Maarifləndirmə marketinqi. Müştərilərinizin markanızı başqalarına tövsiyə etməsinə necə nail olmaq olar?

Maarifləndirmə marketinqi. Yeni müştəri əldə etmək sizə cari müştəriləri saxlamaqdan altı və ya yeddi dəfə baha başa gələ bilər.

Ancaq çox pul xərcləmədən yeni müştərilər əldə edə bilərsiniz.

Yeni müştəriləri cəlb etmək üçün mövcud müştərilərdən istifadə etmək mənim ən çox sevdiyim üsullardan biridir. Mürəkkəb görünə bilər, amma düşündüyünüzdən çox asandır.

Bütün bunlar yaradıcılıqla bağlıdır. Saxlanmağı da təşviq edən bir əldə etmə strategiyasının hazırlanması iştirak edən hər kəs üçün qazan-qazan ssenarisidir.

Tövsiyənin gücünü qiymətləndirməyin. Araşdırmalar göstərir ki, istehlakçıların 83%-i ailə və dostların tövsiyələrinə inandıqlarını deyir. Brendiniz kiməsə tövsiyə edildikdə, onu sınamaq ehtimalı daha yüksəkdir.

Brend şəxsiyyəti. Necə yaratmaq olar?

Ancaq burada əsas o ilkin tövsiyəni almaqdır. Sən bunu necə edirsən?

Əgər bunu heç vaxt aktivləşdirməyə çalışmamısınızsa strategiya marketinq planınıza daxil olun, narahat olmayın. Sizə necə davam edə biləcəyinizlə bağlı bəzi fikirlər verəcəyəm.

Bilməli olduğunuz şey budur.

Gülərüz müştəri xidməti təmin edin. Maarifləndirmə Marketinqi

Yeni marketinq kampaniyalarına başlamazdan əvvəl şirkət mədəniyyətinizi təhlil edin. Özünüzdən başlayın müştəri xidməti.

Müştəri təcrübənizi optimallaşdırmaq yalnız gəlirinizi artırmağa kömək edə bilməz, həm də yeni müştərilər cəlb edə bilər. Bu statistikaya baxın Dost Müştəri Xidməti Təfərrüatları:

Son araşdırmalar göstərdi ki, bir şirkətlə mehriban münasibətdə olan müştərilər daha çox həmin şirkəti başqalarına tövsiyə edirlər. Qeyri-dost xidmətlə qarşılaşan insanların çoxu brendi tövsiyə etməz.

Dost olmaq sizə heç nəyə başa gəlmir.

Sadəcə menecerlərinizin və müştəri xidmətləri nümayəndələrinizin eyni səhifədə olduğundan əmin olun. Müştərilərlə üz-üzə məşğul olursunuzsa, işçilərinizə gülümsəməyi öyrətməlisiniz.

Səmimi ol. Müştəridən gününün necə keçdiyini soruşun. Müştərilərinizlə real əlaqələr qurmağa çalışın.

İnsanlarla telefonla və ya internetlə danışsanız belə, səsinizin tonu münasibətinizi çatdıracaq.

Məyusluqla nəfəs almayın və ya dərindən nəfəs almayın. Monoton və ya dikbaş olmayın. Dost, qonaqpərvər və enerjili səslə danışın. maarifləndirmə marketinqi

Telefonla danışarkən belə gülümsəmək səsinizin daha müsbət olmasına kömək edə bilər.

Bu strategiyadan istifadə etmək asandır. Bu, ölçə biləcəyiniz bir şey deyil, lakin mövcud müştəriləriniz şirkətinizlə müsbət təcrübə əldə etdikdə, bu barədə öz dostlarına və ailəsinə danışmaqdan məmnun olacaqlar.

Siz bunu bilmədən yeni müştərilər qapılarınızdan keçəcəklər. Onlara eyni şəkildə yanaşsanız, onlar sizin markanızı başqalarına tövsiyə edəcəklər.

Müştəri sorğularına mümkün qədər tez cavab verin

Müştəri xidməti haqqında danışmağa davam edək. Gündəlik qarşılıqlı əlaqə zamanı dostluq yardımı göstərməklə yanaşı, müştərilərin sualları və ya narahatlığı varsa, dəstək komandanız əlavə səy göstərməlidir.

Bədbəxt müştəri ilə məyus olmaq asandır. Səhv olduqlarını düşünsəniz belə, onlara hörmətlə yanaşın və haqlı olduqlarını hiss etdirin. maarifləndirmə marketinqi

Müştəriləri müştəri xidməti nümayəndəsindən cavab gözləməyə məcbur etməyin. Bu, harada bizneslə məşğul olmağınızdan asılı olmayaraq, yadda saxlamağınız lazım olan bir şeydir.

Kərpicdən hazırlanmış bir yeriniz varsa, müştərilərinizi menecerlə danışmaq üçün gözləməyə məcbur etməyin. Dərhal kimisə tapın. Telefon zənglərini qəbul edərkən müştərilərinizi çox uzun müddət gözləməyin.

Müştəri istəklərini qəbul etsəniz belə veb sayt platformanız vasitəsilə onlayn və ya e-poçt, dərhal cavabı vurğulayın.

Bu rəqəmlərə nəzər salın və bir az batsınlar.

Sürətli, lakin səmərəsiz cavab alan müştərilər, yavaş, lakin adekvat cavab alan müştərilərdən daha çox brendi tövsiyə edirdilər. maarifləndirmə marketinqi

Müştərinin problemini həll etdiyiniz üçün çox uzun çəksəniz, sizi başqalarına tövsiyə edəcəklər.

Ancaq tez cavab versəniz, həll yolu təqdim etməsəniz belə, müştərilər hələ də markanızı tövsiyə etməyə hazır olacaqlar.

Referans proqramı yaradın. Maarifləndirmə Marketinqi

Bəzi insanlar ancaq əvəzində nəsə ala bilsələr, brendinizi tövsiyə etmək istəyəcəklər. Onları günahlandıra bilərsinizmi?

Müştərilər endirimlər və pulsuz əşyalar almağı sevirlər. Mövcud müştərilərinizi şirkətiniz haqqında məlumat yaydıqları üçün mükafatlandıran bir müştəri qazanma proqramı yaradın.

Gördüyüm ən yaxşı müştəri qazanma proqramlarından biri Uber-dəndir.

Budur onların proqramı necə işləyir. Referal göndərən müştəri kredit alır, yeni müştəri də kredit alır. Maarifləndirmə Marketinqi

Mükafatlar şəhər və vaxta görə dəyişir, lakin burada 20 dollarlıq proqram nümunəsi var:

Bu, böyük uğurdur.

Bu misalda müştəri əldə etmə dəyəri 40 dollardır. Uber iki müştərisinə 20 dollar ödəyir.

Ən azı həftədə bir dəfə xidmətdən istifadə edən müştərilər bu platformada ayda təxminən 95 dollar xərcləyirlər. Uber bunun 25%-ni özündə saxlayır.

Beləliklə, iki aydan az müddətdə müştəri cəlb etmək üçün çəkilən xərclər artıq ödənilir. Bu, ömrünüzü artıran əla strategiyadır. müştəri dəyəri. Maarifləndirmə Marketinqi

Yeni müştəri qoşulduqda, çox güman ki, endirimlər almağa davam etmək üçün dostlarına müraciət edəcəklər. Bu, çox pul kimi görünə bilər, amma indi keçdiyim rəqəmlərdən də göründüyü kimi, buna dəyər.

Əgər tövsiyə proqramınız yalnız bir neçə dollara başa gəlirsə, müştəriləriniz həyəcanlanmayacaq. Əgər onlara sadəcə olaraq 5 dollar və ya bəlkə də 10% əvəzində bir şey versəniz, onlardan nə qədər səy göstərəcəyini gözləyirsiniz?

Eyni şey tövsiyə alan yeni müştəriyə də aiddir. Ancaq 20 dollarlıq kredit təklif etmək sizə pulsuz məhsul və ya Uber-də pulsuz gəzinti əldə etmək üçün kifayət ola bilər.

Bu konsepsiyanı şirkətinizə tətbiq etməyin bir yolunu tapın. Yarandığı gündən bəri Uber-in sürətli böyüməsinə əsaslanaraq, əminəm ki, o, sizin üçün də işləyəcək.

Müştərilərinizlə əlamətdar hadisələri qeyd edin. Maarifləndirmə Marketinqi

Müştərilərinizi tanımaq vacibdir. Onlara adsız və simasız insanlar kimi yanaşmayın.

Onlarla danışın. Mağazanızda niyə pul xərclədiklərini öyrənin. Məsələn, tutaq ki, siz restoran sahibisiniz. Müştəri gəlib böyük bir sifariş verəndə ondan bunun xüsusi bir hadisə olub olmadığını soruşun.

Onlara həqiqətən qayğı göstərdiyinizi hiss etmək üçün əlavə mil gedin. Bəlkə də ad gününü və ya yubileyini qeyd edirlər. Sifariş kifayət qədər böyükdürsə, pulsuz göndərmə təklif etməyə və ya onlara endirim etməyə cəhd edə bilərsiniz.

Markalar haqqında danışan müştərilərin yarısı sosial şəbəkələrBir həyat hadisəsi haqqında yazarkən, o markanı başqalarına tövsiyə etmək üçün bunu edirlər.

Başa düşürəm ki, müştərinin həyatındakı mərhələlər haqqında məlumat tapmaq həmişə asan deyil, xüsusən də sənayedə işləyirsinizsə. elektron ticarət.

Ancaq mümkün olduqda, alış haqqında mümkün qədər çox məlumat əldə etməyə çalışın. Bu, dost müştəri xidməti haqqında müzakirələrə də aiddir.

Təbii ki, bu marketinq aspektinin əhəmiyyəti və aktuallığı sənayedən asılı olaraq dəyişir. Ancaq yenə də bu marketinq strategiyasını biznesinizə daxil etməyin ağıllı yollarını tapa bilərsiniz.

Məsələn, deyək ki, siz geyim satırsınız. Bir qrup qadın mağazanıza girir və bahalı paltarlar geyinməyə başlayır. Satış komandanızı soruşmaq üçün öyrədin,

"Bu xüsusi bir hadisə üçündür?"

Qadınlardan birinin yenicə nişanlandığını görürsünüzsə, nəticə etibarınızdan ödün vermədən onların xüsusi hiss etməsi üçün əlinizdən gələni edin.

İndicə sizə göstərdiyim məlumatlara əsaslanaraq, bu, həmin müştərilərin brendinizi oradakı insanlara tövsiyə etmə şanslarını artıracaq sosial şəbəkələr. Maarifləndirmə Marketinqi

Biznesinizi rəsmi olaraq tövsiyə etməsələr belə, bu siyahıdakı digər cavablara nəzər salın:

• marka sayəsində
• brendə üstünlük vermək
• endirimlər əldə edin.

Bütün bu yazılar hələ də şirkətiniz üçün müsbət rəydir. Nəticədə, onların dostları məhsul və ya xidmətlərinizi sınamaq ehtimalı daha yüksəkdir.

Sizi həyata keçirən ən məşhur həyat mərhələlərindən bəziləri... müştərilər sosial şəbəkələrdə brendi tövsiyə edir:

Bu cür tədbirlərin biznesinizlə əlaqəli olduğu bir sənayedəsinizsə, bunu unutmayın.

İstifadəçi tərəfindən yaradılan məzmunu (UGC) təşviq edin. Maarifləndirmə Marketinqi

İndi qutudan kənarda düşünmək və yaradıcı olmaq vaxtıdır.

Həyata keçirir promosyonlaristifadəçi tərəfindən yaradılan məzmunu həvəsləndirmək biznesinizi inkişaf etdirmək üçün əla yoldur.

Niyə?

Buna nail olmaq üçün sizə çox pul xərclənməyəcək. UGC sizin tərəfinizdən çox vaxt aparmayacaq və çox az səy tələb edir.

Ancaq nəticələr çox faydalı ola bilər.

UGC ilə müştəriləriniz biznesinizi rəsmi olaraq tövsiyə etməyəcək. Bununla belə, yaradacağınız marka təzahürü yalnız tövsiyə qədər təsirlidir.

UGC-nin onlayn alıcılara necə təsir etdiyinə baxın:

Buna yanaşmağın bir çox yolu var. Sevdiyim işlərdən biri sosial şəbəkələrdə yarışmalar keçirməkdir. Maarifləndirmə Marketinqi

Bu müsabiqələrdən birini başlamaq üçün Instagram və ya Facebook-u marketinq kanalı kimi istifadə edin. Müştərilərinizə məhsul və ya xidmətlərinizi təbliğ edən foto və videolar yükləməsinə icazə verin.

Göstərilən vaxt çərçivəsində ən çox bəyənmə və ya şərh alan postu seçin və onlara mükafat verin. Əgər layiqli mükafat qazansanız, izləyicilərinizdən yüksək səviyyədə nişan alacaqsınız.

Nəticədə, markanız müsabiqədə iştirak edən alıcıları izləyən insanlara məruz qalacaq. Bu, dolayı yolla markanızı yeni auditoriyaya tövsiyə edir.

Siz hətta veb saytınızın bir hissəsini UGC-yə həsr edə bilərsiniz.

Müştərilərə video yükləməyə və ya şirkətinizlə təcrübələri haqqında hekayələri paylaşmağa icazə verin. Bu, güzəştə getmədən yeni müştəriləri cəlb etməyə kömək edəcək marketinq büdcəsi.

Müştəriləri biznesinizi yenidən nəzərdən keçirməyə təşviq edin

Siz məhsul və ya xidmətiniz haqqında yazmaqla şirkətinizi müxtəlif yollarla tanıta bilərsiniz. Ancaq heç bir şey müştərinin onlayn rəyi qədər etibarlı hesab edilmir.

Aydındır ki, insanlara böyük bir işiniz olduğunu söyləyəcəksiniz. İstehlakçılar bilirlər ki, siz brendiniz haqqında xoşagəlməz məlumatı istəklə açıqlamayacaqsınız. Maarifləndirmə Marketinqi

Veb saytınızdakı məlumatlar yeni müştəri əldə etmək üçün kifayət etməyə bilər. Lakin müştəri rəyləri yeni müştərinin sizin markanızdan alış şansını artırır:

Şirkətinizin mümkün qədər çox yoxlama veb-saytında qurulmuş profilinə malik olduğundan əmin olun. Birbaşa veb-saytınızda nəzərdən keçirməyə icazə verməklə yanaşı, müştərilərinizə biznesinizi aşağıdakı platformalarda yoxlamasını xahiş edin:

• qışqırmaq
• facebook
• Google Rəyləri
• Trip Advisor

Nə qədər çox platformadan istifadə etsəniz, məruz qalmağınız bir o qədər çox olacaq. Bəzi müştərilər bəzi saytlardakı rəylərə digərlərindən daha çox etibar edirlər.

Araşdırmalar göstərir ki, ən etibarlı iki veb-sayt Google və Better Business Bureau-dur. Təkcə Yelp hesabına sahib olmaq kifayət deyil. Maarifləndirmə Marketinqi

İndi siz mövcud müştərilərinizi rəylər yazmağa cəlb etməyin yollarını tapmalısınız.

Onlardan birbaşa soruşun. Onlar əməliyyatı tamamladıqdan sonra onlardan onlayn rəy yazmağı xahiş edin.

Yoxsa başqa yolla gedib onlara stimul verə bilərsiniz. Brendinizi onlayn nəzərdən keçirsələr, endirim və ya bir növ tanıtım təklif edə bilərsiniz.

Yalnız yaxşı rəylər istəmədiyinizə əmin olun. Sadəcə soruşduğunuzu aydınlaşdırın ümumi , və ümid edirəm ki, yaxşıdır.

Buraxılış

Müştəri qazanma xərclərinizi aşağı saxlamaq üçün bəzi kreativ marketinq taktikaları hazırlamalısınız.

Biznesinizin fəaliyyət tərzində kiçik dəyişikliklər etmək, mövcud müştərilərinizin brendinizi başqalarına tövsiyə etməsinə səbəb ola bilər.

Müştəri xidməti kimi sadə şeylərdən başlayın. Həmişə mehriban olun və müştərilərin istəklərinə mümkün qədər tez cavab verin.

Mövcud müştərilərinizi sizə istinad etdiklərinə görə mükafatlandıran, eləcə də brendinizi sınadıqları üçün yeni müştəriləri mükafatlandıran müştəri qazanma proqramı yaradın. Maarifləndirmə Marketinqi

Müştərilərinizə həyatlarında mühüm mərhələləri və hadisələri qeyd etmələrinə kömək edin.

İstifadəçi tərəfindən yaradılan məzmunu təşviq edin və müştərilərinizin biznesinizi onlayn nəzərdən keçirməsini asanlaşdırın.

Bu məsləhətlərə əməl etsəniz, mövcud müştəriləriniz müştəri bazanızı genişləndirərək biznesinizi yenilərinə tövsiyə edəcəklər.

Tez -tez verilən suallar (FAQ)

1. Maarifləndirmə marketinqi nədir?

   • Cavab: Maarifləndirmə marketinqi (yaxud brend şüurluluğu) bir marka və ya məhsul haqqında yüksək dərəcədə məlumatlılığın yaradılmasına və saxlanmasına yönəlmiş strategiyadır. hədəf auditoriyası.

2. Nə üçün maarifləndirmə marketinqi biznes üçün vacibdir?

   • Cavab: Tanınan brend istehlakçılar arasında inam yaradır, məhsulu alıcılar üçün daha cəlbedici edir, bazara yeni məhsulların daxil olmasını asanlaşdırır və müştəri loyallığı.

3. Məlumatlılığı artırmaq üçün hansı marketinq vasitələrindən istifadə olunur?

   • Cavab: İstifadə olunan loqolar, şüarlar, rənglər, qablaşdırma, reklam kampaniyaları, sosial media, tədbirlər, sponsorluqlar, məzmun marketinqi və digər vasitələr brend imici yaratmaq üçün.

4. Brend şüurunu necə ölçmək olar?

   • Cavab: Loqo məlumatlılığı, onlayn brend qeydləri, reklam nəticələri kampaniyalar, istehlakçı sorğuları və dönüşüm təhlili.

5. Unikal brend imicini necə yaratmaq olar?

   • Cavab: Brend dəyərlərini müəyyənləşdirin, əsas məhsul xüsusiyyətlərini vurğulayın, tanınan loqo və şüar yaradın və marketinq materiallarında və kommunikasiyalarda ardıcıl üslubu qoruyun.

6. Maarifləndirmə marketinqi qurarkən hansı səhvlərdən qaçınmalısınız?

   • Cavab: Alçaldılmış mesajlaşmadan, dizayndakı uyğunsuzluqdan, mənfi brend assosiasiyalarından və müştəri sədaqətinin əhəmiyyətini qiymətləndirməməkdən çəkinin.

7. Məlumatlılığı artırmaq üçün sosial mediadan necə istifadə etmək olar?

   • Cavab: Mütəmadi olaraq brend məzmunu yerləşdirin, izləyicilərlə əlaqə saxlayın, müsabiqələr keçirin, hashtaglardan istifadə edin, paylaşın brend hekayələri və nailiyyətləri.

8. Maarifləndirmə marketinqində dəyişiklikləri necə idarə etmək olar?

   • Cavab: Dəyişikliklər zamanı əsas brend elementlərini qoruyun, yeniləmələr üçün aydın izahatlar verin, dəyişikliklər üçün kampaniya aparın, rəy toplayın.

9. Uzun müddət ərzində tanınma səviyyəsini necə saxlamaq olar?

   • Cavab: Bazar mühitindəki dəyişiklikləri daim izləyin və strategiyanızı uyğunlaşdırın, brendinizi inkişaf etdirin, auditoriyanızla əlaqə saxlayın və marketinq tədqiqatlarına investisiya qoyun.

10. Mənfi bir görüntünün öhdəsindən necə gəlmək və tanınmanı bərpa etmək olar?

    • Cavab: Mənfi qavrayışların səbəblərini aradan qaldırmaq, müştərilərlə fəal əlaqə qurmaq, ictimaiyyətdən üzr istəmək, müsbət məlumat vermək və şirkətdəki müsbət dəyişiklikləri çatdırmaq üçün işləmək.