Бизнес-сторителлинг (или сторителлинг в бизнесе) — это искусство рассказывать истории, которые помогают передавать важные сообщения и ценности бренда, устанавливать эмоциональную связь с аудиторией и вдохновлять на действия. В контексте бизнеса это метод коммуникации, который использует элементы традиционного сторителлинга для создания убедительных и захватывающих рассказов о компании, продукте или услуге.

Основная цель бизнес-сторителлинга — не просто донести информацию, но и вовлечь потребителей, вызвать у них интерес и эмоции, что способствует укреплению доверия, лояльности и, как следствие, улучшению продаж и имиджа бренда. Истории могут быть связаны с историей компании, опытом клиентов, достижениями, инновациями и даже сложностями, которые были преодолены на пути к успеху.

Бизнес-сторителлинг.  Важность повествования .

Представьте, что вы пытаетесь убедить членов своей команды в новой стратегии или пытаетесь продать новый продукт новому клиенту. Вы всегда можете пойти по традиционному методу и начать с рассказа о преимуществах определенной стратегии или продукта. Эти старые способы, хотя и полезны, или не так полезны и увлекательны, как сторителлинг. Ваши сотрудники обязательно потеряют внимание, или вашим клиентам наскучит технический разговор. Сторителлинг вводит неформальный аспект, который захватывает внимание целевой аудитории.

Приводить примеры, чтобы убедить слушателя, — это хорошая практика. Но мир повествования рассказывает слушателю об опыте, что даже более эффективно, чем просто приводить примеры. Рассказывание историй также приглашает слушателя к более глубокому разговору, чтобы установить значимую связь. Затем вы можете использовать эту связь себе на пользу. Представьте, что генеральный директор вашей компании просто рассказывает презентацию и объясняет, почему новый продукт важен для рынка . Это может быть утомительно.

С другой стороны, рассказ истории захватывает внимание аудитории, и генеральный директор может донести свою точку зрения, не теряя при этом фокуса. Рассказывание историй — это то же самое, что соль для еды. Она дает превосходные результаты в небольших концентрациях, но если ее использовать слишком много, она может испортить все впечатление. Следует проявлять осторожность, чтобы не преувеличивать историю и не делать из нее фантастический опыт. Это сведет на нет всю цель повествования историй в бизнесе.

Важных причин для внедрения сторителлинга в бизнес.

Сторителлинг становится важным элементом бизнес-стратегии, так как помогает эффективно привлекать внимание аудитории, формировать доверие и укреплять лояльность к бренду. Внедрение сторителлинга в бизнес приносит множество преимуществ, и вот основные из них:

1. Формирование эмоциональной связи с клиентами.

Истории помогают вызвать у клиентов эмоции, которые делают взаимодействие с брендом более личным и значимым. Когда клиент чувствует эмоциональную привязанность к бренду, он с большей вероятностью выберет его товары или услуги среди конкурентов и останется с ним надолго.

2. Бизнес-сторителлинг. Повышение узнаваемости и отличия бренда.

Уникальная история бренда выделяет его на фоне конкурентов, особенно на насыщенных рынках. Уникальные истории помогают создать запоминающийся образ и сформировать узнаваемость бренда. Это позволяет бизнесу завоевать лояльность клиентов и стать “первым выбором” в своем сегменте.

3. Усиление доверия и прозрачности.

Сторителлинг позволяет бренду быть честным и открытым, делясь не только успехами, но и трудностями.  Честные истории, которые показывают реальных людей и реальные ситуации, укрепляют доверие, особенно когда клиенты видят, что компания умеет признавать ошибки и извлекать из них уроки.

4. Бизнес-сторителлинг. Упрощение восприятия сложной информации.

Сложные идеи и данные легче воспринимаются, если они преподнесены в виде истории. В маркетинге или продажах, где нужно объяснять сложные продукты, услуги или технологии, истории помогают сделать информацию более доступной и интересной для аудитории.

5. Влияние на принятие решений.

Истории побуждают людей принимать решения на основе эмоций, что может усилить желание приобрести продукт или воспользоваться услугой. Эмоциональные истории активируют механизмы восприятия, влияющие на выбор клиентов и облегчают принятие решений, особенно при наличии альтернатив.

6. Бизнес-сторителлинг. Создание более глубокого уровня вовлеченности.

Хорошо рассказанная история привлекает внимание, погружает клиента в мир бренда и формирует положительное впечатление. В условиях высокой конкуренции и информационного шума сторителлинг помогает привлечь и удержать внимание клиентов, превращая их взаимодействие с брендом в уникальный опыт.

7. Улучшение внутренних коммуникаций и мотивации сотрудников

Истории помогают сплотить команду, создавая общую миссию и культуру. Когда сотрудники понимают историю компании и ее цели, они становятся более мотивированными и заинтересованными в развитии бизнеса, что положительно влияет на качество их работы и уровень обслуживания клиентов.

8. Повышение ценности бренда . Бизнес-сторителлинг.

Бренды с интересной и искренней историей воспринимаются как более ценные и надежные. История может стать мощным инструментом для повышения восприятия ценности бренда, что позволяет не только увеличить продажи, но и позиционировать бизнес на премиум-рынке.

9. Укрепление лояльности и привлечение постоянных клиентов

Лояльные клиенты часто становятся приверженцами бренда благодаря историям, с которыми они себя идентифицируют. Истории, которые резонируют с ценностями и убеждениями аудитории, помогают сформировать базу постоянных клиентов, готовых рекомендовать бренд другим.

10. Бизнес-сторителлинг. Возможность показать человеческую сторону бизнеса.

Сторителлинг позволяет продемонстрировать “человеческое лицо” компании — показать сотрудников, процессы, мотивы и трудности. Человечный подход делает бренд ближе к клиентам, разрушает барьер между бизнесом и аудиторией, помогая строить доверительные и искренние отношения.

 

Внедрение сторителлинга в бизнес помогает не только улучшить маркетинговые и коммуникационные стратегии, но и сделать бренд более человечным и близким к клиентам. Эффективный сторителлинг усиливает доверие, мотивирует клиентов и сотрудников, а также помогает компании достигать своих целей в долгосрочной перспективе.

Элементы хорошей истории.

История никогда не бывает хорошей или плохой. Это опыт слушателя, который может быть хорошим или плохим. Однако, в руках как рассказчика, так и слушателя сделать этот опыт лучше.

Бизнес-сторителлинг. Развлекательный.

Развлечение — это основная концепция повествования, и хорошая история должна развлекать. Однако она не должна отвлекать от основной цели и должна обеспечивать легкое развлечение.

Никто не ждет от фильма захватывающей истории в стиле Голливуда, но в меру захватывающая история всегда приветствуется.

Образовательный

Хорошие истории должны быть образовательными, чтобы они передавали слушателю некоторые знания или информацию. Если они становятся слишком образовательными, то они становятся лекцией о правильном количестве образования , которое должно присутствовать в повествовании.

Бизнес-сторителлинг. Универсальный.

Хорошие истории должны быть соотносимыми и универсальными. Слушатель должен иметь возможность соотнести себя с историей независимо от своего культурного наследия, происхождения или любых других различий.

Организованный.

Хорошая история должна быть организована так, чтобы эффективно передавать основное сообщение истории. Она должна быть построена так, чтобы основное сообщение находилось в конце истории, а все факторы, удерживающие слушателя в напряжении, должны находиться между рассказом.

Бизнес-сторителлинг. Памятный.

В вашей истории должно быть какое-то запоминающееся суждение. Это может быть крылатая фраза, модель или опыт. Чем более оно запоминающееся, тем лучше оно останется в воображении слушателя.

Бизнес-сторителлинг. Компоненты истории.

История, будь то в бизнесе, маркетинге или искусстве, включает несколько ключевых компонентов, которые делают её убедительной и увлекательной. Каждый компонент помогает строить сюжет, вызывать эмоции и удерживать внимание аудитории. Рассмотрим основные элементы, которые делают любую историю более цельной и запоминающейся.

1. Главный герой (персонаж).

Описание. Это центральный персонаж истории, с которым аудитория может идентифицировать себя или сопереживать ему. В бизнесе этим персонажем часто является клиент, персонаж, представляющий целевую аудиторию, или сам бренд.

Роль. Главный герой привлекает внимание и вызывает эмоциональную привязанность. Он должен быть понятным и вызывать симпатию, чтобы аудитория могла ассоциировать себя с его ситуацией и испытываемыми трудностями.

2. Бизнес-сторителлинг. Цель или желание.

Описание. Это конечная цель или стремление главного героя. В бизнес-историях это может быть достижение успеха, решение проблемы или преодоление трудностей.

Роль. Цель героя придает истории смысл и движение, мотивирует его действия. Четко обозначенная цель делает историю понятной и структурированной, а также помогает аудитории сразу понять, чего хочет герой и почему это важно.

3. Проблема или конфликт.

Описание. Проблема или препятствие, с которым сталкивается герой на пути к своей цели. Это может быть внешняя преграда, внутренние сомнения, дефицит ресурсов или необходимость преодолеть конкурентное давление.

Роль. Конфликт добавляет драматизм и напряжение, делая историю интересной и захватывающей. Это компонент, без которого история становится плоской и теряет свою динамику.

4. Бизнес-сторителлинг. Решение (поворотный момент).

Описание. Момент, когда герой находит способ преодолеть проблему или сталкивается с переломным событием, которое приводит к разрешению конфликта.

Роль. Этот момент дает истории развитие и показывает силу характера или креативность героя. Поворотный момент может стать ключевой частью, которая запоминается и вызывает вдохновение у аудитории.

5. Результат и трансформация.

Описание. Итог, к которому приходит герой после преодоления трудностей и достижения своей цели. Это может быть успех, личностный рост, приобретение новых навыков или изменение мировоззрения.

Роль. Этот элемент подчеркивает смысл и выводы истории. В бизнесе трансформация героя помогает показать ценность продукта или услуги, с которыми он взаимодействует, и убедить аудиторию в необходимости изменений.

6. Бизнес-сторителлинг. Эмоции.

Описание. Эмоциональные моменты истории, которые позволяют аудитории почувствовать связь с героем и его переживаниями. Эмоции могут быть разными — от радости до печали, от страха до надежды.

Роль. Эмоции усиливают влияние истории и делают её более запоминающейся. История, вызывающая эмоциональный отклик, способна вдохновить и сформировать глубокую привязанность к бренду или продукту.

7. Окружение и контекст

Описание. Время, место и обстоятельства, в которых разворачивается история. Это может быть описано как конкретный контекст (например, эпоха, локация) или общая ситуация, влияющая на героя.

Роль. Контекст делает историю реалистичной и понятной. В бизнесе это может быть обстоятельство, в котором клиент столкнулся с проблемой, например, в офисе или дома. Окружение также помогает аудитории лучше понимать героя и его путь.

8. Основная идея или мораль

Описание. Это ключевой вывод, который заложен в истории. В бизнесе это может быть посыл о том, как продукт решает важную проблему, или мораль, которая отражает ценности бренда.

Роль. Основная идея помогает истории резонировать с аудиторией на более глубоком уровне. Она передает основной смысл, который нужно запомнить, и делает историю полезной или поучительной для аудитории.

Пример применения этих компонентов

Для бренда одежды, ориентированного на экологичность, история может быть следующей:

  • Главный герой. Молодая женщина, заботящаяся о природе.
  • Цель. Найти одежду, которая соответствует её принципам защиты экологии.
  • Проблема. Большинство модных брендов игнорируют экологические проблемы, что вызывает у неё разочарование.
  • Решение. Она находит бренд, который использует экологичные материалы и производит одежду, не наносящую ущерба природе.
  • Результат и трансформация. Теперь героиня чувствует, что её выбор помогает сохранять природу и вдохновляет других заботиться об окружающей среде.
  • Эмоции. Радость и удовлетворение от того, что её выбор в одежде поддерживает её ценности.
  • Окружение и контекст. Повседневная жизнь в большом городе, где на каждом шагу видны последствия загрязнения.
  • Основная идея. Выбор каждого важен для планеты, и, покупая одежду из экологичных материалов, можно сделать мир лучше.

Эти восемь компонентов помогают построить историю, которая не только захватывает внимание, но и формирует доверие и лояльность к бренду. Каждая часть истории вносит свой вклад в её целостность и помогает аудитории увидеть ценность продукта или идеи через уникальные эмоции и опыт.

Бизнес-сторителлинг. Процесс повествования.

Конечно, не может быть предопределенного процесса для каждого типа истории. Иногда процесс отличается для каждой истории. Вы начинаете историю в лифте, заканчиваете в машине или начинаете на парковке и заканчиваете в офисе. Ниже приведены некоторые из шагов повествования; их можно настроить в соответствии с вашими требованиями, вашим брендом или вашей аудиторией.

Поймите своего клиента.

Это основа всего маркетинга. Узнайте своего клиента, его потребности или желания его покупателя Persona , а затем начните процесс. Поймите, что нравится клиенту, а что нет.

Например, большинство людей любят совершать покупки на Рождество; поэтому хорошая история перед Рождеством будет убедительной для многих людей. Apple следует этой стратегии и поэтому запускает новые продукты каждый сентябрь и выводит их на рынок к октябрю. Apple нацелена на привычку людей тратить деньги в праздничные дни. Они понимают свои целевые рынки и целевых клиентов.

Бизнес-сторителлинг. Определите свое основное сообщение.

Независимо от того, рассчитано ли ваше деловое сообщение на один час, на один день или даже на одну минуту, оно должно иметь основное сообщение. Основа сообщения должна быть установлена ​​до того, как история сможет двигаться дальше.

Ваше основное сообщение может быть любым, но оно должно быть ясно в истории. Не должно случиться так, что пока вы просите нового клиента о новом бизнесе, ваша история окажется моралью о том, как сэкономить деньги.

Определите действие из истории.

Каждая история не рассказана с общим намерением. Каждая история рассказана с разной целью. Аналогично, от каждой истории ожидаются разные действия. Прежде чем начать рассказывать историю, определите результат, который вы ожидаете после истории.

Это может быть побуждение к действию вашего клиента, рассказ клиенту о вашем бренде, убеждение и передача ценностей или любая другая цель. Если ваша история рассказана для побуждения к действию, то в конце она должна иметь четкую стратегию призыва к действию.

С другой стороны, если вы хотите передать ценность своим клиентам, то эта история должна затрагивать эмоции клиента. Клиент должен иметь возможность посетить вашу историю с чем-то личным из своей жизни. Если ваша история рассказывается для сотрудничества, то она должна мотивировать слушателя к действию и командной работе.

Бизнес-сторителлинг. Четко определите призыв к действию для ваших клиентов.

Призыв к действию — это четкое действие, которое вы ожидаете от клиента после истории. Ваша история должна иметь четкий ответ на призыв к действию, который можно легко передать и понять.

Определите, какое действие вы ожидаете от своих клиентов. Это получение нового бизнеса? Это получение подписки? Что это просто передача ваших ценностей?

Выберите подходящий носитель.

Каждая история отличается и хранится для разной аудитории. Поэтому среда рассказа также должна быть разной. Истории лицом к лицу для клиентов — лучший способ, но даже у этого есть ограничения.

Иногда визуальные истории более убедительны, чем словесные, и лучший способ показать визуальные истории — это цифровая среда. Убедительная реклама в 30 секунд может быть намного лучше, чем речь в 30 минут.

Устная история иногда имеет больший эффект, чем рассказ лицом к лицу. Письменные истории, по сути, являются наиболее доступными и быстрыми типами для делового сторителлинга. Аудиоистория также хороша, если ее содержание убедительно.

Заключение.

Рассказывание историй в бизнесе — это важный инструмент для использования возможностей, конвертации клиентов и создания убедительного аргумента. Это может быть отличным мотиватором и развлечением, и это может заставить что-то сделать.

Однако следует позаботиться о том, чтобы сделать историю захватывающей и в меру развлекательной. Излишняя драматизация может свести на нет цель повествования.

Азбука