Sosjaal Listening Tools

Sosjale harkynstruminten kinne jo fermeldings fan jo bedriuw, merk, produkten en tsjinsten folgje en analysearje op sosjale netwurken, blogs, foarums en oare online boarnen.

Sosjaal harkjen is in needsaaklike sûnenskontrôle dy't elk merk, hoe grut as lyts, regelmjittich moat útfiere. Salang't jo beslute om jo merk online te nimmen, soe sosjaal harkjen in yntegraal diel wêze moatte fan jo digitale strategy. Wêrom is dat? En as jo gjin sosjaal harkjen dogge, wêrom is it no de tiid om it serieus te begjinnen?

Wêrom moatte jo sosjaal harkjen serieus nimme?

Ik bin der wis fan dat jo merk manieren hat om feedback fan brûkers te krijen. Dit kin wêze yn 'e foarm fan fokusgroepen wêr't brûkers meidwaan kinne en har feedback mei jo diele. Miskien is it in keppeling strategysk pleatst yn jo e-mails (nijsbrieven, ûntfangsten, ensfh.) foar dyjingen dy't jo feedback wolle jaan of om help freegje.

Miskien is dit in fersyk om diel te nimmen oan in rappe anonime enkête oan 'e ein fan in oprop of webchat. Hokker rûte jo ek kieze, as jo merk op syn minst ien metoade hat om feedback fan brûkers te krijen, jo merk begrypt de wearde dêrfan. Feedback is wichtich by it bepalen fan 'e behoeften, winsken en foarkar fan jo klanten. Feedback lit merken begripe hoe't klanten it merk en produkten waarnimme. Dyselde feedback is essensjeel by it bepalen wêr't jo merk útblinkt en wêr't it tekoart falt yn ferliking mei konkurrinten.

Sosjaal Listening Tools

Deselde logika jildt foar feedback yn sosjale netwurken of sels online. D'r binne safolle manieren wêrop jo klanten feedback oer jo kinne litte: tink foarums, foarums, blogsites, nijssites, ensfh. D. Dit is oars as de mear "tradisjonele" feedback metoaden neamd yn de foarige paragraaf. As jo in kepling yn jo nijsbrief efterlitte wêrmei jo klanten jo mei elke feedback kinne e-postearje, wite jo dat feedback yn dat postfak sil einigje. Tsjintwurdich kinne jo resinsjes oeral op it ynternet wêze. Krekt sa't jo de soarch fan in klant dy't nei jo postfak stjoerd is net negearje, moatte jo de soarch fan in klant net negearje as se it op in sosjaal netwurk of in oare side pleatse.

Dit is noch wichtiger as jo ferkeapje op sosjale media. As jo ride sosjale media marketing, Jo realisearje ek dat minsken deselde kanalen kinne brûke om har mieningen oer jo merk te uterjen. Guon sille him priizgje, guon sille him ôfbrekke, mar dochs moatte jo noch feedback hearre. As jo marketingstrategy wirklik basearre is op gegevens, dan moatte jo witte dat sosjale feedback diel útmakket fan dizze gegevens dy't jo strategy kinne helpe net allinich foar marketing, mar ek foar oare merkfunksjes.

Dat, hoe kin ik fertelle dat jo gjin sosjale harkstrategy oannimme?

D'r binne nochal wat tekens, mar de folgjende fjouwer lykje gewoan:

Gjin sosjaal harkjend ark :

Jo kinne net sosjaal harkjen dwaan sûnder in sosjaal harkjend ark. Sykje nei merkfermeldings op Google of Twitter net is sosjaal harkjen. Fertrouwe op ûnfoldwaande sosjale harkynstruminten binne ek net nuttich. Jo kinne fiele dat jo moatte taflecht ta dizze ark fanwege in leech budzjet of gebrek oan stipe fan senior belanghawwenden dy't hawwe tagong ta it jild en middels dy't jo nedich hawwe.

Oanpaste sosjaal listening ark :

It giet net allinnich om it hawwen fan de ark om it wurk te dwaan, it is ek oer it hawwen dat иметь regelmjittich ark om it wurk te dwaan. (Der komt noch mear, mar it is grif in goed begjin.) Ek, as jo Google Alerts brûke foar sosjaal harkjen, nimme jo sosjaal harkjen net serieus . Nettsjinsteande de beheinde funksjonaliteit, kinne jo fine frije arkdat sil jo helpe. Dizze ark kinne it web krûpe foar relevante fermeldings, yn tsjinstelling ta ark lykas Google Alerts, dy't allinich in lyts stekproef fan fermeldings werombringe fan meardere sinjalen lykas breaking news, views, en sosjale media.

Gjin ymplemintaasje :

As jo allinich sosjale harkynstruminten brûke om rapporten te generearjen, brûke jo jo ark net nei har folsleine potensjeel.

Sosjaal harkynstruminten In bytsje net stipe :

as ik praat oer serieus sosjaal harkjen, haw ik it oer jo bedriuw as gehiel. Jo kinne net de iennichste wêze dy't sosjaal harkjen serieus nimt . In part fan dit komt fan jo pleite foar sosjaal harkjen yn jo bedriuw. De taak fan jo bedriuw is lykwols ek om te harkjen nei de publike miening. Ommers, as se ien hawwe ynhierd om taken út te fieren, ynklusyf sosjaal harkjen, moatte se begripe wêrom't it wichtich is, de ynfloed dy't it hat op jo merk, en de gefaren fan it negearjen.

In sosjaal harkjend ark hawwe betsjuttet net dat jo serieus binne oer sosjaal harkjen. As jo wat net dogge mei sosjaal harkjen, brûke jo it net nei syn folsleine potensjeel en brûke jo it net foar wêrfoar it is makke. Sosjaal Listening Tools

Ek al binne sosjale harkynstruminten makke om jo online te harkjen nei fermeldings, se stribbe dernei om dy fermeldings goed te brûken. Sels de slogans fan dizze ark sizze dat. Bygelyks,

Brandwatch :

Brûk sosjaal harkjen nei macht elk beslút

Ssynthesio :

Meitsje slimmere saaklike besluten mei sosjale ynsjoch

Wat dogge dizze ark? Se helpe jo gegevens en ynsjoch te krijen. Wêr binne se foar boud? Om jo te helpen bettere besluten te nimmen yn jo marketing en jo sosjale strategy.

Hoe kinne jo sosjaal harkjen serieus nimme? Sosjaal Listening Tools

Begjin mei dizze fjouwer stappen:

Harkje nei mear as it fanselssprekkende :

as jo op syk binne nei merkfermeldings, let dan net allinich op de fermeldings dy't jo yn jo notifikaasjepostfak sille fine (bgl. antwurden, Twitter-fermeldings, DM's, Facebook-opmerkingen ûnder jo eigen berjochten), Wreidzje jo harkmooglikheden út. Jou omtinken oan fermeldingen wêrfan jo normaal net soene witte: fermeldingen fan jo produkten, fermeldingen fan minsken dy't jo fergelykje mei jo konkurrinten, sels as se jo sosjale akkounts net neame. Harkje net allinich nei de platfoarms wêrop jo binne: ferbrede jo sykopdracht. Dan sille jo jo namme neamd wurde op foarums, online groepen, blogs en oare siden, sels op siden dy't jo net iens wisten dat se bestien. Sosjaal Listening Tools

Sosjaal harkjen ark. Oanpaste rapporten foar belanghawwenden:

Pak jo rapporten op basis fan 'e behoeften fan jo belanghawwenden. Begryp se en fyn út wêrom't se dizze rapporten nedich binne. Learje har KPI's kennen: se sille it makliker fine om te relatearjen oan spesjalisearre KPI's ynstee fan allinich algemiene statistiken.

Dat jo merkteam en jo PR-team kinne mear ynteressearre wêze yn oandiel fan stim, de weromkommende en opkommende tema's fan jo merk, hoe't de belibbing fan jo merk feroaret nei in nije lansearring of troch PR, en yn hoefier't jo stim diele yn dyn stim is posityf tsjin negatyf. Jo ferkeapteam kin mear ynteressearre wêze yn it neamen fan nije klantoanbiedingen lykas retinsjeoanbiedingen, wat makket dat minsken by jo bedriuw komme en wat makket dat se ferlitte, en har oanstriid om te bliuwen nei in kampanje of produktlansearring.

By it skriuwen fan rapporten, kontekstualisearje jo rapporten neffens de belanghawwenden dy't se ûntfange. Dan sil it makliker wêze foar har om te witten hokker aksjes se moatte nimme,

Ymplemintaasje :

Aksje moat komme út jo rapporten. It is miskien net jo taak, mar it is de taak fan jo merk om op sosjale media te wêzen en te reagearjen op de feedback dy't se krije. Miskien hawwe jo net de autoriteit om feroaring te meitsjen yn jo bedriuw. Miskien is jo iennichste ferantwurdlikens rapportaazje. Skriuw yn dit gefal op wat der barre moat, wat moat feroarje, en stjoer it nei dyjingen dy't de wizigingen kinne meitsje. Lit jo wiretaps net melde sosjale netwurken sitte gewoan yn PDF-formaat en lêze se net yn postfak. Sosjaal Listening Tools

Sosjaal harkjen ark. Wreidzje jo publyk út:

Meld jo net allinich oan in selekteare pear. As jo harkje oer wat nijs dat útkomt of it team dat in feroaring makket dy't jo brûkers sil beynfloedzje, tink dan oer hoe't minsken it online kinne reagearje en it kommunisearje.

Dizze teams sille ynkoarten realisearje dat sosjale media ynfloed kinne hawwe. Ik stjoer dizze rapporten typysk nei senior managers en bestjoerders, en ik bin net ferlegen om se ek nei bestjoerders te stjoeren as it betsjut dat sosjale media mear sichtberens hawwe.

Bygelyks, as jo IT-team jo webside bywurket, kinne minsken it miskien merke en der online oer prate: fine se it leuk? Haatsje se it? Do se ferlykje nij ûntwerp mei oare siden, en sa ja, wêrom? Wat dingen dogge se leaver oer dit, en hokker funksjes ûntbrekke út it foarige ûntwerp? Binne d'r flaters dy't direkte oandacht nedich binne? Binne d'r brûkers fan in bepaald platfoarm dy't net goed tagong kinne ta de nije side? Faak sille minsken mear online by oaren kleie dan se by jo sille kleie, soms om te kontrolearjen oft har leeftydsgenoaten itselde belibje of miskien gewoan om har frustraasje te loftsjen.

Wat is kommunikaasje?

Sosjaal Listening Checkpoints

D'r binne ferskate obstakels wêr't jo tsjin kinne gean dy't oannimmen lestich kinne meitsje, of hindernissen dy't kinne foarkomme dat jo merk sosjaal harkjen serieus nimt. Dizze fjouwer senario's binne spitigernôch frij gewoan:

Sosjaal harkjen ark. Te djoer:

D'r binne in grut oantal harkynstruminten foar sosjale media beskikber, guon fergees, guon goedkeap, guon djoer. Kwaliteit wurdt net altyd bepaald troch priis, om't jo miskien in djoer ark fine dat net oan de helte fan jo bedriuweasken foldocht. Jo moatte in ark fine mei in goed oanpart fan beskikberens, kwaliteit en easken. As jo al in harkynstrumint foar sosjale media brûke en it te djoer fine, kontrolearje dan mei jo akkountbehearder om te sjen oft jo kinne opwurdearje nei in plan dat mear sin foar jo makket, net allinich it finansjele. stânpunten, mar ek yn termen fan easken. Jo meie net nedich in grut oantal fermeldings.

Jo meie net nedich alle ekstra ekstra's jo betelje foar. Besjoch wêr't jo foar betelje, soargje derfoar dat jo net allinich kosten besunigje, mar ek betelje foar wat jo eins brûke. . Sjoch hokker ark beskikber binne, mei har ferskillende funksjes en saakkundigens, en freegje dan om in priis. As jo ienris jo ûndersyk hawwe foltôge, sjoch wat it berik is en sjoch as jo hjoeddeistige kin begrutting betelje sa'n ark. As jo ienris de juste ark fine mei it passende ûndersyk, sil it makliker wêze om de kosten te rjochtfeardigjen. Sosjaal Listening Tools

Tefolle minsken nedich:

jo hawwe net te folle minsken nedich om nei muzyk te harkjen. Foar folle merken ik wit D'r is ien sosjaal analist waans rol sosjaal harkjen omfettet. De rest fan it bedriuw kin dan it sosjale media-ark brûke om alle fragen of rappe oanfragen te beantwurdzjen. Wylst jo op syn minst ien sosjale analist nedich binne, moatte se net de iennichste wêze dy't alle sosjale harkferantwurdlikheden útfiert.

Jo kinne guon fan dizze ferantwurdlikheden delegearje oan oare teams of oare minsken. Dat, jo sosjale kampanjemanager moat witte hoe't jo har kampanje kinne folgje mei in harkynstrumint foar sosjale media. As jo in PR-team hawwe, moatte se tagong hawwe ta in ark om te kontrolearjen hoe't jo merk online docht. Sosjale mediabehearders moatte folsleine tagong hawwe ta it harkynstrumint foar sosjale media.

Jou de kennis troch, hawwe iepen sesjes wêr't minsken kinne komme om training te krijen, hâld sesjes wêr't minsken mei har rapporten kinne komme. Dit is net allinich in geweldige manier om jo begryp en wurdearring fan sosjale media noch fierder te ferdjipjen yn jo bedriuw, mar it is ek in manier om te sjen dat sosjaal harkjen net reservearre is foar in selekteare pear. Hoe mear minsken witte hoe brûkber in sosjaal harkynstrumint kin wêze, hoe makliker it sil wêze foar jo om finansjele stipe te krijen foar sosjale ark.

Sosjaal harkjen ark. Tefolle systemen

Jo IT-ôfdieling is miskien net bliid dat jo noch in oar systeem moatte soargje. Dit komt faak om't in protte ynstruminten har eigen privee omjouwing hawwe. In protte ark kinne net yntegrearje mei oaren dy't jo al hawwe of net foldogge oan bedriuwsbelied. Jo kinne in bedriuwsbelied hawwe dat nije ark fereasket om bedriuwsregels te folgjen, lykas brûkers freegje om har wachtwurden elke 30 dagen te feroarjen of oanmeldingen tastean mei jo bedriuwsoanmelding ynstee fan de brûkersnamme en wachtwurd fan it systeem. Begryp dat dizze maatregels yn jo bêste belang binne, primêr út in feiligensperspektyf. Foardat jo de easken yntsjinje foar it ideale sosjale harkynstrumint, freegje jo IT-team oer de technyske easken foar it sosjaal harkjend ark. Net allinich sille se it wurdearje dat jo de tiid namen om de technyske aspekten fan it ark te besjen,и bedriuw perspektyf. Sosjaal Listening Tools

Te folle tiid :

jo besykje wierskynlik te folle ynformaasje te finen mei te min boarnen. Automatisearje as jo kinne. As jo ienris it gefal hawwe makke foar wat nedich is en realisearre dat d'r net genôch boarnen binne foar sosjaal harkjen, kin it tiid wêze om in sosjale analist te hieren. In protte bedriuwen hiere spesifyk minsken yn om te soargjen foar har sosjaal harkjen: wy hawwe it oer bedriuwen lykas Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC en Microsoft. Dit binne wrâldwide merken dy't begripe dat har sosjaal berik breder is dan har eigen berik, en dêrom hawwe se minsken wijd oan sosjaal harkjen.

Guon populêre sosjale harkynstruminten

Brand24 Social Listening Tools:

In platfoarm wêrmei jo fermeldings fan in merk, produkt of tsjinst yn realtime kinne folgje. Brand24 leveret ek analytiken en rapporten oer in protte parameters lykas toan fan fermeldings, lokaasje, ûnderwerppopulaasje, ensfh.

Sosjaal Listening-ark / Hootsuite-ynsjoch:

In sosjaal harkynstrumint wêrmei jo fermeldingen fan jo bedriuw en konkurrinten kinne folgje op sosjale netwurken. Hootsuite Insights leveret analytyk oer parameters lykas totaal oantal fermeldingen, populêrens fan ûnderwerpen, geografy fan fermeldingen, ensfh.

talkwalker:

In platfoarm wêrmei jo fermeldingen fan in merk, produkten en tsjinsten yn realtime kinne folgje. Talkwalker leveret ek analytiken en rapporten oer parameters lykas toan fan fermeldings, geografy fan fermeldings, demografy fan mentioners, ensfh.

Neame:

In ark wêrmei jo fermeldingen fan jo bedriuw kinne folgje op sosjale netwurken, blogs, foarums en oare online boarnen. Mention leveret ek analytiken en rapporten oer ferskate parameters lykas neamtoan, populariteit fan ûnderwerp, fermelding geografy, ensfh.

Sprout Sosjaal:

In sosjaal harkynstrumint wêrmei jo fermeldingen fan jo bedriuw en konkurrinten kinne folgje op sosjale netwurken. Sprout Social leveret ek analytyk en rapportaazje oer in protte metriken, lykas neamtoan, ûnderwerppopulaasje, fermelding geografy, en mear.