Telefonski bonton je eno najpogostejših vprašanj v glavah ljudi. Tako se sogovornik pogovarja in obnaša z osebo na drugi strani linije. To vključuje način, kako pozdravite, način, kako končate pogovor, vaše besede, ton, višino, majhne nianse in celo vaše sposobnosti poslušanja.

Telefon je eden od osnovna sredstva komunikacije in zavzema pomembno mesto v poklicnem vzdušju. To je pogosto prva kontaktna točka in pomaga ustvariti pozitiven vtis že od samega začetka transakcije.

Ima pomembno vlogo pri ustvarjanju pozitivnega vtisa v poslovnem in vsakdanjem komuniciranju.

Tukaj je 22 nasvetov o telefonskem bontonu:

  1. Pozdrav:

    • Začnite pogovor z vljudnim in jasnim pozdravom.

  2. Nasmejte se, ko govorite:

    • Tudi če vas ne vidijo, se v vašem glasu sliši nasmeh in ustvari bolj pozitiven vtis.

  3. Telefonski bonton. Pri odgovoru uporabite svoje ime:

    • Ko sprejmete klic, izgovorite svoje ime, da bo druga oseba vedela, s kom govorite.

  4. Pojasnilo namena razpisa:

    • Na kratko in jasno razložite namen klica, da ne pride do nesporazumov.

  5. Med pogovorom se izogibajte žvečenju ali pitju:

    • To lahko ustvari negativen vtis in oteži razumevanje.

  6. Telefonski bonton. Ne govori glasno:

    • Naj bo zmerno ton glasuda ne motijo ​​drugih.

  7. Uporabite profesionalni ton:

    • Govorite jasno in profesionalno ter se izogibajte nesramnemu in nespodobnemu jeziku.

  8. Telefonski bonton. Ne prekinjajte sogovornika:

    • Naj druga oseba zaključi svojo misel, preden začne vašo.

  9. Bodite pozorni na ozadje:

    • Pred klicem se prepričajte, da je vaša okolica tiha in se izogibajte hrupnim krajem.

  10. Ostanite na zvezi, dokler se klic ne konča:

    • Ne odložite, dokler druga oseba ne konča klica.

  11. Telefonski bonton. Uporabite kratke in jasne fraze:

    • Tako boste lažje razumeli in vaš govor bo učinkovitejši.

  12. Ne uporabljajte zvočnika na javnih mestih:

    • Zvoki iz okolja lahko povzročijo hrup, ki moti komunikacijo.

  13. Ne opravljajte več nalog hkrati:

    • Bodite pozorni na pogovor in se izogibajte hkratnemu opravljanju drugih nalog.

  14. Telefonski bonton. Med konferenčnimi klici upoštevajte pravila oblačenja:

    • Če sodelujete v videokonferenci, izberite primerno obleko.

  15. Ne puščajte glasne glasbe na čakanju:

    • Če morate glasbo ali zvok pustiti na čakanju, izberite mirne in nenadležne pesmi.

  16. Ostanite nevtralni glede politike in vere:

    • Izogibajte se razpravljanju o spornih temah, da preprečite konflikte.

  17. Telefonski bonton. Ne uporabljajte elipse:

    • Izogibajte se dolgim ​​premorom in jih nadomestite s specifičnimi odgovori.

  18. Bodite pripravljeni na klice:

    • Preden sprejmete klic, se prepričajte, da ste pripravljeni na pogovor in ste mu lahko pozorni.

  19. Preklopite telefon v tihi način v pravih trenutkih:

    • Če ste na sestanku ali ste na mestu, kjer mora biti telefon izklopljen, uporabite ustrezen način.

  20. Telefonski bonton. Ko končate pogovor, bodite vljudni:

    • Preden odložite slušalko, se poslovite in se zahvalite za pogovor.

  21. Ne pretiravajte z besedilnimi sporočili:

    • Uporabite besedilna sporočila, kjer je primerno, in se izogibajte pošiljanju dolgih informacij na ta način.

  22. Telefonski bonton. Bodite pozorni na čas:

    • Pokličite ob uri, ki je primerna za drugo osebo, in se izogibajte prezgodnjim ali poznim klicem, razen če se tako dogovorite vnaprej.

Pomen bontona.

Ima pomembno vlogo na poslovnem in družbenem področju, saj določa kakovost komunikacije in vpliva na vtis, ki ga naredite na druge. Tukaj je nekaj točk, ki poudarjajo pomen telefonskega bontona:

  • Profesionalnost:

    • Telefonski bonton spodbuja profesionalno podobo. Vljudna in korektna telefonska komunikacija dokazuje vašo poslovno kulturo in spoštovanje do partnerjev.

  • Naredite pozitiven prvi vtis:

    • Prve minute pogovora po telefonu lahko ustvarijo prvi vtis o vas. Dober telefonski bonton pomaga ustvariti pozitiven vtis in določa ton za nadaljnjo komunikacijo.

  • Učinkovita komunikacija:

    • Jasnost, vljudnost in korektno posredovanje informacij prispevajo k več učinkovita komunikacija. To je še posebej pomembno v poslovnem okolju, kjer sta natančnost in jasnost ključni.

  • Telefonski bonton. Spoštovanje do sogovornika:

    • Predstavlja spoštovanje časa in mnenja sogovornika. Na primer, pomembno je, da ste točni in si ne vzamete časa za pogovor po nepotrebnem.

  •  Reševanje težav in konfliktov:

    • Korektna komunikacija po telefonu pomaga preprečevati in reševati konflikte. Sposobnost poslušanja in izražanja na jasen in spoštljiv način prispeva k učinkovitim interakcijam.

  • Grajenje odnosa:

    • Dober telefonski bonton je pomemben za gradnjo in vzdrževanje odnosov s strankami, sodelavci in partnerji. Pomaga graditi zaupanje in utrjevati poklicne vezi.

  • Učinkovita poslovna pogajanja:

    • Pomembno je vedeti, kako se obnašati po telefonu med poslovnimi pogajanji, da dosežemo konstruktivne rezultate in ohranimo dober delovni odnos.

  • Telefonski bonton. Profesionalna rast:

Na splošno je telefonski bonton pomembno orodje za uspešna komunikacija in strokovni razvoj na različnih področjih življenja.

Zaključek.

V naši dobi tehnološkega napredka telefonska komunikacija še vedno velja za enega najbolj priročnih načinov komunikacije. Večina organizacij je zavezana k vzdrževanju pravilnega telefonskega bontona za uspešno izmenjavo informacije in zdravo komunikacijo z vašimi strankami in strankami.

Drukarna ABC