Online trollen binne minsken dy't aktyf meidogge oan ynternetkommunikaasje mei as doel om te provosearjen, regels te brekken, konflikten te meitsjen en negative emoasjes te feroarsaakjen by oare brûkers. De term "troll" yn dit ferbân wurdt brûkt om te ferwizen nei in persoan dy't net winske aktiviteit online docht.
Skaaimerken fan online trollen omfetsje:
-
Provokaasje: Se besykje aktyf in reaksje fan oare brûkers út te lokjen troch te fersprieden kontroversjele of provosearjende opmerkings.
-
Anonimiteit: Faak leaver trollen har identiteit te ferbergjen troch bynammen of falske akkounts te brûken.
-
Obscene taal: Se kinne rude of agressive taal brûke om wrok en yrritaasje te meitsjen.
-
Doel fan oandacht: De wichtichste motivaasje fan trollen is om oandacht te lûken op har dieden en konflikten te meitsjen.
-
De regels negearje: Se skeine faaks foarumregels, sosjale netwurken of oare platfoarms.
-
Massa ynfloed: Trollen kinne net allinich ien spesifike brûker oanfalle, mar hiele mienskippen of groepen minsken.
-
Masking as gewoane brûkers: Soms besykje trollen harsels te meitsjen as "gewoane" brûkers om it dreger te meitsjen om se te identifisearjen.
It doel fan trollen kin wêze om gaos te meitsjen, ferkearde ynformaasje te fersprieden, iepenbier debat te ûndergraven, of gewoan har eigen ego te befredigjen. It is wichtich om te ûnthâlden dat it negearjen fan trollen en it folgjen fan platfoarmregels helpt har aktiviteiten te beheinen en in sûne online mienskip te behâlden.
In enkête fan The Daily Mail, it liedende nijsagintskip fan Brittanje, jout ynsjoch yn guon fan 'e platfoarms dy't de measte trollen lûke, mei Facebook de lieding.
Ik sil earlik mei jo wêze oer hoe't ik mei myn haters omgean persoanlike merk.
Ik negearje se.
Dit is myn metoade, dat sis ik net jo Doch itselde. It wie gewoan in effektive metoade dy't tastien my te bliuwen sûn en ûnderhâlden myn persoanlike merk feilich en wol. Negearje it.
Fansels kin net elk merk haat negearje.
Guon bedriuwen reagearje mei kreativiteit en humor, dy't feroaret yn grutte winsten.
Lykas merken lykas Nestle, Amy's Baking Company en Dark Horse Cafe hawwe ûntdutsen, kin it behearen fan jo online reputaasje troch te reagearjen op oanfallen backfire, en ferneatiging meitsje foar merk.
Fanwegen it hege risiko om grutte flaters te meitsjen yn online reputaasjebehear, haw ik dizze hantlieding gearstald oer wat te dwaan as immen jo online oanfalt.
Mar earst sille wy sjen nei wat trollen binne en wat de priis fan negative opmerkings is.
Wat binne online trollen?
Online trollen binne minsken dy't faak foarums, petearkeamers, kommentaargatten, sosjale netwurken en oare hoeken fan it ynternet om sterke lilke reaksjes fan har slachtoffers oan te moedigjen. Dizze minsken binne meastentiids grutsk op har prestaasjes. Dizze trol hat sels opskeppe oer syn eksploaten.
As jo oerstjoer krije mei trollen, spylje jo har yn hannen - jo fiede se.
Fier de trollen net.
It fieden fan de trollen makket se allinnich mar sterker en se triuwe hurder. It degradearret jo ek nei har nivo wêr't se altyd sille winne fanwegen har grutte ûnderfining. Jo sille allinich frustreare wurde en irrasjoneel hannelje - troch it te dwaan yn iepenbiere foarums.
Dit betsjut dat it foar altyd op it ynternet bliuwt foar oare minsken om te sjen. Soms wurde jo reaksjes bewarre as skermôfbyldings, sadat jo se noait kinne wiskje.
Dit fergruttet de kosten fan negative opmerkingen efterlitten troch trollen.
De kosten fan negative online opmerkings. Online trollen
Al is der in âld sprekwurd dat seit dat alle parse is goede parse , dat is net needsaaklik it gefal, lykas Amy's Baking Company ûntduts yn har oarloch tsjin de trollen.
Nettsjinsteande wat televyzjereklames sizze, wikselje minsken nei it ynternet foar ynformaasje. Se fertrouwe benammen op resinsjes fan produkten en bedriuwen.
Negative feedback efterlitten troch in troll kin hawwe in bliuwende ynfloed op ferkeap prestaasjes.
In resinte enkête útfierd troch Moz die bliken dat hast 70% fan 'e respondinten útskeakele wiene fan it keapjen fan in produkt of tsjinst fanwegen negative online beoardielingen. Online trollen
En dat is net alles. Online beoardielingen binne net de ienige betroubere boarne. Wurd fan mûle op sosjale media is bewiisd effektyf te wurkjen tsjin en tsjin merken.
In resinte stúdzje troch in online ferkeapgroep fûn dat ien negative resinsje yn sosjale media kinne jo 30 nije kliïnten kostje .
Ungelokkige minsken wolle gewoan groepen foarmje en har stimmen lûder meitsje, dus wylst lokkige minsken de klant sil jo merk besprekke mei 3-5 persoanen, sil in ûngelokkige klant fertelle oer 20 minsken oer harren minne ûnderfining.
Dit ynspirearre Adrien Chen en Jason Pontin fan MIT Technology Review om de wiere kosten fan trolling te ûndersykjen, hoewol se úteinlik mear konsintrearje op wat de troll kostet dan op it slachtoffer.
En it docht bliken dat it reagearjen op trollen (hoewol net direkt) it meast effektive belied kin wêze.
Hoe antwurdzje? Online trollen
Ik reagearje net op trollen, mar oaren wol. It is in stigma-kwestje en blykber witte sels folwoeksenen net wat se moatte dwaan tsjin pesten.
Guon marketeers, lykas Curtis Snyder fan Make Your Mark Media, riede oan om te stean tsjin trollen. D'r is wearde yn dit, hoewol Kendall Walters fan Hootsuite ús herinnert om in troll net te betiizjen mei in wirklik oerstjoer klant.
Whitney Gibson fan Social Media Explorer seit dat it beslút oer it wol of net reagearje op negative opmerkings hinget fan in protte faktoaren ôf. Jo moatte it risiko fan in oanfal beoardielje foardat jo de juste rin fan aksje bepale, en dit moat fluch dien wurde.
Sosjale media binne fluch en jo hawwe maksimaal 24 oeren om effektyf te reagearjen op negative opmerkings. Dit is in heul lyts finster.
Om te helpen nimme dizze split sekonden, hjir is in handich infografiken oer hoe te reagearjen op negative opmerkings op sosjale media. It is fol mei nuttige tips oer hoe't jo kalm kinne bliuwe en trochgean:
Ik persoanlik reagearje net op negative opmerkings of resinsjes, mar as ik oait tsjinkomt wat falsk is, meld ik it sadat it fuorthelle wurde kin.
Ik haw nea minded legitime feedback en krityk, sels fan 'e ynsidintele hater, mar ik sil gjin leagens en misinformation tolerearje.
Troll berjocht nei admins. Online trollen
Nettsjinsteande it platfoarm binne d'r regels en rjochtlinen foar de mienskip foar hoe't minsken fierder moatte. Op plakken as 4chan of it darknet binne de regels losser, mar op sosjale netwurken as Facebook en Twitter binne se wiidweidich.
hjir hoe om te gean mei Facebook trollen . Profilen, opmerkings en berjochten kinne wurde rapportearre oan groep admins of blokkearre en rapportearre direkt oan Facebook.
As jo in offensive tweet lêze, kinne jo de persoan gewoan blokkearje sadat jo se noait wer sjogge. Se kinne jo tweets lykwols noch sjen en elkenien kin se lêze.
As Twitter-trolling út 'e hân komt, is it rapportearjen maklik: Klikje of tikje op' e trije stippen rjochts fan in tweet en rapportearje elke tweet foardat jo de persoan rapportearje dy't se stjoerde nei in Twitter-admin.
Yelp-resinsjes kinne wurde rapportearre op deselde manier as Facebook-resinsjes. As jo in minne resinsje krije fan in Yelp-troll, wês dan net bang om de banhammer te swaaien. En ja, Yelp trollen bestean, en der is in hiele ûndergrûnske mienskip fan harren.
En it stopet dêr net: jo kinne ûnkrekte en falske ynhâld melde by Google, FourSquare, Reddit, Instagram, of oeral oars wêr't jo it online kinne fine.
It stoppet net op sosjale media, foarums en online beoardielingssiden. It ynternet is folle mear regele dan jo miskien tinke, en d'r binne kontrôles en saldo's op elk nivo om te soargjen dat it sa suver en casual mooglik is.
Korrekt as blogger of in oare boarne makket in side dy't jo falsk fertsjintwurdiget, miskien sels fuortsmiten fan Google sykresultaten. Dit moat allinich dien wurde as lêste ynstânsje en kin alternative middels nedich wêze om falske ynformaasje te ferwiderjen. Online trollen
Alternative manieren om falske ynformaasje te ferwiderjen.
It ynternet bestiet al in skoft, om't skeel oer negative online ynhâld alle nivo's fan ús rjochtssysteem hawwe berikt.
As reaksje op negative publisiteit hawwe guon online SEO- en marketing-ynstânsjes harsels omneamd as tsjinsten foar reputaasjebehear. Dizze bedriuwen brûke SEO-techniken om negative sykresultaten op positive siden te ferbergjen.
De etyk fan sokke tsjinsten binne diskutabel, hoewol ik my foarstelle dat itselde kin wurde sein foar legitime SEO en marketingtsjinsten.
Guon bedriuwen benaderje it rjochtssysteem op sa'n manier dat minsken mei negative resinsjes oanklage. Rjochtbanken hawwe side mei webtsjinsten en platfoarms lykas Yelp, en pleatst de belesting op konsuminten om earlike resinsjes te pleatsen. Online trollen
Rjochtsaken yn elke sektor bliuwe lykwols yn federale rjochtbanken heard:
Fanwege rjochten en frijheden fan Earste amendemint en de skieding tusken ynhâldmakkers en platfoarmeigners binne webbehearders net altyd ferplichte om webynhâld te ferwiderjen.
Soms sil Google har hâlde oan rjochtbank oarders oangeande sykresultaten; D'r binne lykwols frijwillige en non-profit projekten wijd oan it argivearjen en dokumintearjen fan websiden dy't Google ferwideret fanwege rjochtbankbefel en oare aksjes.
It besykjen om in petear op dizze manier te ramtearjen kin gau in glêde helling wurde, dus ik besykje it meastentiids te foarkommen.
Elke situaasje is lykwols oars, en as jo dit artikel lêze, hawwe jo alle ynformaasje nedich dy't jo kinne krije, dat is wat ik wol leverje.
Ik wol jo nochris herinnerje (en ik realisearje dat ik werheljend wurd) dat as it mooglik is, it it bêste is om de situaasje te negearjen. Ik wurkje lykwols yn 'e B2B-sektor, dus ik gean mei mear profesjonele kliïnten en resinsjes.
konklúzje
Jo witte noait wannear't it sil slaan. Ien minút passe jo jo eigen bedriuw, kommentaar oer in artikel dat jo krekt lêzen hawwe, en it folgjende ding dat jo witte dat jo jo religy, seksualiteit, politike affiliaasje, ras, leeftyd, berop en jo heule libben ferdigenje fanwegen ien of oare frjemdling. Online trollen
Trolls loerje yn elke hoeke fan it ynternet, besykje minsken te belêsten troch har negativiteit te fersprieden.
Reagearje op trollen fiedt se allinich en makket se sterker, dus it is it bêste om se te negearjen as it mooglik is.
Soms liede negative opmerkingen lykwols ta persoanlike oanfallen, misynformaasje en oare smoarge taktyk ûntworpen om in bedriuw op unethyske en faak yllegale manieren te ûndergraven. Soms geane trollen te fier en hat it ynfloed op jo bedriuw.
Yn dizze gefallen kinne jo reagearje, ferdigenje en wurkje oan 'e efterkant om inflammatoare en skealike ynhâld fan it ynternet te ferwiderjen.
It ynternet sil nea in feilich plak wêze, mar it is oan jo
Leave a comment