Telefonetikett er et av de vanligste spørsmålene i folks sinn. Slik fører personen i telefonen en samtale og oppfører seg med personen i den andre enden av linjen. Dette inkluderer måten du hilser på, måten du avslutter en samtale på, ordene dine, tonen, tonehøyden, små nyanser og til og med dine lytteferdigheter.

Telefonen er en av anleggsmidler kommunikasjon og inntar en viktig plass i den profesjonelle atmosfæren. Dette er ofte det første kontaktpunktet og bidrar til å skape et positivt inntrykk helt fra begynnelsen av transaksjonen.

Det spiller en viktig rolle i å skape et positivt inntrykk i forretnings- og hverdagskommunikasjon.

Her er 22 telefonetikettetips:

  1. Hilsener:

    • Start samtalen med en høflig og tydelig hilsen.

  2. Smil når du snakker:

    • Selv om de ikke ser deg, kan et smil høres i stemmen din og skaper et mer positivt inntrykk.

  3. Telefonetikett. Vennligst bruk navnet ditt når du svarer:

    • Si navnet ditt når du svarer på et anrop slik at den andre personen vet hvem du snakker med.

  4. Avklaring av formålet med samtalen:

    • Forklar kort og tydelig formålet med samtalen for å unngå misforståelser.

  5. Unngå å tygge eller drikke mens du snakker:

    • Dette kan skape et negativt inntrykk og gjøre det vanskelig å forstå.

  6. Telefonetikett. Ikke snakk høyt:

    • Hold det moderat tonefallfor ikke å forstyrre andre.

  7. Bruk en profesjonell tone:

    • Snakk tydelig og profesjonelt og unngå uhøflig eller uanstendig språk.

  8. Telefonetikett. Ikke avbryt samtalepartneren din:

    • La den andre personen fullføre tankene sine før du starter din.

  9. Vær forsiktig med bakgrunnen:

    • Før du ringer, sørg for at omgivelsene er stille og unngå støyende steder.

  10. Hold deg på linjen til samtalen avsluttes:

    • Ikke legg på før den andre personen er ferdig med samtalen.

  11. Telefonetikett. Bruk korte og klare fraser:

    • Dette vil gjøre det lettere å forstå og gjøre talen din mer effektiv.

  12. Ikke bruk høyttaleren på offentlige steder:

    • Omgivelseslyder kan skape støy som forstyrrer kommunikasjonen.

  13. Ikke multitaske:

    • Vær oppmerksom på samtalen og unngå å gjøre andre oppgaver samtidig.

  14. Telefonetikett. Følg kleskoden under konferansesamtaler:

    • Hvis du deltar i en videokonferanse, velg passende antrekk.

  15. Ikke la høy musikk stå på vent:

    • Hvis du må la musikk eller lyd stå på vent, velg rolige og ikke-irriterende sanger.

  16. Hold deg nøytral når det gjelder politikk og religion:

    • Unngå å diskutere kontroversielle emner for å unngå konflikter.

  17. Telefonetikett. Ikke bruk ellipser:

    • Unngå lange pauser og erstatt dem med spesifikke svar.

  18. Vær forberedt på samtaler:

    • Før du svarer på anropet, sørg for at du er klar for samtalen og kan ta hensyn til den.

  19. Sett telefonen i stille modus på de riktige øyeblikkene:

    • Hvis du møtes eller er på et sted der telefonen må være slått av, bruk riktig modus.

  20. Telefonetikett. Vær høflig når du avslutter en samtale:

    • Si farvel og takk for samtalen før du legger på.

  21. Ikke overbruk tekstmeldinger:

    • Bruk tekstmeldinger der det er hensiktsmessig og unngå å sende langvarig informasjon på denne måten.

  22. Telefonetikett. Vær oppmerksom på timingen:

    • Ring på et tidspunkt som passer for den andre personen og unngå å ringe for tidlig eller sent med mindre det er avtalt på forhånd.

Viktigheten av etikette.

Det spiller en viktig rolle i forretnings- og sosiale sfærer, siden det bestemmer kvaliteten på kommunikasjonen og påvirker inntrykket du gjør på andre. Her er noen punkter som fremhever viktigheten av telefonetikette:

  • Profesjonalitet:

    • Telefonetikett fremmer et profesjonelt image. Høflig og korrekt telefonkommunikasjon viser din forretningskultur og respekt for dine partnere.

  • Gjør et positivt førsteinntrykk:

    • De første minuttene med å snakke i telefonen kan danne førsteinntrykket av deg. God telefonetikett bidrar til å skape et positivt inntrykk og setter tonen for påfølgende kommunikasjon.

  • Effektiv kommunikasjon:

    • Klarhet, høflighet og korrekt formidling av informasjon bidrar til mer effektiv kommunikasjon. Dette er spesielt viktig i et forretningsmiljø der nøyaktighet og klarhet er nøkkelen.

  • Telefonetikett. Respekt for din samtalepartner:

    • Det innebærer respekt for samtalepartnerens tid og mening. For eksempel er det viktig å være punktlig og ikke ta opp unødvendig samtaletid.

  •  Løse problemer og konflikter:

    • Riktig kommunikasjon over telefon bidrar til å forebygge og løse konflikter. Evnen til å lytte og uttrykke seg tydelig og respektfullt bidrar til effektive samhandlinger.

  • Relasjonsbygging:

    • God telefonetikett er viktig for å bygge og vedlikeholde relasjoner med kunder, kolleger og samarbeidspartnere. Det bidrar til å bygge tillit og styrke faglige forbindelser.

  • Effektive forretningsforhandlinger:

    • Det er viktig å vite hvordan man skal oppføre seg på telefonen under forretningsforhandlinger for å oppnå konstruktive resultater og opprettholde et godt samarbeid.

  • Telefonetikett. Profesjonell vekst:

Samlet sett er telefonetikett et viktig verktøy for vellykket kommunikasjon og faglig utvikling på ulike områder av livet.

Konklusjon.

I vår tidsalder med teknologiske fremskritt regnes telefonkommunikasjon fortsatt som en av de mest praktiske kommunikasjonsmåtene. De fleste organisasjoner er forpliktet til å opprettholde riktig telefonetikett for vellykket utveksling informasjon og sunn kommunikasjon med dine kunder og klienter.

Drukarnya ABC