Telefoon etiquette. 22 tips voor telefoonetiquette.

Telefoonetiquette is een van de meest voorkomende vragen in de hoofden van mensen. Zo voert de persoon aan de telefoon een gesprek en gedraagt ​​hij zich met de persoon aan de andere kant van de lijn. Dit omvat de manier waarop u begroet, de manier waarop u een gesprek beëindigt, uw woorden, toon, toonhoogte, kleine nuances en zelfs uw luistervaardigheid.

De telefoon is er één van vaste activa communicatie en neemt een belangrijke plaats in in de professionele sfeer. Dit is vaak het eerste contactpunt en helpt vanaf het begin van de transactie een positieve indruk te creëren.

Het speelt een belangrijke rol bij het creëren van een positieve indruk in zakelijke en dagelijkse communicatie.

Hier zijn 22 tips voor telefoonetiquette:

1. Groet:

   • Begin het gesprek met een beleefde en duidelijke begroeting.

2. Glimlach tijdens het praten:

   • Zelfs als ze je niet zien, is er een glimlach in je stem te horen en dat zorgt voor een positievere indruk.

3. Telefoon etiquette. Gebruik bij het beantwoorden uw naam:

   • Zeg uw naam wanneer u een oproep beantwoordt, zodat de andere persoon weet met wie u praat.

4. Verduidelijking van het doel van de oproep:

   • Leg kort en duidelijk het doel van het gesprek uit om misverstanden te voorkomen.

5. Vermijd kauwen of drinken tijdens het praten:

   • Dit kan een negatieve indruk wekken en het moeilijk maken om het te begrijpen.

6. Telefoon etiquette. Praat niet luid:

   • Houd het gematigd toon van stemom anderen niet te storen.

7. Gebruik een professionele toon:

   • Spreek duidelijk en professioneel en vermijd grof of onfatsoenlijk taalgebruik.

8. Telefoon etiquette. Onderbreek uw gesprekspartner niet:

   • Laat de ander zijn of haar gedachte afmaken voordat hij aan de jouwe begint.

9. Wees voorzichtig met de achtergrond:

   • Zorg ervoor dat het rustig is in uw omgeving voordat u belt en vermijd luidruchtige plaatsen.

10. Blijf aan de lijn tot het gesprek eindigt:

    • Hang niet op totdat de andere persoon het gesprek heeft beëindigd.

11. Telefoon etiquette. Gebruik korte en duidelijke zinnen:

    • Dit maakt het gemakkelijker om uw toespraak te begrijpen en maakt deze effectiever.

12. Gebruik de luidspreker niet op openbare plaatsen:

    • Omgevingsgeluiden kunnen ruis veroorzaken die de communicatie verstoort.

13. Niet multitasken:

    • Schenk aandacht aan het gesprek en vermijd tegelijkertijd andere taken uit te voeren.

14. Telefoon etiquette. Volg de dresscode tijdens conference calls:

    • Als u deelneemt aan een videoconferentie, kies dan voor passende kledij.

15. Laat luide muziek niet in de wacht staan:

    • Als je muziek of audio in de wacht moet laten staan, kies dan rustige en niet-irriterende nummers.

16. Blijf neutraal ten aanzien van politiek en religie:

    • Vermijd het bespreken van controversiële onderwerpen om conflicten te voorkomen.

17. Telefoon etiquette. Gebruik geen ellipsen:

    • Vermijd lange pauzes en vervang ze door specifieke antwoorden.

18. Wees voorbereid op oproepen:

    • Voordat u de oproep beantwoordt, moet u ervoor zorgen dat u klaar bent voor het gesprek en er aandacht aan kunt besteden.

19. Zet je telefoon op de juiste momenten in de Stille modus:

    • Als u vergadert of op een plaats bent waar uw telefoon uitgeschakeld moet zijn, gebruik dan de juiste modus.

20. Telefoon etiquette. Wees beleefd bij het beëindigen van een gesprek:

    • Zeg gedag en bedank je voor het gesprek voordat je ophangt.

21. Gebruik niet te veel sms-berichten:

    • Gebruik waar nodig sms-berichten en vermijd het verzenden van lange informatie op deze manier.

22. Telefoon etiquette. Let op het tijdstip:

    • Bel op een tijdstip dat de ander goed uitkomt en bel niet te vroeg of te laat, tenzij dit vooraf is afgesproken.

Het belang van etiquette.

Het speelt een belangrijke rol op zakelijk en sociaal gebied, omdat het de kwaliteit van de communicatie bepaalt en de indruk beïnvloedt die u op anderen maakt. Hier zijn een paar punten die het belang van telefoonetiquette benadrukken:

• Professionaliteit:

  • Telefoonetiquette bevordert een professioneel imago. Beleefde en correcte telefonische communicatie getuigt van uw bedrijfscultuur en respect voor uw partners.

• Een positieve eerste indruk maken:

  • De eerste minuten van een telefoongesprek kunnen de eerste indruk van u vormen. Goede telefoonetiquette draagt ​​bij aan het creëren van een positieve indruk en zet de toon voor daaropvolgende communicatie.

• Effectieve communicatie:

  • Duidelijkheid, beleefdheid en correcte communicatie van informatie dragen bij aan meer effectieve communicatie. Dit is vooral belangrijk in een zakelijke omgeving waar nauwkeurigheid en duidelijkheid van cruciaal belang zijn.

• Telefoon etiquette. Respect voor uw gesprekspartner:

  • Het impliceert respect voor de tijd en de mening van de gesprekspartner. Zo is het belangrijk om punctueel te zijn en geen onnodige gesprekstijd in beslag te nemen.

•  Problemen en conflicten oplossen:

  • Correcte communicatie via de telefoon helpt conflicten te voorkomen en op te lossen. Het vermogen om te luisteren en zich duidelijk en respectvol uit te drukken draagt ​​bij aan effectieve interacties.

• Relatiebouwen:

  • Een goede telefoonetiquette is belangrijk voor het opbouwen en onderhouden van relaties met klanten, collega’s en partners. Het helpt vertrouwen op te bouwen en professionele verbindingen te versterken.

• Effectieve zakelijke onderhandelingen:

  • Het is belangrijk om te weten hoe u zich tijdens zakelijke onderhandelingen aan de telefoon moet gedragen om constructieve resultaten te bereiken en een goede werkrelatie te behouden.

• Telefoon etiquette. Professionele groei:

  • Het maakt deel uit van de professionele vaardigheden die van invloed kunnen zijn op uw carrière. Correcte communicatie en beleefdheid kunnen een extraatje zijn een voordeel bij het promoten of leggen van zakelijke contacten.

Over het algemeen is telefoonetiquette een belangrijk hulpmiddel succesvolle communicatie en professionele ontwikkeling op verschillende gebieden van het leven.

Conclusie.

In onze tijd van technologische vooruitgang wordt telefonische communicatie nog steeds beschouwd als een van de handigste manieren van communicatie. De meeste organisaties streven ernaar de juiste telefoonetiquette te handhaven voor succesvolle uitwisselingen informatie en een gezonde communicatie met uw klanten en opdrachtgevers.

Drukarnya ABC