Telefonetikette er et af de mest almindelige spørgsmål i folks sind. Sådan fører personen i telefonen en samtale og opfører sig med personen i den anden ende af linjen. Dette inkluderer måden du hilser på, måden du afslutter en samtale på, dine ord, tone, tonehøjde, små nuancer og endda dine lytteevner.

Telefonen er en af anlægsaktiver kommunikation og indtager en vigtig plads i den professionelle atmosfære. Dette er ofte det første kontaktpunkt og er med til at skabe et positivt indtryk helt fra begyndelsen af ​​transaktionen.

Det spiller en vigtig rolle i at skabe et positivt indtryk i forretnings- og hverdagskommunikation.

Her er 22 telefonetikettetip:

  1. Vær hilset:

    • Start samtalen med en høflig og klar hilsen.

  2. Smil når du taler:

    • Selvom de ikke ser dig, kan et smil høres i din stemme og skabe et mere positivt indtryk.

  3. Telefon etikette. Brug venligst dit navn, når du svarer:

    • Sig dit navn, når du besvarer et opkald, så den anden person ved, hvem du taler med.

  4. Præcisering af formålet med opkaldet:

    • Forklar kort og tydeligt formålet med opkaldet for at undgå misforståelser.

  5. Undgå at tygge eller drikke, mens du taler:

    • Dette kan skabe et negativt indtryk og gøre det svært at forstå.

  6. Telefon etikette. Tal ikke højt:

    • Hold det moderat Tonelejefor ikke at forstyrre andre.

  7. Brug en professionel tone:

    • Tal klart og professionelt og undgå uhøfligt eller uanstændigt sprog.

  8. Telefon etikette. Afbryd ikke din samtalepartner:

    • Lad den anden person afslutte deres tanke, før du starter din.

  9. Vær forsigtig med baggrunden:

    • Før du ringer, skal du sørge for, at dine omgivelser er stille og undgå støjende steder.

  10. Bliv på linjen, indtil opkaldet slutter:

    • Læg ikke røret på, før den anden person har afsluttet opkaldet.

  11. Telefon etikette. Brug korte og klare sætninger:

    • Dette vil gøre det lettere at forstå og gøre din tale mere effektiv.

  12. Brug ikke højttaleren på offentlige steder:

    • Omgivelseslyde kan skabe støj, der forstyrrer kommunikationen.

  13. Multitaske ikke:

    • Vær opmærksom på samtalen og undgå at lave andre opgaver på samme tid.

  14. Telefon etikette. Følg dresscoden under konferenceopkald:

    • Hvis du deltager i en videokonference, skal du vælge passende påklædning.

  15. Lad ikke høj musik stå i venteposition:

    • Hvis du skal lade musik eller lyd være i venteposition, skal du vælge rolige og ikke-irriterende sange.

  16. Forbliv neutral med hensyn til politik og religion:

    • Undgå at diskutere kontroversielle emner for at undgå konflikter.

  17. Telefon etikette. Brug ikke ellipser:

    • Undgå lange pauser og erstat dem med specifikke svar.

  18. Vær forberedt på opkald:

    • Før du besvarer opkaldet, skal du sørge for, at du er klar til samtalen og kan være opmærksom på den.

  19. Sæt din telefon i lydløs tilstand på de rigtige tidspunkter:

    • Hvis du mødes eller er på et sted, hvor din telefon skal være slukket, skal du bruge den relevante tilstand.

  20. Telefon etikette. Vær høflig, når du afslutter en samtale:

    • Sig farvel og tak for samtalen, inden du lægger røret på.

  21. Overbrug ikke tekstbeskeder:

    • Brug tekstbeskeder, hvor det er relevant, og undgå at sende lange oplysninger på denne måde.

  22. Telefon etikette. Vær opmærksom på timingen:

    • Ring på et tidspunkt, der er bekvemt for den anden person, og undgå at ringe for tidligt eller sent, medmindre det er aftalt på forhånd.

Vigtigheden af ​​etikette.

Det spiller en vigtig rolle i forretnings- og sociale sfærer, da det bestemmer kvaliteten af ​​kommunikationen og påvirker det indtryk, du gør på andre. Her er et par punkter, der fremhæver vigtigheden af ​​telefonetikette:

  • Faglighed:

    • Telefonetikette fremmer et professionelt image. Høflig og korrekt telefonkommunikation demonstrerer din forretningskultur og respekt for dine partnere.

  • Gør et positivt førstehåndsindtryk:

    • De første minutter af at tale i telefon kan danne det første indtryk af dig. God telefonetikette er med til at skabe et positivt indtryk og sætter tonen for efterfølgende kommunikation.

  • Effektiv kommunikation:

    • Klarhed, høflighed og korrekt kommunikation af information bidrager til mere effektiv kommunikation. Dette er især vigtigt i et forretningsmiljø, hvor nøjagtighed og klarhed er nøglen.

  • Telefon etikette. Respekt for din samtalepartner:

    • Det indebærer respekt for samtalepartnerens tid og mening. Det er for eksempel vigtigt at være punktlig og ikke optage unødig samtaletid.

  •  Løsning af problemer og konflikter:

    • Korrekt kommunikation over telefonen hjælper med at forebygge og løse konflikter. Evnen til at lytte og udtrykke sig klart og respektfuldt bidrager til effektive interaktioner.

  • Relationsopbygning:

    • God telefonetikette er vigtig for at opbygge og vedligeholde relationer til kunder, kolleger og samarbejdspartnere. Det hjælper med at opbygge tillid og styrke professionelle forbindelser.

  • Effektive forretningsforhandlinger:

    • Det er vigtigt at vide, hvordan man opfører sig i telefonen under forretningsforhandlinger for at opnå konstruktive resultater og bevare et godt samarbejde.

  • Telefon etikette. Professionel vækst:

Samlet set er telefonetikette et vigtigt redskab til vellykket kommunikation og faglig udvikling på forskellige områder af livet.

Konklusion.

I vores tidsalder med teknologiske fremskridt betragtes telefonkommunikation stadig som en af ​​de mest bekvemme måder at kommunikere på. De fleste organisationer er forpligtet til at opretholde korrekt telefonetikette for succesfulde udvekslinger information og sund kommunikation med dine kunder og klienter.

Drukarnya ABC