Klientu apkalpošana . Kā uzlabot kvalitāti, ja preces vairs nav noliktavā.

Klientu apkalpošana (vai klientu apkalpošana) ir process, kurā tiek sniegts atbalsts, palīdzība un apmierinātība klientiem vai patērētājiem par uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem. Tā ir svarīga biznesa procesa sastāvdaļa, kuras mērķis ir nodibināt un uzturēt pozitīvas attiecības ar klientiem.

Konstatēšana, ka prece nav noliktavā, joprojām ir viens no lielākajiem tiešsaistes pircēju neapmierinātības veidiem.

Mazumtirgotājiem sekas varētu būt daudz lielākas nekā zaudētie pārdošanas apjomi. Slikti paziņoti krājumu līmeņi var ne tikai kaitēt ieņēmumiem, bet arī ietekmēt ilgtermiņa attiecības ar klientus un pat samazināt lojalitāti uz zīmolu.

McKinsey aptaujā atklājās, ka no 34% patērētāju, kuri kopš pandēmijas ir iepirkušies no jauna zīmola, mazumtirgotāja vai tīmekļa vietnes, 29% kā iemeslu to minēja produktu pieejamību.

Protams, ne vienmēr var izvairīties no trūkuma. Papildus pandēmijai, kas dažiem ir izraisījusi patērētāju pieprasījuma pieaugumu tiešsaistes veikali, ir daudz citu iemeslu, kāpēc mazumtirgotājiem var nebūt pietiekami daudz krājumu, piemēram, nepareizas prognozes un negaidītas piegādes problēmas.

Tomēr mazumtirgotāji var Pārraugiet ar produktu saistīto klientu pieredzi, kas var palīdzēt noteikt, vai klients nākotnē atgriezīsies vēlreiz, neskatoties uz to, ka viņš to neizmantos. Šīs pieredzes nodrošināšanai būtiska nozīme ir krājumu pārvaldībai, kas ļauj mazumtirgotājiem izsekot un pārvaldīt produktus dažādos piegādes ķēdes posmos. ERP sistēmas var arī uzlabot krājumu pārvaldību reāllaikā, nodrošinot savienojamību un redzamību citām uzņēmējdarbības jomām, kā arī uz datiem balstītu analīzi un prognozēšanu.

Abonēšanas bizness

Produktu sarakstu lapās rādiet produktus, kas nav noliktavā. Klientu apkalpošana.

Viens no veidiem, kā izvairīties no klientu strupceļa, ir norādīt, ka preces nav noliktavā, produktu saraksta lapā (nevis produkta informācijas lapā vai, vēl ļaunāk, izrakstīšanās laikā). Tas ne tikai neļauj klientiem tērēt savu laiku, bet arī atvieglo pārlūkošanu, nodrošinot, ka viņu uzmanība tiek novirzīta no tā, kas nav pieejams, gan uz atbilstošiem produktiem, gan uz noliktavā esošajām precēm.

Visu noliktavā esošo sarakstu noņemšana ne vienmēr ir reāla iespēja, jo mazumtirgotāji bieži vien plāno pēc iespējas ātrāk papildināt tās pašas preces. Tomēr, pārvietojot preces, kas nav noliktavā, uz kategoriju lapu apakšdaļu, var nodrošināt, ka klienti netiek novērsti vai nerada negatīvu iespaidu, ka daudzas preces nav pieejamas vienlaikus.

E-komercija mazajiem uzņēmumiem

Net-a-Porter ir mazumtirgotājs, kas produktu sarakstu lapās efektīvi parāda krājumu līmeni, atzīmējot preces "izpārdotas". Turklāt tas arī informē klientus par to, kurām precēm ir maz vai maz krājumu, kas var palielināt steidzamību un veicināt pārdošanu.

Iezīmējiet trūkstošās krāsas un izmērus. Klientu apkalpošana.

Ja daži izmēri vai krāsas nav pieejami un visa prece nav noliktavā, mazumtirgotājiem parasti neatliek nekas cits kā norādīt to produkta lapā. Šajā gadījumā informācijai jābūt pēc iespējas skaidrākai, lai klienti nepārslēgtos starp dažādiem mainīgajiem.

ERP sistēmas var būt efektīvas, ja runa ir par šāda veida informācijas optimizēšanu reāllaikā, bieži izmantojot īpašu krājumu pārvaldības līdzekli, ko var integrēt vietnē. e-komercija mazumtirgotājs. Īsāk sakot, ERP var ļaut atjaunināt produktu sarakstus, kad tie tiek pārdoti, kā arī norādīt, kad noteiktas krāsas vai izmēri ir izsīkuši. Econsultancy e-komercijas labākās prakses rokasgrāmatā ir teikts: "Tādas platformas kā Shopify un Magento nodrošina iespēju ziņot par produktu pieejamību vai veikt priekšpasūtījumus produktiem, kas vēl nav pieejami."

Vai satura mārketings ir pareizā izvēle manam uzņēmumam?

Kārena Millena izmanto skaidras vizuālas norādes (nevis nolaižamo sarakstu), lai uzreiz norādītu, kādi izmēri ir pieejami kādās krāsās, kā arī to, cik daudz ir atlicis. Klientu apkalpošana

Karen Millen produktu lapās ir vizuāli norādījumi, kas norāda, kādas krāsas un izmēri ir pieejami.

Apģērbu mazumtirgotājs Joules izmanto nolaižamo izvēlni, lai informētu klientus par to, kas ir pieejams, un vēlreiz norāda uz to размеров noliktavā ir maz, un visas trūkstošās iespējas tiek izslēgtas no daudzpusīgās navigācijas, lai pircēji nepaliktu strupceļā.

Paziņojiet klientiem, kad produkti ir pieejami. Klientu apkalpošana.

Ne visas problēmas, kas ir izgājušas no krājumiem, ir pastāvīgas — īslaicīga pieprasījuma palielināšanās vai krājumu problēmas var izraisīt to, ka preces īsu laiku nav pieejamas. Jautājot klientiem, vai viņi vēlas saņemt paziņojumu pa e-pastu, kad preces atkal ir noliktavā, ir labs veids, kā atgādināt, ka situācija vēl nav galīga.

Turklāt solījums nākotnes elektroniskā vēstules var palīdzēt novērst to, ka pircēji nekavējoties iepērkas citur, un tas var būt efektīvs veids, kā mudināt pircējus veikt pirkumus, kad vien iespējams. Protams, tas ir arī uzticams veids datu vākšana par patērētājiem, kuru galvenais mērķis ir veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem. Klientu apkalpošana

Džons Lūiss ir labs piemērs, izmantojot savas kategoriju lapas, lai izceltu preces, kas nav pieejamas noliktavā, un norādītu e-pasta paziņojumus. Tas ir arī labs UX elements; Noklikšķinot uz "e-pasts, kad pieejams", tiek atvērts uznirstošais logs ar ievades veidlapu, ļaujot klientiem ļoti ātri atsākt pārlūkošanu pēc e-pasta adreses ievadīšanas.

Nodrošiniet priekšpasūtīšanas iespēju.

Vienu soli tālāk nekā e-pasta paziņojums, priekšpasūtīšanas funkcija bloķē turpmāku pirkumu. Tas bieži tiek izmantots tādos tirgos kā Amazon, lai drīzumā iznāks grāmatas, mūzika un spēles, taču tas ir arī rīks, ko var izmantot regulāri papildinātām precēm vai jaunās sezonas krājumiem.

Piedāvājiet alternatīvu vai līdzīgu produktu, kas iedvesmo. Klientu apkalpošana.

Daži klienti vienmēr vēlēsies pirkt šeit un tagad, tāpēc alternatīvu vai līdzīgu produktu rādīšana blakus precēm, kas nav noliktavā, var būt atslēga tūlītējai klientu apkalpošanas reklāmguvumam.

Džons Lūiss atkal ir labs labas prakses piemērs, kad runa ir par problēmām, kas ir izbeigtas; Pārdevējam ir gan e-pasta atgādinājuma veidlapa, gan и vizuāli līdzīgi produkti. Lai nodrošinātu papildu pārliecību, Džons Lūiss arī stāsta klientam, ka viņi tiks informēti, ja prece būs beigusies, un tas ir labs rādītājs, ka mazumtirgotājam rūp vairāk nekā tikai pārdošana.

Izveidojiet radošu saturu, pamatojoties uz produktiem, kas jums jau ir noliktavā.

Papildus konkrētu produktu atjauninājumu nodrošināšanai e-pasts var arī ļaut mazumtirgotājiem izveidot gan radošu, gan mērķtiecīgu saturu saistībā ar tēmu “atpakaļ noliktavā”. Cult Beauty ir viens no piemēriem, kā mazumtirgotājs to dara; šeit pa e-pastu informē abonentus par visām precēm, kas nesen ir papildinātas viņu vietnē.

Cult Beauty e-pastā kategorija ir norādīta kā "atpakaļ noliktavā".

Šī stratēģija var būt efektīva, lai atjaunotu saikni ar neaktīviem vai nesaistītiem klientiem, atgādinot viņiem par vecajiem iecienītākajiem klientiem. Turklāt tas var arī palīdzēt radīt intrigas sajūtu, mudinot patērētājus pārbaudīt kaut ko, kas iepriekš bija tik populārs, ka tas jau ir izpārdots. Šī taktika ir īpaši efektīva Mazumtirdzniecība kosmētika, kur atsauksmes un ieteikumi (kā arī vispārējs sociālais pierādījums) tiek augstu novērtēti.

Aiciniet klientus iegādāties veikalā

Šeit ir daži piedāvājumu piemēri, lai veicinātu pirkumus veikalā:

1. “Atsvaidzini savu stilu! Izpētiet jauno kolekciju mūsu veikalā un jau šodien pievienojiet savam garderobei jaunu krāsu.
2. “Ekskluzīvi piedāvājumi mūsu klientiem! Iegādājoties jebkuru preci, jūs saņemat 20% atlaidi nākamajam pirkumam. Nepalaidiet garām iespēju ietaupīt!
3. "Tikai šodien! Īpaša izpārdošana - 30% atlaide visām precēm veikalā. Nāc un izbaudi lielisku iepirkšanos!”
4. “Dodiet sev greznību! Mums ir jauna luksusa preču kolekcija. Aicinām uz ekskluzīvu izrādi un pirmajiem iegādāties unikālas preces.”
5. “Pārsteidz savus mīļos! Iegādājoties dāvanu mūsu veikalā, saņemsi bezmaksas iepakojumu un personalizētu karti. Dāvini prieku kopā ar mums!"
6. “Esi moderns! Jaunākie ienācēji jau jūs gaida. Šobrīd ir pieejamas jaunas kolekcijas un aktuālās tendences. Aicinām iepirkties!”
7. “Ekskluzīvi priekšpasūtījumi! Pasūtiet preces tūlīt un saņemiet papildu 15% atlaidi. Esiet pirmais, kas novērtē jaunos produktus!”

Izvēlieties pareizo piedāvājumu, pamatojoties uz jūsu pašreizējām akcijām, jauniem produktiem vai īpašajiem piedāvājumiem, lai piesaistītu klientu uzmanību un saglabātu interesi par savu veikalu.

Teds Beikers. Klientu apkalpošana

Viens piemērs tam ir Teds Beikers, kas ļauj klientiem "pārbaudīt veikala pieejamību", izmantojot ērtu rīku, ja tas viņu atrašanās vietā ir beidzies. elektroniskā vietne tirdzniecība. Tiek sniegta arī papildu informācija par veikalu, tostarp tālruņa numurs utt., kas ļauj pircējiem vēlreiz pārbaudīt, vai prece tiek ātri pārdota noteiktā vietā. Klientu apkalpošana

Ir svarīgi atzīmēt, kā pandēmija ir uzsvērusi nepilnības mazumtirgotāju darbībā, un daudzi nav gatavi ievērojamai pārejai uz e-komerciju. Tomēr daži mazumtirgotāji ātri pielāgojās. Viens no piemēriem ir ASV mazumtirgotājs Bed, Bath & Beyond, kas izmantoja modeli “sūtīšana no veikala”, lai atvieglotu pasūtījumu veikšanu tiešsaistē, izmantojot veikalos atstātos krājumus. 2020. gada otrajā ceturksnī veikalu piegādes operācijas veidoja aptuveni 36% no visiem digitālajiem pasūtījumiem.

Šāda veida modelis, protams, nav dzīvotspējīgs visiem mazumtirgotājiem, jo ​​daudzi to nevar ieviest loģistikas un finanšu problēmu dēļ (jo īpaši tas, vai veikali var būt atvērti vai nodrošināt darbinieku skaitu dažādu bloķēšanas laikā). Kopumā pandēmija ir palielinājusi klientu apkalpošanas pieprasījumu pēc noliktavu telpām, vienlaikus palielinot redzamību visā piegādes ķēdē, un daudzi nozares pārstāvji tagad izdomā, kā īstenot daudzkanālu izpildes stratēģiju, kas atbilst jaunām tendencēm (piemēram, palielināta piegāde mājās).

Tipogrāfija АЗБУКА

"Par visu – klientu apkalpošana tipogrāfijas ABC"

В tipogrāfija 'ABCMēs ne tikai radām izcilus produktus, bet arī cenšamies nodrošināt vislabāko klientu apkalpošanu. Mūsu mērķis ir ne tikai attaisnot jūsu cerības, bet arī pārsniegt tās visos aspektos.

1. Mēs uzklausām jūsu vajadzības. Mēs saprotam, ka katrs projekts ir unikāls un pievēršam uzmanību jūsu vajadzībām. Mūsu vadītāji ir gatavi rūpīgi uzklausīt jūsu idejas un ieteikumus, lai piedāvātu individuālu un piemērotu variantu.

2. Profesionālās konsultācijas. Mūsu ekspertu komanda ir gatava dalīties savā pieredzē un zināšanās. Mēs sniedzam profesionālus padomus visos drukāšanas aspektos, palīdzot jums pieņemt pārdomātus lēmumus.

3. Elastīgums un pielāgošanās. Mēs saprotam, ka prasības var mainīties, un esam gatavi pielāgoties jūsu vajadzībām. Elastīga pieeja klientu apkalpošanai ir viena no mūsu stiprajām pusēm.

4. Termiņu ievērošana. В tipogrāfija 'ABCMēs saprotam, ka laiks ir svarīgs resurss. Mēs cenšamies ne tikai kvalitatīvi izpildīt pasūtījumus, bet arī ievērot termiņus, lai jūsu projekts virzītos uz priekšu bez kavēšanās.

5. Profesionāļu komanda. Mūsu komanda sastāv no pieredzējušiem profesionāļiem, kuri ir gatavi Jūs atbalstīt ikvienā sadarbības posmā. Lepojamies ar savu komandu, kas spēj atrisināt vissarežģītākās problēmas.

В tipogrāfija 'ABC“Mēs ne tikai drukājam – mēs veidojam partnerības ar saviem klientiem. Uzticieties mums, un mēs darīsim visu iespējamo, lai padarītu jūsu pieredzi ar mums izcilu un patīkamu.