Is e ro-innleachd seirbheis teachdaiche plana no seata de ghnìomhan a bhios companaidh a’ leasachadh agus a’ cur an gnìomh gus dèanamh cinnteach à ìrean àrda de shàsachadh luchd-cleachdaidh agus gus eòlas iomlan luchd-cleachdaidh a leasachadh. Tha e a’ toirt a-steach raon de dhòighean, phròiseasan agus chleachdaidhean a tha ag amas air coinneachadh ri feumalachdan agus dùilean luchd-ceannach.
Às aonais tuilleadh ado, leig dhuinn tòiseachadh.
1. Tog an sgioba cheart de dhaoine. Ro-innleachd seirbheis teachdaiche
Is e bunait seirbheis teachdaiche càileachd an sgioba agad. Tha seo a’ dol nas fhaide na sgilean agus eòlas. Feumaidh tu daoine a lorg a tha a’ còrdadh ri bhith a’ conaltradh agus a’ gabhail cùram mu luchd-ceannach.
Ged a dh'fhaodadh cuid de thagraichean a bhith a 'coimhead math air pàipear, is dòcha nach bi iad a' freagairt air cultar agus luachan a 'chompanaidh agad. Cha bhith an obair a’ còrdadh ri luchd-obrach ach ma tha ùidh aca anns na bhios iad a’ dèanamh agus ma tha ciall aig an obair aca. Agus cha bhith luchd-ceannach riaraichte ach nuair a bhios luchd-obrach toilichte gan cuideachadh.
Mar sin dèan cinnteach gun cuir thu na ceistean ceart nuair a bhios tu a’ fastadh tagraiche - faigh a-mach mu na h-ùidhean aca agus cuir an cèill na thathar a’ sùileachadh bhuapa mus cuir thu am fastadh gus a dhol don sgioba seirbheis teachdaiche agad.
2. Trèanadh luchd-obrach a tha mu choinneamh luchd-cleachdaidh
Tha an-còmhnaidh àite ann airson ionnsachadh agus leasachadh. Eadhon ged a bhios tu a ’fastadh an fheadhainn as fheàrr agus as barantaichte a’ mhòr-chuid den ùine luchd-obrach, feumaidh tu oideachadh dhaibh mu na gluasadan as ùire, puingean pian sa mhargaidh, agus mar a dhèiligeas tu ris an luchd-ceannach agad a rèir sin. Tha seo chan ann a-mhàin a’ buntainn ris an luchd-obrach ùr agad, ach bidh e cuideachd a’ cuideachadh do luchd-obrach eòlach gus coinneachadh nas fheàrr ri feumalachdan teachdaiche.
Mar sin dèan cinnteach gun toir thu trèanadh ceart dhaibh gu cunbhalach. Bho sgilean bog gu èisteachd gnìomhach gu bhith ag atharrachadh giùlan luchd-dèiligidh thar ùine, stiùir iad anns gach taobh co-cheangailte ri conaltradh leis an neach-dèiligidh.
Dèan cinnteach gu bheil an luchd-taic agad a’ tuigsinn na tha luchd-ceannach a’ sùileachadh nuair a chuireas iad fios thugad. A bharrachd air an sin, thoir sealladh farsaing dhaibh air na dreuchdan agus na dleastanasan aca, bho dhleastanasan làitheil gu mar a tha gach fear a’ freagairt air an dealbh mhòr.
3. Thoir duais do luchd-obrach àrd-choileanaidh. Ro-innleachd seirbheis teachdaiche
Dìreach mar a h-uile neach-dèiligidh math, is fhiach a h-uile neach-obrach math a chuideam ann an òr. Sin as coireach gu bheil meas agus aithne deatamach airson luchd-obrach a bhrosnachadh gus leantainn air adhart leis an obair mhath aca agus fuireach leis a’ chompanaidh agad.
A 'toirt cumhachd do bidh luchd-obrach cuideachd a’ meudachadh cinneasachd, a 'lùghdachadh ùine fuasgladh cheistean agus a' toirt seachad mòran bhuannachdan eile. Mar sin bi cinnteach gun aithnich thu agus gun toir thu duais dha na prìomh chluicheadairean.
Faodaidh tu seo a dhèanamh le bhith a’ tabhann phrògraman brosnachaidh. Faodaidh tiodhlacan leithid ballrachd Netflix bliadhna no eàrlas dìnnear an aon rud a dhèanamh. Buidheann sìmplidh post-d faodaidh ath-sgrùdadh adhartach a bhith agad air an neach-ionaid seirbheis teachdaiche cuideachadh cuideachd.
4. Dèilig ri luchd-ceannach le co-fhaireachdainn.
Gu mì-fhortanach, chan eil a h-uile neach-ceannach a’ faighinn buannachd bho thaic bho chatbots fiosrachaidh fuadain. Is dòcha nach tuig iad iarrtasan an luchd-ceannach agad no gun toir iad seachad freagairtean pearsanaichte. Bidh AI a 'freagairt prìomh fhaclan agus sgriobtaichean a dh' fhaodadh nach eil feumail do luchd-ceannach le duilgheadasan iom-fhillte. Chan urrainn dhaibh cuideachd co-fhaireachdainn a nochdadh.
Cuimhnich an-còmhnaidh gu bheil do luchd-ceannach ag iarraidh a bhith a’ faireachdainn gu bheil iad ceangailte agus gun cluinn iad. Ged as urrainn do mhion-sgrùdadh do chuideachadh le bhith a’ tuigsinn far a bheil cùisean, bidh eadar-obrachadh dìreach agus co-fhaireachdainn le luchd-ceannach a’ toirt seachad an sealladh as cinntiche air an toileachas no an mì-riarachas.
Mar sin, an àite a bhith a’ làimhseachadh gach neach-ceannach mar àireamh, bu chòir dhut do eadar-obrachadh leotha a phearsanachadh gus ath-cheannach a bhrosnachadh. Is e an dòigh as fheàrr air seo a dhèanamh taic cabadaich beò, fòn is post-d a thoirt seachad far am bi fìor riochdairean ag eadar-obrachadh leis an luchd-ceannach agad.
5. Dèan pearsanachadh air eòlas luchd-cleachdaidh. Ro-innleachd seirbheis teachdaiche
Gus earbsa teachdaiche fhaighinn, feumaidh tu dàimh do bhrand leotha a stèidheachadh agus a neartachadh. Is e aon de na dòighean as fheàrr air seo a dhèanamh seirbheis teachdaiche nas fheàrr agus nas pearsanta a thoirt seachad.
Tha daoine nas dualtaiche tionndadh thugad ma chì iad gu bheil am brannd eòlach orra agus gu bheil iad a’ gabhail cùram mu na roghainnean aca. Mar sin, tha pàirt deatamach aig pearsanachadh ann an ro-innleachd eòlas teachdaiche soirbheachail.
Nuair a bhios tu a’ làimhseachadh do luchd-ceannach mar dhaoine fa-leth, cuir fios thuca le ainm, cuir aghaidh air na puingean pian aca, agus thoir seachad fuasglaidhean gnàthaichte, bidh do luchd-ceannach a’ faireachdainn gu bheil iad luachmhor agus sònraichte. Faodaidh tu cuideachd tairgsean sònraichte no beannachdan co-latha-breith a chuir a-mach bho àm gu àm gus sealltainn gu bheil dragh ort mun deidhinn.
6. Tagh na h-innealan ceart
Faodaidh digiteachadh agus fèin-ghluasad gu mòr àrdaich èifeachdas agus dèan beatha nas fhasa don luchd-ceannach agad agus luchd-obrach. Mar sin, tha buileachadh bathar-bog seirbheis teachdaiche earbsach deatamach do chàileachd na seirbheis agad.
Thathas den bheachd gur e inneal seirbheis teachdaiche a th’ ann an inneal sam bith a chuidicheas le bhith a’ fiosrachadh no a’ comasachadh seirbheis teachdaiche. Is e prìomh dhleastanas bathar-bog seirbheis teachdaiche siostam meadhanaichte a chruthachadh, leithid siostam tiogaidean, tron urrainn do riochdairean seirbheis teachdaiche a bhith a’ riaghladh agus a’ fuasgladh cheistean mòra bho luchd-cleachdaidh.
Tha innealan seirbheis teachdaiche a’ toirt a-steach bunaitean eòlais, aplacaidean teachdaireachd, bathar-bog fèin-ghluasaid, deas-bhòrdan anailis agus barrachd. Gus cur ris na seirbheisean taic gairm agad, is dòcha gum bi thu airson beachdachadh air tasgadh a dhèanamh ann an teicneòlas VoIP agus chatbots, a bharrachd air duilleagan fèin-sheirbheis a chruthachadh air an làrach-lìn agad.
7. Suidhich na KPIan ceart. Ro-innleachd seirbheis teachdaiche.
Faodaidh na prìomh chomharran coileanaidh ceart (KPIan) airson ro-innleachd eòlas teachdaiche atharrachadh a rèir gnìomhachas sònraichte, modail gnìomhachais, agus amasan companaidh. Seo beagan KPIan cumanta a bhios gu tric air an cleachdadh gus èifeachdas ro-innleachd seirbheis teachdaiche a mheasadh:
- Sàsachd Luchd-cleachdaidh: Air a thomhas tro sgrùdaidhean riarachaidh, rangachadh no fios air ais bho luchd-cleachdaidh.
- Ùine ath-bhualadh: Cuibheasach ùine bheir e an sgioba taic gus freagairt ri iarrtasan luchd-cleachdaidh.
- Ùine fuasglaidh duilgheadas: An ùine chuibheasach a bheir e airson duilgheadasan teachdaiche fhuasgladh no iarrtasan a bhith air an giullachd.
- Fuasgladh a’ chiad iarrtas (FTFR): An àireamh sa cheud de dh'iarrtasan a tha air am fuasgladh a 'chiad uair, gun fheum air iarrtasan a-rithist.
- Dèan ath-aithris air an ìre fòn: An àireamh de luchd-ceannach a thig air ais a-rithist leis an aon dhuilgheadas no ceist.
- Ìre tionndaidh teachdaiche: An àireamh sa cheud de luchd-ceannach a stad a 'cleachdadh seirbheisean a' chompanaidh air sgàth mì-riaraichte leis an t-seirbheis.
- Reic / teachd a-steach às deidh seirbheis: A’ tomhas mar a bheir seirbheis teachdaiche buaidh air ath-reic agus teachd-a-steach iomlan companaidh.
- Àireamh sa cheud de luchd-ceannach dìleas: An àireamh sa cheud de luchd-ceannach a tha a’ nochdadh ìre àrd de dhìlseachd don chompanaidh agus na toraidhean / seirbheisean aca.
- Ìre glèidhidh luchd-ceannach: An àireamh sa cheud de luchd-ceannach a dh'fhuiricheas le companaidh thar ùine shònraichte.
- Slatan-tomhais càileachd seirbheis: Mar eisimpleir, ìre crìochnachaidh an tagraidh, neo-mhearachdachd an fhiosrachaidh, msaa.
Bu chòir don taghadh de KPIan sònraichte a bhith a rèir amasan ro-innleachdail na companaidh agus cuideachadh le bhith a’ tomhas a soirbheachas ann a bhith a’ frithealadh luchd-ceannach.
8. Dèan co-dhùnaidhean stèidhichte air dàta. Ro-innleachd seirbheis teachdaiche
Chan eil losgadh san dorchadas a-riamh na dhòigh gealltanach ann an gnìomhachas. Bu chòir dhut an-còmhnaidh ionnsachadh bho thachartasan san àm a dh'fhalbh agus co-dhùnadh dè an ath rud a nì thu. Sin as coireach gu bheil dàta na charaid as fheàrr aig gnìomhachas soirbheachail.
Cum sùil an-còmhnaidh air an dàta a thig a-steach don t-siostam agad agus dèan sgrùdadh air mus co-dhùin thu air na h-ath cheumannan. Faodaidh tu meatrach agus aithisgean a chleachdadh gus tighinn gu co-dhùnaidhean fiosraichte a bheir buaidh air toraidhean.
Bidh companaidhean a bhios a’ cleachdadh mion-sgrùdadh teachdaiche ag aithris gu bheil cinneasachd luchd-obrach ag àrdachadh le 58% . Tha iad cuideachd nas dualtaiche turas ceannaiche gu gnìomhachd gnìomhachais a mhapadh (89%) agus comharrachadh mar a bhios gach seanal a’ cur ri toraidhean (87%).
9. Thoir seachad taic omnichannel
Ann an saoghal didseatach an latha an-diugh, tha e deatamach gun tèid mothachadh air ruigsinneachd a chruthachadh, ach tha e cudromach cuideachd gun a bhith cus feum de na goireasan agad airson a bhith anns a h-uile àite. Gus seirbheis teachdaiche a dhèanamh nas fhasa agus nas luaithe, smaoinich air roghainnean a bhios an luchd-ceannach agad a’ cleachdadh gu gnìomhach, leithid post-d, Facebook, WhatsApp agus Twitter.
Mar sin, is e a’ chiad cheum ann a bhith a’ coileanadh an ruigsinneachd seo comharrachadh far am b’ fheàrr leis an luchd-ceannach agad a dhol airson cuideachadh agus na h-oidhirpean agad a chuimseachadh air na seanailean sin. Faodaidh tu cuideachd siostam fèin-sheirbheis teachdaiche (CSS) a stèidheachadh gus seirbheis XNUMX/XNUMX a thoirt don luchd-ceannach agad airson na ceistean bunaiteach aca gun a bhith an urra ri àidseant gus na cùisean aca fhuasgladh. San fharsaingeachd, bu chòir dhut feuchainn ris an àireamh de eadar-obrachadh a tha aig an sgioba agad le luchd-ceannach a lughdachadh.
Dh’ fhaodadh seo a bhith cho sìmplidh ri bhith a’ cruthachadh duilleag Ceistean Cumanta, ionad cuideachaidh, bhideothan trèanaidh, no fòram coimhearsnachd gus luchd-ceannach a chuideachadh gus cùisean fhuasgladh gun a bhith a’ cur fios gu seirbheis teachdaiche.
10. Cùm e sìmplidh a thuigsinn. Ro-innleachd seirbheis teachdaiche
Tha e furasta a chreidsinn gu bheil an toradh as fheàrr a’ gealltainn soirbheachas, ach chan eil sin an-còmhnaidh fìor. Bathar càileachd as miosa faodaidh na farpaisich agad barrachd reic a dhèanamh ort leis gu bheil na stuthan margaidheachd agus na mìneachaidhean aca nas fhasa a thuigsinn.
Mu dheireadh, mar as ruigsinneach a tha do ghnìomhachas, is ann as luaithe a bhios e comasach do luchd-ceannach co-dhùnadh am bu chòir dhaibh ceannach bhuat.
Faodaidh mìneachadh meallta mu bhuannachdan an toraidh agad luchd-ceannach a chuir dheth. An coimeas ri sin, bidh an fheadhainn aig a bheil fios dìreach mar a tha do ghnìomhachas a’ coinneachadh ris na feumalachdan aca a’ faireachdainn nas comhfhurtail a bhith a’ ceannach bhuat a-rithist is a-rithist.
11. Thoir aire shònraichte do ghnìomhan leantainneach.
Faodar teachdaichean a chumail gu h-èifeachdach le bhith a’ cur an gnìomh pròiseas leanmhainn soilleir. Mar eisimpleir, cuir post-d taing no eadhon cairtean taing làmh-sgrìobhaidh beagan mhìosan às deidh an ceannach.
A bharrachd air an sin, faodaidh fiosan leanmhainn leigeil le luchd-ceannach ceistean fhaighneachd agus stiùireadh a bharrachd fhaighinn air mar a gheibh iad a’ chuid as fheàrr às an toradh.
Faodaidh leantainn le luchd-ceannach às deidh ceannach dàimhean a neartachadh gu h-èifeachdach agus ìrean gleidhidh àrdachadh.
12. Tha fàilte air gearanan luchd-cleachdaidh. Ro-innleachd seirbheis teachdaiche
Is e ro-innleachd seirbheis teachdaiche sgoinneil eile a bhith ag èisteachd ri fios air ais no gearanan an luchd-ceannach agad. Faodaidh tu am fios air ais a gheibh thu a chleachdadh gus do thabhartas a leasachadh gu gnìomhach.
Nuair a bhios an luchd-ceannach agad a’ gearain, tha iad ag innse dhut mu na laigsean agad. Bidh iad ag innse dhut far an urrainn dhut leasachadh gu inbhe nas àirde sa mhargaidh, a tha a’ ciallachadh gu bheil iad nan rannsachadh margaidh an-asgaidh.
Mar sin dèan cinnteach gu bheil thu mothachail air na laigsean agad agus cuir aghaidh air an fheadhainn a dh’ aithnicheas tu cho luath ‘s a ghabhas. Ma tha duilgheadasan ag iarraidh atharrachaidhean mòra nach gabh a chuir an gnìomh sa bhad, cuir iad ris na planaichean agad san àm ri teachd. An toiseach, dèan cinnteach nach dèan thu na h-aon mhearachdan a-rithist.
Cuideachd, ma lorgas tu neach-ceannach a’ gearan, aithnich e agus innis dhaibh gu bheil thu a’ tuigsinn na puingean pian aca agus feuchaidh tu ri leasachadh cho luath ‘s a ghabhas. Bheir seo orra faireachdainn gun cluinn thu iad agus tuigidh tu gu bheil thu a’ toirt aire dha do luchd-ceannach agus a’ toirt seachad seirbheisean nas fheàrr. Bheir seo casg ort cuideachd bho bhith a’ faighinn lèirmheasan àicheil.
An iuchair gu Seirbheis Luchd-cleachdaidh Mòr
Le bhith a’ cothlamadh nan ro-innleachdan ceart leigidh sin le do sgioba seirbheis nas fheàrr a thoirt don luchd-ceannach agad, a leasaicheas do bhun-loidhne gu mòr.
Tòisich le bhith a’ leasachadh ro-innleachd, a’ mìneachadh amasan seirbheis teachdaiche, agus a’ toirt do sgioba an sàs sa phròiseas gus an obair-sgioba a tha a dhìth airson soirbheachas àrach. Cuideachd, dèan luchd-obrach brosnachail le aghaidh teachdaiche mar phàirt den chultar agad bho àm gu àm agus stiùir le eisimpleir. Ro-innleachd seirbheis teachdaiche
Nas cudromaiche, na dìochuimhnich èisteachd ris an luchd-ceannach agad agus gabhail ri ro-innleachdan seirbheis teachdaiche agus gleidhidh a rèir sin.
Teicneòlasan e-malairt air am bu chòir fios a bhith agad
Margaidheachd ioma-seanail: Mar a thogas tu ro-innleachd soirbheachail
Fàg beachd