База данных клиентов — значение, примеры, преимущества и программное обеспечение

База данных клиентов — это набор соответствующих данных, связанных с информацией, полученной от каждого из существующих и потенциальных клиентов. База данных клиентов может включать ценностные данные о клиентах, такие как имя человека, номер телефона, адрес, адрес электронной почты и т. Д.

Специалисты по продажам используют базу данных клиентов для получения личных данных и ценных данных о клиентах, чтобы направлять персонализированные кампании продаж, автоматизировать воронку продаж и оптимизировать процесс продаж как для малых, так и для крупных предприятий. Он также может включать прошлые покупки и будущие потребности клиентов, чтобы обеспечить взаимодействие с пользователем и оптимизировать удовлетворенность клиентов .

Что такое база данных клиентов?

База данных клиентов определяется как сбор ценных данных о существующих и потенциальных клиентах, которые включают важную информацию для проведения ориентированных на результат продаж и маркетинговых кампаний с автоматизированными рабочими процессами и оптимизированным взаимодействием с клиентами .

Компании всегда ведут учет клиентов, которые у них есть в настоящее время, и тех, которые могут превратиться в их клиентов. Это база данных клиентов компании. Он используется для хранения сведений о клиентах, покупательских привычек, последних взаимодействий, контактных данных, данных клиентов и т. Д.

В общем, это основа эффективного управления контактами для увеличения количества потенциальных клиентов, сделок и конверсий. База данных обслуживания клиентов помогает фирме в управлении неограниченным количеством записей контактной информации для принятия решения о будущем курсе действий соответствующих владельцев, поскольку она помогает им понять поведение потребителей и соответствующим образом разрабатывать свои продукты .

Список потенциальных клиентов используется для увеличения продаж . Функции CRM программного обеспечения для баз данных клиентов дополнительно помогают фирме предоставлять клиентам персонализированные услуги, основываясь на их истории покупок и поведенческих предпочтениях.

Что следует включить в базу данных клиентов?

В зависимости от товаров и услуг компании сведения о клиентах, которые им нужны, также могут отличаться. Все эти данные обо всех клиентах компании составляют базу данных клиентов компании. База данных клиентов

Различные типы данных, которые должны быть в базе данных клиентов:

• Личные данные, такие как имя, должность и адрес электронной почты или дескриптор видеоконференцсвязи.
• Дата последнего разговора с менеджером по работе с клиентами и то, что он или она обсуждали
• Источник потенциальных клиентов и их баллы
• Заказы, сделанные клиентом, и сколько они потратили
• Недавние посещения веб-сайтов или другие взаимодействия с брендом целевого клиента
• Другие важные данные, такие как имя детей или домашних животных клиента, их день рождения, любимое хобби или любые другие личные данные для развития отношений и проведения персонализированной кампании.

Что такое база данных клиентов CRM?

База данных CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) может пониматься как ресурс, который включает в себя всю информацию о клиентах и ​​личные данные и помогает в накоплении, управлении, преобразовании и совместном использовании этой информации в организации.

База данных CRM включает в себя инструменты отчетности по маркетингу и продажам, используемые для ведения продаж и маркетинговых кампаний и оптимизации взаимодействия с клиентами.

 Используются 3 типа клиентской базы данных CRM:

• Операционная CRM — используется для оптимизации бизнес-продаж, а также маркетинговых и сервисных задач.
• Аналитическая CRM — используется для помощи бизнес-лидерам в планировании и принятии решений о лучших способах лучшего обслуживания клиентов.
• Совместная CRM или Стратегическая CRM — используется для обмена информацией о клиентах с различными бизнес-подразделениями, чтобы выполнять свою работу более эффективно.

Примеры управления клиентской базой данных

Данные о клиентах — ценный актив. Однако вы не можете передать его какому-либо программному обеспечению или базе данных, не зная, что это заслуживает доверия. Ниже приведены некоторые примеры широко используемых клиентских баз данных.

1. СУБД Oracle/ База данных клиентов

Его используют такие компании, как Amazon , Walmart , Costco , Target и т. Д. Они используют СУБД Oracle, поскольку она поддерживает большие базы данных, занимает меньше места и сокращает время обработки. Плюс в том, что он поддерживает UNIX, Linux и Windows, все три операционные системы.

2. SAP Sybase ASE

Этот сервер баз данных является реляционным, он разработан с учетом современных требований к производительности , эффективности и надежности. В настоящее время он используется в различных сферах, включая финансовый сектор, медицинские услуги, транспорт, розничную торговлю и телекоммуникации! Он способен выполнять миллионы транзакций намного быстрее, чем другие. Это достигается с помощью облачных вычислений и последовательной синхронизации программного обеспечения с мобильными устройствами. База данных клиентов

 Преимущества использования клиентской базы данных

База данных клиентов имеет огромное значение для роста бизнеса. Маркетинг и продажи можно значительно улучшить с помощью получаемых данных. Все, что требуется, — это анализировать и вырабатывать стратегию. Вот некоторые из преимуществ клиентских баз данных.

1. Простота

Организованный способ хранения данных в базе данных делает ее гораздо более полезной. Получение любых данных, которые вам нужны, становится удобным и быстрым процессом.

2. Анализ. База данных клиентов

Для анализа данных, хранящихся в машине, можно использовать различные инструменты. Microsoft Excel, Power View и Power Pivot упрощают анализ и упрощают интерпретацию данных.

3. Конфиденциальность и безопасность данных

Личность пользователей подтверждена. Только авторизованные пользователи могут получить доступ к данным, которые соответствуют функциям безопасности базы данных. Существуют различные уровни, на которых конкретный пользователь может просматривать данные. Всем пользователям не разрешен доступ ко всем данным, что обеспечивает безопасность и конфиденциальность данных потребителей.

Поскольку такой упор делается на статистические методы и приложения для разработки различных моделей и прогнозирования, данные просто необходимы. Инструменты бизнес-аналитики помогают улучшить различные операции в бизнесе и принимать правильные решения. База данных клиентов

Таким образом, ведение базы данных клиентов может быть полезным инструментом для использования различных методов машинного обучения и искусственного интеллекта. Это помогает прогнозировать различные результаты решения и его вероятности, значительно упрощая процесс принятия решения.

Топ-10 лучших программ. База данных клиентов

Некоторые из лучших инструментов базы данных клиентов, которые могут помочь малому и крупному бизнесу в использовании данных о ценных клиентах для оптимизации продаж и маркетинговых кампаний:

1. ACT!

АСТ! это программа базы данных клиентов, которая эффективно управляет информацией ваших клиентов. Примечательными особенностями являются эффективный электронный маркетинг, отчеты и аналитика из базы данных, обширные онлайн-ресурсы для обучения, техническая поддержка.

2. База данных клиентов в Hubspot .

Это бесплатное программное обеспечение для базы данных клиентов, которое, помимо многих других функций, предлагает модули маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и управления контентом. С его бесплатными решениями CRM вы получите панель отчетности, отслеживание сделок, информацию о компании, управление конвейером, интеграцию электронной почты и уведомления, отслеживание потенциальных клиентов, планирование встреч и всевозможные наборы функций.

3. База данных клиентов в Nethunt.

Nethunt работает в интеграции с приложениями Gmail и Google . Таким образом, он помогает осуществлять все взаимодействия с клиентами, использующими Gmail. Более того, простота делает его удобным в использовании. Используя этот инструмент базы данных клиентов, вы можете автоматически структурировать свои бизнес-данные, связанные с клиентами, потенциальными клиентами, конвейерами и коммуникациями.

4. Netsuite

Это идеально подходит для оптовых дистрибьюторов и многоканальных предприятий розничной торговли . Некоторые из его примечательных функций — размещение магазинов электронной коммерции, управление заказами и функции бухгалтерского учета. С помощью этого приложения базы данных клиентов вы можете облегчить и автоматизировать такие задачи, как захват потенциальных клиентов, их воспитание, ввод данных, процесс продаж и т. Д.

5. База данных клиентов в Insightly.

Это удобное и мощное программное обеспечение, подходящее для бизнеса любого размера. Его примечательными особенностями являются бесплатное приложение для смартфонов и добавление тегов контактов. Это одна из лучших CRM для растущих компаний. Вы можете использовать его для хранения неограниченного количества контактов для автоматизации продаж и маркетинга. Сократите расходы на маркетинг и CRM более чем на 90% без потери каких-либо функций.

6. Mailshake

Это программное обеспечение, которое помогает компаниям любого размера с помощью популярных услуг электронного маркетинга, построения ссылок, привлечения потенциальных клиентов , продвижения контента и многого другого. Обширная библиотека шаблонов, интеграция с G-Suite, автоматические последующие электронные письма и анализ любой кампании в режиме реального времени — вот некоторые особенности.

7. База данных клиентов в Really Simple Systems.

Really Simple Systems обеспечение для роста бизнеса, Really Simple Systems поддерживает столь необходимый контакт с клиентами. Встроенное отслеживание почты, отслеживание поддержки клиентов и т. Д. — вот лишь некоторые из примечательных функций. База данных клиентов

8. Zendesk

Zendesk предлагает настраиваемые инструменты для создания порталов обслуживания клиентов, онлайн-сообществ и базы знаний. Функции живого чата и интеграция с такими приложениями, как Google Analytics и Salesforce, являются основными функциями Zendesk.

9. База данных клиентов в Salesflare.

Это передовое программное обеспечение с множеством замечательных функций, таких как автоматическое обновление контактов, встроенное отслеживание почты и напоминания календаря. Малые предприятия, занимающиеся продажами B2B, могут генерировать больше продаж с меньшими затратами усилий с помощью этой CRM, поскольку она предлагает полностью автоматизированную контактную информацию и информацию о компании, важные экспортные отчеты, автоматическое ведение журнала встреч и телефонных звонков, удобную папку с документами для каждого клиента для различных видов управления документами. потрясающих услуг базы данных клиентов.

10. EngageBay

Это универсальный инструмент маркетинга и продаж, подходящий для малого и среднего бизнеса. Живой чат, служба поддержки, автоматизация маркетинга, продажи и CRM — вот некоторые из примечательных функций. Выберите это программное обеспечение для работы с базами данных CRM, чтобы объединить ваши группы продаж, маркетинга и поддержки на основе единого представления о ваших клиентах. Он предлагает такие инструменты, как электронный маркетинг, инструменты лидогенерации, автоматизация маркетинга, целевые страницы и т. Д.

Итак, это были некоторые из инструментов базы данных клиентов, бесплатную пробную версию которых вы можете использовать, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант, отвечающий вашим конкретным требованиям по привлечению потенциальных клиентов, конверсии и продажам.

Насколько важной вы считаете базу данных клиентов в улучшении продаж и маркетинговых кампаний предприятий? Кроме того, поделитесь с нами своим любимым программным обеспечением для управления базами данных клиентов в разделе комментариев ниже.

Азбука

Часто задаваемые вопросы. База данных клиентов.

1. Что такое база данных клиентов (CRM)?

   • База данных клиентов (CRM) — это система, которая хранит информацию о клиентах, их взаимодействии с компанией, истории покупок и других важных данных для эффективного управления отношениями с клиентами.

2. Какие преимущества предоставляет использование базы данных клиентов?

   • Преимущества включают улучшенное управление отношениями с клиентами, персонализированный подход к обслуживанию, повышенную эффективность маркетинга и продаж, анализ данных для принятия решений и улучшение клиентского опыта.

3. Какие данные обычно включаются в базу данных клиентов?

   • Данные в базе данных клиентов могут включать в себя контактные данные клиентов, историю покупок, предпочтения, обратную связь, информацию о взаимодействии с компанией и другие релевантные сведения.

4. Каковы ключевые функции системы управления базой данных клиентов?

   • Основные функции CRM включают сбор и хранение данных, управление продажами, маркетинговые кампании, обслуживание клиентов, анализ данных и создание отчетов.

5. Какие инструменты используются для построения и управления базой данных клиентов?

   • Инструменты для управления базой данных клиентов включают в себя CRM-платформы (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), базы данных, системы автоматизации маркетинга, аналитические инструменты и другие программы.

6. Как обеспечить безопасность данных в базе данных клиентов?

   • Для обеспечения безопасности данных в базе клиентов необходимо использовать шифрование, установку паролей и ограничение доступа, регулярные аудиты безопасности, а также соблюдение соответствующих норм и правил безопасности данных.

7. Каковы лучшие практики по сбору данных для базы данных клиентов?

   • Лучшие практики включают прозрачное сбор данных с согласия клиентов, актуализацию информации, фокус на ключевых данных для бизнеса и соблюдение законодательства о защите данных.

8. Как использовать базу данных клиентов для улучшения маркетинговых кампаний?

   • База данных клиентов может использоваться для персонализации маркетинговых кампаний, создания целевых предложений, отслеживания результатов кампаний и анализа предпочтений клиентов для улучшения эффективности маркетинга.

9. Какая роль базы данных клиентов в стратегии удержания клиентов?

   • База данных клиентов играет ключевую роль в стратегии удержания клиентов, предоставляя информацию о предпочтениях клиентов, их истории взаимодействия и помогая в создании персонализированных подходов для улучшения удовлетворенности.

10. Как база данных клиентов помогает в принятии стратегических решений?

    • База данных клиентов предоставляет данные для анализа трендов, предсказания будущих потребностей клиентов, определения успешных стратегий продаж и маркетинга, что помогает принимать информированные стратегические решения.