Программы для чат-ботов — это программные инструменты или платформы, которые используются для создания, разработки и управления чат-ботами. Чат-боты представляют собой автоматизированные агенты, способные взаимодействовать с людьми через текстовые или голосовые сообщения. Клиентский опыт меняет правила игры для бизнеса. Положительный опыт работы с клиентами помогает удерживать клиентов и укреплять лояльность к бренду. Это также может помочь вам в привлечении клиентов; Когда ваши преданные поклонники рассказывают свои истории о том, как хорошо к ним относится ваш бренд, они могут побудить других попробовать ваши продукты.
Обеспечение положительного клиентского опыта означает возможность быть там, где ваши клиенты больше всего в вас нуждаются. Хотя по-прежнему нет замены вашим сотрудникам, помогающим клиентам, держать их в состоянии бодрствования 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы гарантировать удовлетворение требований ваших клиентов, просто нереально. Наем дополнительных агентов по обслуживанию клиентов для выполнения этой работы, как правило, также обходится дорого, с дополнительными зарплатами, которые вам нужно будет платить, и расходами, связанными с обучением и инфраструктурой, которые вам придется нести.
Консалтинговый бизнес. Привлечение клиентов
Здесь вам могут помочь чат-боты.
Что такое чат-боты?
Короче говоря, чат-боты — это компьютерные программы на основе ИИ, имитирующие человеческие разговоры. Они интерпретируют, обрабатывают человеческие запросы и дают быстрые ответы. Они могут сделать это путем сопоставления шаблонов, преобразования текста в данные для понимания человеческого языка и преобразования текста или речи пользователя в структурированные данные.
Другими словами, с чат-ботами вы можете быть уверены, что о ваших клиентах позаботятся, когда ваши агенты отсутствуют. Но какой выбрать?
В этой статье мы собрали 15 лучших программ для чат-ботов на рынке. Вот краткое изложение:
| Программное обеспечение | Начиная с | Лучшее об этом | Самая большая проблема |
| Тидио | 18 долларов в месяц | Отличная бесплатная версия | Мобильное приложение можно улучшить |
| Hellotars | 99 долларов в месяц | Может быть интегрирован с Google Analytics | Дорого |
| ManyChat | 10 долларов в месяц | Дешевый | Ограниченные возможности |
| Tawk.to | Бесплатно | Бесплатно | Ограниченные ответы чат-бота |
| Pandorabots | 19 долларов в месяц | Человекоподобные чат-боты (Mitsuku) | Нет инструментов машинного обучения |
| Smartloop | 10 долларов в месяц | Платите по мере роста настройки | Иногда неуместные ответы |
| Zendesk | На основе разрешения | Ответный бот готов к работе | Только избранные пользователи Zendesk могут использовать ответный бот |
| Botsify | 49 долларов в месяц | Возможность сохранять ответы пользователей в форме | Интерфейс не слишком интуитивно понятный |
| Intercom | 499 долларов в месяц | С набором отчетов для отслеживания статистики и удовлетворенности клиентов | Дорого |
| Collect.chat | 24 доллара в месяц | Очень проста в использовании | Брендинг Collect.chat можно убрать только в дорогих тарифах |
| FlowXO | 10 долларов в месяц | Гибкие планы | Требуется сторонняя интеграция для создания сложных ботов. |
| Chatfuel | 15 долларов в месяц | Самый дешевый платный план поставляется с полнофункциональным ботом | Ограниченные шаблоны |
| Pop | Не разглашается | Бесплатно до 100 разговоров | Автоматическое обновление до платного плана для более 100 подписчиков |
| Ada | Не разглашается | Чат-бот с индивидуальным подходом | Больше времени на настройку |
| Landbot | 30 евро в месяц | Бесплатные планы позволяют управлять людьми | Чат-боты говорят / понимают только по-английски |
Давайте нырнем!
Тидио. Программы для чат-ботов
Tidio — это универсальное решение для чата для бизнеса. Помимо чат-ботов, вы можете использовать программное обеспечение для живого чата, чтобы привлекать клиентов и собирать потенциальных клиентов. Вы можете отвечать клиентам или потенциальным клиентам за считанные секунды, также используя Messenger и электронную почту.
Благодаря передовой технологии обработки естественного языка, которая позволяет ему понимать и интерпретировать человеческий язык, Tidio также может сохранять брошенные тележки, предлагать скидки и отвечать на сложные запросы. Все это можно делать, даже когда вы не в сети.
Настройка тоже проста. Вы можете использовать готовый шаблон или создать собственного чат-бота. Готовые шаблоны охватывают наиболее распространенные сценарии. Среди прочего есть шаблон для отправки сообщений посетителям, которые уходят, другой для посетителей, которые возвращаются, и шаблон для обработки возвратов. Если вы решите создать собственного чат-бота, вы можете создать список быстрых ответов для каждого сценария, о котором вы только можете подумать.
Что касается интеграции, Tidio без проблем делает это с популярными платформами электронной коммерции, включая BigCommerce и Magento. Его мобильное приложение также великолепно, хотя оно требует некоторых улучшений, чтобы соответствовать функциональности веб-интерфейса.
У Tidio есть бесплатный план, который включает в себя основные функции живого чата, чат-бота и почтовые функции для малого и микробизнеса. Он имеет почти все необходимые функции: он охватывает до трех операторов чата и позволяет отправлять 500 писем в месяц и до 100 уникальных посетителей.
Планы приема начинаются от 18 долларов в месяц. Tidio также предлагает профессиональный план для крупного бизнеса. Для этого вам нужно получить индивидуальное ценовое предложение.
Hellotars. Программы для чат-ботов
С помощью TARS вы можете создавать чат-ботов не только для своего веб-сайта, но и для своей учетной записи WhatsApp. Однако, если вы выберете второй вариант, вам потребуется дополнительное программное обеспечение Twilio, что повлечет за собой более высокие затраты. В конце концов, отправка сообщения WhatsApp через Twilio стоит 0,0135 доллара за сообщение.
Хорошо то, что TARS можно интегрировать с Google Analytics, а это значит, что вы можете анализировать ключевые данные, чтобы принимать обоснованные решения для своего бизнеса. Он также хорошо интегрируется с Facebook Pixel и AdWords, поэтому вы можете измерять рентабельность инвестиций своих кампаний.
TARS предлагает несколько шаблонов чат-ботов для распространенных сценариев. Настроить чат-бота тоже очень просто. TARS использует интуитивно понятный конструктор визуальных потоков. Есть пошаговые всплывающие окна, которые помогут вам на каждом этапе. Вы также получаете предварительный просмотр чат-бота, который отлично подходит для проверки ошибок перед развертыванием чат-бота на вашем веб-сайте.
ТАРС предлагает три платных пакета: профессиональный, деловой и корпоративный. Профессиональный план, который позволяет использовать пять чат-ботов и 1000 чатов в месяц, стоит 99 долларов в месяц. Бизнес-план стоит 499 долларов в месяц и дает вам десять чат-ботов и до 5000 чатов в месяц. Для корпоративного плана, который дает вам более 50 000 чатов в месяц и более 20 чат-ботов, вам предоставляется индивидуальное предложение. Вы также можете выбрать ежегодную оплату.
ManyChat. Программы для чат-ботов
Вы можете создать своего собственного чат-бота с помощью ManyChat, даже не зная кода. У них также есть чат-бот Facebook Messenger и чат-бот для SMS, но последний ограничен только планом Pro и может использоваться только в определенных странах.
ManyChat предлагает шаблоны для ваших чат-ботов, которые вы можете установить с веб-сайта ManyChat. Вы можете найти шаблоны для различных отраслей, от недвижимости до здоровья и красоты. Однако не ожидайте слишком большого количества шаблонов. Вы можете получить не более девяти шаблонов, и это даже зависит от отрасли.
Чтобы создать свой собственный поток чата, вы можете использовать либо базовый, либо построитель потока. Конструктор потоков более гибкий и предоставляет вам подробный обзор взаимодействия с пользователями. По большому счету, ManyChat прост в использовании благодаря интерфейсу перетаскивания.
ManyChat предлагает бесплатный план для компаний, плохо знакомых с ботами. Хотя у вас может быть неограниченное количество подписчиков с планом, функции довольно ограничены. Профессиональный план стоит 10 долларов в месяц и включает, среди прочего, A / B-тестирование и функции электронного маркетинга для 500 подписчиков. Чем больше у вас подписчиков по профессиональному плану, тем больше вам придется заплатить. Например, для 25000 подписчиков вам придется платить 145 долларов в месяц.
Tawk.to. Программы для чат-ботов
Tawk.to — это совершенно бесплатная программа.
Компания Азбука рекомендует.
Tawk.to получает свои доходы, предоставляя услуги поддержки наемных агентов. Каждому профессионально обученному агенту по обслуживанию клиентов нужно будет платить 1 доллар за каждый час работы. Это вполне доступно даже для малого бизнеса. Это также дает бизнесу некоторую свободу действий. Если вы хотите, чтобы агент проработал всего несколько часов, чтобы сократить расходы, вы можете это сделать.
Если агент отсутствует, вы можете вручную настроить триггеры, чтобы чат-бот говорил за вас. Возможные ответы, однако, очень ограничены по сравнению с другими программами чат-ботов.
Однако, даже если платформа Tawk.to полностью бесплатна, она изобилует функциями. Вы можете отслеживать посетителей своего сайта в режиме реального времени и отвечать в чатах со своего мобильного устройства. Вы также можете быстро ответить с помощью заранее определенных ярлыков.
Tawk.to тоже прост в настройке. Все, что вам нужно сделать, это скопировать строку кода Javascript и вставить ее в HTML-код своего веб-сайта. Вам не нужно знать кодирование для работы с программным обеспечением.
Pandorabots. Программы для чат-ботов
Pandorabots позволяет создавать чат-ботов на базе искусственного интеллекта для вашего веб-сайта, мобильных приложений и других приложений для обмена сообщениями, таких как Slack, LINE, Telegram и WhatsApp. Pandorabots отвечает за отмеченных наградами чат-ботов: есть Алиса, которая частично вдохновила фильм «Она», а затем Мицуку, пятикратный обладатель премии Лебнера благодаря своей способности пройти тест Тьюринга. Другими словами, когда вы разговариваете с Мицуку, вы как будто разговариваете с человеком.
Фреймворк чат-бота Pandorabots основан на языке разметки искусственного интеллекта, который используется разработчиками для создания ботов. Однако в него не входят инструменты машинного обучения. Это означает, что вам придется самостоятельно создать большую часть интеллекта в чат-боте, а это может оказаться долгим процессом. Хорошо то, что Pandorabots поставляется с библиотеками предопределенного контента, которые вы можете использовать.
Pandorabots предлагает бесплатную версию, хотя она ограничена песочницей разработки (с неограниченным количеством сообщений). План разработчика стоит 19 долларов в месяц и включает, среди прочего, виджет чата и целевую страницу. Профессиональный план стоит 199 долларов в месяц и включает поддержку по электронной почте, в чате и по телефону. Вы можете бесплатно опробовать как профессиональный план, так и план для разработчиков в течение двух недель. Модуль Mitsuku предлагается в корпоративном плане. Для этого вам дается индивидуальная цитата.
Smartloop
Smartloop отлично подходит для создания чат-ботов, которые могут делать базовые вещи, например, определять потенциальных клиентов и назначать встречи. Чат-боты проверяют более сложные запросы в зависимости от их характера и отправляют их соответствующим агентам. Другими словами, вместо того, чтобы работать самостоятельно, чат-боты Smartloop работают в тандеме с агентами-людьми, которые по-прежнему более квалифицированы для решения более сложных проблем.
Создавать разговоры с помощью Smartloop легко с помощью построителя разговоров с помощью мыши. Для этого пользователям не обязательно иметь предварительные знания о кодировании. Создание целого разговора для Viber, Интернета и Facebook может занять всего несколько минут.
Кроме того, чат-боты Smartloop используют машинное обучение, чтобы понимать контекст, в котором выполняются запросы. Это означает, что они становятся умнее с каждым днем, поскольку они учатся на своем предыдущем опыте (хотя некоторые пользователи жаловались на неуместные ответы). Есть также шаблоны, которые можно использовать в обычных ситуациях.
Smartloop предлагает бесплатный тарифный план, который позволяет использовать до 100 подписчиков. Премиум-план начинается с 10 долларов в месяц на 1000 подписчиков. По мере роста вам придется платить больше. Некоммерческим организациям предоставляются скидки. Премиум-план также включает 14-дневную бесплатную пробную версию.
Веб-семинары для привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж
Zendesk. Программы для чат-ботов.
Zendesk сочетает технологию чат-бота с ИИ с программным обеспечением для живого чата, чтобы обеспечить то, что он называет безупречным взаимодействием с клиентами. В отличие от другого программного обеспечения, которое позволяет пользователям создавать собственных чат-ботов, Zendesk имеет встроенный бот Answer, который может отвечать на вопросы клиентов.
При активации пользователями программного обеспечения для живого чата Zendesk они получают 30-дневную неограниченную пробную версию. У этих пользователей должен быть план Guide Professional или Enterprise и надстройка бота Answer, чтобы это работало. После пробной версии Answer Bot оплачивается как ежемесячная подписка на пакет доступных разрешений. То, что вы платите, зависит от размера и объема реализации бота.
Ответный бот многоязычный и использует машинное обучение и глубокое обучение, чтобы отвечать на вопросы клиентов с помощью контента из вашей базы знаний. Все, что вам нужно сделать, это указать, на какие вопросы поддержки вы хотите ответить, и все заработает. Если клиенту по-прежнему нужна помощь, этот вопрос отправляется агенту.
Botsify. Программы для чат-ботов
Botsify — отличный инструмент для нетехнических пользователей. Вам не нужно знать кодирование, чтобы создать собственного чат-бота. Вы также можете использовать встроенные шаблоны для своего чат-бота, которые упорядочены в соответствии с отраслью на веб-сайте Botsify.
Некоторые пользователи, однако, жалуются, что пользовательский интерфейс не такой интуитивно понятный. В конце концов, разные части бота скрыты за разными меню. Создание собственного чат-бота может занять довольно много времени, поскольку вам нужно переходить из одного меню в другое, а не идти в одно место, и при этом получать доступ ко всем частям бота.
Одна из выдающихся особенностей Botsify — это способность чат-ботов передавать ответы пользователей в форму. Ответы можно легко экспортировать в CSV через веб-интерфейс. Это отличная функция, так как она экономит время, которое вам придется тратить вручную на перенос ответов клиентов в электронную таблицу для справки.
С Botsify вы также можете транслировать сообщения всем своим подписчикам. Это также позволяет сэкономить время, поскольку все, что вам нужно сделать, это создать одно сообщение и отправить его массово. Нет необходимости создавать по одному сообщению для каждого подписчика вручную.
Botsify предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию. Его предоплаченные планы начинаются с 49 долларов в месяц, а персональный план дает вам двух активных чат-ботов. Профессиональный план, который позволяет использовать пять активных чат-ботов, стоит 149 долларов в месяц. Стоимость бизнес-плана составляет 499 долларов в месяц за 20 активных чат-ботов. Botsify также предлагает индивидуальный план для предприятий с интенсивным использованием и локальных решений.
Intercom. Программы для чат-ботов.
Intercom — это надежная платформа разговорной поддержки, которая позволяет компаниям реагировать на клиентов и потенциальных клиентов на каждом этапе воронки. Компания предлагает чат-ботов как часть своих продуктов. Чат-боты могут работать 24/7, если они находятся на сайте.
Чат-боты могут выступать в качестве дополнения к вашим отделам продаж и поддержки, поскольку они могут задавать вопросы и начинать беседы. Они даже могут присылать полезные статьи. Как только запросы становятся сложными, они отправляются соответствующим группам, чтобы с ними можно было действовать.
Платформа чат-бота включает в себя набор отчетов для отслеживания статистики, такой как время отклика, количество разговоров на агента и степень удовлетворенности клиентов. Разговоры, однако, не так организованы. Если клиенту нужно вернуться для обмена, он теряется в море разговоров, в котором отображается только агент, с которым он разговаривал, и последнее предложение.
Платные планы Intercom начинаются с 49 долларов в месяц, но пользовательские боты предлагаются только в планах ускорения и масштабирования. План Accelerate стоит 499 долларов в месяц и включает в себя, среди прочего, несколько командных почтовых ящиков, рабочие процессы по продаже билетов. Масштабный план предназначен для крупных предприятий и стоит 999 долларов в месяц.
Collect.chat. Программы для чат-ботов.
Collect.chat позволяет вам создать собственного чат-бота с помощью визуального конструктора перетаскивания. Это делает платформу очень простой в использовании; почти нет кривой обучения.
Если вы предпочитаете не начинать с нуля, вы можете использовать шаблоны. Вы можете выбрать один из десятков шаблонов, чтобы задать посетителям важные вопросы. Однако платформа не предлагает версию для живого чата, поэтому, если запросы становятся сложными, клиента невозможно передать человеку для поддержки.
Отправить собранные данные от бота в сторонние приложения, такие как Zapier, очень просто. Collect.chat также может интегрироваться с Facebook Pixel, Salesforce, Mailchimp и Slack. Несмотря на простоту использования, самое приятное то, что вам не нужно много знать код для выполнения интеграции.
Вы можете использовать Collect.chat бесплатно для получения до 50 ответов с неограниченным количеством ботов, но вы не сможете удалить брендинг Collect.chat. План Lite стоит 24 доллара в месяц за неограниченное количество ботов и 500 ответов в месяц. Также есть план Standard и Plus на 2500 и 5000 ответов в месяц соответственно. Стандартный план стоит 49 долларов в месяц, а план плюс 99 долларов в месяц.
FlowXO. Программы для чат-ботов.
FlowXO упрощает создание чат-ботов, которые будут общаться с вашими клиентами и потенциальными клиентами. Для их создания не требуется никакого опыта программирования. Однако потоковая система Flow XO ограничивает функциональность и дизайн чат-бота, потому что для создания чего-либо сложного требуется сторонняя интеграция.
Чат-боты могут делать множество вещей, в том числе приветствовать ваших новых посетителей, направлять их по веб-сайту и получать всю необходимую информацию. С ботами также легко общаться; они могут даже шутить и давать веселые комментарии, если вы этого хотите. Если вам нужна информация от посетителей, ваши боты могут получить ее, задав простые вопросы.
С FlowXO вы можете связать свои рабочие процессы с более чем 100 облачными приложениями. Допустим, посетитель дает вам адрес электронной почты. Платформа может получить это для вас и загрузить прямо в ваш список MailChimp. Это избавляет вас от необходимости вручную получать адрес электронной почты и вводить его в маркетинговую платформу.
Вы можете использовать FlowXO бесплатно, с пятью чат-ботами, двумя неделями логов и 500 взаимодействиями. Если вы хотите добавить еще пять ботов, вы можете платить 10 долларов в месяц. Для взаимодействия на сумму 25 000 долларов просто добавляйте 25 долларов в месяц. Стандартный план стоит 19 долларов в месяц и даст вам 15 ботов, 5000 взаимодействий, три месяца журналов и приоритетную поддержку.
Chatfuel
Если вы ищете платформу чат-бота для Facebook, Messenger и Instagram, тогда Chatfuel для вас. Платформа позволяет легко создавать чат-ботов, даже не имея опыта программирования или программирования.
Если вы не хотите начинать с нуля, вы можете использовать шаблоны, хотя они ограничены. Если вам нужен доступ к большему количеству шаблонов, вам придется заплатить сумму, которую некоторые пользователи считают слишком высокой.
Хорошо то, что даже если вы получите план Pro, самый дешевый платный план Chatfuel, вы можете получить полнофункционального бота с приоритетной поддержкой. Этот план стоит всего 15 долларов в месяц и также включает A / B-тестирование и передачу разговора. Это также обеспечивает доступ для товарищей по команде и административный контроль для совместной работы.
Вам нужно будет связаться с Chatfuel, чтобы получить индивидуальную расценку на премиальный план, который охватывает, среди прочего, обновления для нескольких ботов, помощь с рекламой в Facebook для привлечения пользователей к вашим ботам и специального менеджера по работе с клиентами. Программы для чат-ботов
POP
POP — это универсальная маркетинговая платформа для брендов. Пока он доступен только в Facebook Messenger, но скоро будет доступен в WhatsApp.
С помощью POP вы можете создать чат-бота Facebook, чтобы направлять посетителей через их путь к продажам. Как только это будет сделано, вам больше не нужно будет его поддерживать. Вы можете настроить введение своего канала обмена сообщениями для работы в качестве чат-бота по продажам или создать контент для отдельного потока продаж и добавить прямую ссылку на канал обмена сообщениями на веб-сайт.
Вы можете использовать редактор чата, чтобы создать поток разговора, но если вы не хотите начинать с нуля, есть избранная галерея потоков с готовыми потоками. Можно отправлять разовые уведомления, выпуски новостей или спонсируемые сообщения. Обратной стороной программного обеспечения чат-бота является то, что вы не можете увидеть, какие контакты вошли в вашу аудиторию через определенный поток, если вы запускаете промо с программным обеспечением для онлайн-соревнований или аналогичным.
Вы можете общаться в чате до 100 человек в месяц бесплатно. Однако, если у вас будет более 100 подписчиков, POP автоматически обновит ваш бесплатный план, если вы добавили способ оплаты в свою учетную запись. Подписчик — это тот, кто взаимодействует с вами. На веб-сайте не указано, сколько будет стоить обновленный план. Если вам нужен корпоративный план, вам нужно связаться с ними.
Ada
ADA — отличный инструмент для пользователей, не имеющих технических знаний. Программное обеспечение чат-бота имеет низкий входной барьер и очень инклюзивно; вам не нужны предварительные знания кода для настройки бота. Однако настройка требует немного больше времени, чем другое программное обеспечение чат-бота.
Чат-бот ADA не только помогает приветствовать клиентов. Бот на базе искусственного интеллекта также может обрабатывать сложные запросы и может сократить время ожидания клиентов примерно на 98%. Чат-бот, работающий круглосуточно и без выходных, также может в нужное время передать проблемы посетителей действующему агенту, чтобы их проблемы были должным образом решены.
Все это чат-бот ADA делает с индивидуальным подходом. Персонализированный CX позволяет боту подходить к каждому посетителю в соответствии с их интересами. Другими словами, в отличие от многих чат-ботов, ADA более похожа на человека и предоставляет услуги, ориентированные на клиента.
ADA не раскрывает свои цены на веб-сайте, хотя вы можете рассчитать свой ROI, если автоматизируете обслуживание клиентов с помощью Ada с помощью калькулятора ROI веб-сайта компании. Программы для чат-ботов.
Landbot
Landbot имеет очень удобный интерфейс; создать чат-бота в соответствии с вашими потребностями несложно. Вы можете разрабатывать автоматические беседы с посетителями для WhatsApp, Интернета или Facebook Messenger, а кодирование остается за Landbot.
Чат-бот Landbot может снять большую часть рабочей нагрузки с вашей службы поддержки. Чат-бот Landbot может помочь организациям оптимизировать каждый этап взаимодействия с клиентом — от генерации лидов до поддержки клиентов. Возможно, единственная проблема заключается в том, что чат-боты говорят только на английском языке, поэтому вашим посетителям, не говорящим на этом языке, может быть сложно на вашем сайте.
Landbot предлагает бесплатный план для неограниченного количества чат-ботов, но только для 100 чатов в месяц. Тем не менее, бесплатный план допускает перехват людей, а это означает, что если у ваших посетителей есть сложные запросы, чат-бот может автоматически передать их в службу поддержки.
За 30 евро в месяц со стартовым планом вы, среди прочего, можете получить неограниченное количество чатов, интеграцию с Mailchimp и A / B-тестирование. Профессиональный план стоит 100 евро в месяц. Это позволяет удалить бренд Landbot и дает дополнительные возможности интеграции. Вы можете получить индивидуальное предложение для бизнес-плана, если вы крупное предприятие.
Заключение. Программы для чат-ботов.
В этой статье мы рассмотрели 15 лучших программ для чат-ботов. Вы сами решаете, какой из них лучше всего подходит вам и потребностям вашей компании. Используйте этот список для сравнения и сопоставления. Я уверен, что вы найдете тот, который идеально вам подходит.
Оставить комментарий