Trolls onlajn. X'għandek tagħmel jekk xi ħadd jattakkak online?

Trolls onlajn huma nies li jipparteċipaw b'mod attiv fil-komunikazzjonijiet tal-Internet bil-għan li jipprovokaw, jiksru r-regoli, joħolqu kunflitti u jikkawżaw emozzjonijiet negattivi f'utenti oħra. It-terminu "troll" f'dan il-kuntest jintuża biex jirreferi għal persuna li twettaq attività mhux mixtieqa onlajn.

Il-karatteristiċi tat-trolls onlajn jinkludu:

1. Provokazzjoni: Huma jippruvaw b'mod attiv jipprovokaw reazzjoni minn utenti oħra billi jinfirxu kontroversjali jew kummenti provokattivi.

2. Anonimat: Ħafna drabi t-trolls jippreferu jaħbu l-identità tagħhom billi jużaw laqmijiet jew kontijiet foloz.

3. Lingwa oxxen: Jistgħu jużaw lingwaġġ mhux ħażin jew aggressiv biex joħolqu riżentiment u irritazzjoni.

4. Għan tal-attenzjoni: Il-motivazzjoni ewlenija tat-trolls hija li jiġbdu l-attenzjoni għall-azzjonijiet tagħhom u joħolqu kunflitti.

5. Injora r-regoli: Ħafna drabi jiksru r-regoli tal-forum, netwerks soċjali jew pjattaformi oħra.

6. Impatt tal-massa: Trolls jistgħu jattakkaw mhux biss utent speċifiku wieħed, iżda komunitajiet sħaħ jew gruppi ta 'nies.

7. Masking bħala utenti ordinarji: Xi drabi t-trolls jippruvaw jagħmlu lilhom infushom qishom utenti "regolari" biex jagħmluha aktar diffiċli biex jidentifikawhom.

L-iskop tat-trolls jista 'jkun li joħolqu kaos, ixerrdu misinformazzjoni, jimminaw id-dibattitu pubbliku, jew sempliċement jissodisfaw l-ego tagħhom stess. Huwa importanti li wieħed jiftakar li l-injorar tat-trolls u s-segwitu tar-regoli tal-pjattaforma jgħin biex jitrażżnu l-attivitajiet tagħhom u jżomm komunità online b'saħħitha.

Stħarriġ minn The Daily Mail, l-aġenzija tal-aħbarijiet ewlenija tal-Gran Brittanja, jagħti ħarsa lejn uħud mill-pjattaformi li jattiraw l-aktar trolls, b’Facebook jieħu t-tmexxija.

 

Inkun onest miegħek dwar kif nittratta mal-haters tiegħi marka personali.

Jien ninjorahom.

Dan huwa l-metodu tiegħi, għalhekk ma ngħidx int tagħmel l-istess. Kien sempliċiment metodu effettiv li ppermetta lili nibqa 'sewwa u nżomm tiegħi marka personali Qawwi u shih. Tinjoraha.

Ovvjament, mhux kull marka tista 'tinjora l-mibegħda.

Xi kumpaniji jirrispondu bil-kreattività u l-umoriżmu, li jinbidel f'rebħiet kbar.

Kif skoprew ditti bħal Nestle, Amy's Baking Company u Dark Horse Cafe, il-ġestjoni tar-reputazzjoni tiegħek online billi twieġeb għall-attakki tista' tmur lura, u toħloq ħerba għal marka.

Minħabba r-riskju għoli li tagħmel żbalji kbar fil-ġestjoni tar-reputazzjoni online, għaqqadt din il-gwida dwar x'għandek tagħmel jekk xi ħadd jattakkak online.

Iżda l-ewwel, se nħarsu lejn x'inhuma t-trolls u x'inhu l-prezz tal-kummenti negattivi.

X'inhuma t-trolls online?

Trolls onlajn huma nies li jiffrekwentaw forums, chat rooms, toqob għall-kummenti, netwerks soċjali u rkejjen oħra tal-Internet biex jinċitaw risponsi rrabjati qawwija mill-vittmi tagħhom. Dawn in-nies huma ġeneralment kburin bil-kisbiet tagħhom. Dan troll anke jiftaħar bl-isfrutta tiegħu.

Meta tnikket bit- trolls, tilgħab f’idejhom—itmagħhom.

Tmigħx it-trolls.

It-tmigħ tat-trolls jagħmilhom aktar b'saħħithom u jimbuttaw aktar. Tbaxxik ukoll għal-livell tagħhom fejn dejjem se jirbħu minħabba l-esperjenza vasta tagħhom. Int ser ikollok biss frustrat u taġixxi b'mod irrazzjonali - billi tagħmel dan f'fora pubbliċi.

Dan ifisser li se jibqa 'fuq l-Internet għal dejjem għal nies oħra biex jaraw. Xi drabi r-reazzjonijiet tiegħek jiġu ssejvjati bħala screenshots, u għalhekk qatt ma tista' tħassarhom.

Dan iżid l-ispiża tal-kummenti negattivi li jħallu t-trolls.

L-ispiża tal-kummenti negattivi onlajn. Trolls onlajn 

Għalkemm hemm qal antik li jgħid hekk  l-istampa kollha hija stampa tajba , dak mhux bilfors il-każ, kif skopriet Amy's Baking Company fil-gwerra tagħha kontra t-trolls.

Minkejja dak li jgħidu riklami televiżivi, in-nies iduru għall-Internet għall-informazzjoni. Huma speċjalment fiduċja reviżjonijiet ta 'prodotti u kumpaniji.

Feedback negattiv li jitħalla minn troll jista 'jkollu impatt dejjiemi fuq il-prestazzjoni tal-bejgħ.

Stħarriġ reċenti li sar minn Moz sab li kważi 70% ta’ dawk li wieġbu kienu mitfija milli jixtru prodott jew servizz minħabba reviżjonijiet negattivi onlajn. Trolls onlajn 

U dan mhux kollox. Ir-reviżjonijiet onlajn mhumiex l-uniku sors affidabbli. Il-fomm fuq il-midja soċjali ġie ppruvat li jaħdem b'mod effettiv kontra u kontra l-marki.

Studju reċenti minn grupp tal-bejgħ onlajn sab li reviżjoni waħda negattiva fi il-midja soċjali tista’ tiswik 30 klijent ġdid .

Nies kuntenti biss simili biex jiffurmaw gruppi u jagħmlu leħinhom aktar qawwi, hekk filwaqt nies kuntenti il-klijent jiddiskuti l-marka tiegħek bi 3-5 persuni, klijent mhux kuntent jgħid lil aktar minn 20 persuna dwar l-esperjenza ħażina tagħhom.

Dan ispira lil Adrien Chen u Jason Pontin tal-MIT Technology Review biex jirriċerkaw l-ispejjeż veri tat-trolling, għalkemm spiċċaw jiffokaw aktar fuq x'jiswa t-troll milli fuq il-vittma.

U jirriżulta li t-tweġiba għat-trolls (għalkemm mhux direttament) tista’ tkun l-aktar politika effettiva.

Kif twieġeb? Trolls onlajn 

Jien ma nirrispondix għat-trolls, iżda oħrajn jagħmlu. Hija kwistjoni ta’ stigma u milli jidher anke l-adulti ma jafux x’għandhom jagħmlu dwar il-bullying.

Xi negozjanti, bħal Curtis Snyder ta 'Make Your Mark Media, jirrakkomandaw li wieqfa għat-trolls. Hemm valur f’dan, għalkemm Kendall Walters ta’ Hootsuite tfakkarna biex ma nħalltux troll ma’ klijent tassew imdejjaq.

Whitney Gibson ta’ Social Media Explorer tgħid li d-deċiżjoni dwar jekk tirrispondix jew le għal kummenti negattivi tiddependi minn ħafna fatturi. Int trid tevalwa r-riskju ta 'attakk qabel tiddetermina l-kors korrett ta' azzjoni, u dan għandu jsir malajr.

Il-midja soċjali hija b'ritmu mgħaġġel u għandek massimu ta' 24 siegħa biex twieġeb b'mod effettiv għall-kummenti negattivi. Din hija tieqa żgħira ħafna.

Biex tgħin tieħu dawk is-sekonda maqsuma, hawn xi ħaġa utli infografija dwar kif twieġeb għal kummenti negattivi fuq il-midja soċjali. Hija mimlija suġġerimenti utli dwar kif tibqa’ kalma u tkompli:

Jien personalment ma nirrispondix għal kummenti jew reviżjonijiet negattivi, imma jekk qatt niltaqa' ma' xi ħaġa li hi falza, nirrapportaha biex tkun tista' titneħħa.

Qatt ma kont f’moħħi rispons u kritika leġittima, anke minn min mibegħda okkażjonali, iżda mhux se nittollera gideb u informazzjoni ħażina.

Troll messaġġ lill-amministraturi. Trolls onlajn 

Irrispettivament mill-pjattaforma, hemm regoli u linji gwida tal-komunità dwar kif in-nies għandhom jipproċedu. Fuq postijiet bħal 4chan jew id-darknet ir-regoli huma aktar laxki, iżda fuq netwerks soċjali bħal Facebook u Twitter huma estensivi.

Hawnhekk kif tittratta t-trolls ta' Facebook . Profili, kummenti u messaġġi jistgħu jiġu rrappurtati lill-amministraturi tal-gruppi jew imblukkati u rrappurtati direttament lil Facebook.

Jekk taqra tweet offensiv, tista 'sempliċement timblokka l-persuna sabiex qatt ma terġa' taraha. Madankollu, xorta jistgħu jaraw it-tweets tiegħek u kulħadd jista 'jaqrahom.

Meta t-tlugħ tat-Twitter ma jibqax f'idejh, ir-rappurtar huwa faċli: Ikklikkja jew tektek it-tliet tikek fuq il-lemin ta' tweet u rrapporta kull tweet qabel ma tirrapporta lill-persuna li bagħtuhom lil amministratore ta' Twitter.

Ir-reviżjonijiet ta’ Yelp jistgħu jiġu rrappurtati bl-istess mod bħar-reviżjonijiet ta’ Facebook. Jekk ikollok reviżjoni ħażina minn troll Yelp, tibżax tbandal il-banhammer. U iva, trolls Yelp jeżistu, u hemm komunità taħt l-art kollha tagħhom.

U ma jieqafx hemm: tista' tirrapporta kontenut mhux preċiż u falz lil Google, FourSquare, Reddit, Instagram, jew kullimkien ieħor tista' ssibu online.

Ma jieqafx fil-midja soċjali, forums u siti ta 'reviżjoni onlajn. L-Internet huwa ħafna aktar regolat milli inti tista 'taħseb, u hemm kontrolli u bilanċi f'kull livell biex jiġi żgurat li huwa pur u każwali kemm jista' jkun.

Ikkoreġi jekk blogger jew sors ieħor joħloq sit li jirrappreżentak b'mod falz, forsi anke jneħħih mir-riżultati tat-tfittxija ta' Google. Dan għandu jsir biss bħala l-aħħar għażla u jista' jeħtieġ mezzi alternattivi biex titneħħa informazzjoni falza. Trolls onlajn 

Modi alternattivi biex titneħħa informazzjoni falza. 

L-Internet ilu jeżisti għal żmien mhux ħażin, peress li tilwim dwar kontenut negattiv online laħaq il-livelli kollha tas-sistema ġudizzjarja tagħna.

Bi tweġiba għal pubbliċità negattiva, xi aġenziji tas-SEO u tal-kummerċjalizzazzjoni onlajn reġgħu isemmu lilhom infushom bħala servizzi ta 'ġestjoni tar-reputazzjoni. Dawn id-ditti jużaw tekniki SEO biex jgħinu jaħbu riżultati negattivi tat-tfittxija fuq paġni pożittivi.

L-etika ta 'servizzi bħal dawn hija dibattibbli, għalkemm nimmaġina li l-istess jista' jingħad għal servizzi ta 'SEO u marketing leġittimi.

Xi kumpaniji javviċinaw is-sistema tal-qorti b'tali mod li n-nies jfittxu b'reviżjonijiet negattivi. Il-qrati taw naħa mas-servizzi tal-web u pjattaformi bħal Yelp, u poġġiet ir-responsabbiltà fuq il-konsumaturi li jpoġġu reviżjonijiet onesti. Trolls onlajn 

Madankollu, il-kawżi f'kull industrija jkomplu jinstemgħu fil-qrati federali:

Minħabba d-drittijiet u l-libertajiet tal-Ewwel Emenda u s-separazzjoni bejn il-ħallieqa tal-kontenut u s-sidien tal-pjattaformi, l-amministraturi tal-web mhux dejjem ikunu meħtieġa li jneħħu l-kontenut tal-web.

Xi drabi Google se jaderixxi mal-ordnijiet tal-qorti rigward ir-riżultati tat-tfittxija; Madankollu, hemm proġetti volontarji u mingħajr skop ta’ qligħ iddedikati għall-arkivjar u d-dokumentazzjoni ta’ kwalunkwe paġna tal-web li Google tneħħi minħabba ordnijiet tal-qorti u azzjonijiet oħra.

Li nipprova nkwadra konverżazzjoni b'dan il-mod jista 'malajr isir inklinazzjoni tiżloq, għalhekk normalment nipprova nevitaha.

Madankollu, kull sitwazzjoni hija differenti, u jekk qed taqra dan l-artikolu, għandek bżonn l-informazzjoni kollha li tista 'tikseb, li huwa dak li nixtieq nipprovdi.

Irrid infakkarkom mill-ġdid (u nirrealizza li qed issir ripetittiva) li jekk ikun possibbli, l-aħjar li tinjora s-sitwazzjoni. Madankollu, naħdem fl-industrija B2B, għalhekk nittratta klijenti u reviżjonijiet aktar professjonali.

Output

Qatt ma tkun taf meta se tolqot. Minuta tkun qed moħħok in-negozju tiegħek, tikkummenta fuq artiklu li għadek qrajt, u l-ħaġa li jmiss tkun taf li qed tiddefendi r-reliġjon, is-sesswalità, l-affiljazzjoni politika, ir-razza, l-età, il-professjoni u l-ħajja tiegħek kollha minħabba xi barrani. Trolls onlajn 

It-trolls joqogħdu f’kull rokna tal-internet, jippruvaw ifastidju lin-nies billi jxerrdu n-negattività tagħhom.

Ir-reazzjoni għat-trolls tmigħhom biss u tagħmilhom aktar b'saħħithom, għalhekk huwa aħjar li tinjorahom kull meta jkun possibbli.

Madankollu, xi kultant kummenti negattivi jwasslu għal attakki personali, informazzjoni ħażina, u tattiċi maħmuġin oħra maħsuba biex jimminaw negozju b'modi mhux etiċi u spiss illegali. Xi drabi t-trolls imorru 'l bogħod wisq u jaffettwa n-negozju tiegħek.

F'dawn il-każijiet, tista 'tirrispondi, tiddefendi, u taħdem fuq il-backend biex tneħħi kontenut infjammatorju u ta' ħsara mill-Internet.

L-Internet qatt mhu se jkun post sigur, iżda huwa f'idejk