Система самообслуживания — это технология или комплекс программных и аппаратных решений, позволяющих пользователям самостоятельно выполнять определенные операции или получать услуги без участия сотрудников компании или организации. Такие системы направлены на автоматизацию процессов и повышение удобства для клиентов. Примеры включают банкоматы, киоски самообслуживания в магазинах, онлайн-сервисы для оплаты счетов, а также системы помощи и справочные порталы для клиентов в интернете.

Системы самообслуживания становятся все более популярными, так как способствуют удобству, скорости и доступности услуг, адаптируясь под потребности современных пользователей.

Что такое технология самообслуживания?

Технология самообслуживания помогает предоставлять услуги, которые самостоятельно изменили взаимодействие с клиентами. За исключением использования сотрудников службы поддержки, работающих на передовой, все внимание было направлено на получение положительных результатов.

Динамика, которая вступает в игру, часто включает услуги, забронированные в Интернете или офлайн через сервисные киоски. Встречи с услугами имеют много общего с продвигаемой коммуникацией с поставщиками услуг через технологические варианты доставки.

Потребность в представительстве отошла на второй план, поскольку потребности людей удовлетворяются посредством самообслуживания.

Система самообслуживания. Примеры.

Вот несколько распространенных примеров систем самообслуживания, которые применяются в различных сферах:

1. Банковская сфера.

Банкоматы (ATM) — позволяют клиентам снимать наличные, проверять баланс и совершать переводы без посещения банка.

Интернет-банкинг и мобильные банковские приложения — клиенты могут оплачивать счета, переводить деньги, оформлять кредиты и просматривать историю транзакций.

Платежные терминалы — дают возможность совершать платежи за услуги и товары в общественных местах (например, за коммунальные услуги).

2. Система самообслуживания. Розничная торговля.

Кассы самообслуживания в магазинах — покупатели могут сканировать товары и самостоятельно оплачивать покупки, что сокращает время ожидания в очередях.

Терминалы для заказа — особенно популярны в ресторанах быстрого питания, где посетители могут выбрать блюда из меню и оплатить заказ через терминал.

Интернет-магазины — пользователи могут выбирать товары, оплачивать их и оформлять доставку, минуя взаимодействие с сотрудниками.

3. Общественный транспорт.

Терминалы для покупки и пополнения билетов — в метро, автобусах и на вокзалах, где пассажиры могут приобрести билеты или пополнить проездные карты.

Мобильные приложения для бронирования поездок — позволяют покупать билеты и отслеживать расписания поездов и автобусов.

4. Система самообслуживания. Гостиницы и туризм.

Киоски самообслуживания для регистрации в отеле — гости могут самостоятельно зарегистрироваться, выбрать номер и получить ключ-карту.

Онлайн-сервисы бронирования — платформы вроде Booking.com или Airbnb, где пользователи могут найти жилье и оплатить бронирование.

5. Здравоохранение.

Электронные терминалы для записи на прием — позволяют пациентам выбрать специалиста, записаться на прием или получить талон в поликлиниках.

Личные кабинеты на медицинских порталах — пациенты могут просматривать результаты анализов, историю посещений и самостоятельно записываться на обследования.

6. Система самообслуживания. Информационные технологии и поддержка.

Порталы поддержки и базы знаний — клиенты могут найти ответы на часто задаваемые вопросы, инструкции и статьи без обращения в службу поддержки.

Чат-боты и виртуальные ассистенты — автоматизированные помощники, которые отвечают на вопросы и помогают пользователям с их запросами.

7. Государственные услуги.

Порталы госуслуг (например, ДІЯ в Украине) — позволяют гражданам оплачивать налоги, штрафы, записываться на получение документов и получать справки онлайн.

Терминалы для оплаты штрафов и налогов — дают возможность оплаты услуг и пошлин в общественных местах, таких как МФЦ.

8. Система самообслуживания. Автомобили и транспортные средства.

Станции технического обслуживания самообслуживания — автоматизированные мойки и заправочные станции, где клиенты могут сами заправить автомобиль или воспользоваться услугами автомойки.

Платформы для каршеринга — позволяют арендовать автомобили через приложение без участия сотрудников.

Системы самообслуживания помогают улучшить качество обслуживания, ускорить процессы и снизить расходы для компаний, повышая при этом удобство для пользователей в повседневной жизни.

10 лучших технологий самообслуживания.

Вот 10 лучших технологий самообслуживания, которые активно внедряются в различных сферах, помогая пользователям быстро и удобно получать услуги:

Кассы самообслуживания (Self-Checkout Systems)

Кассы самообслуживания в магазинах и супермаркетах позволяют покупателям самостоятельно сканировать и оплачивать товары. Это значительно сокращает очереди и повышает удобство для клиентов, особенно в часы пик.

Система самообслуживания. Чат-боты и виртуальные ассистенты.

Чат-боты на базе искусственного интеллекта позволяют клиентам получить ответы на вопросы 24/7, без участия сотрудников. Они успешно используются в службах поддержки, на сайтах и в мобильных приложениях, помогая клиентам находить нужную информацию и решать типовые задачи.

Банкоматы с расширенными функциями (Smart ATMs)

Банкоматы являются одной из наиболее широко используемых и признанных технологий самообслуживания. Первая в своем роде среди технологий обслуживания, которая была включена для массового использования.

Первый из них появился в 1967 году в Великобритании. Банкоматы постепенно стали пользоваться устойчивым спросом в большинстве обществ по всему миру, все права защищены, чтобы обслуживать клиентов в автоматизированном режиме. Банкоматы считались друзьями в беде. Банкомат, который помогает клиентам, если остаток на банковском счете не равен нулю. Жизнь стала менее сложной, и все благодаря банкоматам.

Банкомат, который можно разместить практически где угодно, поэтому он достаточно удобен. Как жизнь почти немыслима без существования банкомата, на убеждение и завоевание доверия людей ушло много времени.

Интерактивные киоски

Эти терминалы самообслуживания используются в ресторанах, гостиницах, аэропортах и торговых центрах, где клиенты могут самостоятельно заказывать блюда, бронировать билеты, выбирать товары и оплачивать услуги. Это ускоряет обслуживание и уменьшает нагрузку на персонал.

Система самообслуживания. Порталы онлайн-услуг. 

Платформы, такие как государственные порталы или порталы здравоохранения, позволяют пользователям получать услуги онлайн: записываться к врачу, оплачивать налоги, подавать документы и оформлять заявки. Это удобное решение для задач, которые ранее требовали личного присутствия.

Мобильные приложения для банковского обслуживания

Мобильные приложения банков предоставляют возможность управлять счетами, переводить деньги, оплачивать услуги и оформлять заявки на кредиты без посещения отделения. Эти технологии позволяют пользователям решать финансовые вопросы в любой момент.

Базы знаний и справочные системы

Веб-порталы с базами знаний и ответами на частые вопросы помогают клиентам быстро находить решения для возникающих проблем. Такие системы сокращают количество запросов в службу поддержки и делают процесс поиска информации более удобным для пользователей.

Система самообслуживания. Станции автоматической заправки и мойки автомобилей.

На автозаправочных станциях и мойках самообслуживания водители могут самостоятельно заправить автомобиль и оплатить услуги через терминал, что экономит время и позволяет избегать очередей.

Самообслуживаемые заправочные станции позволяют заправлять автомобили без посторонней помощи и самостоятельно. Самообслуживаемые заправочные станции пользуются большой популярностью у европейских клиентов.

В стране больше людей, предпочитающих варианты самообслуживания, а не полностью обслуживаемые. Это весьма обсуждаемая тема, несмотря на то, что в большинстве стран эта проблема широко распространена.

Технологии биометрического распознавания

Биометрия (распознавание лиц и отпечатков пальцев) все чаще используется для быстрого и безопасного доступа к различным услугам. В аэропортах, банковских системах и на мобильных устройствах она позволяет пользователям входить в аккаунты и проходить идентификацию без лишних шагов.

Система самообслуживания. Интернет-магазины с системами автоматизации заказов

В онлайн-магазинах технологии самообслуживания позволяют пользователям выбирать товары, оформлять и отслеживать заказы, а также автоматически получать рекомендации на основе предпочтений. Такие системы делают процесс покупок быстрым и персонализированным.

Эти технологии самообслуживания позволяют пользователям экономить время, легко выполнять задачи, улучшая взаимодействие с компаниями и услугами в различных сферах.

Заключение.

Технология самообслуживания переживает бум. Рынок имеет глубокую связь с автоматизацией обслуживания.

От ресторанов и розничных магазинов до общественных мест стали свидетелями внедрения технологий, связанных с самообслуживанием. Внедрение импровизировало стандарты обслуживания клиентов и способствовало сокращению расходов.

Самообслуживание — это будущее сферы услуг, где главное — быстрое выполнение заказов.

АЗБУКА