Het runnen van een adviesbureau vereist een effectieve combinatie van management-, communicatie-, analytische en organisatorische vaardigheden.

Hier zijn 7 lessen 

Les #1: De dag dat u een klant tekent, is de dag dat u hem begint te verliezen. Beheer van een adviesbureau

Consultingbedrijven hebben een hoog churnpercentage. Sommige consultants beweren dat ze nog nooit een klant hebben verloren, maar dat is onzin. Als een klant zijn contract niet verlengt, beschouw ik het als verloren.

Je weet nooit hoe lang een klant het volhoudt, dus zorg ervoor dat je er alles aan doet om ze te behouden. Dit is wat ik deed om ervoor te zorgen dat klanten zo lang mogelijk bleven:

  • Beheer van een adviesbureau. Schep vanaf dag één verwachtingen

Voordat u een klant aanneemt, moet u hem laten weten wat hij mag verwachten en wanneer hij dat kan verwachten. Als ze onrealistische verwachtingen hebben, laat hen dan weten waarom.

  • Maak de startoproep - de beschikbaarheid ervan 

 Een geweldige manier om ervoor te zorgen dat alles met de juiste voet begint. Uniek dat u kunt doen, is uw klant een koekje of snack per post sturen, zodat hij of zij het gevoel krijgt dat hij/zij bij u is tijdens het kickoff-gesprek.

  • Wekelijkse oproepen 

Elke week moet u minimaal 5 minuten bellen met uw klant. Vertel ze wat je deze week hebt gedaan en kijk of ze nog vragen hebben.

  • Beheer van een adviesbureau. Verzend branche-updates

Als u een ontwerpbureau bent, moet u uniek designnieuws naar uw klanten sturen. Als u een marketingbureau heeft, moet u hen marketinginformatie sturen. Door branchenieuws naar uw klanten te sturen, laat u niet alleen zien dat u het laatste en beste kent, maar voelen ze zich ook speciaal.

  • Maandelijkse rapporten 

Aan het einde van elke maand moet u uw klanten een gedetailleerd rapport sturen van alles wat u hebt gedaan. Idealiter zou het aantrekkelijke grafieken en andere vormen van visuele hulpmiddelen moeten bevatten. U dient de melding telefonisch of persoonlijk met de cliënt door te nemen.

  • Beheer van een adviesbureau. Maandelijkse enquêtes

Ik raad u aan om uw klanten aan het eind van elke maand een snelle enquête te sturen. De enquête mag geen algemene vragen bevatten, zoals 'Ben je tevreden?', maar moet specifieke vragen bevatten die je kunnen helpen kwaliteit verbeteren je werk. Neem vragen op zoals “hoe kunnen we het maandrapport verbeteren?”

Les #2: Klanten hebben altijd gelijk, behalve als ze ongelijk hebben.

Je zult altijd klanten hebben die je vertellen wat ze willen. En hoewel ze je betalen, mogen ze je niet vertellen wat je moet doen.

Kijk, je bent aangenomen omdat je specifieke ervaring hebt die zij niet hebben. Daarom moet je de klant vertellen wat het beste voor hem is. Het maakt niet uit of ze het leuk vinden wat je zegt of niet. Jouw taak als adviseur is om te doen wat het beste is voor de klant.

Als u zich erop concentreert te doen wat het beste voor hen is, zal uw werk betere resultaten voor hun bedrijf opleveren.

Als je probeert te doen wat het beste is voor je cliënt, kom je obstakels tegen. De beste manier om u hierop voor te bereiden, is door hen gegevens te laten zien die ondersteunen wat u wilt doen, en dit laat zien dat dit de beste oplossing voor hen is.

Zakelijke citaten

Les #3: Je bent elke cent waard, dus laat het zien.

Van tijd tot tijd zul je klanten hebben die sarcastische opmerkingen maken over hoeveel ze je betalen of hoe ze denken dat ze je werk beter kunnen doen dan jij. Neem geen onzin aan van klanten; zorg ervoor dat je laat zien dat je elke cent waard bent. Beheer van een adviesbureau

Dit kun je doen door ze te laten zien rendement op de investering. In mijn bijvoorbeeld adviesbureau We hebben gekeken naar drie statistieken: gemiddelde opbrengst per transactie, conversiepercentage en zoekmachineverkeer. We hebben deze statistieken gebruikt om te laten zien hoeveel extra inkomsten we uit onze inspanningen hebben gegenereerd.

Dit laat zien hoeveel u het bezit waardeert, ervan uitgaande dat u daadwerkelijk resultaten boekt. De volgende keer dat ze erover nadenken om je in te blikken, zullen ze twee keer nadenken, omdat ze weten dat je eigenlijk meer geld binnenbrengt dan je waard bent.

Onderscheid u van uw concurrenten. 4 manieren om op te vallen met digitale marketing

Les #4: Je moet je kleden om indruk te maken.

Hoe beter u zich kleedt, hoe hoger het niveau van adviesdiensten dat u kunt eisen.

Een goede garderobe laat potentiële klanten niet alleen zien dat je succesvol bent, maar helpt ook je zelfvertrouwen te vergroten. Bovendien willen klanten mensen betalen die succes geboekt, omdat ze hopen dat ze hetzelfde succes voor hun bedrijf kunnen brengen. Beheer van een adviesbureau

Les #5: Hoe meer je vraagt, hoe minder ze klagen.

Hoe meer geld een klant betaalt, hoe minder hij zal klagen.

Grote betalende klanten hebben meestal veel meer contant geld, dus het uitgeven ervan is niet zo moeilijk. Ze weten dat als ze willen blijven groeien, ze geld moeten uitgeven. En soms lukt het wel, en soms niet,  maar uiteindelijk moeten ze blijven wedden . Beheer van een adviesbureau

Kleinere klanten hebben daarentegen niet zoveel geld. Dus als ze jou inhuren en jij verprutst het, hebben ze meestal niet de luxe om iemand anders aan te nemen, zoals grote klanten dat doen.

Als u net begint, moet u misschien klanten aannemen met kleinere betalingen, maar uw doel moet zijn om zo snel mogelijk door te groeien naar grotere klanten.

Les #6: Doe alsof totdat je het haalt. Beheer van een adviesbureau

Als u een heleboel casestudies of jarenlange ervaring achter de rug heeft, hoeft u zich geen zorgen te maken. Je kunt de grote jongens nog steeds opsluiten .

Het enige dat u hoeft te doen, is uitzoeken wat uw adviesbureau onderscheidt van de grote bedrijven. Grote klanten hebben de neiging om grote adviesbureaus te betalen, maar als je kunt laten zien waarom je beter bent dan de groten, blokkeer je ze.

 

Les #7: Als het regent, giet het. Beheer van een adviesbureau

Zoals ik al eerder zei, verlies je klanten. Het is slechts een kwestie van tijd. Daarom moet u proberen zoveel mogelijk geld te besparen. Als het misgaat, hoef je geen mensen te ontslaan; u wilt in plaats daarvan uw reserves gebruiken.

Verschillende manieren om geld te besparen:

  1. Er is een goedkoop kantoor — mijn kantoor was goedkoop en had geen ramen. Ik had ook geen luxe meubilair en ik zorgde ervoor dat mijn klanten het niet zagen als ze privévergaderingen in hun kantoor hadden.
  2. Maak een variabel beloningsplan — toen het goed met mij ging, werden mijn werknemers goed gecompenseerd. En toen dat niet zo was, deden ze dat niet. Ze hadden allemaal een laag basissalaris en verdienden een percentage van de winst.
  3. Zorg voor een gezonde reserve — Ik heb mijn zakelijke bankrekening nooit leeggemaakt door een hoog salaris te accepteren. Ik liet altijd een reserve van 6 maanden voor 1 jaar op de bank staan ​​voordat ik goed betaalde.
  4. Groei niet te snel - Zelfs als u voortdurend nieuwe klantenkring krijgt, neem dan niet te snel personeel aan. Voordat u nieuwe medewerkers aanneemt, kunt u overwegen een deel van uw werk uit te besteden aan een lokaal bedrijf. Op deze manier hoeft u uw werknemers niet te ontslaan als u een paar klanten verliest.
  5. Wees altijd dichtbij - zelfs als alles er goed uitziet, onthoud dat iemand het nog steeds beter heeft dan jij. Stop nooit met proberen meer klanten aan te trekken, want dit zal uw bedrijf helpen het hoofd boven water te houden. Beheer van een adviesbureau

Conclusie. Beheer van een adviesbureau

Een adviesbureau runnen is niet eenvoudig. Het is veel werk en je hebt heel veel bazen (elk van je klanten is je baas). Hoewel het heel goed kan betalen, kan het ook erg stressvol zijn.

Als je als consultant stress wilt verminderen, zorg er dan voor dat je leert van je fouten en alleen klanten aanneemt waar je echt resultaat voor kunt boeken, want bij een klant zijn is als getrouwd zijn. Soms begin je er om de verkeerde redenen mee en wordt het je uiteindelijk in je gezicht.

Dus doe jezelf een plezier en trouw niet tenzij je weet dat het zal werken.

 

Typografie ABC