beigās iesaku saviem klientiem nosūtīt ātru aptauju. Aptaujā nedrīkst būt vispārīgi jautājumi, piemēram, “Vai esat laimīgs?”, bet gan konkrēti jautājumi, kas jums palīdzēs uzlabot kvalitāti Tavs darbs. Iekļaujiet tādus jautājumus kā "kā mēs varam uzlabot ikmēneša pārskatu?"

2. nodarbība: klientiem vienmēr ir taisnība, izņemot gadījumus, kad viņi kļūdās.

Jums vienmēr būs klienti, kas jums pastāstīs, ko viņi vēlas. Un, lai gan viņi jums maksā, viņiem nevajadzētu jums pateikt, kas jums jādara.

Redziet, jūs esat pieņemts darbā, jo jums ir īpaša pieredze, kuras viņiem nav. Tāpēc jums ir jāpasaka klientam, kas viņam ir vislabākais. Nav svarīgi, vai viņiem patīk jūsu teiktais vai nē. Jūsu kā konsultanta darbs ir darīt to, kas ir vislabākais klientam.

Ja jūs koncentrējaties uz to, kas viņiem ir vislabākais, jūsu darbs nodrošinās labākus rezultātus viņu uzņēmumam.

Mēģinot darīt to, kas ir vislabākais jūsu klientam, jūs saskarsities ar šķēršļiem. Labākais veids, kā tam sagatavoties, ir parādīt viņiem datus, kas atbalsta to, ko vēlaties darīt, un tas parāda, ka tas viņiem ir labākais risinājums.

Biznesa citāti

3. nodarbība: jūs esat katra santīma vērts, tāpēc parādiet to.

Laiku pa laikam jums būs klienti, kuri izteiks sarkastiskas piezīmes par to, cik viņi jums maksā vai kā viņi jūtas, ka var paveikt jūsu darbu labāk nekā jūs. Neņemiet sūdus no klientiem; noteikti parādiet viņiem, ka esat katra santīma vērts. Konsultāciju uzņēmuma vadība

To var izdarīt, parādot viņiem ienākumi no ieguldījumiem. Piemēram, manā konsultāciju uzņēmums Mēs apskatījām trīs metriku: vidējos ieņēmumus no darījuma, reklāmguvumu līmeni un meklētājprogrammu trafiku. Mēs izmantojām šos rādītājus, lai parādītu, cik daudz papildu ieņēmumu esam guvuši no mūsu pūliņiem.

Tas parāda, cik augstu jūs vērtējat aktīvu, pieņemot, ka jūs faktiski sniedzat rezultātus. Nākamreiz, kad viņi domā par jūsu konservēšanu, viņi padomās divreiz, jo viņi zina, ka jūs faktiski ienesat vairāk naudas, nekā esat vērts.

Izcelieties no saviem konkurentiem. 4 veidi, kā izcelties ar digitālo mārketingu

4. nodarbība: jums ir jāģērbjas, lai atstātu iespaidu.

Jo labāk ģērbjaties, jo augstāka līmeņa konsultāciju pakalpojumus varat pieprasīt.

Labs drēbju skapis ne tikai parāda potenciālajiem klientiem, ka esat veiksmīgs, bet arī palīdz palielināt jūsu pārliecību. Turklāt klienti vēlas maksāt cilvēkiem, kuri guva panākumus, jo viņi cer, ka viņi var dot tādus pašus panākumus savam uzņēmumam. Konsultāciju uzņēmuma vadība

5. nodarbība: jo vairāk maksājat, jo mazāk viņi sūdzas.

Jo vairāk naudas klients maksā, jo mazāk viņš sūdzēsies.

Lielajiem klientiem, kas maksā, parasti ir daudz vairāk skaidras naudas, tāpēc to iztērēšana nav tik sarežģīta. Viņi zina, ka, ja vēlas turpināt izaugsmi, viņiem ir jātērē nauda. Un dažreiz lietas izdodas, un dažreiz tās neizdodas,  bet dienas beigās viņiem ir jāturpina likt likmes . Konsultāciju uzņēmuma vadība

Savukārt mazākiem klientiem nav tik daudz naudas. Tātad, ja viņi pieņem darbā jūs un jūs to sabojājat, viņiem parasti nav tādas greznības, kā pieņemt darbā kādu citu, kā to dara lielie klienti.

Kad jūs tikko sākat darbu, jums, iespējams, būs jāpieņem klienti ar mazākiem maksājumiem, taču jūsu mērķim vajadzētu būt pēc iespējas ātrākai pārejai uz lielākiem klientiem.

6. nodarbība: viltojiet to, līdz esat to izdarījis. Konsultāciju uzņēmuma vadība

Ja jums ir daudz gadījumu izpētes vai daudzu gadu pieredze, neuztraucieties. Jūs joprojām varat aizslēgt lielos zēnus .

Viss, kas jums jādara, ir noskaidrot, ar ko jūsu konsultāciju uzņēmums atšķiras no lielajiem uzņēmumiem. Lielie klienti mēdz maksāt lielām konsultāciju firmām, taču, ja varat parādīt, kāpēc esat labāks par lielajiem, jūs tos bloķēsit.

 

Nodarbība #7: kad līst lietus, līst. Konsultāciju uzņēmuma vadība

Kā jau minēju iepriekš, jūs zaudēsiet klientus. Tas ir tikai laika jautājums. Šī iemesla dēļ jums vajadzētu mēģināt ietaupīt pēc iespējas vairāk naudas. Kad lietas virzās uz dienvidiem, jums nav jāatlaiž cilvēki; tā vietā vēlaties izmantot savas rezerves.

Vairāki veidi, kā ietaupīt naudu:

  1. Ir lēts birojs — mans birojs bija lēts, un tajā nebija logu. Man arī nebija greznu mēbeļu, un es pārliecinājos, ka mani klienti to neredz, kad viņiem bija privātas tikšanās savos birojos.
  2. Izveidojiet mainīgās atlīdzības plānu — kad man gāja labi, mani darbinieki saņēma labu atalgojumu. Un, kad tā nebija, viņi to nedarīja. Katram bija zema pamatalga un viņi nopelnīja procentus no peļņas.
  3. Saglabājiet veselīgu rezervi — Es nekad neesmu noplicinājis savu uzņēmuma bankas kontu, pieņemot lielu algu. Vienmēr atstāju bankā 6 mēnešu rezervi uz 1 gadu, pirms labi samaksāju.
  4. Neaug pārāk ātri - Pat ja jūs pastāvīgi iegūstat jaunus klientus, nepieņemiet darbā pārāk ātri. Pirms jaunu darbinieku pieņemšanas darbā apsveriet iespēju daļu sava darba uzticēt vietējam uzņēmumam. Tādā veidā, ja zaudēsiet dažus klientus, jums nebūs jāatlaiž darbinieki.
  5. Vienmēr esiet tuvu - pat tad, kad viss izskatās labi, atcerieties, ka kādam tas joprojām ir labāks par jums. Nekad nepārtrauciet mēģināt piesaistīt vairāk klientu, jo tas palīdzēs jūsu uzņēmumam palikt virs ūdens. Konsultāciju uzņēmuma vadība

Secinājums. Konsultāciju uzņēmuma vadība

Konsultāciju uzņēmuma vadīšana nav vienkārša. Tas ir daudz darba, un jums ir daudz priekšnieku (katrs jūsu klients ir jūsu priekšnieks). Lai gan tas var maksāt ļoti labi, tas var arī radīt lielu stresu.

Ja vēlaties mazināt stresu kā konsultants, pārliecinieties, ka mācāties no savām kļūdām un uzņematies tikai tādus klientus, kuriem patiešām varat sniegt rezultātus, jo būt kopā ar klientu ir kā precēties. Dažreiz jūs tajā iekļūstat nepareizu iemeslu dēļ, un tas beidzas ar sitienu jums pa seju.

Tāpēc izdariet sev labu un neprecieties, ja nezināt, ka tas darbosies.

 

Tipogrāfija ABC