Serviziu à i clienti . Cumu migliurà a qualità quandu e merchenzie sò fora di stock.

U serviziu di u cliente (o u serviziu di u cliente) hè u prucessu di furnisce supportu, assistenza è satisfaczione à i clienti o cunsumatori di i prudutti o servizii di una cumpagnia. Hè una parte impurtante di u prucessu cummerciale destinatu à stabilisce è mantene relazioni pusitivi cù i clienti.

Truvà chì un articulu hè fora di stock resta una di e più grande frustrazione per i cumpratori in linea.

Per i retailers, e cunsequenze puderanu esse assai più grande di e vendite perse. Livelli d'inventariu pocu cumunicati ùn ponu micca solu dannà i rivenuti, ma ponu ancu impactà e relazioni à longu andà cù i clienti è ancu riduce a lealtà à a marca.

Un sondaghju McKinsey hà truvatu chì di u 34% di i cunsumatori chì anu acquistatu da una nova marca, rivenditore o situ web dapoi a pandemia, u 29% cita a dispunibilità di u produttu cum'è u mutivu chì l'anu fattu.

Di sicuru, a carenza ùn pò micca sempre esse evitata. In più di a pandemia, chì hà purtatu à una crescita di a dumanda di i cunsumatori per alcuni shopping in ligna, Ci sò parechje altre ragiuni perchè i cummercializatori ponu truvà senza inventariu suffirenziu, cum'è previsioni sbagliate è prublemi di spedizione inespettati.

Tuttavia, i rivenditori pudete Monitorà l'esperienza di u cliente assuciata à un pruduttu, chì pò aiutà à determinà se un cliente tornerà di novu in u futuru malgradu a manca. Critica per furnisce sta sperienza hè a gestione di l'inventariu, chì permette à i rivenditori di seguità è gestisce i prudutti in diverse tappe di a catena di supply. I sistemi ERP ponu ancu migliurà a gestione di l'inventariu in tempu reale, furnisce a connettività è a visibilità à l'altri spazii di l'affari, è ancu l'analisi è a previsione guidata da dati.

Cummerciu di abbunamentu

Mostra i prudutti cum'è fora di stock nantu à e pagine di lista di i prudutti. serviziu di u cliente.

Indicà chì l'articuli sò fora di stock in a pagina di listinu di u produttu (piuttostu chè in a pagina di dettagli di u produttu o, peghju, à u checkout) hè un modu per evità i vittorii di u cliente. Questu ùn solu impedisce à i clienti di perde u so tempu, ma facilita ancu a navigazione, assicurendu chì a so attenzione hè sviata da ciò chì ùn hè micca dispunibule, sia à i prudutti pertinenti sia à l'articuli in stock.

L'eliminazione di tutti i listini fora di stock ùn hè micca sempre una opzione viable, postu chì i venditori spessu prughjettanu di ricuperà i stessi articuli u più prestu pussibule. In ogni casu, trasfurmà l'articuli fora di stock à u fondu di e pagine di categuria pò assicurà chì i clienti ùn sò micca distratti o datu l'impressione negativa chì parechji articuli ùn sò micca dispunibili à u stessu tempu.

E-commerce per i picculi imprese

Net-a-Porter hè un rivenditore chì mostra in modu efficace i livelli di scorta nantu à e so pagine di lista di i prudutti etichettandu l'articuli "sold out". Inoltre, dice ancu à i clienti chì l'articuli sò bassi o bassi in stock, chì ponu aumentà l'urgenza è guidà a vendita.

Evidenziate i culori è e dimensioni mancanti. Serviziu à i clienti.

Sì qualchì taglia o culori ùn sò micca dispunibuli è micca u pruduttu tutale hè in stock, i venditori ùn anu micca solu scelta ma indicà questu nantu à a pagina di u produttu. In questu casu, l'infurmazione deve esse trasmessa u più chjaramente pussibule per chì i clienti ùn cambianu micca trà e diverse variàbili.

I sistemi ERP ponu esse efficaci quandu si tratta di ottimisà stu tipu d'infurmazioni in tempu reale, spessu utilizendu una funzione di gestione d'inventariu dedicata chì pò esse integrata in u situ web. e-commerce retailer. In breve, l'ERP ponu permette l'aghjurnà di e liste di i prudutti quandu sò venduti, è ancu indicà quandu certi culori o dimensioni sò scarsi. A guida di e migliori pratiche di e-commerce di Econsultancy dichjara, "Platformi cum'è Shopify è Magento furnisce a capacità di rapportà a dispunibilità di u produttu o piglià pre-ordini per i prudutti chì ùn sò ancu dispunibili".

U marketing di cuntenutu hè a scelta giusta per a mo attività?

Karen Millen usa segnali visuali chjaru (piuttostu cà una lista a tendina) per trasmette istantaneamente quali dimensioni sò dispunibuli in quale culori, è quantu resta. Serviziu à i clienti

E pagine di produttu di Karen Millen includenu spunti visuali chì indicanu chì culori è dimensioni sò dispunibili.

U venditore di vestiti Joules usa un menu a tendina per informà à i clienti ciò chì hè dispunibule è dinò indica chì certu размеров scarsu in stock, è qualsiasi opzioni mancanti sò escluse da a navigazione multi-sfaccettata per chì i cumpratori ùn sò micca lasciati in una strada morta.

Avvisà i clienti quandu i prudutti sò dispunibili. Serviziu à i clienti.

Ùn sò micca tutti i prublemi fora di magazzini sò permanenti - l'aumentu tempuranee di a dumanda o di l'inventariu pò esse risultatu in l'articuli indisponibili per un pocu tempu. Dumandà à i clienti s'ellu vulianu esse avvisati per email quandu l'articuli sò tornati in stock hè un bonu modu per ricurdà chì a situazione ùn hè ancu finali.

Inoltre, a prumessa futuru elettronicu e lettere ponu aiutà à impedisce à i cumpratori di cumprà immediatamente in altrò è ponu esse un modu efficae per incuragisce i cumpratori à fà compra quandu hè pussibule. Di sicuru, questu hè ancu un modu affidabile raccolta di dati nantu à i cunsumatori cù u scopu ultimu di custruisce relazioni à longu andà cù i clienti. Serviziu à i clienti

John Lewis hè un bon esempiu, utilizendu e so pagine di categuria per mette in risaltu l'articuli fora di stock è indicà notificazioni per email. Questu hè ancu un bonu elementu UX; Cliccà nantu à "e-mail quandu dispunibule" apre una finestra pop-up chì cuntene una forma di ingressu, chì permette à i clienti di ripiglià a navigazione assai rapidamente dopu avè inseritu u so indirizzu email.

Fornite una opzione di pre-ordine.

Un passu più luntanu da a notificazione per email, a funzione di pre-ordine blocca una futura compra. Questu hè spessu usatu in i mercati cum'è Amazon per i libri, a musica è i ghjoculi chì saranu liberati prestu, ma hè ancu un strumentu chì pò esse usatu per l'articuli rifornimenti regularmente o l'inventariu di a nova stagione.

Offre un pruduttu alternativu o simili chì hè inspirante. Serviziu à i clienti.

Certi clienti volenu sempre cumprà quì è avà, cusì affissà prudutti alternativi o simili vicinu à l'articuli fora di stock pò esse a chjave per a cunversione immediata di u serviziu di u cliente.

John Lewis hè novu un bon esempiu di bona pratica quandu si tratta di prublemi fora di stock; U venditore hà sia una forma di ricordu per email è и prudutti visualmente simili. Per una rassicurazione aghjunta, John Lewis dici ancu à u cliente chì seranu avvisati se l'articulu hè fora di stock, chì hè un bon indicatore chì u retailer si preoccupa di più di a vendita.

Crea cuntenutu creativo basatu nantu à i prudutti chì avete digià in stock.

In più di furnisce l'aghjurnamenti nantu à i prudutti specifichi, l'email pò ancu permette à i rivenditori di creà cuntenutu creativi è destinatu intornu à u tema "back in stock". Cult Beauty hè un esempiu di un retailer chì face questu; quì notifica à l'abbonati via e-mail di qualsiasi articuli chì sò stati ricuperati recentemente in u so situ web.

L'email di Cult Beauty lista a categuria cum'è "torna in stock".

Questa strategia pò esse efficace per ricunniscendu cù i clienti inattivi o micca impegnati, ricurdendu à i vechji preferiti. In più, pò ancu aiutà à creà un sensu di intriga, incuraghjendu i cunsumatori à verificà qualcosa chì prima era cusì pupulare chì hè digià vendutu. Sta tattica hè particularmente efficace in cumerciu al dettaglio cusmetichi, induve recensioni è cunsiglii (in quantu a prova suciale generale) sò assai apprezzati.

Invita i clienti à cumprà in a tenda

Eccu alcuni esempi di offerte per incuragisce l'acquistu in a tenda:

1. "Fresh your style! Esplora a nova cullizzioni in a nostra tenda è aghjunghje un toccu di culore à u vostru armariu oghje ".
2. "Offerte esclusive per i nostri clienti! Quandu compra qualsiasi pruduttu, riceve un scontu di 20% nantu à a vostra prossima compra. Ùn mancate micca l'uppurtunità di salvà!
3. "Solu oghje! Vendita Speciale - 30% di sconto su tutti l'articuli in a tenda. Venite è gode di shopping fantastichi!"
4. "Datevi u lussu! Avemu una nova cullizzioni di beni di lussu. Vi invitemu à un spettaculu esclusivu è esse u primu à cumprà articuli unichi ".
5. "Sorprendete i vostri cari! Quandu compra un rigalu in a nostra tenda, riceverete imballaggi gratuiti è una carta persunalizata. Dà gioia cun noi! "
6. "Siate à a moda! L'ultimi arrivi vi aspettanu digià. Nove cullezzione è tendenzi attuali sò dispunibuli avà. Vi invitemu à fà shopping! »
7. "Pre-ordini esclusivi! Ordine i prudutti avà è uttene un scontu supplementu di 15%. Siate u primu à apprezzà i novi prudutti!"

Sceglite l'offerta ghjusta basata nantu à e vostre promozioni attuali, novi prudutti o offerte speciali per attruverà l'attenzione di i clienti è mantene l'interessu in a vostra tenda.

Ted Baker. Serviziu à i clienti

Un esempiu di questu hè Ted Baker, chì permette à i clienti di "verificà a dispunibilità di a tenda" cù un strumentu convenientu s'ellu hè fora di stock in u so locu. situ web elettronicu cummerciu. L'infurmazioni supplementari di u magazinu sò ancu furnite, cumpresu u numeru di telefunu, etc., chì permettenu à i cumpratori di verificà se un articulu si vende rapidamente in un locu particulari. Serviziu à i clienti

Hè impurtante di nutà cumu a pandemia hà evidenziatu i lacune operative per i rivenditori, cù parechji lasciati senza preparazione per u marcatu cambiamentu à u cummerciu elettronicu. Tuttavia, certi rivenditori si sò adattati rapidamente. Un esempiu di questu hè u venditore americanu Bed, Bath & Beyond, chì hà utilizatu un mudellu di nave da a tenda per facilità l'ordine in linea cù l'inventariu lasciatu in i magazzini. In u sicondu trimestre di u 2020, l'operazioni di consegna in magazzini rapprisentanu circa 36% di l'ordine digitale totali.

Stu tipu di mudellu ùn hè di sicuru micca viable per tutti i cummercializatori, cù parechji incapaci di implementà per via di prublemi logistichi è finanziarii (micca s'ellu si ponu esse aperti o stanchi durante i diversi blocchi). In generale, a pandemia hà intensificatu a dumanda di serviziu di u cliente per u spaziu di magazzinu è ancu aumentendu a visibilità in tutta a catena di fornitura, è parechji in l'industria stanu avà capisce cumu implementà una strategia di cumplimentazione omnicanale chì si allinea cù e novi tendenze (cum'è una consegna in casa aumentata).

Casa di stampa АЗБУКА

"Sopra à tuttu - Serviziu à i Clienti à l'ABC Printing House"

В l'imprimerie 'ABC"Ùn avemu micca solu creanu prudutti eccezziunali, ma ancu strivemu per u megliu serviziu di u cliente. U nostru scopu ùn hè micca solu di scuntrà e vostre aspettative, ma di superà in ogni aspettu.

1. Ascoltamu i vostri bisogni. Capemu chì ogni prughjettu hè unicu è fate attenzione à i vostri bisogni. I nostri gestori sò pronti à sente attentamente e vostre idee è suggerimenti per furnisce una opzione individuale è adatta.

2. Cunsultazioni prufessiunali. A nostra squadra di esperti hè pronta à sparte a so sperienza è a so cunniscenza. Offremu cunsiglii prufessiunali nantu à tutti l'aspetti di a stampa, aiutendu à piglià decisioni infurmati.

3. Flessibilità è adattazione. Capemu chì i bisogni ponu cambià è sò disposti à adattà à i vostri bisogni. Un approcciu flessibile à u serviziu di u cliente hè unu di i nostri punti di forza.

4. U rispettu di i termini. В l'imprimerie 'ABC" Capemu chì u tempu hè una risorsa impurtante. Ci sforzemu micca solu di cumpiendu ordini cù alta qualità, ma ancu di scuntrà i termini per chì u vostru prughjettu avanza senza ritardu.

5. Squadra di Prufessiunali. A nostra squadra hè custituita da prufessiunali esperti chì sò pronti à sustenevi in ​​ogni tappa di a cooperazione. Semu fieri di a nostra squadra, capace di risolve i prublemi più cumplessi.

В l'imprimerie 'ABC"Ùn stampemu micca solu - creamu partenarii cù i nostri clienti. Fidati di noi è faremu u nostru megliu per rende a vostra sperienza cun noi eccezziunale è piacevule ".