Bir danışmanlık şirketi yönetmek, yönetim, iletişim, analitik ve organizasyon becerilerinin etkili bir kombinasyonunu gerektirir.

İşte 7 ders 

Ders 1: Bir müşteriyle sözleşme imzaladığınız gün, onu kaybetmeye başladığınız gündür. Bir danışmanlık şirketinin yönetimi

Danışmanlık şirketlerinin kayıp oranı yüksektir. Bazı danışmanlar hiçbir müşteriyi kaybetmediklerini iddia ediyor ama bu tam bir saçmalık. Bir müşteri sözleşmesini yenilemezse, sözleşmenin kaybedildiğini düşünürüm.

Bir müşterinin ne kadar dayanacağını asla bilemezsiniz, bu yüzden onları elinizde tutmak için elinizden gelen her şeyi yaptığınızdan emin olun. Müşterilerin mümkün olduğu kadar uzun süre kalmasını sağlamak için yaptığım şey:

  • Bir danışmanlık şirketinin yönetimi. İlk günden itibaren beklentileri belirleyin

Bir müşteriyi kabul etmeden önce onlara ne beklemeleri gerektiğini ve ne zaman bekleyeceklerini bildirmelisiniz. Gerçekçi olmayan beklentileri varsa nedenini onlara bildirin.

  • Başlangıç ​​aramasını yapın - kullanılabilirliği 

 Her şeyin sağ ayakla başladığından emin olmanın harika bir yolu. Yapabileceğiniz benzersiz şeylerden biri, müşterinize, başlangıç ​​görüşmesi sırasında yanınızdaymış gibi hissetmelerini sağlamak için postayla çerezler veya atıştırmalıklar göndermektir.

  • Haftalık aramalar 

Müşterinizle her hafta en az 5 dakikalık bir görüşme yapmalısınız. Onlara bu hafta ne yaptığınızı anlatın ve herhangi bir soruları olup olmadığına bakın.

  • Bir danışmanlık şirketinin yönetimi. Sektör güncellemelerini gönder

Bir tasarım ajansıysanız müşterilerinize benzersiz tasarım haberleri göndermelisiniz. Bir pazarlama ajansınız varsa onlara pazarlama bilgileri göndermelisiniz. Müşterilerinize sektör haberlerini göndermek yalnızca en son ve en iyiyi bildiğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda onların kendilerini özel hissetmelerini de sağlar.

  • Aylık raporlar 

Her ayın sonunda müşterilerinize yaptığınız her şeyin ayrıntılı bir raporunu göndermelisiniz. İdeal olarak ilgi çekici grafikler ve diğer görsel yardım türlerini içermelidir. Raporu müşteriyle telefonda veya şahsen incelemeniz gerekir.

  • Bir danışmanlık şirketinin yönetimi. Aylık anketler

Her ayın sonunda müşterilerinize hızlı bir anket göndermenizi öneririm. Ankette "Mutlu musunuz?" gibi genel sorular olmamalı, bunun yerine size yardımcı olacak spesifik sorular bulunmalıdır. Kaliteyi arttır işin. “Aylık raporu nasıl daha iyi hale getirebiliriz?” gibi sorulara yer verin.

Ders #2: Müşteriler, hatalı oldukları durumlar dışında her zaman haklıdır.

Her zaman size ne istediklerini söyleyen müşterileriniz olacaktır. Ve sana para ödeseler de sana ne yapman gerektiğini söylememeliler.

Bakın, onların sahip olmadığı özel bir deneyime sahip olduğunuz için işe alındınız. Bu yüzden müşteriye onun için en iyisinin ne olduğunu söylemelisiniz. Söylediklerinizi beğenip beğenmemeleri önemli değil. Bir danışman olarak göreviniz müşteri için en iyi olanı yapmaktır.

Eğer onlar için en iyi olanı yapmaya odaklanırsanız, çalışmalarınız onların şirketi için daha iyi sonuçlar doğuracaktır.

Müşteriniz için en iyi olanı yapmaya çalışırken engellerle karşılaşacaksınız. Buna hazırlanmanın en iyi yolu onlara yapmak istediklerinizi destekleyen verileri göstermektir ve bu da bunun onlar için en iyi çözüm olduğunu gösterir.

Ticari teklifler

Ders 3: Her kuruşuna değersin, o yüzden bunu göster.

Zaman zaman size ne kadar maaş verdikleri ya da işinizi sizden daha iyi yapabileceklerini düşündükleri konusunda alaycı sözler söyleyen müşterileriniz olacak. Müşterilerden saçmalık almayın; Onlara her kuruşuna değer olduğunuzu gösterdiğinizden emin olun. Bir danışmanlık şirketinin yönetimi

Bunu onlara göstererek yapabilirsiniz. yatırım getirisi. Örneğin, benim danışmanlık şirketi Üç metriğe baktık: işlem başına ortalama gelir, dönüşüm oranı ve arama motoru trafiği. Çabalarımızdan ne kadar ek gelir elde ettiğimizi göstermek için bu ölçümleri kullandık.

Bu, gerçekten sonuç sağladığınız varsayılarak varlığa ne kadar değer verdiğinizi gösterir. Bir dahaki sefere seni konserve etmeyi düşündüklerinde iki kere düşünecekler çünkü gerçekte değerinden daha fazla para getirdiğini biliyorlar.

Rakiplerinizden öne çıkın. Dijital Pazarlamayla Öne Çıkmanın 4 Yolu

Ders 4: Etkilemek için giyinmelisiniz.

Ne kadar iyi giyinirseniz, o kadar yüksek düzeyde danışmanlık hizmeti talep edebilirsiniz.

İyi bir gardırop yalnızca potansiyel müşterilere başarılı olduğunuzu göstermekle kalmaz, aynı zamanda güveninizin artmasına da yardımcı olur. Ek olarak, müşteriler bu kişilere ödeme yapmak isterler. başarıya ulaştıAynı başarıyı şirketlerine de getirebileceklerini umuyorlar. Bir danışmanlık şirketinin yönetimi

Ders 5: Ne kadar çok ücret talep ederseniz o kadar az şikayet ederler.

Müşteri ne kadar çok para öderse o kadar az şikayet eder.

Büyük ödeme yapan müşterilerin genellikle çok daha fazla parası vardır, bu nedenle harcamak o kadar da zor değildir. Büyümeye devam etmek istiyorlarsa para harcamaları gerektiğini biliyorlar. Ve bazen işler yolunda gider, bazen de yürümez,  ama günün sonunda bahse devam etmek zorundalar . Bir danışmanlık şirketinin yönetimi

Öte yandan küçük müşterilerin o kadar parası yok. Yani sizi işe alırlarsa ve siz de işi mahvederseniz, genellikle büyük müşteriler gibi başka birini işe alma lükslerine sahip olmazlar.

Yeni başladığınızda, daha küçük ödemelerle müşteriler almanız gerekebilir, ancak hedefiniz mümkün olduğunca hızlı bir şekilde daha büyük müşterilere geçmek olmalıdır.

Ders 6: Yapana kadar taklit yapın. Bir danışmanlık şirketinin yönetimi

Tonlarca vaka incelemeniz veya uzun yıllara dayanan deneyiminiz varsa endişelenmeyin. Hala büyük çocukları kilitleyebilirsin .

Tek yapmanız gereken, danışmanlık şirketinizi büyük şirketlerden ayıran şeyin ne olduğunu bulmaktır. Büyük müşteriler genellikle büyük danışmanlık şirketlerine ödeme yapar, ancak neden büyük şirketlerden daha iyi olduğunuzu gösterebilirseniz onları engellersiniz.

 

Ders #7: Yağmur yağdığında yağar. Bir danışmanlık şirketinin yönetimi

Daha önce de belirttiğim gibi müşteri kaybedersiniz. Sadece zaman meselesi. Bu nedenle mümkün olduğu kadar çok para biriktirmeye çalışmalısınız. İşler kötü gittiğinde insanları kovmanıza gerek kalmaz; bunun yerine rezervlerinizi kullanmak istiyorsunuz.

Paradan tasarruf etmenin birkaç yolu:

  1. Ucuz bir ofis var — ofisim ucuzdu ve penceresi yoktu. Ayrıca gösterişli mobilyalarım yoktu ve müşterilerimin ofislerinde özel toplantıları olduğunda bunları görmemesini sağladım.
  2. Değişken Ücret Planı Oluşturun — durumum iyiyken, çalışanlarıma iyi ücretler veriliyordu. Ve öyle olmadığında da yapmadılar. Her birinin asgari maaşı düşüktü ve kârın belli bir yüzdesini alıyordu.
  3. Sağlıklı bir rezerv koruyun — Hiçbir zaman yüksek maaş kabul ederek kurumsal banka hesabımı tüketmedim. İyi ödeme yapmadan önce her zaman bankada 6 yıllığına 1 aylık rezerv bıraktım.
  4. Çok hızlı büyümeyin - Sürekli olarak yeni müşteriler ediniyor olsanız bile, çok çabuk işe alım yapmayın. Yeni çalışanları işe almadan önce, işlerinizin bir kısmını yerel bir firmaya yaptırmayı düşünün. Böylece birkaç müşterinizi kaybederseniz çalışanlarınızı işten çıkarmak zorunda kalmazsınız.
  5. Her zaman yakın olun; her şey iyi görünse bile, birinin hâlâ sizden daha iyi durumda olduğunu unutmayın. Daha fazla müşteri çekmeye çalışmaktan asla vazgeçmeyin; bu, işletmenizin ayakta kalmasına yardımcı olacaktır. Bir danışmanlık şirketinin yönetimi

Çözüm. Bir danışmanlık şirketinin yönetimi

Bir danışmanlık şirketi yönetmek kolay değildir. Bu çok fazla iş ve tonlarca patronunuz var (müşterilerinizin her biri sizin patronunuzdur). Çok iyi getiri sağlasa da aynı zamanda çok stresli de olabilir.

Bir danışman olarak stresi azaltmak istiyorsanız, hatalarınızdan ders aldığınızdan ve yalnızca gerçekten sonuç alabileceğiniz müşterileri kabul ettiğinizden emin olun, çünkü bir müşteriyle birlikte olmak evliliğe benzer. Bazen yanlış nedenlerle bu işe bulaşırsınız ve sonunda yüzünüze çarpar.

Bu yüzden kendinize bir iyilik yapın ve işe yarayacağını bilmediğiniz sürece evlenmeyin.

 

Tipografi ABC'si