A fidelizazione di i clienti hè u gradu di devozione è attività di compra ripetuta chì i clienti mostranu versu una marca, pruduttu o serviziu particulari. Quandu i clienti sò fideli, spessu sceglienu i prudutti o servizii di a marca nantu à i cuncurrenti è tornanu per compra ripetuta. U cambiamentu massivu di l'imprese à l'e-commerce, i metudi di spedizione più efficaci in u mondu, è l'espansione generale di l'ecunumia anu ghjucatu un rolu à dà u putere à i cumpratori in ogni industria. In una materia di sicondi, una ricerca in Internet pruduce risultati per millaie di varietà diverse di u stessu pruduttu.
In un studiu publicatu cumpagnia di cunsulenza Bain and Company, un aumentu di 5% in a retenzioni di i clienti correlate cù almenu un incrementu di 25% in i prufitti. I clienti chì facenu acquisti ripetuti da una impresa sò ancu quelli chì guidanu a so crescita è a capacità di espansione. Prima, attrae i clienti hè una cosa, ma s'ellu tornanu hè un bon indicatore di successu o fallimentu futuru.
Tendenze di marca per u 2020 per mantene a vostra marca fresca
Avè tanti opzioni diffirenti hè abbastanza difficiule attirà i clienti potenziali è cunvince per fà una compra. Inoltre, una volta chì qualchissia hà decisu di fà un trattu cù un certu affari, quella cumpagnia deve piglià passi per avè u cliente à vultà a prossima volta chì vulete cumprà u stessu pruduttu. Fighjemu uni pochi di metudi chì anu pruvatu à esse efficaci quandu si tratta di creà clienti ripetuti.
1. Stabbilisce una prisenza nantu à e rete suciale. Fideltà di i clienti
Pudete aduprà diverse piattaforme suciale per rinfurzà a vostra immagine di marca cù i clienti attuali è potenziali. Una di e tecniche di marketing più putenti utilizzate oghje per attruverà i clienti pò ancu esse aduprata per attruverà à a vostra cumpagnia. Pertinenza è creatività in rete suciali micca solu mostra a ghjente chì u so affari hè mudernu è cuntimpuraniu, ma pò ancu esse usatu per creà una imagina di u mercatu di una cumpagnia chì u cliente pò identificà. In più, e rete suciale permettenu à i clienti cumunicà i so punti di vista direttamente à l'affari è ponu inizià una cunversazione nantu à quali servizii è pratiche volenu vede in u futuru.
2. Mantene una cunnessione persunale cù i clienti individuali. Fideltà di i clienti
Sia chì una impresa vende à altre imprese o direttamente à i cunsumatori, hè sempre impurtante avè qualchì livellu di cuntattu cù i clienti. Mentre a maiò parte di a ghjente hè abituata à sente una voce robotica chì risponde à u telefunu quandu chjamanu una grande impresa cù dumande o lagnanza, una cumpagnia pò veramente spiccà si una persona ùn solu risponde à a so chjama, ma hè amichevule è ubbidiente in un tentativu di suddisfà i bisogni. cliente. Quandu un cliente interagisce direttamente cù una cumpagnia, hè assai più prubabile di vultà s'ellu hè trattatu bè è cun rispettu, qualcosa chì hè megliu trattatu da una persona vera chì un missaghju computerizatu.
3. Crea VIP è prugrammi di fideltà. Fideltà di i clienti
Se un cliente hè cuntentu di a so compra iniziale, pò esse utile per fà turnà da ellu l'uppurtunità di unisce à qualchì tipu di prugramma di ricumpensa. Ch'ella implica l'accessu à servizii speciali, sconti o articuli gratuiti, a creazione di un prugramma di ricumpensa ùn solu incuraghje i clienti à cuntinuà à cumprà cù a vostra attività, ma pò ancu attruverà novi. Fornendu un sensu d'esclusività à i clienti potenziali è pruvà à piacè quelli esistenti, un prugramma di lealtà pò avè assai benefici per ogni attività.
4. Mettite u cliente prima
Hè una idea abbastanza simplice, ma hè un metudu pruvatu è veru chì esiste sempre cum'è una frasa cumunimenti usata in u protocolu di serviziu di u cliente ogni cumpagnia di successu. Doppiu cum'è un metudu di cummercializazione chì prumove a bocca di bocca, l'interazzione pusitiva cù i clienti li mantenenu tornanu è custruiscenu una reputazione chì pò attruverà novi. Sicondu a ricerca di HubSpot, 81% di i clienti fiducia in i so amichi è a famiglia per qualsiasi cunsigliu da l'affari stessu. Se una cumpagnia vole creà fideltà trà a so basa di clienti, i clienti aspettanu fideltà in ritornu da a cumpagnia.
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5. Priurità di custruisce una lista completa di email. Fideltà di i clienti
Cumposta cun marketing suciale media aghjunghje i clienti à a vostra lista di email hè una di e tattiche più efficaci per gestisce un affari in linea è mantene a ghjente infurmata nantu à ciò chì succede in l'internu è fora di a cumpagnia. Tuttu ciò chì e cumpagnie facenu in ligna oghje per pruvà à catturà l'attenzione di u cliente, cum'è l'algoritmu di ricerca di Google, cum'è currispondenza. A lista di e-mail hè un strumentu, chì cuntrolla cumplettamente l'affari. L'e-mail ùn si basa micca in altre persone clicchendu u buttone "Share" o "Mi piace" per fà sapè à a cumpagnia, è a maiò parte di u tempu. emails mandatu à i clienti chì sò veramente interessate in ciò chì l'affari vende o chì anu digià fattu una compra da l'affari. L'email hè ancu un grande modu per fà sapè à e persone nantu à l'avvenimenti futuri o attuali, i sconti è i novi prudutti.
6. Marca u vostru imballaggio
In più di sti tecniche di retenzioni di i clienti più generale, usendu imballaggio non standard pò ancu aiutà i clienti di transizione da i compratori per a prima volta à i compratori ripetuti. A maiò parte di ciò chì face a ghjente cumprà da a listessa attività una volta è una volta hè identificazione cù a marcachì crea un sentimentu di lealtà. Utilizendu bè imballaggio decoratu, s'ellu conta una storia, spressione i scopi di una cumpagnia, o dà un cliente una sperienza persunale, i clienti anu qualcosa visuale è concreto per identificà. Per creà lealtà trà i clienti, prima deve esse presentati cun un cuncettu à quale ponu esse fideli, qualcosa chì pò esse rializatu attraversu imballaggio pulito è propiu. Fideltà di i clienti
Custruì a lealtà trà a vostra basa di clienti ùn hè micca sempre faciule, ma l'usu di tattiche cum'è un prugramma di ricumpensa o stà cunnessu nantu à e social media pò trasfurmà ogni compra unica in una chì si ripete.
Casa di stampa АЗБУКА
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