Дизайн-мислення. Що це таке?

Дизайн-мислення (Design Thinking) – це методологія, яка фокусується на вирішенні складних проблем із використанням інструментів та підходів, характерних для дизайнера. Ця методологія акцентує на людині, її потребах та досвіді, і покликана стимулювати інноваційні рішення. Дизайн-мислення прийшло в галузі дизайну, але його застосування розширилося на безліч сфер, включаючи бізнес, освіту та громадську політику.

Основні принципи дизайн-мислення включають акцент на емпатії, зборі думки і колаборації в команді. Цей напрямок наголошує на важливості розуміння потреб та переживань користувачів, а також заохочує творче дослідження та експерименти.

Дизайн-мислення знаходить широке застосування в індустрії продуктів та послуг, допомагаючи розробникам та бізнес-аналітикам створювати більш людиноорієнтовані та інноваційні рішення.

Фази дизайн-мислення

Дизайн-мислення включає кілька фаз, кожна з яких покликана вирішити певні аспекти проблеми чи завдання. Фази дизайн-мислення зазвичай організовані у послідовний процес, який підтримує креативне та системне вирішення проблем. Ось основні фази дизайн-мислення:

1. Розуміння (Empathize):

   • На етапі розуміння акцент робиться на емпатії та занурення у світ користувачів. Основна мета - по-справжньому зрозуміти потреби, проблеми та досвід користувачів. У цей період відбуваються інтерв'ю, спостереження, анкетування та інші методи збору інформації.

2. Визначення (Define). Дизайн-мислення

   • На цьому етапі зібрані дані аналізуються і визначається основна проблема або завдання, з якою стикаються користувачі. Мета - зрозуміло і конкретно сформулювати проблему, на яку буде спрямована робота.

3. Ідеалізація (Ideate):

   • Етап ідеалізації спрямовано генерацію максимальної кількості ідей на вирішення виділеної проблеми. Тут використовуються методи мозкового штурму, креативні техніки та інші інструменти, щоб стимулювати творче мислення.

4. Прототипування (Prototype). Дизайн-мислення

   • На етапі прототипування створюються перші концептуальні моделі чи прототипи рішення. Це може бути щось фізичне чи цифрове, що дозволяє візуалізувати ідеї та протестувати їх у більш конкретній формі.

5. Тестування (Test):

   • Прототипи тестуються на цільової аудиторії. Цей етап надає зворотний зв'язок від користувачів, що дозволяє оцінити ефективність ідеї, виявити недоліки та внести корективи.

6. Використання (Implement). Дизайн-мислення

   • Після успішного тестування, рішення готове до впровадження. Цей етап може включати розробку кінцевого продукту, послуги або стратегії, а також план для його впровадження в реальне середовище.

Важливо відзначити, що процес дизайн-мислення часто є ітеративним циклом, де після тестування та впровадження можна повернутися до попередніх фаз для додаткових поліпшень або модифікацій. Це забезпечує гнучкість та сприяє створенню найкращих рішень.

 

Що особливого в дизайн-мисленні, так це те, що робочі процеси дизайнерів можуть допомогти нам систематично отримувати, навчати, вивчати та застосовувати ці орієнтовані на людину методи для вирішення проблем творчим та новаторським способом – у наших проектах, у нашому бізнесі, у наших країнах. (і, зрештою, якщо все піде добре, у наших життях. Проте такий великий художник, як Огюст Роден, який створив цю знамениту скульптуру під назвою «Мислитель» і спочатку «Le Penseur», швидше за все, використав би ті ж самі новаторські методи у своїх роботах: так само всі великі новатори в літературі, мистецтві, музиці, науці, техніці та бізнесі практикували це і продовжують практикувати.

Проблема укорінених моделей мислення

Іноді найпростіший спосіб зрозуміти щось нематеріальне, наприклад дизайн-мислення, це зрозуміти, чим це НЕ є.

Люди природним чином розвивають моделі мислення, засновані на діях, що повторюються, і загальнодоступних знаннях. Вони допомагають нам швидко застосовувати ті самі дії та знання в аналогічних або знайомих ситуаціях, але вони також можуть завадити нам швидко і легко отримати доступ або розробити нові способи бачення, розуміння та вирішення проблем. Ці моделі мислення часто називають схемами., які являють собою організовані набори інформації та відносин між речами, діями та думками, які стимулюються та ініціюються у людській свідомості, коли ми стикаємося з деякими подразниками навколишнього середовища.

Одна схема може містити величезну кількість інформації. Наприклад, у нас є схема для собак, яка включає чотири ноги, шерсть, гострі зуби, хвіст, лапи та ряд інших помітних характеристик. Коли стимули навколишнього середовища відповідають цій схемі — навіть коли існує слабкий зв'язок або присутні лише деякі з характеристик, — у свідомості передається той самий спосіб мислення. Оскільки ці схеми стимулюються автоматично, це може стати на заваді складенню більш відповідного уявлення про ситуацію або перешкодити нам побачити проблему таким чином, що дозволить нам використовувати нову стратегію вирішення проблем.

Приклад вирішення проблеми: The Encumbered Vs. Свіжий розум

Нестандартне мислення може запропонувати новаторське вирішення складної проблеми. Однак нестандартне мислення може бути справжньою проблемою, оскільки ми природно розвиваємо моделі мислення, моделюючі дії, що повторюються, і зазвичай доступні знання, якими ми себе оточуємо.

Декілька років тому стався інцидент, коли водій вантажівки намагався проїхати під невисоким мостом. Але йому це не вдалося, і вантажівка міцно застрягла під мостом.

Водій не зміг продовжити рух чи виїхати заднім ходом.

Історія свідчить, що, коли вантажівка застрягла, це викликало серйозні проблеми з дорожнім рухом, в результаті чого аварійний персонал, інженери, пожежники і водії вантажівок зібралися, щоб розробити і обговорити різні рішення по викиданню застряглого автомобіля.

Рятувальники обговорювали, демонтувати частини вантажівки або відколоти частини мосту. Кожен говорив про рішення, яке відповідало його чи її рівню знань.

Хлопчик, що проходив повз, став свідком гарячих суперечок, подивився на вантажівку, на міст, потім подивився на дорогу і недбало сказав: «Чому б просто не випустити повітря з шин?» до абсолютного подиву всіх фахівців та експертів, які намагаються вирішити проблему.

Коли рішення було випробуване, вантажівка змогла з легкістю рухатися, отримавши тільки пошкодження, спричинені його початковою спробою проїхати під мостом. Історія символізує боротьбу, з якою ми стикаємося, де найчастіше найважче знайти найбільш очевидні рішення через накладені нами обмеження, з якими ми працюємо.

 

Нам, людям, часто важко кинути виклик нашим припущенням та повсякденним знанням, тому що ми покладаємося на побудову моделей мислення, щоб не вчитися з нуля кожного разу. Ми покладаємося на виконання повсякденних процесів більш-менш несвідомо – наприклад, коли ми встаємо вранці, їмо, гуляємо та читаємо, – але також коли ми оцінюємо проблеми на роботі та в нашому особистому житті. Зокрема, експерти та фахівці покладаються на свої тверді моделі мислення, і експертам може бути дуже складно і складно почати ставити під сумнів їхні знання.

Сила розповідання історій

Сила розповідання історій у дизайн-мисленні проявляється у кількох ключових аспектах, вона допомагає покращити сприйняття та залучення користувачів. Ось як історії можуть вплинути на процес дизайн-мислення:

1. Емпатія та Причетність:

   • Розповідь історій дозволяє дизайнерам краще зрозуміти потреби та проблеми користувачів. Шляхом вживання в сюжет та переживання через очі користувача дизайнери можуть розвивати більш емпатичні та людиноорієнтовані рішення.

2. Створення сценаріїв використання. Дизайн-мислення

   • Історії можуть бути використані для створення сценаріїв використання, які допоможуть у представленні того, як користувачі взаємодіятимуть з продуктом або послугою в реальному житті. Це допомагає дизайнерам краще зрозуміти контекст використання та потреби користувачів.

3. Залучення та Утримання Уваги:

   • Захоплюючі історії захоплюють увагу і дизайн-мислення може використовувати цей елемент для привернення уваги користувачів. Використання сюжетів у процесі представлення концепцій та ідей робить інформацію, що більш запам'ятовується і цікавою.

4. Створення емоційного зв'язку. Дизайн-мислення

   • Історії сприяють створенню емоційного зв'язку між користувачем та продуктом чи послугою. Емоційне залучення може підвищити рівень задоволеності користувачів та створити позитивний досвід взаємодії з брендом.

5. Інспірація та Творчий Підхід:

   • Найчастіше найкращі дизайнерські рішення виникають із надихаючих історій. Розповідь історій може стимулювати творче мислення та допомагати дизайнерам знаходити унікальні та інноваційні підходи до вирішення проблем.

6. Колективне розуміння. Дизайн-мислення

   • Історії створюють спільну мову та розуміння серед учасників дизайн-команди. Спілкування через сюжети допомагає поєднати учасників навколо спільної мети та розділити бачення розробки продукту.

Отже, використання сили розповідання історій у дизайн-мисленні не лише збагачує процес, а й робить його більш доступним та надихаючим для всіх учасників.

Дизайн-мислення часто називають нестандартним мисленням. Ця дитина показує нам, чому так важливо заперечувати наші припущення та знаходити нові способи вирішення наших проблем.

Дизайн-мислення або нестандартне мислення

Дизайн-мислення часто називають «нестандартним» мисленням, оскільки дизайнери намагаються розробити нові способи мислення, які не підкоряються домінуючим або більш поширеним методам вирішення проблем.

В основі дизайн-мислення лежить намір покращити продукти шляхом аналізу та розуміння того, як користувачі взаємодіють з продуктами, та вивчення умов, у яких вони працюють. В основі дизайн-мислення також лежить інтерес та здатність ставити важливі питання та складні припущення. Одне з елементів нестандартного мислення — спростувати попередні припущення, т. е. дати можливість довести, вірні вони чи ні. Після того, як ми поставимо під сумнів та вивчимо умови проблеми, процес вироблення рішення допоможе нам виробити ідеї, що відображають справжні обмеження та аспекти цієї конкретної проблеми. Дизайн-мислення пропонує нам можливість копнути трохи глибше;

Великий старий досвід користувача Дон Норман, який також ввів термін «користувацький досвід», пояснює, що таке дизайн-мислення і що в ньому такого особливого:

«… Чим більше я розмірковував про природу дизайну та розмірковував про мої нещодавні зустрічі з інженерами, бізнесменами та іншими людьми, які сліпо вирішували проблеми, з якими, як вони думали, вони зіткнулися, без питань чи подальшого вивчення, я зрозумів, що ці люди можуть отримати вигоду з гарної дози дизайн-мислення. Дизайнери розробили низку прийомів, що дозволяють уникнути надто поверхового рішення. Вони приймають вихідну проблему як пропозицію, а не як остаточне твердження, а потім широко думають про те, які реальні проблеми лежать в основі цієї постановки проблеми. Найголовніше, що процес є повторюваним і широким. Дизайнери пручаються спокусі відразу ж перейти до вирішення поставленої проблеми. Натомість вони спочатку витрачають час на визначення основної, фундаментальної (корінної) проблеми, яку необхідно вирішити. Вони не намагаються шукати рішення, допоки не визначать реальну проблему, і навіть тоді, замість вирішення цієї проблеми, вони зупиняються, щоб розглянути широкий спектр потенційних рішень. Тільки тоді вони остаточно погодяться зі своєю пропозицією. Цей процес називається «Дизайн-мислення».

- Дон Норман, переосмислення дизайн-мислення

Дизайн-мислення - важливий інструмент та третій шлях

У процесі проектування часто бере участь кілька різних груп людей із різних відділів; з цієї причини розробка, категоризація та систематизація ідей та вирішення проблем можуть бути важкими. Один із способів зберегти дизайн-проект та систематизувати основні ідеї – це використовувати підхід дизайн-мислення.

Тім Браун, генеральний директор відомої інноваційної та дизайнерської фірми IDEO, у своїй успішній книзі Change by Design показує, що дизайн-мислення твердо засноване на генерації цілісного та емпатичного розуміння проблем, з якими стикаються люди, і що воно включає неоднозначні або за своєю суті суб'єктивні концепції. такі як емоції, потреби, мотивації та рушійні сили поведінки. Це контрастує з суто науковим підходом, при якому існує велика дистанція в процесі розуміння та тестування потреб та емоцій користувача – наприклад, за допомогою кількісних досліджень. Тім Браун резюмує, що дизайн-мислення – це третій шлях: дизайн-мислення – це суті, підхід до вирішення проблем, кристалізований в галузі дизайну, який поєднує в собі цілісну орієнтовану на користувача перспективу з раціональними та аналітичними дослідженнями з метою створення інноваційних рішень.

«Дизайн-мислення задіює можливості, які є у всіх нас, але які не беруться до уваги при використанні більш традиційних методів вирішення проблем. Він орієнтований як на людини; він сам собою глибоко людяний. Дизайн-мислення ґрунтується на нашій здатності бути інтуїтивно зрозумілим, розпізнавати шаблони, конструювати ідеї, які мають емоційне значення, а також функціональність, виражати себе за допомогою засобів масової інформації, відмінних від слів чи символів. Ніхто не хоче вести бізнес, заснований на почуттях, інтуїції та натхненні, але надмірна залежність від раціонального та аналітичного може бути не менш небезпечною. Інтегрований підхід, що лежить в основі процесу проектування, пропонує "третій шлях". “

- Тім Браун, Зміни в результаті дизайну, Вступ

Наука і раціональність в дизайн-мислення

Деякі з наукових заходів включатимуть аналіз того, як користувачі взаємодіють з продуктами, та вивчення умов, в яких вони працюють: дослідження потреб користувачів, об'єднання досвіду попередніх проектів, розгляд справжніх та майбутніх умов, характерних для продукту, тестування параметрів проблеми та перевірка практичного застосування. альтернативні рішення проблем. На відміну від суто наукового підходу, у якому перевіряється більшість відомих якостей, характеристик тощо. буд. Проблеми, щоб дійти вирішення проблеми, дослідження дизайн-мислення включають неоднозначні елементи проблеми, щоб виявити раніше невідомі параметри і розкрити альтернативні стратегії.

Після досягнення низки можливих розв'язань проблеми процес вибору підкріплюється раціональністю. Розробникам рекомендується аналізувати та фальсифікувати ці вирішення проблем, щоб вони могли дійти до найкращого доступного варіанту для кожної проблеми чи перешкоди, виявленої на кожному етапі процесу проектування.

Маючи це на увазі, може бути правильнішим буде сказати, що дизайн-мислення - це не мислити нестандартно, а думати про його краї, його кут, його стулку і під штрих-кодом, як висловився Клінт Рунге.

Клінт Рунге - засновник та керуючий директор Archrival, видатного агентства молодіжного маркетингу, а також ад'юнкт-професор Університету Небраски-Лінкольн.

Генерація творчих ідей і рішень на основі цілісного розуміння людей

Маючи міцну основу в науці та раціональності, дизайн-мислення прагне створити цілісне та чуйне розуміння проблем, з якими стикаються люди. Дизайн-мислення намагається співпереживати людям. Це з неоднозначними чи за своєю сутністю суб'єктивними поняттями, як-от емоції, потреби, мотивації і рушійні сили поведінки. Природа генерації ідей та рішень у дизайн-мисленні означає, що цей підхід зазвичай більш чутливий та зацікавлений у контексті, в якому працюють користувачі, а також проблем і перешкод, з якими вони можуть зіткнутися при взаємодії з продуктом. Творчий елемент дизайн-мислення полягає у методах, що використовуються для вироблення рішень проблем та розуміння практик, дій та думок реальних користувачів.

Дизайн-мислення - ітеративний та нелінійний процес

 

Дизайн-мислення – це ітеративний та нелінійний процес. Це просто означає, що група розробників постійно використовує свої результати для аналізу, перевірки та покращення своїх початкових припущень, розуміння та результатів. Результати заключного етапу початкового робочого процесу інформують наше розуміння проблеми, допомагають нам визначити параметри проблеми, дозволяють перевизначити проблему і, що, можливо, найважливіше, дають нам нові ідеї, щоб ми могли побачити будь-яку альтернативу. рішення, які могли бути недоступні за нашого попереднього рівня розуміння.

Дизайн-мислення для всіх

Тім Браун також наголошує, що методи дизайн-мислення та стратегії дизайну застосовні на всіх рівнях бізнесу. Дизайн-мислення призначене не лише для дизайнерів, а й для творчих співробітників, фрілансерів та керівників, які прагнуть впровадити дизайн-мислення на всіх рівнях організації, продукту чи послуги, щоб стимулювати нові альтернативи для бізнесу та суспільства.

«Дизайн-мислення починається з навичок, які дизайнери набули за багато десятиліть у своєму прагненні відповідати людським потребам із доступними технічними ресурсами у рамках практичних обмежень бізнесу. Об'єднавши те, що бажано з людської точки зору, з тим, що технологічно можна здійснити і економічно доцільно, дизайнери змогли створити продукти, які нам подобаються сьогодні. Наступним кроком є ​​дизайн-мислення: ці інструменти передаються до рук людям, які, можливо, ніколи не думали про себе як про дизайнерів, і застосовують їх для вирішення набагато ширшого кола проблем».

- Тім Браун, Зміни з дизайну, Вступ

Даніель Лобо, 

Дизайн-мислення - це, по суті, підхід до вирішення проблем, втілений у галузі дизайну, який поєднує в собі орієнтованість на користувача з раціональними та аналітичними дослідженнями з метою створення інноваційних рішень.

Висновок

Дизайн-мислення - це, по суті, підхід до вирішення проблем, специфічний для дизайну, який включає оцінку відомих аспектів проблеми і визначення більш двозначних або другорядних факторів, які сприяють умовам проблеми. Це контрастує з більш науковим підходом, при якому перевіряються конкретні та відомі аспекти, щоб дійти до вирішення. Дизайн-мислення - це ітеративний процес, в якому знання постійно піддаються сумніву і набуваються, щоб допомогти нам перевизначити проблему у спробі визначити альтернативні стратегії та рішення, які можуть бути не відразу очевидними за нашого початкового рівня розуміння. Дизайн-мислення часто називають нестандартним мисленням. оскільки дизайнери намагаються розвинути нові способи мислення, які не підкоряються домінуючим чи більш поширеним методам вирішення проблем — так само, як це роблять художники. В основі дизайн-мислення лежить намір покращити продукти шляхом аналізу того, як користувачі взаємодіють із ними, та вивчення умов, у яких вони працюють. Дизайн-мислення пропонує нам можливість копнути трохи глибше, щоб розкрити способи покращення користувальницького досвіду.

«Ярлик «Дизайн-мислення» - це не міф. Цей опис застосування процесу проектування, що добре зарекомендував себе, до нових викликів і можливостей, використовуваний людьми як з дизайнерського, так і не пов'язаного з дизайном досвіду. Я вітаю визнання цього терміну і сподіваюся, що його використання продовжить розширюватись і стане більш зрозумілим, так що зрештою кожен лідер знатиме, як використовувати дизайн та дизайнерське мислення для інновацій та кращих результатів».

Друкарня АЗБУКА