Marketing ta' Għarfien

Marketing ta' għarfien. L-akkwist ta' klijent ġdid jista' jiswik sitt jew seba' darbiet aktar flus milli żżomm klijenti attwali.

Imma tista 'tikseb klijenti ġodda mingħajr ma tonfoq ħafna flus.

L-użu ta 'klijenti eżistenti biex jattira klijenti ġodda huwa wieħed mill-modi favoriti tiegħi biex nagħmel dan. Jista 'jidher ikkumplikat, iżda huwa ħafna aktar faċli milli taħseb.

Kollox huwa dwar li ssir kreattiv. L-iżvilupp ta 'strateġija ta' akkwist li jippromwovi wkoll iż-żamma huwa xenarju win-win għal kull min hu involut.

Tissottovalutax il-qawwa ta 'rakkomandazzjoni. Ir-riċerka turi li 83% tal-konsumaturi jgħidu li jafdaw ir-rakkomandazzjonijiet mill-familja u l-ħbieb. Meta l-marka tiegħek tkun rakkomandata lil xi ħadd, huwa aktar probabbli li jipprovaha.

Personalità tad-ditta. Kif toħloq?

Iżda ċ-ċavetta hawnhekk hija li jkollna dik ir-rakkomandazzjoni inizjali. Kif tagħmel dan?

Jekk qatt ma ppruvajt tippermetti dan strateġija fil-pjan tal-marketing tiegħek, tinkwetax. Nagħtik ftit ħarsa dwar kif tista' tipproċedi.

Hawn dak li għandek bżonn tkun taf.

Ipprovdi servizz tal-klijent faċli. Marketing ta' Għarfien

Qabel ma tniedi kampanji ta' kummerċjalizzazzjoni ġodda, analizza l-kultura tal-kumpanija tiegħek. Ibda minn tiegħek servizz tal-klijent.

L-ottimizzazzjoni tal-esperjenza tal-klijent tiegħek tista 'mhux biss tgħinek iżżid id-dħul, iżda wkoll tattira klijenti ġodda. Iċċekkja dawn l-istatistiċi Dettalji ta' Ħbiberija dwar is-Servizz tal-Klijent:

Studji reċenti wrew li klijenti li kellhom relazzjoni ta’ ħbiberija ma’ kumpanija huma aktar probabbli li jirrakkomandaw dik il-kumpanija lil oħrajn. Ħafna nies li jesperjenzaw servizz mhux faċli ma jirrakkomandawx il-marka.

Li tkun amikevoli ma jiswik xejn.

Kun żgur li l-maniġers u r-rappreżentanti tas-servizz tal-konsumatur tiegħek huma fuq l-istess paġna. Jekk tittratta mal-klijenti wiċċ imb wiċċ, trid tgħallem lill-impjegati tiegħek jitbissmu.

Kun sinċieri. Staqsi lill-klijent kif sejra l-ġurnata tiegħu. Ipprova jkollok konnessjonijiet reali mal-klijenti tiegħek.

Anke jekk titkellem man-nies fuq it-telefon jew fuq l-Internet, it-ton tal-vuċi tiegħek se twassal l-attitudni tiegħek.

Tibqax jew tieħu nifs profond ta’ diżappunt. M'għandekx tkun monotonu jew standoffish. Kellem b'vuċi amikevoli, akkoljenti u enerġetika. marketing ta' għarfien

Anke tbissem meta titkellem fuq it-telefon jista’ jgħin biex il-vuċi tiegħek tkun aktar pożittiva.

L-użu ta 'din l-istrateġija huwa faċli. Mhijiex xi ħaġa li tista’ tkejjel, imma meta l-klijenti eżistenti tiegħek ikollhom esperjenza pożittiva mal-kumpanija tiegħek, ikunu kuntenti li jgħidu lill-ħbieb u l-familja tagħhom dwarha.

Qabel ma tkun taf, klijenti ġodda se jkunu qed jgħaddu minn bibien tiegħek. Jekk tittrattahom bl-istess mod, huma jirrakkomandaw il-marka tiegħek lil oħrajn.

Irrispondi għall-mistoqsijiet tal-klijenti kemm jista 'jkun malajr

Ejja nkomplu nitkellmu dwar is-servizz tal-konsumatur. Minbarra li tipprovdi assistenza ta’ ħbiberija waqt l-interazzjonijiet ta’ kuljum, it-tim ta’ appoġġ tiegħek għandu jagħmel sforz żejjed jekk il-klijenti jkollhom mistoqsijiet jew tħassib.

Huwa faċli li tiġi frustrat ma 'klijent mhux kuntent. Anke jekk taħseb li huma żbaljati, ittrattahom b’rispett u iġiegħelhom iħossuhom li għandhom raġun. marketing ta' għarfien

Tagħmelx lill-klijenti jistennew tweġiba minn rappreżentant tas-servizz tal-konsumatur. Din hija xi ħaġa li għandek bżonn iżżomm f'moħħok irrispettivament minn fejn tagħmel in-negozju.

Jekk għandek post brick-and-mehries, ma ġġiegħel lill-klijenti tiegħek jistennew biex jitkellmu ma 'maniġer. Ikseb lil xi ħadd issa. Meta tieħu telefonati, iżżommx lill-klijenti tiegħek fuq istiva għal żmien twil wisq.

Anke jekk taċċetta t-talbiet tal-klijenti onlajn permezz tal-pjattaforma tal-websajt tiegħek jew email, enfasizza rispons immedjat.

Agħti ħarsa lejn dawn in-numri u ħallihom jegħrqu ftit.

Klijenti li rċevew rispons rapidu iżda ineffettiv kienu aktar probabbli li jirrakkomandaw il-marka milli klijenti li rċevew rispons bil-mod iżda adegwat. marketing ta' għarfien

Sempliċement għax issolvi l-problema ta' klijent ma jfissirx li se jirrakkomandawk lil ħaddieħor jekk iddum wisq biex tagħmel dan.

Imma jekk tipprovdi tweġiba malajr, il-klijenti xorta jkunu lesti li jirrakkomandaw il-marka tiegħek anki jekk ma pprovdejtx soluzzjoni.

Oħloq programm ta 'riferiment. Marketing ta' Għarfien

Xi nies iridu jirrakkomandaw il-marka tiegħek biss jekk ikunu jistgħu jiksbu xi ħaġa lura. Tista’ twaħħalhom?

Il-klijenti jħobbu jirċievu skontijiet u affarijiet b'xejn. Oħloq programm ta' akkwist ta' klijenti li jippremja lill-klijenti attwali tiegħek għax ixerrdu l-kelma dwar il-kumpanija tiegħek.

Wieħed mill-aqwa programmi ta’ akkwist ta’ klijenti li rajt huwa minn Uber.

Hawn kif jaħdem il-programm tagħhom. Il-klijent li jibgħat ir-riferiment jirċievi kreditu, u l-klijent il-ġdid jirċievi wkoll kreditu. Marketing ta' Għarfien

Il-premjijiet ivarjaw skont il-belt u l-ħin, iżda hawn eżempju ta’ programm ta’ $20:

Dan huwa suċċess kbir.

F'dan l-eżempju, l-ispiża tal-akkwist tal-klijent hija ta '$40. Uber iħallas żewġ klijenti $20.

Klijenti li jużaw is-servizz mill-inqas darba fil-ġimgħa jonfqu madwar $95 fix-xahar fuq din il-pjattaforma. Uber iżomm 25% minn dan.

Għalhekk, f'inqas minn xahrejn, l-ispiża biex jiġu attirati klijenti diġà titħallas. Din hija strateġija kbira li żżid l-istennija tal-ħajja tiegħek. valur tal-klijent. Marketing ta' Għarfien

Ladarba klijent ġdid jingħaqad, x'aktarx jirreferu lill-ħbieb tagħhom biex ikomplu jirċievu skontijiet. Dan jista 'jidher ħafna flus, iżda kif tistgħu taraw min-numri li għadni kemm għaddejt minnhom, huwa worth it.

Jekk il-programm ta' riferiment tiegħek jiswa biss ftit bucks, il-klijenti tiegħek mhux se jkunu ferħana. Kemm qed tistenna li jagħmlu riferiment jekk qed tagħtihom xi ħaġa bħal $5 jew forsi 10% bi tpattija?

L-istess jgħodd għal klijent ġdid li jirċievi referenza. Iżda l-offerta ta’ kreditu ta’ $20 tista’ tkun biżżejjed biex tikseb prodott b’xejn jew, fil-każ ta’ Uber, rikba b’xejn.

Sib mod kif tapplika dan il-kunċett għall-kumpanija tiegħek. Ibbażat fuq it-tkabbir rapidu ta 'Uber mill-bidu tiegħu, ninsab kunfidenti li se taħdem għalik ukoll.

Iċċelebra tragwardi mal-klijenti tiegħek. Marketing ta' Għarfien

Huwa importanti li ssir taf lill-klijenti tiegħek. Tittrattahomx bħal nies bla isem u bla wiċċ.

Kellemhom. Skopri għaliex jonfqu l-flus fil-maħżen tiegħek. Pereżempju, ejja ngħidu li għandek restorant. Meta klijent jidħol u jagħmel ordni enormi, staqsih jekk hijiex okkażjoni speċjali.

Mur il-mili żejjed biex iġiegħlhom iħossu li int verament jimpurtak. Forsi qed jiċċelebraw għeluq snin jew anniversarju. Jekk l-ordni hija kbira biżżejjed, tista 'tipprova toffri tbaħħir b'xejn jew tagħtihom skont.

Nofs il-klijenti li jitkellmu dwar marki fi netwerks soċjaliMeta jiktbu dwar avveniment tal-ħajja, jagħmlu dan biex jirrakkomandaw dik il-marka lill-oħrajn.

Nifhem li mhux dejjem faċli li ssib informazzjoni dwar il-miri fil-ħajja ta' klijent, speċjalment jekk taħdem fl-industrija. kummerċ elettroniku.

Iżda meta applikabbli, ipprova ġib kemm jista' jkun informazzjoni dwar ix-xiri. Dan japplika wkoll għad-diskussjoni dwar is-servizz tal-klijent faċli.

Naturalment, l-importanza u r-rilevanza ta 'dan l-aspett tal-kummerċjalizzazzjoni se jvarjaw skond l-industrija. Imma xorta tista 'ssib modi intelliġenti biex tinkorpora din l-istrateġija ta' kummerċjalizzazzjoni fin-negozju tiegħek.

Per eżempju, ejja ngħidu li tbigħ ħwejjeġ. Grupp ta 'nisa jidħlu fil-maħżen tiegħek u jibdew jippruvaw ilbiesi għaljin. Itħarreġ lit-tim tal-bejgħ tiegħek biex jistaqsi,

"Din hija għal okkażjoni speċjali?"

Jekk issib li waħda min-nisa għadha kemm għarajt, agħmel dak kollu li tista 'biex tħossok speċjali mingħajr ma tikkomprometti l-linja tal-qiegħ tiegħek.

Ibbażat fuq id-dejta li għadni kif urejk, dan iżid iċ-ċansijiet li dawk il-klijenti jirrakkomandaw il-marka tiegħek lin-nies netwerks soċjali. Marketing ta' Għarfien

Anke jekk ma jirrakkomandawx uffiċjalment in-negozju tiegħek, agħti ħarsa lejn it-tweġibiet l-oħra f'din il-lista:

grazzi għall-marka
uri preferenza tad-ditta
jirċievu skontijiet.

Dawn il-postijiet kollha għadhom rispons pożittiv għall-kumpanija tiegħek. Bħala riżultat, il-ħbieb tagħhom huma aktar probabbli li jippruvaw il-prodotti jew is-servizzi tiegħek.

Hawn huma xi wħud mill-aktar tragwardi tal-ħajja popolari li jagħmluk... klijenti jirrakkomandaw il-marka fuq in-netwerks soċjali:

Żomm dan f'moħħok jekk tkun f'industrija fejn avvenimenti bħal dawn huma rilevanti għan-negozju tiegħek.

Tippromwovi kontenut iġġenerat mill-utent (UGC). Marketing ta' Għarfien

Issa huwa ż-żmien li taħseb barra mill-kaxxa u tkun kreattiv.

Holding promozzjonijietl-inkoraġġiment tal-kontenut iġġenerat mill-utent huwa mod tajjeb ħafna biex tkabbar in-negozju tiegħek.

Għaliex?

Mhux se jiswik ħafna flus biex tikseb dan. UGC mhux se jieħu wisq ħin min-naħa tiegħek u jeħtieġ sforz minimu ħafna.

Iżda r-riżultati jistgħu jkunu utli ħafna.

B'UGC, il-klijenti tiegħek mhux se jirrakkomandaw uffiċjalment in-negozju tiegħek. Madankollu, l-espożizzjoni tad-ditta li se tiġġenera hija effettiva biss daqs rakkomandazzjoni.

Ara kif l-UGC jaffettwa lix-xerrejja onlajn:

Hemm ħafna modi kif approċċ dan. Waħda mill-favoriti tiegħi hija li nmexxi kompetizzjonijiet fuq il-midja soċjali. Marketing ta' Għarfien

Uża Instagram jew Facebook bħala kanal ta' kummerċjalizzazzjoni biex tniedi waħda minn dawn il-kompetizzjonijiet. Ħalli lill-klijenti tiegħek itellgħu ritratti u vidjows li jippromwovu l-prodotti jew is-servizzi tiegħek.

Fil-perjodu ta' żmien speċifikat, agħżel il-post bl-aktar likes jew kummenti u agħtihom premju. Jekk tagħmel premju denju, int se tikseb livell għoli ta 'impenn mis-segwaċi tiegħek.

Bħala riżultat, il-marka tiegħek se tkun esposta għal nies li jsegwu lix-xerrejja li jipparteċipaw fil-kompetizzjoni. Dan indirettament jirrakkomanda l-marka tiegħek lil udjenzi ġodda.

Tista' anki tiddedika sezzjoni tal-websajt tiegħek għal UGC.

Ħalli lill-klijenti jtellgħu vidjows jew jaqsmu stejjer dwar l-esperjenzi tagħhom mal-kumpanija tiegħek. Dan jgħinek tattira klijenti ġodda mingħajr ma tikkomprometti baġit tal-kummerċjalizzazzjoni.

Ħeġġeġ lill-klijenti biex jerġgħu jikkunsidraw in-negozju tiegħek

Tista 'tippromwovi l-kumpanija tiegħek f'varjetà ta' modi, inkluż il-kitba dwar il-prodott jew is-servizz tiegħek. Iżda xejn mhu meqjus bħala affidabbli daqs reviżjoni onlajn minn klijent.

Ovvjament, int se tgħid lin-nies li għandek negozju kbir. Il-konsumaturi jafu li inti mhux ser tiżvela informazzjoni ħażina dwar il-marka tiegħek. Marketing ta' Għarfien

L-informazzjoni fuq il-websajt tiegħek tista' ma tkunx biżżejjed biex takkwista klijent ġdid. Iżda r-reviżjonijiet tal-klijenti jżidu ċ-ċansijiet li klijent ġdid jixtri mill-marka tiegħek:

Kun żgur li l-kumpanija tiegħek għandha profil stabbilit fuq kemm jista' jkun websajts ta' verifika. Minbarra li tippermetti reviżjonijiet direttament fuq il-websajt tiegħek, agħmel lill-klijenti tiegħek jiċċekkjaw in-negozju tiegħek fuq pjattaformi bħal:

Yelp
Facebook
Google Reviews
Trip Advisor

Iktar ma tuża pjattaformi, akbar tkun l-espożizzjoni tiegħek. Xi klijenti jafdaw ir-reviżjonijiet fuq xi siti aktar minn oħrajn.

Ir-riċerka turi li l-aktar żewġ websajts ta’ fiduċja huma Google u l-Better Business Bureau. Li jkollok kont Yelp mhux biżżejjed. Marketing ta' Għarfien

Issa trid issib modi kif il-klijenti eżistenti tiegħek jiktbu reviżjonijiet.

Staqsihom direttament. Wara li jlestu t-tranżazzjoni, staqsihom jiktbu reviżjoni onlajn.

Jew tista’ tmur in-naħa l-oħra u tagħtihom inċentiv. Tista' toffri skont jew xi tip ta' promozzjoni jekk jirrevedu l-marka tiegħek online.

Kun żgur li ma titlobx reviżjonijiet tajbin. Agħmilha ċara li qed titlob biss ħarsa ġenerali , u nittama li huwa tajjeb.

Output

Biex iżżomm l-ispejjeż tal-akkwist tal-klijenti tiegħek baxxi, trid toħroġ b'xi tattiċi ta' kummerċjalizzazzjoni kreattivi.

Li tagħmel bidliet żgħar fil-mod kif jopera n-negozju tiegħek jista' jġiegħel lill-klijenti eżistenti tiegħek jirrakkomandaw il-marka tiegħek lil oħrajn.

Ibda b'affarijiet sempliċi bħas-servizz tal-konsumatur. Dejjem kun amikevoli u wieġeb għat-talbiet tal-klijenti kemm jista 'jkun malajr.

Oħloq programm ta' akkwist ta' klijenti li jippremja lill-klijenti attwali tiegħek talli jirreferuk, kif ukoll klijenti ġodda talli ppruvaw il-marka tiegħek. Marketing ta' Għarfien

Għin lill-klijenti tiegħek jiċċelebraw tragwardi u avvenimenti importanti f'ħajjithom.

Iħeġġeġ kontenut iġġenerat mill-utent u għamilha faċli għall-klijenti tiegħek biex jibbrawżjaw in-negozju tiegħek online.

Jekk issegwi dawn il-pariri, il-klijenti attwali tiegħek jirrakkomandaw in-negozju tiegħek lil oħrajn ġodda, u jespandu l-bażi tal-klijenti tiegħek.

Mistoqsijiet Frekwenti (FAQ)

X'inhu l-kuxjenza marketing?
- Tweġiba: Il-marketing ta’ għarfien (jew għarfien tad-ditta) huwa strateġija mmirata lejn il-ħolqien u ż-żamma ta’ grad għoli ta’ għarfien ta’ marka jew prodott fost udjenza fil-mira.
Għaliex il-marketing ta' għarfien huwa importanti għan-negozju?
- Tweġiba: Marka rikonoxxibbli toħloq fiduċja fost il-konsumaturi, tagħmel il-prodott aktar attraenti għax-xerrejja, tiffaċilita l-introduzzjoni ta’ prodotti ġodda fis-suq u tippromwovi lealtà tal-klijent.
Liema għodod ta’ kummerċjalizzazzjoni jintużaw biex tiżdied l-għarfien?
- Tweġiba: Logos użati, slogans, kuluri, ippakkjar, kampanji ta’ reklamar, midja soċjali, avvenimenti, sponsorships, marketing tal-kontenut u għodod oħra biex toħloq immaġni tad-ditta.
Kif tkejjel l-għarfien tad-ditta?
- Tweġiba: Uża metriċi bħall-għarfien tal-logo, ssemmi marka onlajn, riżultati tar-reklamar kampanji, stħarriġ tal-konsumaturi u analiżi tal-konverżjoni.
Kif toħloq immaġni ta 'marka unika?
- Tweġiba: Iddefinixxi l-valuri tad-ditta, enfasizza l-karatteristiċi ewlenin tal-prodott, toħloq logo u slogan rikonoxxibbli, u żżomm stil konsistenti fil-materjali tal-kummerċjalizzazzjoni u l-komunikazzjonijiet.
Liema żbalji għandek tevita meta tibni kuxjenza marketing?
- Tweġiba: Evita messaġġi sottovalutati, inkonsistenza fid-disinn, assoċjazzjonijiet negattivi tad-ditta, u sottovaluta l-importanza tal-lealtà tal-klijenti.
Kif tuża l-midja soċjali biex tiżdied l-għarfien?
- Tweġiba: Ipposta regolarment kontenut fuq il-marka, involvi ruħek mas-segwaċi, mexxi konkorsi, uża hashtags, jaqsam stejjer u kisbiet tad-ditta.
Kif timmaniġġja l-bidla fil-marketing tal-għarfien?
- Tweġiba: Żomm l-elementi ewlenin tal-marka waqt il-bidliet, ipprovdi spjegazzjonijiet ċari għall-aġġornamenti, kampanja għal bidliet, iġbor feedback.
Kif jinżamm il-livell ta' rikonoxximent fuq medda twila ta' żmien?
- Tweġiba: Immonitorja kontinwament il-bidliet fl-ambjent tas-suq u tadatta l-istrateġija tiegħek, tiżviluppa l-marka tiegħek, żomm kuntatt mal-udjenza tiegħek, u tinvesti fir-riċerka tal-marketing.
Kif tlaħħaq ma 'immaġni negattiva u tirrestawra r-rikonoxximent?
- Tweġiba: Aħdem biex telimina l-kawżi ta 'perċezzjonijiet negattivi, tinvolvi ruħha b'mod attiv mal-klijenti, toħroġ apoloġija pubblika, tipprovdi informazzjoni pożittiva, u tikkomunika bidliet pożittivi fil-kumpanija.