Għodod tas-Smigħ Soċjali

Għodod tas-smigħ soċjali jippermettulek issegwi u tanalizza s-sezzjonijiet tal-kumpanija, il-marka, il-prodotti u s-servizzi tiegħek fuq netwerks soċjali, blogs, fora u sorsi oħra online.

Is-smigħ soċjali huwa kontroll tas-saħħa meħtieġ li kull marka, tkun kbira jew żgħira, għandha twettaq regolarment. Sakemm tiddeċiedi li tieħu l-marka tiegħek online, is-smigħ soċjali għandu jkun parti integrali mill-istrateġija diġitali tiegħek. Għalfejn? U jekk m'intix qed tagħmel l-ebda smigħ soċjali, għaliex issa wasal iż-żmien li tibda teħodha bis-serjetà?

Għaliex għandek tieħu s-smigħ soċjali bis-serjetà?

Jien pjuttost ċert li l-marka tiegħek għandha modi kif tikseb feedback tal-utent. Dan jista' jkun fil-forma ta' focus groups fejn l-utenti jistgħu jingħaqdu u jaqsmu l-feedback tagħhom miegħek. Forsi hija rabta mqiegħda strateġikament fil tiegħek emails (newsletters, irċevuti, eċċ.) għal dawk li jridu jagħtuk feedback jew jistaqsu għall-għajnuna.

Forsi din hija talba biex tieħu sehem fi stħarriġ anonimu malajr fi tmiem sejħa jew web chat. Tkun xi tkun ir-rotta li tagħżel, jekk il-marka tiegħek għandha mill-inqas metodu wieħed biex tikseb feedback tal-utent, il-marka tiegħek tifhem il-valur tagħha. Ir-rispons huwa importanti meta jiġu ddeterminati l-ħtiġijiet, ix-xewqat u l-preferenzi tal-klijenti tiegħek. Ir-rispons jippermetti lill-marki jifhmu kif il-klijenti jipperċepixxu l-marka u l-prodotti. Dak l-istess feedback huwa vitali biex jiġi ddeterminat fejn il-marka tiegħek teċċella u fejn taqa' qasir meta mqabbla mal-kompetituri.

Għodod tas-Smigħ Soċjali

L-istess loġika tapplika għal feedback in netwerks soċjali jew anke online. Hemm ħafna modi fejn il-klijenti tiegħek jistgħu jħallu feedback dwarek: aħseb f'fora, forums, siti tal-blogs, siti tal-aħbarijiet, eċċ. D. Dan huwa differenti mill-metodi ta 'feedback aktar "tradizzjonali" elenkati fil-paragrafu preċedenti. Jekk tħalli link fin-newsletter tiegħek li tippermetti lill-klijenti tiegħek jibagħtulek email bi kwalunkwe feedback, taf li l-feedback jispiċċa f'dik l-inbox. Illum il-ġurnata, ir-reviżjonijiet tiegħek jistgħu jkunu kullimkien fuq l-internet. Hekk kif ma tkunx tinjora t-tħassib ta' klijent mibgħut lill-inbox tiegħek, m'għandekx tinjora t-tħassib ta' klijent jekk poġġih fuq netwerk soċjali jew xi sit ieħor.

Dan huwa saħansitra aktar importanti meta tkun qed tbigħ fuq il-midja soċjali. Meta tkun qed issuq marketing tal-midja soċjali, tirrealizza wkoll li n-nies jistgħu jużaw l-istess kanali biex jesprimu l-opinjonijiet tagħhom dwar il-marka tiegħek. Xi wħud se jfaħħruh, xi wħud se jaqtgħuh, iżda madankollu, xorta trid tisma 'feedback. Jekk l-istrateġija tal-marketing tiegħek hija verament ibbażata fuq id-dejta, allura għandek tkun taf li r-reazzjoni soċjali hija parti minn din id-dejta li tista 'tgħin biex tmexxi l-istrateġija tiegħek mhux biss għall-kummerċjalizzazzjoni iżda wkoll għal funzjonijiet oħra tad-ditta.

Allura, kif nista’ ngħid li m’intix qed tadotta strateġija ta’ smigħ soċjali?

Hemm pjuttost ftit sinjali, iżda l-erbgħa li ġejjin jidhru komuni:

L-ebda għodda ta 'smigħ soċjali :

Ma tistax tagħmel smigħ soċjali mingħajr għodda ta 'smigħ soċjali. Fittex għall-isem tad-ditta fuq Google jew Twitter ebda huwa smigħ soċjali. Jistrieħ fuq inadegwat għodod tas-smigħ soċjali lanqas huma utli. Tista' tħoss li trid tirrikorri għal dawn l-għodod minħabba baġit baxx jew nuqqas ta' appoġġ minn partijiet interessati anzjani li għandhom aċċess għall-flus u r-riżorsi li għandek bżonn.

Għodda ta’ Smigħ Soċjali tad-dwana :

Mhux biss li jkollok l-għodda biex tagħmel ix-xogħol, huwa wkoll li jkollok li li jkollha regolari għodda biex tagħmel ix-xogħol. (Hemm aktar li ġejjin, iżda ċertament huwa bidu tajjeb.) Ukoll, jekk qed tuża Google Alerts għas-smigħ soċjali, m'intix qed tieħu s-smigħ soċjali bis-serjetà . Minkejja l-funzjonalità limitata, tista 'ssib għodod b'xejnli ser jgħinek. Dawn l-għodod jistgħu jitkaxkru l-web għal aċċenn rilevanti, b'differenza għodod bħall-Google Alerts, li jirritornaw biss kampjun żgħir ta 'ssemmi minn sinjali multipli bħal aħbarijiet, fehmiet u midja soċjali.

L-ebda implimentazzjoni :

Jekk qed tuża biss għodod tas-smigħ soċjali biex tiġġenera rapporti, m'intix qed tuża l-għodod tiegħek għall-potenzjal sħiħ tagħhom.

Għodod tas-smigħ soċjali. Ftit mhux appoġġjat :

meta nitkellem dwar is-smigħ soċjali serju, qed nitkellem dwar il-kumpanija tiegħek kollha kemm hi. Ma Tista' Tkun L-uniku Wieħed li Jieħu s-Smigħ Soċjali bis-serjetà . Parti minn dan ġej minnek li tappoġġja s-smigħ soċjali fil-kumpanija tiegħek. Madankollu, ix-xogħol tal-kumpanija tiegħek huwa wkoll li tisma 'l-opinjoni pubblika. Wara kollox, jekk qabbdu lil xi ħadd biex iwettaq kompiti inkluż is-smigħ soċjali, jeħtieġ li jifhmu għaliex huwa importanti, l-impatt li għandha fuq il-marka tiegħek, u l-perikli li tinjoraha.

Li jkollok għodda ta’ smigħ soċjali ma jfissirx li int serju dwar is-smigħ soċjali. Jekk m'intix qed tagħmel xi ħaġa bis-smigħ soċjali, ma tkunx qed tużaha għall-potenzjal sħiħ tagħha u mhux qed tużaha għal dak li nħoloq għalih. Għodod tas-Smigħ Soċjali

Anke jekk inħolqu għodod ta’ smigħ soċjali biex iħalluk tisma’ l-aċċenn onlajn, huma stinkaw biex jagħmlu użu tajjeb minn dawk l-aċċennijiet. Anke s-slogans ta’ dawn l-għodod jgħidu dan. Pereżempju,

brandwatch :

Uża smigħ soċjali għall-qawwa ta 'kwalunkwe deċiżjoni

Ssintesi :

Ħu deċiżjonijiet kummerċjali aktar intelliġenti b'għarfien soċjali

X'jagħmlu dawn l-għodod? Jgħinuk tikseb dejta u għarfien. Għal xiex inbnew? Biex jgħinek tieħu deċiżjonijiet aħjar fil-marketing tiegħek u fl-istrateġija soċjali tiegħek.

Kif tista’ tieħu s-smigħ soċjali bis-serjetà? Għodod tas-Smigħ Soċjali

Ibda b'dawn l-erba' passi:

Isma 'aktar minn dak ovvju :

jekk qed tfittex li tissemma marka, tagħtix attenzjoni biss għall-aċċenn li ssib fil-kaxxa tan-notifika tiegħek xorta waħda (eż. tweġibiet, aċċenn fuq Twitter, DMs, kummenti fuq Facebook taħt il-postijiet tiegħek), Espandi l-kapaċitajiet ta’ smigħ tiegħek. Oqgħod attent għal ssemmi li normalment ma tkunx taf bihom: ssemmi l-prodotti tiegħek, ssemmi nies li jqabbluk mal-kompetituri tiegħek, anke jekk ma jsemmux il-kontijiet soċjali tiegħek. Tismax biss il-pjattaformi li qed fuqhom: kabbar it-tfittxija tiegħek. Imbagħad issib ismek imsemmi fuq forums, gruppi online, blogs u siti oħra, anke fuq siti li lanqas biss taf li teżisti. Għodod tas-Smigħ Soċjali

Għodod tas-smigħ soċjali. Rapporti personalizzati għall-partijiet interessati:

Ippakkja r-rapporti tiegħek ibbażati fuq il-ħtiġijiet tal-partijiet interessati tiegħek. Ifhimhom u sib għaliex għandhom bżonn dawn ir-rapporti. Kun af il-KPIs tagħhom: Se jsibuha aktar faċli biex jirrelataw ma 'KPIs speċjalizzati aktar milli sempliċement statistika ġenerali.

Allura t-tim tal-marka tiegħek u t-tim tal-PR tiegħek jistgħu jkunu aktar interessati fis-sehem tal-vuċi, it-temi rikorrenti u emerġenti tal-marka tiegħek, kif il-perċezzjoni tal-marka tiegħek qed tinbidel wara tnedija ġdida jew minħabba l-PR, u sa liema punt is-sehem tal-vuċi tiegħek fiha vuċi tiegħek huwa pożittiv versus negattiv. It-tim tal-bejgħ tiegħek jista’ jkun aktar interessat li jsemmi offerti ġodda tal-klijenti kif ukoll offerti ta’ żamma, x’jġiegħel lin-nies jingħaqdu mal-kumpanija tiegħek u x’jiġiegħlhom jitilqu, u l-propensità tagħhom li jibqgħu wara kampanja jew tnedija ta’ prodott.

Meta tikteb rapporti, ikkuntestwalizza r-rapporti tiegħek skont il-partijiet interessati li jirċievuhom. Imbagħad ikun aktar faċli għalihom li jkunu jafu x'azzjonijiet għandhom jieħdu,

Реализация :

L-azzjoni trid tiġi mir-rapporti tiegħek. Jista' jkun li ma jkunx ix-xogħol tiegħek, iżda huwa xogħol il-marka tiegħek li tkun fuq il-midja soċjali u tirrispondi għall-feedback li jirċievu. Forsi m'għandekx l-awtorità li tagħmel il-bidla fil-kumpanija tiegħek. Forsi l-unika responsabbiltà tiegħek hi li tirrapporta.F’dan il-każ, ikteb x’għandu jiġri, x’għandu jinbidel, u ibgħatha lil dawk li jistgħu jagħmlu l-bidliet. Tħallix ir-rapporti tal-wiretaps tiegħek netwerks soċjali sempliċement joqogħdu f'format PDF u ma taqrawhomx fl-inbox. Għodod tas-Smigħ Soċjali

Għodod tas-smigħ soċjali. Tespandi l-udjenza tiegħek:

Tirrapportax biss lil ftit magħżula. Meta tisma' dwar xi ħaġa ġdida li toħroġ jew it-tim jagħmel bidla li jkollha impatt fuq l-utenti tiegħek, aħseb dwar kif in-nies jistgħu jirreaġixxu għaliha online u kkomunikaha.

Dawn it-timijiet dalwaqt se jirrealizzaw li l-midja soċjali jista’ jkollha impatt. Jiena tipikament nibgħat dawn ir-rapporti lill-maniġers anzjani u eżekuttivi, u ma niddejjaqx nibgħathom lill-eżekuttivi wkoll jekk dan ifisser li l-midja soċjali għandha aktar viżibilità.

Pereżempju, jekk it-tim tal-IT tiegħek qed jaġġorna l-websajt tiegħek, in-nies jistgħu jinnutawha u jitkellmu dwarha onlajn: jogħġobhom? Ddejquha? Jqabblu ġodda disinn ma' siti oħra, u jekk iva, għaliex? X'affarijiet jippreferu dwar dan, u liema karatteristiċi huma neqsin mid-disinn preċedenti? Hemm xi żbalji li jeħtieġu attenzjoni immedjata? Hemm utenti minn ċerta pjattaforma li ma jistgħux jaċċessaw is-sit il-ġdid kif suppost? Ħafna drabi n-nies jilmentaw online ma’ ħaddieħor aktar milli jilmentaw miegħek, xi drabi biex jiċċekkjaw jekk sħabhom humiex qed jesperjenzaw l-istess ħaġa jew forsi sempliċement biex ixerrdu l-frustrazzjoni tagħhom.

X'inhi l-komunikazzjoni?

Punti ta' Kontroll tas-Smigħ Soċjali

Hemm diversi ostakli li tista' tmur kontrihom li jistgħu jagħmlu l-adozzjoni diffiċli, jew ostakli li jistgħu jipprevjenu l-marka tiegħek milli tieħu s-smigħ soċjali bis-serjetà. Dawn l-erba' xenarji sfortunatament huma pjuttost komuni:

Għodod tas-smigħ soċjali. Wisq għaljin:

Hemm numru kbir ta’ għodod ta’ smigħ tal-midja soċjali disponibbli, xi wħud b’xejn, uħud irħas, u oħrajn għaljin. Il-kwalità mhix dejjem iddeterminata mill-prezz, peress li tista 'ssib għodda għalja li ma tissodisfax nofs ir-rekwiżiti tan-negozju tiegħek. Ikollok bżonn issib għodda bi proporzjon tajjeb ta 'disponibbiltà, kwalità u rekwiżiti. Jekk diġà qed tuża għodda ta' smigħ tal-midja soċjali u ssibha għalja wisq, iċċekkja mal-maniġer tal-kont tiegħek biex tara jekk tistax taġġorna għal pjan li jagħmel aktar sens għalik, mhux biss dak finanzjarju. opinjonijiet, iżda wkoll f'termini ta 'rekwiżiti. Jista' jkun li ma jkollokx bżonn numru kbir ta' aċċennijiet.

Jista' jkun li ma jkollokx bżonn l-extras kollha li tħallas għalihom. Irrevedi dak li qed tħallas għalih, kun żgur li mhux biss qed tnaqqas l-ispejjeż, iżda wkoll tħallas għal dak li attwalment tuża. . Ħares lejn liema għodod huma disponibbli, bil-karatteristiċi u l-kompetenza differenti tagħhom, u mbagħad staqsi għal prezz. Ladarba tkun lestejt ir-riċerka tiegħek, ara x'inhi l-firxa u ara jekk dik attwali tiegħek tistax baġit jaffordjaw tali għodda. Ladarba ssib l-għodda t-tajba bir-riċerka xierqa, ikun aktar faċli li tiġġustifika l-ispiża. Għodod tas-Smigħ Soċjali

Hemm bżonn wisq nies:

m'għandekx bżonn wisq nies biex tisma' l-mużika. Għal ħafna marki li naf Hemm analista soċjali wieħed li r-rwol tiegħu jinkludi s-smigħ soċjali. Il-bqija tal-kumpanija mbagħad tkun tista 'tuża l-għodda tal-midja soċjali biex twieġeb kwalunkwe mistoqsija jew talba ta' malajr. Filwaqt li għandek bżonn mill-inqas analista soċjali wieħed, m'għandhomx ikunu l-uniku wieħed li jwettaq ir-responsabbiltajiet kollha tas-smigħ soċjali.

Forsi trid tiddelega xi wħud minn dawn ir-responsabbiltajiet lil timijiet oħra jew lil nies oħra. Għalhekk, il-maniġer tal-kampanja soċjali tiegħek għandu jkun jaf kif issegwi l-kampanja tagħhom billi juża għodda ta 'smigħ tal-midja soċjali. Jekk għandek tim PR, għandu jkollhom aċċess għal għodda biex jiċċekkjaw kif il-marka tiegħek sejra online. Il-maniġers tal-midja soċjali għandu jkollhom aċċess sħiħ għall-għodda tas-smigħ tal-midja soċjali.

Għaddi l-għarfien, agħmel sessjonijiet miftuħa fejn in-nies jistgħu jiġu biex jieħdu taħriġ, organizza sessjonijiet fejn in-nies jistgħu jiġu bir-rapporti tagħhom. Dan mhux biss huwa mod tajjeb ħafna biex tapprofondixxi l-fehim u l-apprezzament tiegħek tal-midja soċjali saħansitra aktar fin-negozju tiegħek, iżda huwa wkoll mod kif turi li s-smigħ soċjali mhuwiex riżervat għal ftit magħżula. Aktar ma n-nies ikunu jafu kemm tista’ tkun utli għodda ta’ smigħ soċjali, iktar ikun faċli għalik li tikseb appoġġ finanzjarju għal għodod soċjali.

Għodod tas-smigħ soċjali. Wisq sistemi

Id-dipartiment tal-IT tiegħek jista' ma jkunx ferħana li jkollok tieħu ħsieb sistema oħra. Dan huwa spiss minħabba li ħafna strumenti għandhom l-ambjent privat tagħhom stess. Ħafna għodod ma jistgħux jintegraw ma' oħrajn li diġà għandek jew ma jikkonformawx mal-politika tal-kumpanija. Jista' jkollok politika tal-kumpanija li teħtieġ għodod ġodda biex isegwu r-regoli tal-kumpanija, bħal li titlob lill-utenti biex ibiddlu l-passwords tagħhom kull 30 jum jew li tippermetti logins li jużaw il-login tal-kumpanija tiegħek minflok l-username u l-password tas-sistema. Ifhem li dawn il-miżuri huma fl-aħjar interess tiegħek, primarjament mill-perspettiva tas-sikurezza. Qabel ma tissottometti r-rekwiżiti għall-għodda ta 'smigħ soċjali ideali, staqsi lit-tim tal-IT tiegħek dwar ir-rekwiżiti tekniċi għall-għodda ta' smigħ soċjali. Mhux biss se japprezzaw li ħadt il-ħin biex tirrevedi l-aspetti tekniċi tal-għodda,и perspettiva tal-kumpanija. Għodod tas-Smigħ Soċjali

Wisq ħin :

probabilment qed tipprova ssib wisq informazzjoni billi tuża ftit wisq riżorsi. Awtomatizza meta tista'. Ladarba tkun għamilt il-każ għal dak li hu meħtieġ u rrealizzajt li m'hemmx biżżejjed riżorsi għas-smigħ soċjali, jista 'jkun iż-żmien li timpjega analista soċjali. Ħafna kumpaniji jimpjegaw nies speċifikament biex jieħdu ħsieb is-smigħ soċjali tagħhom: qed nitkellmu dwar kumpaniji bħal Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC u Microsoft. Dawn huma marki globali li jifhmu li l-firxa soċjali tagħhom hija usa 'mill-firxa tagħhom stess, u huwa għalhekk li għandhom nies iddedikati għas-smigħ soċjali.

Xi Għodod Popolari tas-Smigħ Soċjali

Għodod tas-Smigħ Soċjali Brand24:

Pjattaforma li tippermettilek issegwi ssemmi marka, prodott jew servizz f'ħin reali. Brand24 jipprovdi wkoll analiżi u rapporti dwar bosta parametri bħat-ton tal-aċċenn, il-post, il-popolarità tas-suġġett, eċċ.

Għodod ta’ Smigħ Soċjali / Intuwizzjonijiet ta’ Hootsuite:

Għodda ta’ smigħ soċjali li tippermettilek issegwi ssemmi l-kumpanija tiegħek u l-kompetituri fuq in-netwerks soċjali. Hootsuite Insights jipprovdi analitiċi dwar parametri bħan-numru totali ta’ ssemmi, il-popolarità tas-suġġett, il-ġeografija ta’ ssemmi, eċċ.

talkwalker:

Pjattaforma li tippermettilek issegwi ssemmi marka, prodotti u servizzi f'ħin reali. Talkwalker jipprovdi wkoll analiżi u rapporti dwar parametri bħat-ton ta’ ssemmi, il-ġeografija ta’ ssemmi, id-demografija ta’ min isemmi, eċċ.

Semmi:

Għodda li tippermettilek issegwi ssemmi l-kumpanija tiegħek fuq netwerks soċjali, blogs, fora u sorsi oħra online. Issemma wkoll tipprovdi analitika u rapporti dwar diversi parametri bħas-semma t-ton, il-popolarità tas-suġġett, issemmi l-ġeografija, eċċ.

Sprout Soċjali:

Għodda ta’ smigħ soċjali li tippermettilek issegwi ssemmi l-kumpanija tiegħek u l-kompetituri fuq in-netwerks soċjali. Sprout Social jipprovdi wkoll analitika u rappurtar dwar ħafna metriċi, bħalma huma t-ton li jsemmi, il-popolarità tas-suġġett, issemmi l-ġeografija, u aktar.