Onlayn trollar. İnternetdə kimsə sizə hücum edərsə nə etməli?

Onlayn trollar, təxribat törətmək, qaydaları pozmaq, münaqişələr yaratmaq və digər istifadəçilərdə mənfi emosiyalar yaratmaq məqsədi ilə internet kommunikasiyalarında fəal iştirak edən insanlardır. Bu kontekstdə "trol" termini internetdə arzuolunmaz fəaliyyət göstərən şəxsə istinad etmək üçün istifadə olunur.

Onlayn trolların xüsusiyyətlərinə aşağıdakılar daxildir:

1. Təxribat: Onlar aktiv şəkildə yaymaqla digər istifadəçilərin reaksiyasına səbəb olmağa çalışırlar mübahisəli və ya təxribatçı şərhlər.

2. Anonimlik: Çox vaxt trollar ləqəblərdən və ya saxta hesablardan istifadə edərək kimliklərini gizlətməyə üstünlük verirlər.

3. Ədəbsiz dil: Onlar hirs və qıcıq yaratmaq üçün kobud və ya aqressiv dildən istifadə edə bilərlər.

4. Diqqətin məqsədi: Trolların əsas motivasiyası öz hərəkətlərinə diqqət çəkmək və münaqişələr yaratmaqdır.

5. Qaydalara məhəl qoymamaq: Çox vaxt forum qaydalarını pozurlar, sosial şəbəkələr və ya digər platformalar.

6. Kütləvi təsir: Trollar yalnız bir xüsusi istifadəçiyə deyil, bütün icmalara və ya insan qruplarına hücum edə bilər.

7. Adi istifadəçilər kimi maskalanma: Bəzən trollar onları müəyyən etməyi çətinləşdirmək üçün özlərini “adi” istifadəçilər kimi göstərməyə çalışırlar.

Trolların məqsədi xaos yaratmaq, dezinformasiya yaymaq, ictimai müzakirələri pozmaq və ya sadəcə olaraq öz eqolarını təmin etmək ola bilər. Yadda saxlamaq lazımdır ki, trollara məhəl qoymamaq və platforma qaydalarına riayət etmək onların fəaliyyətlərini cilovlamağa və sağlam onlayn icmanı qorumağa kömək edir.

Britaniyanın aparıcı xəbər agentliyi olan The Daily Mail-in sorğusu Facebook-un liderliyi ilə ən çox trol cəlb edən bəzi platformalar haqqında məlumat verir.

 

Nifrət edənlərlə necə davrandığım barədə sizinlə səmimi olacağam şəxsi brend.

Mən onlara məhəl qoymuram.

Bu mənim üsulumdur, ona görə demirəm Sizi eyni şeyi edin. Bu, sadəcə olaraq, mənə ağlı başında qalmağa və özümü saxlamağa imkan verən təsirli bir üsul idi şəxsi brend sağ-salamat. Buna məhəl qoymadan.

Aydındır ki, hər marka nifrətə göz yuma bilməz.

Bəzi şirkətlər yaradıcılıq və yumorla cavab verir, bu da böyük qələbələrə çevrilir.

Nestle, Amy's Baking Company və Dark Horse Cafe kimi brendlərin kəşf etdiyi kimi, hücumlara cavab verməklə onlayn reputasiyanızı idarə etmək əks nəticə verə bilər, marka.

Onlayn reputasiyanın idarə edilməsində böyük səhvlər etmək riskinin yüksək olduğuna görə, kimsə sizə onlayn hücum edərsə, nə etməli olduğunuz barədə bu təlimatı bir araya gətirdim.

Ancaq əvvəlcə trolların nə olduğuna və mənfi şərhlərin qiymətinin nə qədər olduğuna baxacağıq.

Onlayn trollar nədir?

Onlayn trollar tez-tez forumlara, söhbət otaqlarına, şərh boşluqlarına, sosial Networking və İnternetin digər guşələrindən öz qurbanlarından güclü qəzəbli cavabları təhrik etmək. Bu insanlar adətən nailiyyətləri ilə fəxr edirlər. Bu trol hətta öz istismarları ilə öyünür.

Trollardan əsəbləşəndə ​​onların əlinə oynayırsan, onları qidalandırırsan.

Trolları yedizdirməyin.

Trolları qidalandırmaq onları daha da gücləndirir və daha çox itələyir. Bu, həm də sizi böyük təcrübələrinə görə həmişə qazanacaqları səviyyəyə endirir. Siz yalnız məyus olacaqsınız və məntiqsiz hərəkətlər edəcəksiniz - bunu ictimai forumlarda etməklə.

Bu o deməkdir ki, o, başqalarının görməsi üçün İnternetdə əbədi qalacaq. Bəzən reaksiyalarınız skrinşot kimi saxlanılır, ona görə də onları heç vaxt silə bilməzsiniz.

Bu, trolların buraxdığı mənfi şərhlərin qiymətini artırır.

Mənfi onlayn şərhlərin qiyməti. Onlayn trollar 

Baxmayaraq ki, bunu deyən qədim bir deyim var  bütün mətbuat yaxşı mətbuatdır , Amy's Baking Company trollara qarşı müharibəsində aşkar etdiyi kimi, bu, mütləq belə deyil.

Televiziya reklamlarında deyilənlərə baxmayaraq, insanlar məlumat üçün internetə müraciət edirlər. Xüsusilə məhsul və şirkətlərin rəylərinə etibar edirlər.

Trollun buraxdığı mənfi rəy satış performansına qalıcı təsir göstərə bilər.

Moz tərəfindən aparılan bu yaxınlarda aparılan sorğu nəticəsində məlum olub ki, respondentlərin təxminən 70%-i mənfi onlayn rəylərə görə məhsul və ya xidmət almaqdan imtina edib. Onlayn trollar 

Və bu hamısı deyil. Onlayn rəylər yeganə etibarlı mənbə deyil. Sosial mediada ağızdan ağıza yayılan söz-söhbətin brendlərə qarşı və əleyhinə təsirli olduğu sübut edilmişdir.

Bir onlayn satış qrupu tərəfindən edilən son araşdırma, bir mənfi rəyin olduğunu göstərdi sosial media sizə 30 yeni müştəriyə başa gələ bilər .

Bədbəxt insanlar yalnız qruplar yaratmağı və səslərini ucaltmağı sevirlər, xoşbəxt insanlar isə müştəri markanızı müzakirə edəcək 3-5 nəfərlə, bədbəxt bir müştəri 20-dən çox insana pis təcrübələrini danışacaq.

Bu, MIT Technology Review-dan Adrien Chen və Jason Pontin-i trollinqin əsl xərclərini araşdırmaq üçün ruhlandırdı, baxmayaraq ki, onlar qurbandan çox trolun nəyə başa gəldiyinə daha çox diqqət yetirdilər.

Və belə çıxır ki, trollara cavab vermək (birbaşa olmasa da) ən təsirli siyasət ola bilər.

Necə cavab vermək olar? Onlayn trollar 

Mən trollara cavab vermirəm, amma başqaları cavab verir. Bu, stiqma problemidir və görünür, hətta böyüklər də zorakılığa qarşı nə edəcəklərini bilmirlər.

Make Your Mark Media-dan Curtis Snyder kimi bəzi marketoloqlar trollara qarşı durmağı məsləhət görürlər. Bunun bir dəyəri var, baxmayaraq ki, Hootsuite-dən Kendall Walters bizə trolu həqiqətən üzülmüş müştəri ilə qarışdırmamağı xatırladır.

Social Media Explorer-dən Whitney Gibson deyir ki, mənfi şərhlərə cavab verib-verməmək qərarı bir çox amillərdən asılıdır. Düzgün hərəkət istiqamətini təyin etməzdən əvvəl hücum riskini qiymətləndirməlisiniz və bu, tez bir zamanda edilməlidir.

Sosial media sürətlə inkişaf edir və mənfi şərhlərə effektiv cavab vermək üçün maksimum 24 saatınız var. Bu çox kiçik bir pəncərədir.

Bu saniyələri ayırmağa kömək etmək üçün burada lazımlı bir şey var infoqrafika sosial mediada neqativ şərhlərə necə cavab vermək barədə. Sakit qalmaq və davam etmək üçün faydalı məsləhətlərlə doludur:

Mən şəxsən mənfi şərhlərə və ya rəylərə cavab vermirəm, lakin nə vaxtsa yalan olan bir şeylə qarşılaşsam, onu silmək üçün bildirirəm.

Mən heç vaxt haqlı rəy və tənqidə fikir verməmişəm, hətta ara-sıra nifrət edənlərdən olsa da, yalana və dezinformasiyaya dözməyəcəyəm.

Adminlərə trol mesajı. Onlayn trollar 

Platformadan asılı olmayaraq, insanların necə hərəkət etməli olduğuna dair qaydalar və icma təlimatları var. 4chan və ya darknet kimi yerlərdə qaydalar daha sərbəstdir, lakin Facebook və Twitter kimi sosial şəbəkələrdə onlar genişdir.

Burada Facebook trolları ilə necə davranmaq olar . Profillər, şərhlər və mesajlar qrup adminlərinə və ya bloklanaraq birbaşa Facebook-a bildirilə bilər.

Təhqiredici tvit oxuyursanız, sadəcə olaraq həmin şəxsi blok edə bilərsiniz ki, onu bir daha görə bilməyəcəksiniz. Bununla belə, onlar hələ də tvitlərinizi görə bilər və hər kəs onları oxuya bilər.

Twitter trolluğu əldən çıxanda hesabat vermək asandır: Tvitin sağındakı üç nöqtəyə klikləyin və ya vurun və onları Twitter admininə göndərən şəxs haqqında məlumat verməzdən əvvəl hər bir tvit haqqında məlumat verin.

Yelp rəyləri Facebook rəyləri ilə eyni şəkildə bildirilə bilər. Bir Yelp trolundan pis rəy alsanız, banhammeri yelləməkdən qorxmayın. Bəli, Yelp trolları mövcuddur və onların bütün yeraltı icması var.

Və bununla da bitmir: qeyri-dəqiq və yalan məzmunu Google, FourSquare, Reddit, Instagram və ya onlayn tapa biləcəyiniz hər hansı başqa yerə bildirə bilərsiniz.

Sosial mediada, forumlarda və onlayn nəzərdən keçirmə saytlarında dayanmır. İnternet düşündüyünüzdən daha çox tənzimlənir və onun mümkün qədər təmiz və təsadüfi olmasını təmin etmək üçün hər səviyyədə yoxlamalar və balanslar mövcuddur.

Düzdür, əgər blogger və ya başqa bir mənbə sizi yanlış şəkildə təmsil edən sayt yaradır, bəlkə də onu Google axtarış nəticələrindən silir. Bu, yalnız son çarə kimi edilməlidir və yanlış məlumatın aradan qaldırılması üçün alternativ vasitələr tələb oluna bilər. Onlayn trollar 

Yanlış məlumatları silməyin alternativ yolları. 

Neqativ onlayn məzmunla bağlı mübahisələr məhkəmə sistemimizin bütün səviyyələrinə çatdığı üçün İnternet kifayət qədər uzun müddətdir mövcuddur.

Mənfi təbliğata cavab olaraq, bəzi onlayn SEO və marketinq agentlikləri özlərini reputasiyanın idarə edilməsi xidmətləri kimi rebrendinq etdilər. Bu firmalar müsbət səhifələrdə mənfi axtarış nəticələrini gizlətmək üçün SEO üsullarından istifadə edirlər.

Bu cür xidmətlərin etikası mübahisəlidir, baxmayaraq ki, qanuni SEO və marketinq xidmətləri üçün də eyni şeyi söyləmək olar.

Bəzi şirkətlər məhkəmə sisteminə elə yanaşır ki, insanlar mənfi rəylərlə məhkəməyə müraciət edirlər. Məhkəmələr, Yelp kimi veb xidmətləri və platformalarının tərəfini tutaraq, istehlakçıların vicdanlı rəylər dərc etmək vəzifəsini qoydular. Onlayn trollar 

Bununla belə, hər bir sənayedəki iddialara federal məhkəmələrdə baxılmağa davam edir:

Birinci Düzəliş hüquq və azadlıqları və məzmun yaradıcıları ilə platforma sahibləri arasında ayrılıq səbəbindən veb administratorlarından həmişə veb məzmunu silmək tələb olunmur.

Bəzən Google axtarış nəticələri ilə bağlı məhkəmə qərarlarına əməl edəcək; Bununla belə, məhkəmə qərarları və digər hərəkətlər səbəbindən Google-un sildiyi hər hansı veb səhifələrin arxivləşdirilməsi və sənədləşdirilməsinə həsr olunmuş könüllü və qeyri-kommersiya layihələri var.

Söhbəti bu şəkildə qurmağa çalışmaq tez sürüşkən bir yamaca çevrilə bilər, ona görə də adətən ondan qaçmağa çalışıram.

Bununla belə, hər bir vəziyyət fərqlidir və bu məqaləni oxuyursanız, əldə edə biləcəyiniz bütün məlumatlara ehtiyacınız var, mən bunu təqdim etmək istəyirəm.

Sizə bir daha xatırlatmaq istəyirəm (və mən anlayıram ki, təkrarlanıram), əgər mümkünsə, vəziyyətə məhəl qoymamaq daha yaxşıdır. Bununla belə, mən B2B sənayesində işləyirəm, ona görə də daha peşəkar müştərilər və rəylərlə məşğul oluram.

Buraxılış

Nə vaxt vuracağını heç vaxt bilmirsən. Bir dəqiqə öz işinlə məşğul olursan, indicə oxuduğun məqaləni şərh edirsən və bundan sonra da hansısa yad adama görə dininizi, cinsiyyətinizi, siyasi mənsubiyyətinizi, irqinizi, yaşınızı, peşənizi və bütün həyatınızı müdafiə edirsiniz. Onlayn trollar 

Trollar internetin hər bir küncündə gizlənir, onların mənfiliklərini yaymaqla insanları incitməyə çalışırlar.

Trollara reaksiya vermək onları yalnız qidalandırır və daha da gücləndirir, buna görə də mümkün olduqda onlara məhəl qoymamaq daha yaxşıdır.

Bununla belə, bəzən mənfi şərhlər şəxsi hücumlara, dezinformasiyaya və qeyri-etik və çox vaxt qeyri-qanuni yollarla biznesi sarsıtmaq üçün nəzərdə tutulmuş digər çirkin taktikalara gətirib çıxarır. Bəzən trollar çox uzağa gedir və bu, işinizə təsir edir.

Bu hallarda siz internetdən iltihablı və zərərli məzmunu silmək üçün cavab verə, müdafiə edə və arxa tərəfdə işləyə bilərsiniz.

İnternet heç vaxt təhlükəsiz yer olmayacaq, ancaq bu sizə bağlıdır