Eticheta telefonică este una dintre cele mai frecvente întrebări în mintea oamenilor. Acesta este modul în care persoana de la telefon conduce o conversație și se comportă cu persoana de la celălalt capăt al firului. Aceasta include felul în care salutați, modul în care încheiați o conversație, cuvintele, tonul, tonul, micile nuanțe și chiar abilitățile de ascultare.
Telefonul este unul dintre mijloace fixe comunicare şi ocupă un loc important în atmosfera profesională. Acesta este adesea primul punct de contact și ajută la crearea unei impresii pozitive încă de la începutul tranzacției.
Joacă un rol important în crearea unei impresii pozitive în afaceri și în comunicațiile de zi cu zi.
Iată 22 de sfaturi de etichetă telefonică:
-
Salut:
- Începeți conversația cu un salut politicos și clar.
-
Zâmbește când vorbești:
- Chiar dacă nu te văd, un zâmbet se aude în vocea ta și creează o impresie mai pozitivă.
-
Eticheta telefonică. Vă rugăm să vă folosiți numele când răspundeți:
- Spuneți-vă numele când răspundeți la un apel, astfel încât cealaltă persoană să știe cu cine vorbiți.
-
Clarificarea scopului apelului:
- Explicați pe scurt și clar scopul apelului pentru a evita neînțelegerile.
-
Evitați să mestecați sau să beți în timp ce vorbiți:
- Acest lucru poate crea o impresie negativă și poate face dificil de înțeles.
-
Eticheta telefonică. Nu vorbi tare:
- Păstrați-l moderat tonul vociipentru a nu deranja pe ceilalţi.
-
Utilizați un ton profesional:
- Vorbiți clar și profesional și evitați limbajul nepoliticos sau indecent.
-
Eticheta telefonică. Nu-ți întrerupe interlocutorul:
- Lasă-l pe celălalt să-și termine gândul înainte de a-l începe pe al tău.
-
Atenție la fundal:
- Înainte de a suna, asigurați-vă că împrejurimile sunt liniștite și evitați locurile zgomotoase.
-
Rămâneți pe linie până când apelul se termină:
- Nu închideți până când cealaltă persoană nu termină apelul.
-
Eticheta telefonică. Folosiți fraze scurte și clare:
- Acest lucru va face mai ușor de înțeles și va face vorbirea mai eficientă.
-
Nu folosiți difuzorul în locuri publice:
- Sunetele de mediu pot crea zgomot care interferează cu comunicarea.
-
Nu faceți mai multe sarcini:
- Acordați atenție conversației și evitați să faceți alte sarcini în același timp.
-
Eticheta telefonică. Urmați codul vestimentar în timpul teleconferinței:
- Dacă participați la o conferință video, alegeți ținuta adecvată.
-
Nu lăsa muzica tare în așteptare:
- Dacă trebuie să lăsați muzică sau sunet în așteptare, alegeți melodii calme și neiritante.
-
Rămâneți neutru în ceea ce privește politică și religie:
- Evitați să discutați subiecte controversate pentru a evita conflictele.
-
Eticheta telefonică. Nu folosi punctele de suspensie:
- Evitați pauzele lungi și înlocuiți-le cu răspunsuri specifice.
-
Fiți pregătiți pentru apeluri:
- Înainte de a răspunde la apel, asigurați-vă că sunteți pregătit pentru conversație și că îi puteți acorda atenție.
-
Puneți telefonul în modul Silențios la momentele potrivite:
- Dacă vă întâlniți sau într-un loc în care telefonul trebuie să fie oprit, utilizați modul corespunzător.
-
Eticheta telefonică. Fiți politicos când încheiați o conversație:
- Spune-ți la revedere și mulțumesc pentru conversație înainte de a închide.
-
Nu abuzați de mesajele text:
- Folosiți mesaje text acolo unde este cazul și evitați să trimiteți informații lungi în acest fel.
-
Eticheta telefonică. Acordați atenție calendarului:
- Sunați la o oră convenabilă pentru cealaltă persoană și evitați să sunați prea devreme sau prea târziu, cu excepția cazului în care s-a convenit în prealabil.
Importanța etichetei.
Joacă un rol important în sferele de afaceri și sociale, deoarece determină calitatea comunicării și influențează impresia pe care o faci asupra celorlalți. Iată câteva puncte care evidențiază importanța etichetei telefonice:
-
Profesionalism:
- Eticheta telefonică promovează o imagine profesională. Comunicarea telefonică politicoasă și corectă demonstrează cultura dvs. de afaceri și respectul față de parteneri.
-
Să faci o primă impresie pozitivă:
- Primele minute de vorbit la telefon pot forma prima impresie despre tine. Eticheta bună la telefon ajută la crearea unei impresii pozitive și dă tonul comunicărilor ulterioare.
-
Comunicare efectiva:
- Claritatea, politețea și comunicarea corectă a informațiilor contribuie la mai mult comunicare efectiva. Acest lucru este deosebit de important într-un mediu de afaceri în care acuratețea și claritatea sunt cheia.
-
Eticheta telefonică. Respect pentru interlocutorul tău:
- Implică respectul pentru timpul și opinia interlocutorului. De exemplu, este important să fii punctual și să nu iei timp inutil de conversație.
-
Rezolvarea problemelor și conflictelor:
- Comunicarea corectă prin telefon ajută la prevenirea și rezolvarea conflictelor. Capacitatea de a asculta și de a se exprima în mod clar și respectuos contribuie la interacțiuni eficiente.
-
Construirea relatiilor:
- Eticheta telefonică bună este importantă pentru construirea și menținerea relațiilor cu clienții, colegii și partenerii. Ajută la construirea încrederii și la consolidarea conexiunilor profesionale.
-
Negocieri de afaceri eficiente:
- Este important să știi să te comporți la telefon în timpul negocierilor de afaceri pentru a obține rezultate constructive și pentru a menține o bună relație de lucru.
-
Eticheta telefonică. Creștere profesională:
- Face parte din abilitățile profesionale care vă pot influența Carieră. Comunicarea corectă și politețea pot fi un plus un avantaj la promovarea sau realizarea de contacte de afaceri.
În general, eticheta telefonică este un instrument important pentru comunicare de succes și dezvoltarea profesională în diverse domenii ale vieții.
Concluzie.
În epoca noastră a progresului tehnologic, comunicarea telefonică este încă considerată una dintre cele mai convenabile căi de comunicare. Majoritatea organizațiilor se angajează să mențină eticheta telefonică adecvată pentru schimburi de succes informare și comunicare sănătoasă cu clienții și clienții dvs.
Lasă un comentariu